淺析自媒體時(shí)代廣播在突發(fā)事件中的維穩(wěn)作用
——以浙江巨化集團(tuán)兩起突發(fā)事故報(bào)道為例

文/姜麗華

淺析自媒體時(shí)代廣播在突發(fā)事件中的維穩(wěn)作用
——以浙江巨化集團(tuán)兩起突發(fā)事故報(bào)道為例

文/姜麗華

近年來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，以及流量資費(fèi)不斷下降，個(gè)人信息傳播的渠道更加通暢。自媒體時(shí)代到來，在此背景下，自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等突發(fā)事件的傳播更加迅速。而突發(fā)事件的偶然性、不確定性和社會(huì)性等特征，以及其與社會(huì)成員的利益關(guān)系，更能引起自媒體的興趣，使其成為自媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。但是，突發(fā)事件中自媒體的無序傳播在一定程度上影響著社會(huì)的和諧穩(wěn)定。廣播作為傳統(tǒng)主流媒體，要在突發(fā)事件中把控“首發(fā)效應(yīng)”，鎖定“第一現(xiàn)場(chǎng)”，做足“正面文章”，最大程度地發(fā)揮主流媒體在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中的作用。

把控“首發(fā)效應(yīng)”

自媒體時(shí)代，廣播媒體的時(shí)效性優(yōu)勢(shì)越來越不明顯。突發(fā)事件往往最先通過手機(jī)短信、微博、微信等新媒體平臺(tái)迅速傳播。這就需要廣播媒體把控好“首發(fā)效應(yīng)”，發(fā)揮其在輿論引導(dǎo)和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中的作用。

充分利用主流媒體的公信力，占領(lǐng)話語權(quán)“制高點(diǎn)”。在自媒體時(shí)代，廣播要搶在自媒體之前報(bào)道突發(fā)事件的可能性已經(jīng)非常小。但是，作為主流媒體的廣播依然具有專業(yè)化優(yōu)勢(shì)，其采編人員訓(xùn)練有素，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，工作目標(biāo)十分明確，能夠有意識(shí)地去搶占輿論制高點(diǎn)，其“首發(fā)效應(yīng)”仍然十分明顯。

例如，2014年11月5日清晨5時(shí)15分許，浙江巨化集團(tuán)苯庫(kù)的一個(gè)苯槽發(fā)生泄漏事故。事故發(fā)生后，在手機(jī)短信、微信、微博和當(dāng)?shù)氐恼搲?，陸續(xù)出現(xiàn)了相關(guān)消息稱，大量苯泄漏已經(jīng)導(dǎo)致附近村民至少3人死亡，大量村民中毒。事實(shí)真相如何？事發(fā)地的廣播電臺(tái)迅速派出具有豐富化工生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的記者到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。該記者到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查后馬上判定事件并非傳聞的那樣，隨即采用即時(shí)連線的方式，報(bào)道了記者現(xiàn)場(chǎng)看到的情況和企業(yè)發(fā)布的情況說明。這是主流媒體對(duì)這起突發(fā)事件的“首發(fā)”報(bào)道，在報(bào)道后很快搶過了報(bào)道話語權(quán)，消除了群眾的恐慌心理。

充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體的運(yùn)作優(yōu)勢(shì)，傳播“最權(quán)威”信息。自媒體具有傳播主體多樣化、平民化和普遍化的特點(diǎn)，其傳播的自由度、參與面、受眾群更大更復(fù)雜。這些特點(diǎn)決定了其是一種無組織、隨意性的傳播，因而和傳統(tǒng)媒體相比公信力較差，權(quán)威性不足。

而廣播作為最重要的傳統(tǒng)媒體之一，有一套十分規(guī)范的采編播流程，其從業(yè)人員有較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)，尤其是對(duì)突發(fā)事件的報(bào)道有相應(yīng)的預(yù)案，具有自媒體無法相比的專業(yè)化優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)楣娞峁?quán)威的信息。

