關(guān)于如何做好高校辦公室協(xié)調(diào)工作的研究*

王竹鶴

天津師范大學(xué)黨委校長辦公室，天津 300387

關(guān)于如何做好高校辦公室協(xié)調(diào)工作的研究*

王竹鶴*

天津師范大學(xué)黨委校長辦公室，天津 300387

一、高校辦公室協(xié)調(diào)工作的重要性

協(xié)調(diào)，顧名思義就是協(xié)商與調(diào)解，需要配合適當(dāng)，協(xié)同動作，步調(diào)一致，其實質(zhì)就是通過思想上的統(tǒng)一，調(diào)整關(guān)系，簡化矛盾，協(xié)調(diào)行動，進(jìn)而促進(jìn)實現(xiàn)共同目標(biāo)。[1]辦公室是高校的中樞機(jī)構(gòu)，直接服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)師生，是溝通上下，平衡左右，聯(lián)系內(nèi)外的中間媒介，是高校面向社會各界開展各項活動的代言人。因此，協(xié)調(diào)是做好高校辦公室工作的基礎(chǔ)和前提。

作為領(lǐng)導(dǎo)的直接辦事機(jī)構(gòu)和綜合服務(wù)部門，辦公室處理的常常是帶有綜合意義、涉及學(xué)校全局的工作，在貫徹落實學(xué)校各項規(guī)章制度的過程中，難免會遇到各種各樣的矛盾和問題，在這種情形下，辦公室必須充分發(fā)揮好協(xié)調(diào)作用，積極理順和改善學(xué)校內(nèi)部的各種關(guān)系，科學(xué)掌握管理藝術(shù)，提高校內(nèi)各單位的工作效能，以便學(xué)校各項工作快速有序開展。

二、高校辦公室協(xié)調(diào)工作的范圍

在服務(wù)全局的前提下，通過綜合協(xié)調(diào)，使學(xué)校工作正常高效運轉(zhuǎn)，促進(jìn)各項決策的順利落實。要做好協(xié)調(diào)工作，首先要明確高校辦公室協(xié)調(diào)工作的范圍，概括起來主要體現(xiàn)在以下幾方面：

(一)協(xié)調(diào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與基層單位之間的關(guān)系

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)是學(xué)校各項方針政策的決策者，而基層單位是學(xué)校各項決策的主要實施者，因此，領(lǐng)導(dǎo)和基層單位之間就難免出現(xiàn)各種各樣的矛盾。辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)與基層單位之間的紐帶與橋梁，在基層單位面前，是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的代言，辦公室要代表學(xué)校，代表領(lǐng)導(dǎo)向基層單位部署工作，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大師生員工為學(xué)校的發(fā)展群策群力；而在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)面前，辦公室是基層單位的代表，要服務(wù)基層、服務(wù)師生，想師生之所想，急師生之所急，要將基層單位和廣大師生的所需所想第一時間反映給學(xué)校，供學(xué)校決策制定。

辦公室既要向基層單位做好學(xué)校重大決策的宣傳工作，又要積極耐心的聽取基層單位的意見和建議，認(rèn)真對待基層單位反映的情況和提出的問題。并及時、準(zhǔn)確、全面地向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)提供有價值的信息，做到大事不夸張，小事不省略，努力使學(xué)校重要方針政策的制定與現(xiàn)有客觀條件相匹配，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)最大限度地增強(qiáng)決策執(zhí)行的可行性。既滿足基層單位和廣大師生的所想所急，又為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)分憂分愁。

(二)協(xié)調(diào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的關(guān)系

高校領(lǐng)導(dǎo)一般不少于5人，領(lǐng)導(dǎo)班子成員各自分管不同工作，由于工作作風(fēng)，認(rèn)識水平以及看待問題的角度都有所不同，此外，每個人的道德修養(yǎng)，思想性格也都存在著一定的差異，在處理工作和個人交往過程中，不可避免地會產(chǎn)生分歧和矛盾，因此，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的關(guān)系，促進(jìn)校領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系融洽、同進(jìn)同退共榮辱也是辦公室的一項重要職責(zé)。在遇到分歧和困難時，辦公室要提高站位，為學(xué)校大局著想，充分發(fā)揮辦公室的協(xié)調(diào)作用，快速了解情況，有效溝通，盡力消除領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的誤解，有效化解矛盾，做到求同存異，發(fā)揮好“潤滑劑”的作用，進(jìn)而增強(qiáng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。[2]

(三)協(xié)調(diào)學(xué)校各部門之間的關(guān)系

學(xué)校各項工作的順利開展都離不開各個部門的通力合作，然而在實際工作過程中，由于各職能部門分工不同，工作出發(fā)點不同，看問題的角度也不盡相同，工作中難免會產(chǎn)生矛盾，這就需要辦公室發(fā)揮好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的作用。與此同時，辦公室要負(fù)責(zé)上情下傳和下情上達(dá)，也要負(fù)責(zé)落實和督查學(xué)校各部門工作的進(jìn)展，因此，辦公室自身也要處理好與各部門之間的關(guān)系。這就要求辦公室充分了解學(xué)校制定的各項方針政策，學(xué)透吃透，能夠給各部門提供必要的服務(wù)和指導(dǎo)，經(jīng)常與各部門保持密切聯(lián)系，深入實際，了解各部門工作情況，理順辦公室與各部門以及各部門之間的關(guān)系，真正達(dá)到合作與交流，促進(jìn)學(xué)校各部門提高工作效率。

