“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下思想政治工作在燃?xì)饨?jīng)營管理中的幾點(diǎn)思考

馬躍汀

沈陽燃?xì)庥邢薰竞推綘I業(yè)分公司，遼寧 沈陽 110000

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下思想政治工作在燃?xì)饨?jīng)營管理中的幾點(diǎn)思考

馬躍汀*

沈陽燃?xì)庥邢薰竞推綘I業(yè)分公司，遼寧 沈陽 110000

“互聯(lián)網(wǎng)+”；燃?xì)?；?jīng)營管理；思想政治工作

談到思想政治工作，許多員工的意識中往往會將其與經(jīng)營工作分割開來，認(rèn)為思想政治工作僅僅是黨組織開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”、“學(xué)習(xí)英雄模范人物”、開展“兩學(xué)一做”等一系列活動(dòng)。正是這種錯(cuò)誤認(rèn)識，使思想政治工作脫離了經(jīng)營工作，片面的只抓經(jīng)營，只抓指標(biāo)，忽視對員工的思想工作，其后果勢必造成員工思想波動(dòng)大，情緒低落，進(jìn)而就會影響到經(jīng)營工作的開展了。尤其是我們實(shí)行階梯氣價(jià)后，信息逐步涉足互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，微信認(rèn)證、支付寶及網(wǎng)上銀行繳費(fèi)平臺開發(fā)等等，都給經(jīng)營工作帶來了前所未有的變化，經(jīng)營管理也日趨復(fù)雜，簡單粗暴的工作方式，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)今企業(yè)經(jīng)營管理的需要了。所以，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，如何將思想政治工作融入到經(jīng)營中去，從而打造出一流的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)是我們目前所面臨的新課題和新挑戰(zhàn)。

一、和平經(jīng)營部的基本情況

和平經(jīng)營部推行半年檢表定崗定編后，員工由百人逐步減少到66人，其中由地區(qū)經(jīng)營管理員、小經(jīng)營戶管理員、補(bǔ)備人員、購氣員等構(gòu)成的一線員工60人，占員工總數(shù)的90%，他們擔(dān)負(fù)著和平地區(qū)226000余燃?xì)庥脩舻臋z表收費(fèi)服務(wù)工作，每天2-3遍檢表，還要對用戶家的燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行安全檢查，給火嘴安裝防漏膠堵，再加上每年有幾個(gè)月份收取燃?xì)庖馔獗ｋU(xiǎn)，勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作環(huán)境復(fù)雜。沒有健康的體魄，沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志，沒有積極的思想狀態(tài)是很難勝任這份工作的。所以，思想政治工作在經(jīng)營工作中的作用就凸顯出來，怎么做，如何做非常值得我們?nèi)ニ伎肌?/p>

二、經(jīng)營部思想政治工作中容易出現(xiàn)的幾個(gè)問題

要想有的放矢的開展工作，就必須要先找出自身的痼疾來，經(jīng)營部思想政治工作容易出現(xiàn)的問題歸納來說，主要有以下幾點(diǎn)。

(一)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人不能以身作則，無法起到模范帶頭作用。表現(xiàn)在實(shí)際工作中，要求別人嚴(yán)，要求自己寬，特權(quán)思想嚴(yán)重。

(二)工作方法簡單，習(xí)慣于下達(dá)指令。冷面孔，死命令致使思想政治工作缺乏說服力，造成員工對思想政治工作產(chǎn)生逆反心理，經(jīng)營任務(wù)完成的強(qiáng)差人意。

(三)思想政治工作的著力點(diǎn)主要放在“說、講”上，而沒有放在為員工“做”些什么上，思想政治工作缺少有效的工作平臺和調(diào)動(dòng)員工積極性的良好機(jī)制。

(四)忽視員工的素質(zhì)教育。表現(xiàn)在日常管理中，只是不斷地向員工提出新要求、新目標(biāo)，不重視為員工創(chuàng)造提高自身素質(zhì)的機(jī)會。

三、如何開展好經(jīng)營部的思想政治工作

思想政治工作其實(shí)是一個(gè)對人的思想施加積極影響的實(shí)踐活動(dòng)，所以，現(xiàn)階段經(jīng)營部思想政治工作的切入點(diǎn)應(yīng)著重于以下幾種途徑。

(一)以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人的人格魅力，提升思想政治工作的實(shí)效性