在突發(fā)事件中發(fā)揮廣播的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)傳播黨和政府部門以及相關(guān)專家學(xué)者等對(duì)突發(fā)事件的情況說明，以及處置、善后的工作信息等，是報(bào)道突發(fā)事件、引導(dǎo)社會(huì)輿論的關(guān)鍵所在。例如，2014年12月27日上午10時(shí)30分左右，有網(wǎng)民在微博上發(fā)出多張照片，稱巨化廠發(fā)生爆炸，還引發(fā)火災(zāi)，有幾十輛消防車已經(jīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，但火勢(shì)沒有減弱。針對(duì)爆料，廣播電臺(tái)的記者在20分鐘后趕到現(xiàn)場(chǎng)，看到現(xiàn)場(chǎng)確實(shí)還在燃燒，就馬上向企業(yè)安全環(huán)保部門負(fù)責(zé)人了解事件真相。隨后記者得知，該廠環(huán)己酮生產(chǎn)裝置在大修結(jié)束后，氧化裝置在開車過程中引發(fā)燃爆事故。這次爆炸中，衢州消防支隊(duì)的6個(gè)中隊(duì)共出動(dòng)了十六七輛消防車、100多名消防戰(zhàn)士，金華消防支隊(duì)派出7輛消防車趕到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援。

消息播出后，自媒體平臺(tái)上的無序傳播得到遏制。現(xiàn)場(chǎng)很多開車圍觀的群眾、參與救援的公安干警，以及企業(yè)員工紛紛打開車載電臺(tái)收聽廣播發(fā)布的權(quán)威消息。那些擔(dān)心親人安全的企業(yè)員工家屬在聽到廣播報(bào)道后，有的從現(xiàn)場(chǎng)撤離，有的在半路上折回家中，減少了現(xiàn)場(chǎng)人員壓力。

鎖定“第一現(xiàn)場(chǎng)”

在自媒體時(shí)代的突發(fā)事件傳播中，大多數(shù)自媒體人并不在現(xiàn)場(chǎng)。而廣播媒體采編人員在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速鎖定“第一現(xiàn)場(chǎng)”，讓現(xiàn)場(chǎng)的聲音迅速?gòu)浹a(bǔ)自媒體傳播的不足和錯(cuò)誤，這既是主流媒體的責(zé)任，也凸顯了廣播在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件報(bào)道中的作用。

進(jìn)入或靠近突發(fā)事件的核心現(xiàn)場(chǎng)，再現(xiàn)真實(shí)現(xiàn)場(chǎng)。突發(fā)事件發(fā)生后，自媒體傳播者大都在外圍，而非核心現(xiàn)場(chǎng)。核心現(xiàn)場(chǎng)就是事件發(fā)生的最關(guān)鍵、最中心的現(xiàn)場(chǎng)。而廣播媒體能夠最大程度接近核心現(xiàn)場(chǎng)，提供真實(shí)報(bào)道。

還以浙江巨化集團(tuán)發(fā)生的燃爆事件為例，整個(gè)事故現(xiàn)場(chǎng)被層層分隔，形成四道隔離區(qū)：最外圍的一道是安保人員警戒區(qū)，次外圍的是警方拉的警戒線，然后是廠區(qū)大門，最后是車間生產(chǎn)區(qū)的鐵柵欄。記者作為這起突發(fā)事件的傳播者，在想方設(shè)法取得現(xiàn)場(chǎng)指揮、消防的支持后，進(jìn)入最靠近核心現(xiàn)場(chǎng)的地方，使現(xiàn)場(chǎng)的各種聲音通過電波得以傳遞出去，滿足了受眾對(duì)突發(fā)事件的信息需求。

追蹤突發(fā)事件的核心線索，講述事件進(jìn)展。突發(fā)事件傳播是一門藝術(shù)。在突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)，傳播者要關(guān)注自身安全，更要選擇講述的語言、著力點(diǎn)，以及如何講述、講述什么等。這就要記者分清主次、厘清頭緒，在報(bào)道過程中，既客觀真實(shí)，又要抓緊、追蹤核心線索，準(zhǔn)確、全面報(bào)道事件真相。