(四)協(xié)調(diào)學(xué)校與校外各單位的關(guān)系

辦公室作為學(xué)校的窗口單位，除了要面對校內(nèi)各種關(guān)系的協(xié)調(diào)，還擔(dān)負(fù)著對外交往與協(xié)調(diào)的使命。隨著高等教育改革的深入，學(xué)校與校外各單位的接觸也越發(fā)頻繁。這里包括：上級部門、兄弟院校、企業(yè)單位、社會團(tuán)體等校外單位。辦公室在對外關(guān)系的處理中，要及時落實上級部門工作任務(wù)，加強(qiáng)與兄弟院校的經(jīng)驗交流，積極與企業(yè)單位和社會團(tuán)體溝通合作，爭取發(fā)展資源，要發(fā)揮好“外交部長”的作用，努力處理好學(xué)校與校外各單位的關(guān)系，為學(xué)校樹立良好的整體形象，擴(kuò)大學(xué)校的宣傳力度和知名度，為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

三、加強(qiáng)高校辦公室協(xié)調(diào)工作的途徑

時代在發(fā)展，社會在進(jìn)步，要想在新的環(huán)境和形勢下，做好協(xié)調(diào)工作，辦公室工作人員必須與時俱進(jìn)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，提升協(xié)調(diào)能力?？傮w來講，主要有以下幾條途徑：

(一)提高政治素養(yǎng)，堅持絕對忠誠的政治品格

辦公室是學(xué)校的機(jī)要部門、要害部門、中樞部門、特殊部門，隨著社會的發(fā)展，面臨來自思想政治方面的困惑和挑戰(zhàn)，辦公室工作人員要增強(qiáng)黨性立場和政治意識、提高政治敏銳性和政治鑒別力；在大是大非面前頭腦清醒，旗幟鮮明[3]；要補(bǔ)足精神之鈣，牢筑思想之基；要堅持政治立身、政治立本、不忘初心、表里如一、知行合一，對黨絕對忠誠。

(二)強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立窗口形象

辦公室是學(xué)校的窗口單位，面對的服務(wù)對象層次多、數(shù)量大、范圍廣。工作中，必須不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，切實樹立服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)師生的思想，端正服務(wù)態(tài)度，努力將人文關(guān)懷融入到細(xì)致、周到的服務(wù)中。對待廣大師生員工及校外來訪人員堅持做到接待熱情，講解耐心，幫助及時；切實把良好的服務(wù)體現(xiàn)在工作的方方面面，讓學(xué)校滿意、基層滿意、師生滿意。

(三)強(qiáng)化大局意識，樹立奉獻(xiàn)精神

圍繞中心、服務(wù)大局是高校辦公室的主要職責(zé)。辦公室工作人員必須做到自覺服從大局，堅決維護(hù)大局；站位要高，大局意識要強(qiáng)，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的各項決策出謀劃策、貢獻(xiàn)智慧，為學(xué)校的發(fā)展出大主意，出好主意。

辦公室工作瑣碎繁雜，但事事關(guān)系大局，加班加點是家常便飯，作為辦公室的工作人員要牢固樹立奉獻(xiàn)精神，正確認(rèn)識苦與樂，得與失的關(guān)系，要有一顆為黨、為學(xué)校、為師生矢志奮斗的心，只有這樣，才能無怨無悔，才不會患得患失。

(四)強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，保持極端負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)

辦公室是服務(wù)高校的堅強(qiáng)前哨和穩(wěn)固后院。辦公室工作無小事，常常是大事要事交織、急事難事疊加，任何思想上的麻痹松懈、行為上的偏差紕漏都可能影響工作運轉(zhuǎn)，甚至影響大局。[4]辦公室工作必須要真抓實干，不能做表面文章，要敢于直面問題，挑戰(zhàn)困難，在關(guān)鍵時刻和危急關(guān)頭豁得出去、頂?shù)纳蟻怼⒔?jīng)得住考驗。牢記“古今興盛皆在于實，天下大事必作于細(xì)”。提高政治站位，視常為圣、視小為大、視平為要，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、恪盡職守、精益求精，極端負(fù)責(zé)，決不能稍有懈怠。于細(xì)微之處見精神，在細(xì)節(jié)之間顯水平。

辦公室作為高校的綜合協(xié)調(diào)部門，必須加強(qiáng)自身建設(shè)，“打鐵還需自身硬”，只有自身素質(zhì)過硬，才能在學(xué)校各部門中樹立權(quán)威，在處理各種矛盾和問題的過程中，科學(xué)地把握協(xié)調(diào)的藝術(shù)，有效發(fā)揮好綜合協(xié)調(diào)作用，促進(jìn)學(xué)校各項事業(yè)健康有序發(fā)展。

[1]張啟勝.辦公室主任做好協(xié)調(diào)工作的思考[J].廣西右江民族師專學(xué)報，2002(5).

[2]翁朝葵.試論高校校長辦公室的綜合協(xié)調(diào)職能[J].海峽科學(xué)，2009(2).

[3]習(xí)近平教你如何做“領(lǐng)導(dǎo)身邊人”：牢記五個堅持[EB/OL].人民網(wǎng)，http：//cpc.people.com.cn/n/2014/0702/c164113-25226735.html，2014-07-02.

[4]渾石巖，孫文.做好辦公室工作重在三條“原則”和五個“強(qiáng)化”[J].辦公室業(yè)務(wù)，2016(11).

*天津師范大學(xué)校級課題(編號：52WT1306)。

王竹鶴(1986-)，女，碩士，天津師范大學(xué)黨委校長辦公室機(jī)要科，副科長，政工師，研究方向：教育管理。

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