論信息化圖書館下的服務

范 宇

哈爾濱金融學院，黑龍江 哈爾濱 150000

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論信息化圖書館下的服務

范 宇

哈爾濱金融學院，黑龍江 哈爾濱 150000

隨著社會的不斷發(fā)展，各行各業(yè)都在各自的發(fā)展過程中取得了顯著的成果，尤其是信息化時代的到來，給許多行業(yè)的發(fā)展都帶來了便捷的條件。同樣在信息化時代下圖書館也完成了它的轉(zhuǎn)型，由傳統(tǒng)的書本資源轉(zhuǎn)變成了數(shù)字資源，人們無需再去圖書館進行大范圍的搜索查找，只需在網(wǎng)上按照要求檢索就能輕松找到自己所需要的資料，這樣一來就會節(jié)省許多時間，給人們學習帶來便利。但是信息化時代下圖書館的服務并不完善，還存在一些不足之處，本文簡要地分析了信息化圖書館下的服務中存在的一些問題，并提出了相應的改善措施，希望能夠為信息化圖書館下的服務工作的發(fā)展帶來幫助。

信息化；圖書館；服務

所謂信息化圖書館，就是將圖書館中大量的書籍資料轉(zhuǎn)變成數(shù)字形式存入相應的系統(tǒng)中，人們只要根據(jù)要求在網(wǎng)上按照指定的步驟進行檢索，就能夠快速查找到所需要的資料內(nèi)容，節(jié)省了大量在圖書館內(nèi)進行翻閱查找的時間，因此信息化時代下的圖書館的服務受到了使用人群的諸多認同。但是在實際應用中信息化圖書館下的服務仍然存在許多問題，包括服務系統(tǒng)以及服務人員等各方面的因素，本文針對各種因素進行了相應的論述。

一、信息化圖書館下的服務中存在的問題

(一)操作者不熟悉系統(tǒng)功能

畢竟信息化時代下的圖書館是一項全新的科技系統(tǒng)，許多人在使用時對其操作過程并不熟悉，在使用時容易出現(xiàn)失誤，耗費大量時間，甚至是找不到自己所要查找的資料，這是對互聯(lián)網(wǎng)的使用不夠熟悉的人經(jīng)常出現(xiàn)的問題。其次，人們對信息化圖書館的認知程度不夠，不清楚信息化圖書館相較于傳統(tǒng)圖書館來說的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪里，這主要是宣傳力度不夠，導致許多人無法充分利用這一便捷方式，這也是信息化圖書館下的服務中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，同時也是目前迫切需要進行解決的問題。

(二)圖書館管理人員的責任心不強

信息化時代下所建立的數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)的圖書館在管理方式上有很大的不同，對于信息化圖書館下的服務工作中最重要的就是服務質(zhì)量，但是服務質(zhì)量的好壞不是由圖書館的管理人員來決定的，而是由讀者的自身感受來決定，可是往往讀者的感受與管理人員的服務又有必然的聯(lián)系，因此圖書館的管理人員是否具有高度的責任心直接決定信息化圖書館下的服務質(zhì)量的好壞。在數(shù)字圖書館的實際使用過程中，從讀者的反饋信息中可以看出許多服務質(zhì)量上存在嚴重的問題，這主要是由于圖書館的管理人員不負責任，一些員工在進行服務工作時沒有足夠的耐心，服務態(tài)度不好，沒有正確引導讀者使用數(shù)字圖書館的系統(tǒng)，造成工作上的失誤，給讀者造成一定程度上的不良影響。再有就是一些工作人員自身對于操作系統(tǒng)的熟悉程度不夠，自身能力不足，導致無法完成相應的工作。也有一些工作人員是由于長時間進行復雜繁瑣的工作之后，工作熱情有所減少，責任心降低，在出現(xiàn)問題后把責任全部推給相應的質(zhì)量管理部門，這些都是服務質(zhì)量上出現(xiàn)問題時的一些人為因素，在采取適當措施之后這些問題都是可以避免的。

