健康管理公司APP功能設(shè)計初探

周夢菲，許珂

（1.陜西科技大學(xué)，陜西 西安 710021；2.西安交通大學(xué)，陜西 西安 710049）

健康管理公司APP功能設(shè)計初探

周夢菲1，許珂2

（1.陜西科技大學(xué)，陜西 西安 710021；2.西安交通大學(xué)，陜西 西安 710049）

APP是健康管理進入信息化、智慧化、便捷化、互動化和服務(wù)化的助推器.健康管理公司App應(yīng)該首先具備信息傳送功能、健康監(jiān)測功能、健康檔案功能、健康管理功能、信息推送功能、預(yù)約服務(wù)功能等等，使APP在健康管理系統(tǒng)中發(fā)揮越來越重要的作用。

健康管理；信息化；智能手機；APP

0 引言

在人口老齡化和醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的背景下, 健康管理越來越受到重視。國內(nèi)外研究發(fā)現(xiàn)健康管理可以有效地控制醫(yī)療費用過度增長, 并且?guī)椭藗兘⑵鹫_的健康理念和良好的生活習(xí)慣,擺脫亞健康狀態(tài), 提升健康水平。但是在我國,健康管理尚未建立起一種規(guī)范的、與我國國情相適應(yīng)的服務(wù)模式。APP是健康管理進入信息化、智慧化、便捷化、互動化和服務(wù)化的助推器，對健康管理網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)乃至推動健康管理事業(yè)發(fā)展具有重要意義[1-2]。

APP是英文Application的簡稱，由于智能手機的流行，現(xiàn)在的APP多指智能手機的第三方應(yīng)用程序。健康管理公司APP主要針對客戶進行個人健康管理，可隨時監(jiān)測、記錄并上傳個人健康相關(guān)信息，接收健康管理師或醫(yī)護專家的指導(dǎo)和指令，為健康管理客戶和健康管理師、醫(yī)生護士甚至醫(yī)院創(chuàng)建一套完整的移動健康管理和醫(yī)療服務(wù)的聯(lián)絡(luò)路徑。根據(jù)健康管理公司對于APP功能的要求，APP應(yīng)包括客戶功能和平臺功能兩大塊內(nèi)容。本文就APP客戶功能設(shè)計談一些初步想法。

1 信息傳送功能

客戶信息維護功能是為了方便客戶進行個人信息查閱、修改與管理而設(shè)定的功能模塊?？蛻粜畔⒅辽賾?yīng)包括以下幾個方面：一是客戶本人及家庭成員的一般信息，包括姓名、性別、出生年月、身份證號、醫(yī)?？ㄌ?、家庭住址、聯(lián)系方式等基本信息；二是客戶類別與權(quán)益，包含客戶卡號、客戶類別、會員期限、服務(wù)內(nèi)容、雙方權(quán)益、以及公司贈與或購買的增值服務(wù)記錄等，還有負責健康管理師及醫(yī)生（包含撤換申請功能）、申請延期與續(xù)費（含支付頁面跳轉(zhuǎn)功能）等；三是客戶個人經(jīng)歷信息，如出生地、生活地方變更、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、工作性質(zhì)、身體受傷及患病治療經(jīng)歷等；四是接受健康管理以來各種體檢信息、評估結(jié)果與干預(yù)舉措等?？蛻艚】敌畔嶋H上是處在變化之中，因此要進行不斷更新和必要的維護。客戶信息維護功能要將公司服務(wù)與客戶手環(huán)、手機、智能手表、微型監(jiān)測設(shè)備等可穿戴設(shè)備結(jié)合，實時監(jiān)測客戶身體狀況。

