論導(dǎo)游講解對(duì)旅游景區(qū)的影響

任 思

遼寧師范大學(xué)海華學(xué)院，遼寧 沈陽(yáng) 110000

論導(dǎo)游講解對(duì)旅游景區(qū)的影響

任 思*

遼寧師范大學(xué)海華學(xué)院，遼寧 沈陽(yáng) 110000

導(dǎo)游群體是區(qū)域旅游形象的主要外在體現(xiàn)，同時(shí)也是向來(lái)自全國(guó)各地游客展示旅游產(chǎn)品內(nèi)涵的重要介質(zhì)。而導(dǎo)游講解則是導(dǎo)游帶領(lǐng)游客旅游的重要工作，能夠較為顯著的刺激并引領(lǐng)游客的興趣，從而增強(qiáng)游客旅游的體驗(yàn)。但目前我國(guó)很多旅游地區(qū)的導(dǎo)游講解都存在較大的問(wèn)題，對(duì)旅游目的地產(chǎn)生了不可忽視的負(fù)面影響。本文也從這方面入手，深入探究了這些負(fù)面影響，并提出了相應(yīng)的改善策略。

導(dǎo)游講解；旅游景區(qū)；導(dǎo)游素質(zhì)；導(dǎo)游服務(wù)

導(dǎo)游在整個(gè)旅游活動(dòng)中是不可忽視的一部分，而導(dǎo)游講解又是導(dǎo)游各個(gè)工作的重中之重。但導(dǎo)游講解本身對(duì)于旅游目的地來(lái)說(shuō)具有雙面影響。即良好的導(dǎo)游講解能夠更為有效的傳達(dá)景區(qū)形象，便于景區(qū)旅游行業(yè)的發(fā)展。但不良的導(dǎo)游講解也會(huì)使得景區(qū)形象受損，大大降低了游客旅游體驗(yàn)，不利于景區(qū)旅游的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。由于導(dǎo)游素質(zhì)、景區(qū)管理等多個(gè)方面的原因，相對(duì)于正面影響來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游講解的負(fù)面影響在當(dāng)前的旅游體系中更為突出。因此，必須要在綜合研究其正面影響和負(fù)面影響的基礎(chǔ)上，提出改善目前現(xiàn)狀的策略。

一、導(dǎo)游講解的內(nèi)容及特點(diǎn)

(一)導(dǎo)游講解的內(nèi)容

導(dǎo)游講解主要就是指，導(dǎo)游根據(jù)旅游目的地本身的自然風(fēng)光特色、建筑風(fēng)格特征以及其他旅游產(chǎn)品的風(fēng)格，針對(duì)旅游群體的不同，將自己所知道的旅游資源和旅游產(chǎn)品知識(shí)經(jīng)過(guò)藝術(shù)加工，組織鮮明個(gè)性的語(yǔ)言對(duì)游客進(jìn)行旅游講解。而游客聽(tīng)了導(dǎo)游的旅游講解以后，就會(huì)對(duì)旅游景點(diǎn)有一個(gè)大致的認(rèn)識(shí)，從而更好的參與后續(xù)的旅游活動(dòng)。從這里可以看出，導(dǎo)游講解的內(nèi)容實(shí)際上是分為兩個(gè)部分的，即導(dǎo)游部分和游客部分。導(dǎo)游部分主要是指導(dǎo)游對(duì)于旅游產(chǎn)品的講解，游客部分主要是指游客對(duì)于導(dǎo)游講解內(nèi)容的一種還原，從而了解旅游景點(diǎn)的概況。這也說(shuō)明了導(dǎo)游講解并不是導(dǎo)游單方面針對(duì)旅游產(chǎn)品的講解，而應(yīng)該結(jié)合游客群體的不同，循著游客的興趣點(diǎn)去講解，從而讓游客對(duì)景區(qū)有正面的感官體驗(yàn)。

(二)導(dǎo)游講解的特點(diǎn)