我們常說，“士為知己者死”，翻譯成現(xiàn)在管理學(xué)上的觀點(diǎn)就是：讓人信服的團(tuán)隊(duì)帶頭人，最能發(fā)揮隊(duì)伍中每個(gè)個(gè)體的主觀能動(dòng)性，最易被他的下屬員工所理解接受。戰(zhàn)國時(shí)期著名的軍事家吳起，擔(dān)任魏軍統(tǒng)帥時(shí)，曾為一個(gè)士兵吸膿瘡，當(dāng)這位士兵媽媽得悉這一消息后，急得哭起來，因?yàn)檫@位士兵的父親也是曾被吳起吸過膿瘡的，結(jié)果戰(zhàn)死疆場。老媽媽的擔(dān)心正是如此，事實(shí)上，這位士兵結(jié)果真的為了報(bào)答統(tǒng)帥知遇之恩，奮勇殺敵而犧牲在戰(zhàn)場。從這個(gè)故事不難看出，思想政治工作時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人的人格魅力是團(tuán)隊(duì)努力拼搏、上令下達(dá)的有力保障。那么如何做才能提升團(tuán)隊(duì)帶頭人的人格魅力呢？

1.要在細(xì)節(jié)上關(guān)愛員工，每天早上用騰訊通發(fā)自內(nèi)心的向大家問個(gè)好；員工有困難時(shí)積極的伸出友愛之手；員工情緒低落時(shí)能傾聽排解；員工生日時(shí)送去祝福，員工婚喪嫁娶時(shí)能慷慨解囊，等等……。

2.要有一個(gè)寬容之心。但凡人都是有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的，尤其是那些個(gè)性鮮明，能力較強(qiáng)，業(yè)務(wù)精干的經(jīng)營管理員，他們的身上往往表現(xiàn)出缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)同時(shí)并存，如果沒有一顆包容之心，吹毛求疵，處處斤斤計(jì)較，事事責(zé)怪，那么人盡其才，才盡其用的主觀能動(dòng)性就會受阻，經(jīng)營工作干起來就不會得心應(yīng)手了。

3.要有較高的道德水準(zhǔn)，胸懷坦蕩，勇于擔(dān)當(dāng)。正人先正己，工作中不怕暴露自身的瘡疤；凡事身先垂范，“喊破嗓子不如作出樣子”，同時(shí)，樂于采納他人的合理建議，堅(jiān)持民主集中制的管理方式，不搞一言堂。

4.除此之外，還要有團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局的意識，個(gè)人的榮辱毀譽(yù)不要常放在心頭，提得起放得下，“窩里斗”不僅會消耗掉你的個(gè)人魅力，更可怕的是會凍結(jié)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

只有員工認(rèn)可了你的人格魅力，在工作中再去因人因事的管理員工時(shí)，被管理的人才會信服，才會自然行成一種對流的、沒有隔閡式的溝通，員工也再?zèng)]有不好好工作的理由了。

(二)運(yùn)用好激勵(lì)機(jī)制，提升思想政治工作的實(shí)效性

思想政治工作歸根到底是做人的工作，所以必須堅(jiān)持以人為本。在這個(gè)過程中，學(xué)習(xí)和借鑒國外激勵(lì)理論，必將有助于我們提高思想政治工作的實(shí)效性。

馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為，人從最低級的需要開始，向上發(fā)展到高級的需要，呈階梯狀，分為五個(gè)層次：生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。在低層次需要獲得相對滿足后，才能發(fā)展到下一個(gè)較高層次的需要，這個(gè)理論可以更有助于我們理解員工的需要表現(xiàn)出來的差異性?，F(xiàn)在的燃?xì)鈫T工，早已將需要層次提升到尊重和自我實(shí)現(xiàn)的層次上來，實(shí)際工作中更多的體現(xiàn)在精神需要上。所以思想政治工作要重視員工的精神需要，通過滿足員工的精神需求去激勵(lì)他們努力工作。精神需要極具豐富性，體現(xiàn)在定崗定編時(shí)職務(wù)上的勝任感；完成經(jīng)營指標(biāo)時(shí)績效上的認(rèn)同感；服務(wù)得到用戶肯定時(shí)期求的個(gè)人榮譽(yù)感；上級的、同事的信任和尊重感；參與管理的主人翁感等等。那么，如何運(yùn)用好激勵(lì)機(jī)制呢？