此功能在客戶與健康管理師、醫(yī)生、健康管理公司之間搭建通訊聯(lián)系，同時公司后臺可以實時掌握所有通訊信息，并可向任意上述人士（客戶、醫(yī)生、健康管理師及其他）進行通訊或發(fā)送通知。該通訊功能需要支持類似微信的邀請加入會話的群聊功能，為未來多人會診、同類病患與醫(yī)生交流等情況預(yù)留出通訊渠道。APP 不僅實現(xiàn)了手機問醫(yī)、手機掛號、手機病歷、手機支付、健康測試等功能，更為廣大消費者提供了多種健康管理服務(wù)。當然，很多醫(yī)院也非常樂于將健康管理類APP 與自身的服務(wù)聯(lián)系起來，因為這些應(yīng)用能夠?qū)⒏嗟闹悄苁謾C用戶及中高端家庭用戶與醫(yī)院聯(lián)系在一起，通過科室介紹、在線咨詢、預(yù)約掛號、消息推送等功能為患者提供服務(wù)。

2 健康監(jiān)測功能

健康監(jiān)測是APP一項重要職能，目前已有很多醫(yī)療器械公司在研發(fā)可攜帶檢測裝置，如某軍醫(yī)院開發(fā)了部隊體檢使用的便攜式健康體檢信息采集系統(tǒng)，對軍隊人員健康數(shù)據(jù)信息實現(xiàn)快捷、準確，自動化的采集[3]。在健康管理體系中，不只要獲取和監(jiān)控各項生理指標和生化指標，也要把平常生活方式和生活規(guī)律的指標參數(shù)納入管理監(jiān)測指標中。生活指標參數(shù)只能在居家日常生活中進行日積月累的采集，智能設(shè)備采集的數(shù)據(jù)需要以自動或便捷的方式上傳到云服務(wù)器進行長期存儲和長周期自動解析。對于一些疾病，只有對生理參數(shù)的常態(tài)進行長期監(jiān)測才能把握其狀況，例如眼壓和血壓就是代表性的參數(shù)。監(jiān)測眼壓的24 h變化可以評價青光眼的風險；對血壓進行24 h連續(xù)監(jiān)測，觀察睡眠中的血壓變化趨勢可以發(fā)現(xiàn)潛在的心血管疾病。在生活指標里，睡眠質(zhì)量的良好與否與健康狀況有著緊密的聯(lián)系。睡眠與常見的各種慢性病也息 息相關(guān)，如心血管病、糖尿病、肥胖癥、高血壓、憂郁癥、免疫力低下等。由于睡眠管理在健康管理中的重要性被逐漸認知，許多公司開發(fā)居家可用的、客觀的穿戴式設(shè)備的睡眠監(jiān)測系統(tǒng)。使用內(nèi)置有壓力傳感器的微動敏感床墊監(jiān)測翻身、呼吸等身體運動，并通過軟件算法計算睡眠質(zhì)量；后者通過監(jiān)測心跳、血氧、翻身等生理信號來評估睡眠好壞[4]。隨著全民健康意識的提高，科學(xué)規(guī)律的健身運動有益于身體健康，可以提高心肺耐力水平，增強免疫力，促進血液循環(huán)，調(diào)節(jié)心情。如果訓(xùn)練方法不夠科學(xué)也會對身體造成傷害。因此，有人研制穿戴式健身教練系統(tǒng)，穿戴式設(shè)備用來采集運動數(shù)據(jù)，例如心率、血氧、步態(tài)等；后臺軟件算法用來分析運動數(shù)據(jù)，并根據(jù)科學(xué)的運動模型評估運動者的運動狀態(tài)，計算運動指標，如脂肪燃燒量、運動里程等，然后給出接下來的運動建議。有些穿戴式教練系統(tǒng)采用智能手機作為中轉(zhuǎn)站，運動數(shù)據(jù)能夠?qū)崟r的顯示在手機端，并可以通過互聯(lián)網(wǎng)同步到服務(wù)器，用作長期記錄和數(shù)學(xué)統(tǒng)計[5]。