導(dǎo)游講解語(yǔ)言是整個(gè)導(dǎo)游講解的關(guān)鍵所在，因此這里說(shuō)的導(dǎo)游講解特點(diǎn)主要是說(shuō)導(dǎo)游講解的語(yǔ)言特點(diǎn)。首先，導(dǎo)游講解語(yǔ)言應(yīng)該詼諧幽默。導(dǎo)游講解的進(jìn)行需要營(yíng)造一個(gè)相對(duì)活潑寬松的氛圍，這就需要導(dǎo)游人員具有一定捕捉話(huà)題的能力，利用一些比喻、雙關(guān)等語(yǔ)言加工方法來(lái)引人發(fā)笑，但同時(shí)也要主動(dòng)規(guī)避那些庸俗的低級(jí)笑話(huà)。其次，導(dǎo)游講解語(yǔ)言應(yīng)該表達(dá)通暢。流利通暢的語(yǔ)言能夠讓旅游者快速領(lǐng)會(huì)語(yǔ)言的含義，這也要求導(dǎo)游講解語(yǔ)言精選詞語(yǔ)，連貫表達(dá)講解內(nèi)容。最后，導(dǎo)游講解語(yǔ)言應(yīng)該合乎利益，盡可能的使用禮貌用語(yǔ)，這同時(shí)也是所有服務(wù)行業(yè)語(yǔ)言使用的重點(diǎn)。特別是近幾年來(lái)導(dǎo)游與游客之間的沖突越來(lái)越多，禮貌用語(yǔ)能夠在很大程度上避免沖突的發(fā)生。

(三)導(dǎo)游講解的原則

首先，導(dǎo)游講解應(yīng)該遵循客觀性原則。雖然說(shuō)導(dǎo)游講解具有一定程度的藝術(shù)加工，但是導(dǎo)游人員一定要控制好藝術(shù)加工的范圍，要在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)造和加工。也就是說(shuō)，所有導(dǎo)游講解內(nèi)容都應(yīng)該反映客觀事實(shí)，在遵循旅游景觀客觀性的基礎(chǔ)上還原旅游意境。其次，導(dǎo)游講解應(yīng)該契合針對(duì)性原則。針對(duì)性原則主要是指導(dǎo)游講解應(yīng)該針對(duì)不同的游客群體采取差異性的講解方法。這主要是因?yàn)椴煌慰偷钠肺徊煌?，?duì)于旅游景點(diǎn)的興趣點(diǎn)也不一樣。因此，導(dǎo)游講解必須要因人而異，雅俗共用，滿(mǎn)足不同游客的旅游需求。最后，導(dǎo)游講解還應(yīng)該具有鮮明的計(jì)劃性。即導(dǎo)游講解應(yīng)該有計(jì)劃的展開(kāi)，合理的分配講解流程，并結(jié)合旅游路線(xiàn)進(jìn)行合理的取舍。這樣以后，才能充分發(fā)揮導(dǎo)游講解的作用，讓游客深入了解旅游地。

二、導(dǎo)游講解對(duì)景區(qū)的正面影響

(一)有利于景區(qū)形象的宣傳

在整個(gè)旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游是各個(gè)游客直接接觸的人員，而導(dǎo)游本身也肩負(fù)了引導(dǎo)游客旅游并介紹景區(qū)的旅游產(chǎn)品等職能。因此，導(dǎo)游講解在很大程度上決定了景區(qū)在游客心目中的形象。在很多旅游景區(qū)，導(dǎo)游本身就有義務(wù)對(duì)景區(qū)進(jìn)行宣傳。一個(gè)旅游景區(qū)要想在旅游市場(chǎng)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)期的吸引游客前來(lái)旅游，那么必然會(huì)要求景區(qū)的導(dǎo)游人員在進(jìn)行旅游講解的同時(shí)對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行必要的廣告包裝，將景區(qū)的特征介紹給游客。綜合來(lái)說(shuō)，利用導(dǎo)游講解在游客群體中宣傳旅游景區(qū)已經(jīng)成為了各個(gè)景區(qū)的常態(tài)，并且良好的導(dǎo)游講解確實(shí)能夠在這方面達(dá)到非常好的效果。