(三)資金短缺問題

每一項工程都需要不同數(shù)量的建設(shè)資金，信息化時代下的圖書館建設(shè)也是如此，甚至這樣的科技建設(shè)所需的資金數(shù)量更加龐大。從最初的系統(tǒng)建設(shè)，到進行信息的錄入，各種程序的使用以及后期的宣傳工作，都需要投入大量的資金，所以在一些高?；蛘呤浅鞘械墓矆D書館中，都會投入大量的資金進行數(shù)字圖書館的建設(shè)，但是盡管如此，在建設(shè)以及服務過程中還是會經(jīng)常出現(xiàn)資金不足的情況。

二、信息化圖書館下的服務中存在問題的解決辦法

(一)充分利用微信、微博擴大宣傳

微信和微博是當今時代下人們最常使用、也是最為熟悉的兩款軟件，因此可以充分利用這兩款軟件進行信息化時代下的圖書館建設(shè)，提高服務水平。首先可以利用微信和微博這兩個平臺對數(shù)字圖書館的相關(guān)內(nèi)容進行普及和宣傳，讓更多的人了解數(shù)字圖書館的具體作用，然后再介紹其正確的操作方法。在微信和微博上都設(shè)置數(shù)字圖書館的入口，這樣方便人們的進入，無需再上網(wǎng)重新開啟入口，這樣能夠幫助那些對互聯(lián)網(wǎng)的使用掌握的不好的用戶，使他們從自己熟悉的軟件上就能直接查找資料。同時微信和微博更有利于讀者及時反饋自己的意見，與圖書館的相關(guān)管理人員進行溝通，能夠及時有效地解決數(shù)字圖書館中存在的問題，既能夠幫助讀者解決所遇到的問題，又能夠完善數(shù)字圖書館的服務功能。

(二)提高圖書館管理人員的責任心

圖書館服務質(zhì)量的好壞不是取決于某一個人，也不是僅僅取決于相關(guān)的質(zhì)量管理部門，而是與每個工作人員都息息相關(guān)。信息化圖書館下的服務是一個十分復雜的工作，每一個工作人員都要參與其中，并且都會與讀者有所接觸，所以每個人在服務質(zhì)量上都發(fā)揮著巨大的作用，同時也承擔著相應的責任。所以要求每一個管理人員都有足夠的能力和高度的責任心，在服務質(zhì)量這個問題上大家都要承擔著各自的責任，不能出了問題就推到質(zhì)量管理部門上。這就要求對每一個工作人員都進行工作能力方面以及責任制度宣傳方面的培訓，在實際工作中減少人為因素所造成的問題。

(三)對資金使用進行合理預算

資金不足是許多工程建設(shè)過程中最常遇到的問題，尤其是信息化時代下圖書館的建設(shè)更是容易出現(xiàn)這一問題。由于信息化時代下的圖書館建設(shè)是一個十分復雜的過程，從建設(shè)到使用需要引進大量的先進技術(shù)和系統(tǒng)軟件，這都是需要花費大量的資金的，因此進行合理的預算是一項十分重要的工作，只有盡量爭取更多的資金投入，并且做好合理的預算，減少浪費現(xiàn)象才能有效緩解這一問題。

三、結(jié)語

信息化時代已經(jīng)到來，各行各業(yè)都在逐漸走向信息化，在這一大時代的背景下，傳統(tǒng)的圖書館也完成了向數(shù)字圖書館進行轉(zhuǎn)型的工作。但是在信息化圖書館下的具體服務過程中仍然有許多問題出現(xiàn)，這些問題阻礙了服務過程的完善，需要進行妥善的解決。因此本文針對這些問題提出了相應的改進措施，希望能夠?qū)π畔⒒瘓D書館下的服務工作帶來一定的幫助和啟發(fā)。

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