3 健康檔案功能

健康檔案功能是客戶及家庭成員所有健康信息在時間軸上的集成，以方便客戶、公司、健康管理師、醫(yī)生實時查閱并對比健康狀況變化趨勢。健康檔案模塊需至少包括過往健康檔案、體檢計劃及結(jié)果、健康評估報告及對此客戶健康狀態(tài)反饋等內(nèi)容，并為未來可能出現(xiàn)的其他健康檔案內(nèi)容預(yù)留拓展端口。該模塊需重點關(guān)注在公司APP上及其他社交軟件平臺上的分享功能，并加入健康評估報告自動生成功能，該板塊內(nèi)的會員信息理論上僅能通過公司或健康管理師搜集歸納總結(jié)后錄入，會員、醫(yī)生及其他人士僅能查閱、不可修改。健康檔案模塊應(yīng)在不同類別檔案前進行分類和關(guān)鍵詞標記，以支持篩選和分類搜索功能[6-7]。過往健康檔案應(yīng)至少包括客戶過往病歷、用藥情況及療效、過敏史、家族病史、遺傳病史、生活作息及飲食運動情況等內(nèi)容，體檢計劃及結(jié)果，包括為客戶制訂的有針對性的歷次體檢項目，以及對應(yīng)的體檢詳細報告。為減少健康管理師工作量，需構(gòu)建一個健康評估報告自動生成功能，通過錄入各類健康數(shù)據(jù)和信息，直接生成特定模版的健康評估報告，同時設(shè)置對比功能，根據(jù)客戶選擇的時間周期，自動生成健康對比結(jié)果，讓客戶直觀看到自身健康改善結(jié)果和變化趨勢，以及與不同階段健康管理目標的距離；客戶健康狀態(tài)反饋，由健康管理師將客戶執(zhí)行（或不執(zhí)行）健康管理方案后一段時期內(nèi)的身體變化、不良反應(yīng)、突發(fā)狀況等健康狀態(tài)信息如實記錄，為日后管理工作提供重要參考[8-9]。

4 健康管理功能

此功能主要目的是展示客戶當前階段具有個體針對性的健康管理綜合方案，含中西醫(yī)、運動、飲食、心理等各領(lǐng)域，同時支持查閱前期健康管理方案，以及當前方案的階段性和最終目標。同時支持客戶、健康管理師在其健康管理方案的每一個細分領(lǐng)域反饋方案執(zhí)行情況，展示與管理目標的差距，督促客戶按照方案執(zhí)行，并提醒不執(zhí)行方案可能存在的健康風險。此平臺應(yīng)在不同細分領(lǐng)域管理方案前進行分類和關(guān)鍵詞標記，以支持篩選和分類搜索功能，同時本模塊應(yīng)預(yù)留客戶間、家庭成員間、同一客戶不同時期、與同類客戶平均水平等各項對比功能，以及相應(yīng)激勵和獎懲措施預(yù)留端口[10]。

5 信息推送功能

信息推送模塊是公司向客戶、醫(yī)生、平臺一般用戶、合作機構(gòu)等不同主體進行非個體針對性信息發(fā)布和公司營銷推廣的主要渠道。信息推送的內(nèi)容應(yīng)至少包括每日視頻、各類通知、活動邀請（除活動內(nèi)容介紹和文章外，還需為被邀請人設(shè)置參加確認或報名功能）、健康及保健信息（包括一般健康信息和面向特定人群或會員個人的針對性健康信息，以及破除健康誤區(qū)）、前沿醫(yī)學(xué)和健康領(lǐng)域科技成果、公司宣傳軟文與新聞、醫(yī)療資源篩選與排名等內(nèi)容，支持新信息推送類別的功能拓展。該模塊任何一個細分功能和界面都應(yīng)具備發(fā)送和分享功能，可在APP內(nèi)部分享給任意用戶或群組，或在外部社交平臺和其他新媒體平臺進行輕松分享和發(fā)布，公司業(yè)務(wù)初期可為其設(shè)置較高的積分獎勵。信息推送模塊的所有具有宣傳推廣性質(zhì)的信息必須可以通過簡便的操作發(fā)送至各營銷渠道上。