(二)增強(qiáng)景區(qū)品質(zhì)的塑造

景區(qū)品質(zhì)在游客群體的心目中主要由兩個(gè)方面顯現(xiàn)，一方面是景區(qū)本身的硬件建設(shè)，主要是配套設(shè)施的建設(shè)；另一方面則是景區(qū)的軟件建設(shè)，即景區(qū)文化、人文風(fēng)俗等。景區(qū)的硬件品質(zhì)是一種既定的品質(zhì)，建設(shè)完工以后很難改變。但軟件品質(zhì)則可以通過(guò)一些旅游項(xiàng)目來(lái)提升，同時(shí)這也是導(dǎo)游講解所能影響的重要方面。導(dǎo)游講解能夠利用景區(qū)當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情讓游客對(duì)于旅游景區(qū)有更深層次的了解，從而增強(qiáng)旅游景區(qū)的軟實(shí)力。實(shí)際上，目前吸引游客的主要品質(zhì)就是景區(qū)的軟件品質(zhì)。如果景區(qū)能夠利用導(dǎo)游講解不斷發(fā)掘當(dāng)?shù)氐娜宋木坝^和民俗風(fēng)情，那么硬件環(huán)境根本無(wú)需過(guò)多建設(shè)也能夠提高景區(qū)在旅游市場(chǎng)中的地位。

(三)推動(dòng)景區(qū)產(chǎn)品的促銷(xiāo)

近幾年來(lái)，我國(guó)各地的旅游行業(yè)都得到了飛速的發(fā)展。但也正是這種快速的發(fā)展態(tài)勢(shì)，使得我國(guó)很多旅游景區(qū)在旅游產(chǎn)品建設(shè)方面出現(xiàn)了較強(qiáng)程度的同質(zhì)化現(xiàn)象。這也造成了目前我國(guó)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)趨于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，不利于旅游行業(yè)的健康發(fā)展。這個(gè)時(shí)候，導(dǎo)游講解就能夠很好的化解這種惡劣的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。良好的導(dǎo)游講解能夠賦予旅游產(chǎn)品新的價(jià)值，將其與地方風(fēng)俗特征緊密的聯(lián)系在一起，從而實(shí)現(xiàn)差異化的產(chǎn)品構(gòu)架。特別是導(dǎo)游講解過(guò)程還能夠及時(shí)的聽(tīng)取游客對(duì)于產(chǎn)品的反饋，而這種反饋也是景區(qū)產(chǎn)品進(jìn)步的一種重要途徑，長(zhǎng)期下來(lái)必將促進(jìn)景區(qū)旅游產(chǎn)品的發(fā)展。

(四)促進(jìn)游客對(duì)于景區(qū)的正向評(píng)價(jià)

目前我國(guó)旅游群體的旅游方式正在呈現(xiàn)多元化，自助游的比例正在不斷擴(kuò)大。但相對(duì)比來(lái)說(shuō)，自助游由于很少有導(dǎo)游參與其中，游客一般呈現(xiàn)出一種漫無(wú)目的的旅游，很難自主的發(fā)現(xiàn)景區(qū)的閃光點(diǎn)。而跟團(tuán)游由于導(dǎo)游的參與，導(dǎo)游講解的引導(dǎo)能力能夠很好的規(guī)避景區(qū)本身的不足，從而讓游客對(duì)于旅游活動(dòng)有一個(gè)良好的體驗(yàn)。因此，導(dǎo)游講解對(duì)于景區(qū)評(píng)價(jià)來(lái)說(shuō)是非常重要的，能夠凸顯景區(qū)在某些地方的優(yōu)勢(shì)，并將這種優(yōu)勢(shì)化作良好的旅游體驗(yàn)，促使游客做出對(duì)景區(qū)的正向評(píng)價(jià)。特別是在當(dāng)今的信息時(shí)代，游客的正向評(píng)價(jià)能夠快速的建立旅游目的地形象，最終形成旅游景區(qū)品牌效應(yīng)。

三、導(dǎo)游講解對(duì)景區(qū)的負(fù)面影響

導(dǎo)游講解對(duì)于景區(qū)具有非常多的正面影響，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，如果導(dǎo)游本身的素質(zhì)比較高，能夠充分發(fā)揮到導(dǎo)游講解的價(jià)值，那么導(dǎo)游講解就會(huì)極大的促進(jìn)旅游景區(qū)的發(fā)展，并且不會(huì)產(chǎn)生較多的負(fù)面影響。但是目前我國(guó)各個(gè)地區(qū)導(dǎo)游的綜合素質(zhì)都比較低，根本無(wú)法充分發(fā)揮旅游講解的效果，從而導(dǎo)致旅游講解對(duì)于景區(qū)產(chǎn)生了較多的負(fù)面影響。

