政務(wù)窗口限號(hào)，方便自己為難群眾

政務(wù)窗口限號(hào)，讓濟(jì)南市萊蕪高新區(qū)的辦事群眾犯了難。近日，有記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該區(qū)政務(wù)中心限號(hào)受理市場(chǎng)監(jiān)管方面的業(yè)務(wù)，每半個(gè)工作日限號(hào)三十個(gè)。只有排上號(hào)，才能到相關(guān)窗口辦事，否則，就得等下一次再說了。為此，辦事群眾沒少受排隊(duì)之苦、跑腿之累。一位市民為了注銷自己名下的某家公司，竟一連跑了四次——其實(shí)，完成整個(gè)注銷流程，僅僅需要一刻鐘。

從這個(gè)角度看，政務(wù)窗口限號(hào)的做法太消極了。近年來，隨著科技的發(fā)展與政務(wù)改革的推進(jìn)，可以實(shí)現(xiàn)智能審批、移動(dòng)端審批的政務(wù)事項(xiàng)越來越多，一定程度地提升了行政效能，方便了群眾辦事，但總體而言，至少在今后相當(dāng)長(zhǎng)一個(gè)時(shí)期之內(nèi)，政務(wù)窗口仍會(huì)是市民辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的“主戰(zhàn)場(chǎng)”。在業(yè)務(wù)量大、人手緊張的情況下，政務(wù)窗口不應(yīng)為了自己“方便”而急著“限號(hào)”，不惜以給辦事群眾“添麻煩”的方式，為自己的工作量做減法。這絕不是一種“以人民為中心”的工作態(tài)度。其實(shí)，萊蕪高新區(qū)相關(guān)部門完全可以有更積極更富成效的應(yīng)對(duì)之策。如果業(yè)務(wù)量大、人手緊張是暫時(shí)的，那就以權(quán)宜之計(jì)應(yīng)對(duì)，緊急抽調(diào)人手加大業(yè)務(wù)受理量;如果業(yè)務(wù)量大、人手緊張已成常態(tài)，那就通過部門結(jié)構(gòu)調(diào)整、編制擴(kuò)充等制度性安排解決問題。與此同時(shí)，像前面提到的那樣，努力發(fā)掘自身“潛力”，多渠道多途徑提高辦理效率和服務(wù)水平，盡量讓辦事群眾少跑腿少費(fèi)勁。

在某種意義上，萊蕪高新區(qū)政務(wù)窗口限號(hào)不僅是一個(gè)個(gè)案，更是一種“癥候”。在這個(gè)“工作落實(shí)年”，這種狀況至少在一定程度上說明，深化“一次辦好”改革還有不少細(xì)致的工作要做。早在去年年中，山東各地就已推出了各自的“一次辦好”實(shí)施方案，可現(xiàn)在看來，在個(gè)別地方和部門，“一次辦好”還停留在紙面上口頭上。這樣的“癥候”值得警惕。也許，我們還需要更富針對(duì)性的明察暗訪，更暢通的投訴與反饋渠道，更嚴(yán)格的結(jié)果評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲機(jī)制。

（摘自《齊魯晚報(bào)》6.5 王學(xué)鈞/文）