6 預(yù)約服務(wù)功能

預(yù)約功能模塊主要為客戶提供各類計劃內(nèi)、計劃外的服務(wù)預(yù)約功能，至少包括以下類別并支持拓展：就診預(yù)約（包含來訪公司就診咨詢、簽約醫(yī)生的就診綠色通道以及非簽約醫(yī)生的幫助掛號服務(wù)）、健康餐飲預(yù)約（包括藥膳預(yù)約、健康餐預(yù)約、中藥材及藥用食材預(yù)約等）、體檢預(yù)約（各類計劃外體檢）、合作機構(gòu)和服務(wù)預(yù)約（包括各類與公司簽訂協(xié)議的商戶，以及在平臺注冊并予以認證的健康相關(guān)專業(yè)服務(wù)）、上門服務(wù)（包括組織醫(yī)生、健康管理師、保健師、藥膳廚師等上門提供咨詢、教學(xué)、診斷、推拿、烹飪等服務(wù)）、活動預(yù)約（各類活動的報名）、赴外就醫(yī)預(yù)約（赴外地、國外醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)和療養(yǎng)）等。該模塊內(nèi)所有單獨收費的服務(wù)內(nèi)容均向平臺一般注冊用戶開放，并設(shè)立會員界面在搜索健康相關(guān)服務(wù)時向平臺對應(yīng)界面的跳轉(zhuǎn)鏈接。APP在健康管理中作用巨大，除了上述功能以外，還可以擴充更多服務(wù)，譬如推送健康相關(guān)的趣味運動、休閑養(yǎng)生、海外就醫(yī)、健康旅游、網(wǎng)上購藥、健康餐飲等等。健康管理公司應(yīng)預(yù)留數(shù)個熱點和推薦單元接口，根據(jù)業(yè)務(wù)需要不斷拓展更多功能。

[1] 林少娟,劉一鳴.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持的新型健康管理模式對慢病人群的應(yīng)用研究.內(nèi)蒙古中醫(yī)藥,2017,(1):63-64.

[2] 胡恒.基于移動互聯(lián)網(wǎng)的健康管理系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計.福建電腦,2017,(1)134-135.

[3] 劉心侃,何皎,莊軍.朱立強便攜式健康體檢信息采集系統(tǒng)的研制與應(yīng)用.中國醫(yī)療設(shè)備.2015,30(7):101-102.

[4] 竇兀珠.移動互聯(lián)網(wǎng)時代的智能健康管理研究.互聯(lián)網(wǎng)天地,2015,(3):17-23.

[5] 司超增,單廣良,趙屹.亞健康在線評測系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā).預(yù)防醫(yī)學(xué)情報雜志,2009,25(5):385-388.

[6] 劉博,夏新,陳彥東.基于云計算的區(qū)域健康服務(wù)平臺的研究與設(shè)計[J].醫(yī)療衛(wèi)生裝備,2013,34(9):41-43.

[7] 耿朝輝,LinWang,袁長蓉.照護管理項目效果評價框架的研究現(xiàn)狀及其在智慧護理中應(yīng)用的展望[J].解放軍護理雜志,2016,33(17):30-33.

[8] 鄔姝陽,孫惠敏,張梅,等.流動人口孕產(chǎn)婦保健推送服務(wù)的微信平臺構(gòu)建及應(yīng)用[J].中國婦幼保健,2017,32(6):1117-1119.

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[10] 徐志杰,黃浩呈,趙優(yōu)冬,等.基于穿戴式智能設(shè)備開展家庭醫(yī)生在線健康宣教的研究[J].中華健康管理學(xué)雜志,2017,11(1):62-66.

Preliminary Research on Function Design of Health Management Company APP

ZHOU Meng-fei1, XU Ke2
(1. Shaanxi University of Science and Technology, Xi'an, Shaanxi, 710021;2. Xi'an JiaoTong University, Xi'an, Shaanxi, 710049)

APP is a booster of information, intelligence, convenience, interaction and service for health management.Health management company App should have functions of information transmission, health monitoring, health records,health management, information push, reservation service and etc, and App plays an increasingly important role in health management system.

Health management; Informatization; Smart phone; APP

10.19335/j.cnki.2096-1219.2017.15.046

周夢菲，女，漢族，陜西咸陽人，助教，碩士研究生，受聘于陜西科技大學(xué)數(shù)字化建設(shè)辦公室。許珂，男，陜西省西安市，漢族，2015年于英國曼徹斯特大學(xué)統(tǒng)計學(xué)專業(yè)碩士研究生畢業(yè)，獲得碩士學(xué)位，受聘于海航物流集團公司，現(xiàn)就讀于西安交通大學(xué)經(jīng)濟學(xué)博士。