1.帶著感情去工作，以表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)為主，明確表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)的目的性。“表揚(yáng)”與“獎(jiǎng)勵(lì)”，起著正面引導(dǎo)的作用，會使員工有成就感，增進(jìn)其保持榮譽(yù)的內(nèi)在動(dòng)力，有利于在經(jīng)營部形成學(xué)先進(jìn)、爭上游的向上的工作氛圍。39號地區(qū)是西塔地區(qū)，日常用戶的作息時(shí)間很難掌握，有一階段經(jīng)營任務(wù)完成的不是很好，團(tuán)隊(duì)隊(duì)長做其思想工作后，當(dāng)月賬他多次找零，未進(jìn)戶率有了較大的改善。得知情況后，我以老大哥的身份特意找到了他，對他的進(jìn)步給予了肯定，同時(shí)，對他在檢表工作中思想上偶爾的懶惰情緒也適當(dāng)?shù)慕o了“提示”，終于在當(dāng)月結(jié)賬時(shí)，他的未進(jìn)戶率指標(biāo)由上個(gè)周期的25.18%降為19.91%，欠款指標(biāo)由1.2%降為0.55%。當(dāng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)長興奮地將他的成績告訴給我時(shí)，我的內(nèi)心切實(shí)感受到激勵(lì)帶給我的震撼了。雖然批評與處罰的告誡作用也會有成效，但表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)與其相比，則更會出現(xiàn)我們所期望的結(jié)果。

2.把握原則，運(yùn)用好批評和處罰這兩個(gè)“航標(biāo)”，注重及時(shí)性。批評與處罰，好比河流中的兩個(gè)航標(biāo)，讓人永遠(yuǎn)不會偏離航向。燃?xì)夤菊蟛较颥F(xiàn)代企業(yè)邁進(jìn)，企業(yè)制度逐漸完善，當(dāng)員工觸到管理中的“雷區(qū)”時(shí)，管理者就應(yīng)該是“引爆器”而不是“排雷器”。當(dāng)然，批評與處罰，都應(yīng)建立在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，努力做到實(shí)事求是，恰如其分。官僚主義、武斷、亂扣帽子就會使員工產(chǎn)生不公平感，進(jìn)而影響到他正常的工作。所以，遵循實(shí)事求是的處罰，也是確保激勵(lì)行之有效的另一手段。

(三)以合理的績效管理體系作為鞏固思想政治工作的基石

思想政治工作的目的，就是通過激發(fā)個(gè)體的活力而提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。如果人人的心中都鎖定了向上的工作目標(biāo)，就會產(chǎn)生爭先進(jìn)位的強(qiáng)大思想動(dòng)力，整個(gè)團(tuán)隊(duì)中就能煥發(fā)出一種你爭我超、人心思進(jìn)的活力。從實(shí)際工作中看，合理的績效管理系統(tǒng)更易于激發(fā)員工的這種向上的活力。經(jīng)營部地區(qū)經(jīng)營管理員中，很早就實(shí)行了績效評定，在不同時(shí)期，績效評定就像風(fēng)向標(biāo)一樣，把握著經(jīng)營管理的方向，對經(jīng)營工作起著無可替代的作用。在5月份，根據(jù)實(shí)行階梯氣價(jià)，我們適時(shí)的對經(jīng)營管理員的績效重新進(jìn)行了調(diào)整，新的績效摒棄了原來僅重視結(jié)果而忽略了過程、僅注重團(tuán)隊(duì)而放棄個(gè)體的思路，抓住了檢表工作中的未進(jìn)戶率和欠費(fèi)率兩個(gè)重點(diǎn)指標(biāo)，同時(shí)體現(xiàn)了多勞多得、公平、公正和激發(fā)個(gè)體活力的原則，經(jīng)過經(jīng)營團(tuán)隊(duì)隊(duì)長和經(jīng)營管理員代表的多次論證，大家達(dá)成了共識?，F(xiàn)在，經(jīng)營管理員的干勁十足，在降低未進(jìn)戶、追繳前期欠款等工作上主動(dòng)性大幅增強(qiáng)，當(dāng)月，就創(chuàng)造了單月未進(jìn)戶率指標(biāo)21.6%，欠款指標(biāo)0.64%的好成績。

如果說經(jīng)營工作比喻成企業(yè)的“筋骨”，那思想政治工作就是“靈魂”，只有“靈魂”健康了，才能“筋骨”強(qiáng)壯，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，只有真真正正的把員工的思想工作理通、做順了，大家的心氣才會凝聚到經(jīng)營工作上來，我們才能更好地服務(wù)于沈陽燃?xì)獍l(fā)展的大局。

馬躍汀，男，畢業(yè)于遼寧大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)，就職于沈陽燃?xì)庥邢薰竞推綘I業(yè)分公司，現(xiàn)任分公司經(jīng)營部部長兼分公司工會主席、支部書記，主要從事燃?xì)鈾z表、收費(fèi)及安檢等管理工作。

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