在浙江巨化集團(tuán)苯槽泄漏事故中，記者抓住兩條核心線索：一條是苯泄漏，另一條是人員傷亡。經(jīng)過商量，采訪組認(rèn)為人員傷亡已成事實(shí)，不宜再過度渲染，應(yīng)把重點(diǎn)放在苯泄漏的追蹤上。抓住這條核心線索后，記者就全力追蹤泄漏苯的數(shù)量、擴(kuò)散面積和對(duì)環(huán)境影響等。在此次事件中，廣播大量發(fā)布了企業(yè)處置苯泄漏的工作情況、環(huán)保檢測(cè)過程及相關(guān)數(shù)據(jù)、苯中毒的臨床表現(xiàn)等信息，重點(diǎn)傳播了只有少量苯泄漏、沒有對(duì)環(huán)境造成嚴(yán)重影響、安全警報(bào)已經(jīng)解除，不會(huì)對(duì)附近村民身體健康造成影響等信息，有效緩解了群眾的不安情緒。

做足“正面文章”

在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，自媒體關(guān)注的往往是事件發(fā)生的片斷，傳播內(nèi)容大都停留在事件發(fā)生時(shí)間、大致情況上，對(duì)事件描述的不確定性較大。為此，廣播在突發(fā)事件報(bào)道中要關(guān)注自媒體傳播的內(nèi)容，還要承擔(dān)主流媒體傳播科學(xué)知識(shí)的義務(wù)，弘揚(yáng)正能量。

釋放廣播的潛在力量，發(fā)出糾偏的“最強(qiáng)音”。自媒體在突發(fā)事件的傳播中容易夸大事件嚴(yán)重程度。有的自媒體不惜以造謠惑眾來提高關(guān)注度。廣播具有傳播快、傳播面廣和信息權(quán)威性的優(yōu)勢(shì)，能夠把突發(fā)事件中的謠言扼殺在萌芽狀態(tài)。

在浙江巨化集團(tuán)公司兩次突發(fā)事故中，廣播媒體迅速調(diào)動(dòng)各種資源，還原事實(shí)真相，成功引導(dǎo)輿論，成為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要力量。例如，在報(bào)道事故對(duì)環(huán)境造成的影響時(shí)，媒體沒有單純采用企業(yè)安全環(huán)保部門的解釋，而是引用大量專家學(xué)者、衢州市環(huán)保部門的檢測(cè)數(shù)據(jù)，以及記者和附近村民的現(xiàn)場(chǎng)感受等描述，消除了事件對(duì)群眾的心理影響，糾正了自媒體傳播的偏差。

展示廣播的主流素質(zhì)，傳遞事件的“正能量”。突發(fā)事件傳播的關(guān)注度較高，尤其是利益相關(guān)者更加關(guān)注突發(fā)事件的處置和相關(guān)人員的安危等，在這種高度關(guān)注的情況下，任何一次報(bào)道都會(huì)影響事件的后續(xù)處理。為此，廣播作為主流媒體，在突發(fā)事件的報(bào)道過程中更應(yīng)有擔(dān)當(dāng)、有追求、講奉獻(xiàn)，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，通過對(duì)突發(fā)事件的報(bào)道，宣傳科學(xué)、法律、安全等知識(shí)，引導(dǎo)受眾向善、明理。

例如，在浙江巨化集團(tuán)公司兩次突發(fā)事件的傳播過程中，企業(yè)所在地的衢州人民廣播電臺(tái)就準(zhǔn)確了解、主動(dòng)把控新聞事件的進(jìn)展，突出報(bào)道事件發(fā)生后企業(yè)員工沉著冷靜應(yīng)對(duì)、科學(xué)有效處置突發(fā)事故，消防、安全環(huán)保人員不畏艱險(xiǎn)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)排查、滅火，村民群眾自發(fā)組織保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、主動(dòng)疏通消防通道、自助防護(hù)等“正能量”，及時(shí)將事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況傳遞給受眾，使謠言不攻自破，引導(dǎo)了輿論，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

總而言之，自媒體時(shí)代，突發(fā)事件的傳播最能展現(xiàn)媒體能量、最能體現(xiàn)媒體影響力。廣播作為傳統(tǒng)主流媒體之一，在突發(fā)事件的傳播中應(yīng)找準(zhǔn)傳播的著力點(diǎn)，創(chuàng)新傳播方式和方法，更多地釋放主流媒體的能量，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。這是自媒體時(shí)代廣播自身競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展的需要，更是傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型升級(jí)、健康發(fā)展的需要。