(一)專(zhuān)業(yè)性缺乏使得景區(qū)形象受損

目前我國(guó)很多景區(qū)的導(dǎo)游本身并沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的導(dǎo)游培訓(xùn)，很多導(dǎo)游人員對(duì)于導(dǎo)游講解也是一知半解，僅僅以為導(dǎo)游講解就是對(duì)旅游景點(diǎn)的介紹。這種現(xiàn)象也使得很多導(dǎo)游在進(jìn)行導(dǎo)游講解的時(shí)候，往往只會(huì)單方面的向外傳輸導(dǎo)游詞，整個(gè)講解過(guò)程非常僵硬，大大降低了導(dǎo)游講解的效果。這種專(zhuān)業(yè)性的缺乏使得導(dǎo)游講解的效果很難表現(xiàn)出來(lái)。事實(shí)上，導(dǎo)游講解本身就是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性非常強(qiáng)的工作，也要求導(dǎo)游能夠靈活的運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言特點(diǎn)選擇合適的語(yǔ)言。但導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)性不足使得導(dǎo)游講解很難對(duì)景區(qū)形象進(jìn)行宣傳，反而會(huì)因?yàn)榻档陀慰托闹械木皡^(qū)形象。

(二)講解內(nèi)容不真實(shí)導(dǎo)致游客體驗(yàn)下降

前文曾提及過(guò)，近幾年來(lái)我國(guó)旅游活動(dòng)中導(dǎo)游與游客之間的競(jìng)爭(zhēng)正在不斷的變多。發(fā)生這種情況的主要原因就是因?yàn)閷?dǎo)游講解過(guò)程中有很多不真實(shí)的講解內(nèi)容。這些內(nèi)容違背了客觀事實(shí)，夸大了旅游景區(qū)的產(chǎn)品信息，讓游客在心中產(chǎn)生了一種被欺騙的感覺(jué)，最終引發(fā)了游客對(duì)于導(dǎo)游的不滿(mǎn)。另一方面，還有一些素質(zhì)不高的導(dǎo)游為了吸引游客前來(lái)旅游，使用了一些虛假宣傳，利用導(dǎo)游講解過(guò)度來(lái)包裝旅游景區(qū)的旅游產(chǎn)品。而當(dāng)游客真正參與旅游活動(dòng)的時(shí)候，就會(huì)發(fā)生非常大的心理反差，最終引發(fā)了旅游矛盾。這種矛盾激化以后，就會(huì)大大降低游客的旅游體驗(yàn)，不利于景區(qū)旅游行業(yè)的健康發(fā)展。

(三)導(dǎo)游講解單一使得景區(qū)同質(zhì)化嚴(yán)重

縱觀我國(guó)各個(gè)景區(qū)的導(dǎo)游講解，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多導(dǎo)游在講解能力方面非常有限。甚至很多景區(qū)針對(duì)導(dǎo)游講解設(shè)置了一致的導(dǎo)游詞，這也進(jìn)一步擴(kuò)大了導(dǎo)游講解單一的現(xiàn)狀。我國(guó)領(lǐng)土面積非常寬廣，再加上歷史文化氣息非常濃厚，因此發(fā)展旅游行業(yè)的地區(qū)也非常多。在市場(chǎng)極其龐大的基礎(chǔ)上，導(dǎo)游講解的單一性就會(huì)大大降低景區(qū)旅游產(chǎn)品的辨識(shí)性，無(wú)法在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)中凸顯自身的特色。這也是目前很多旅游景區(qū)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的主要原因。

(四)導(dǎo)游素質(zhì)不高影響景區(qū)評(píng)價(jià)

目前我國(guó)各個(gè)景區(qū)的導(dǎo)游素質(zhì)不高，特別是在服務(wù)素質(zhì)方面。缺乏必要的服務(wù)能力也使得導(dǎo)游在進(jìn)行講解的過(guò)程中容易跟游客之間發(fā)生沖突，影響了游客對(duì)于景區(qū)的最終評(píng)價(jià)。特別是很多導(dǎo)游在講解素質(zhì)方面的缺失，使得導(dǎo)游講解的個(gè)性化嚴(yán)重不足。這也使得導(dǎo)游在講解的過(guò)程中很難形成自己的風(fēng)格，而千篇一律的導(dǎo)游講解就會(huì)讓游客覺(jué)得非?？菰铮瑯O大的影響了游客對(duì)于景區(qū)的評(píng)價(jià)。

四、改善導(dǎo)游講解負(fù)面影響的有效策略

(一)加強(qiáng)導(dǎo)游的專(zhuān)業(yè)性

導(dǎo)游的專(zhuān)業(yè)性應(yīng)該由兩個(gè)方面體現(xiàn)，首先就是專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游知識(shí)。一名高素質(zhì)的導(dǎo)游能夠在講解過(guò)程中跟游客就某一個(gè)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題進(jìn)行深入討論，這樣要求了導(dǎo)游人員應(yīng)該對(duì)當(dāng)?shù)氐拿袼酌耧L(fēng)、歷史風(fēng)情、建筑風(fēng)格等多個(gè)方面都有較深的認(rèn)識(shí)，能夠?qū)?dāng)?shù)氐穆糜钨Y源跟歷史風(fēng)情緊密的結(jié)合在一起，并在講解過(guò)程中給游客充足的遐想空間。另一方面，導(dǎo)游也應(yīng)該具有一定的美學(xué)知識(shí)，能夠從多種角度來(lái)闡述自然風(fēng)光之美。其次就是導(dǎo)游講解的專(zhuān)項(xiàng)知識(shí)。雖然目前廣大導(dǎo)游知識(shí)素質(zhì)不高已經(jīng)成為了一種常態(tài)。但是導(dǎo)游講解對(duì)于景區(qū)的作用非常重要，而不良的導(dǎo)游講解又會(huì)對(duì)景區(qū)產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，廣大導(dǎo)游群體應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游講解的重要性，并盡快的補(bǔ)全自身在這方面的缺失，能夠充分利用講解語(yǔ)言的特點(diǎn)對(duì)旅游資源和旅游產(chǎn)品進(jìn)行充分全面的闡述，促使旅游講解能夠發(fā)揮正面效應(yīng)。

(二)注重導(dǎo)游職業(yè)道德培養(yǎng)

導(dǎo)游講解存在不真實(shí)現(xiàn)象一方面是由于景區(qū)的默認(rèn)態(tài)度，但更重要的還是因?yàn)閷?dǎo)游本身職業(yè)道德的缺失。很多導(dǎo)游人員沒(méi)有將自身真正的定位到服務(wù)行業(yè)身上，只是將導(dǎo)游當(dāng)成是一個(gè)普通的工作。正是這種錯(cuò)誤的定位，使得很多導(dǎo)游人員都不注重自身的道德素養(yǎng)與信用建設(shè)，給游客留下了不良的體驗(yàn)，同時(shí)也增加了旅游糾紛發(fā)生的可能性。因此，導(dǎo)游在接下來(lái)的工作中一定要認(rèn)識(shí)到自身道德素養(yǎng)對(duì)于本身工作的重要性，在整個(gè)旅游活動(dòng)中注重自身形象。在這之中，導(dǎo)游應(yīng)該做到真實(shí)描述旅游產(chǎn)品和各類(lèi)旅游服務(wù)，不能過(guò)度的夸大旅游服務(wù)水平和旅游產(chǎn)品信息，從而維持好與游客之間的信任。特別是在旅游競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，維持良好的旅游信任，利用游客群體的主觀體驗(yàn)進(jìn)行旅游推廣是最為有效的。另一方面，各個(gè)景區(qū)也應(yīng)該摒棄以往放任不管的態(tài)勢(shì)，立足景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展積極監(jiān)督導(dǎo)游行為，避免導(dǎo)游為了一時(shí)利益而損害了景區(qū)形象。

(三)促進(jìn)導(dǎo)游講解多元化發(fā)展

目前我國(guó)的旅游行業(yè)還處于快速發(fā)展的階段，但跟前幾年的發(fā)展也有較大的區(qū)別。其中最為顯著的就是當(dāng)前的旅游行業(yè)正在不斷向著個(gè)性化的方向發(fā)展，各類(lèi)旅游活動(dòng)的展開(kāi)更加側(cè)重于游客本身的需求，這在旅游講解中體現(xiàn)也比較顯著。特別是很多旅游本身對(duì)于旅游活動(dòng)、旅游審美、旅游需求等多個(gè)方面都有較大的差異性，因此導(dǎo)游講解也應(yīng)該重視這種差異性，向著多元化的態(tài)勢(shì)發(fā)展。多元化的導(dǎo)游講解需要導(dǎo)游針對(duì)不同的游客群體，進(jìn)行差異性的講解方法與流程。鑒于目前我國(guó)各個(gè)景點(diǎn)導(dǎo)游綜合素質(zhì)不高，各個(gè)旅行社以及相關(guān)部門(mén)應(yīng)該集結(jié)力量與資源，對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，讓他們掌握針對(duì)不同旅游群體的導(dǎo)游講解技巧。為了更好的保障培訓(xùn)質(zhì)量，旅行社還應(yīng)該定期對(duì)導(dǎo)游的多元化講解能力進(jìn)行必要的考核，并結(jié)合游客反饋來(lái)綜合評(píng)價(jià)導(dǎo)游自身素質(zhì)，再附加一些必要的獎(jiǎng)懲機(jī)制，全面的激發(fā)導(dǎo)游學(xué)習(xí)多元化講解能力的積極性。

(四)提高導(dǎo)游講解服務(wù)的綜合質(zhì)量

導(dǎo)游講解服務(wù)的提升能夠有效的增強(qiáng)游客對(duì)于景區(qū)的正面評(píng)價(jià)，因此，各個(gè)旅游管理主體在接下來(lái)的工作中，應(yīng)該不斷重視和強(qiáng)化導(dǎo)游講解服務(wù)的綜合質(zhì)量。一方面，旅行社以及其他旅游組織機(jī)構(gòu)應(yīng)該不斷的強(qiáng)化導(dǎo)游的講解素質(zhì)，結(jié)合導(dǎo)游本身性格特征以及對(duì)導(dǎo)游講解的掌握，再根據(jù)景區(qū)游客群體的不同，引導(dǎo)導(dǎo)游形成屬于自己的講解風(fēng)格。這樣以后，就能夠最大程度的避免之前照本宣科的導(dǎo)游講解，提高了講解服務(wù)的質(zhì)量。另一方面，景區(qū)和旅游管理部門(mén)也應(yīng)該做好導(dǎo)游講解的游客反饋工作，積極處理游客在旅游活動(dòng)中的各類(lèi)投訴，增強(qiáng)游客對(duì)于旅游景區(qū)的正面評(píng)價(jià)，促進(jìn)景區(qū)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

五、結(jié)束語(yǔ)

雖然說(shuō)目前導(dǎo)游講解對(duì)于旅游景點(diǎn)產(chǎn)生了雙方面的影響，但是其中的負(fù)面影響基本上都是由于導(dǎo)游隊(duì)伍自身素質(zhì)不高所造成的。當(dāng)導(dǎo)游講解不能被充分有效利用以后，就會(huì)對(duì)景區(qū)形象、游客體驗(yàn)、景區(qū)評(píng)價(jià)等多個(gè)方面都帶來(lái)不良影響。因此，在下一步的工作中，旅游景點(diǎn)、旅游管理部門(mén)、旅行社、導(dǎo)游隊(duì)伍等多個(gè)主體都應(yīng)該充分明確導(dǎo)游講解的重要性，利用現(xiàn)有的資源不斷的強(qiáng)化導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)，從而充分的發(fā)揮導(dǎo)游講解的正面效應(yīng)，促進(jìn)旅游景區(qū)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地。

[1]吳子鐘.論導(dǎo)游講解語(yǔ)言技巧[J].科教文匯(中旬刊)，2012(6)：47-48.

[2]李文艷.導(dǎo)游講解對(duì)旅游景區(qū)形象的影響研究[J].東方企業(yè)文化，2015(23)：225.

[3]劉文華.導(dǎo)游講解對(duì)旅游景區(qū)形象影響的探討[J].福建質(zhì)量管理，2016(1)：65-66.

任思(1995-)，女，山東臨清人，遼寧師范大學(xué)海華學(xué)院，旅游管理專(zhuān)業(yè)本科生。

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