智慧還是智能
——基于智慧檔案館建設(shè)構(gòu)想的思考

文·繆雨虹

智慧還是智能
——基于智慧檔案館建設(shè)構(gòu)想的思考

文·繆雨虹

技術(shù)固然是智慧檔案館建設(shè)的關(guān)鍵要素，但技術(shù)的升級(jí)并不能構(gòu)成智慧檔案館建設(shè)的全部?jī)?nèi)容。本文基于學(xué)界對(duì)智慧檔案館建設(shè)發(fā)展的構(gòu)想，探討建設(shè)的關(guān)鍵究竟在于“智”還是在于“慧”，并就“智”與“慧”在智慧檔案館建設(shè)中是分步走還是共同推進(jìn)提出自己的思考。

智慧；智能；建設(shè)；智慧檔案館

一、學(xué)界對(duì)智慧檔案館建設(shè)的構(gòu)想

隨著利用先進(jìn)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智慧式管理和運(yùn)行為實(shí)質(zhì)的智慧城市建設(shè)的展開(kāi)，學(xué)界對(duì)智慧檔案館的探討也漸熱，關(guān)于智慧檔案館建設(shè)、發(fā)展的構(gòu)想也進(jìn)行了很多討論，建設(shè)條件、建設(shè)原則、頂層設(shè)計(jì)、建設(shè)模式以及建設(shè)內(nèi)容等各方面都有涉及。但幾乎所有的討論都離不開(kāi)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的運(yùn)用，從學(xué)者對(duì)智慧檔案館的定義就可看出，楊來(lái)青、徐明君、鄒杰認(rèn)為：“智慧檔案館是采用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)智能管理多元化檔案資源、具有感知與處置檔案信息能力并提供檔案信息泛在服務(wù)的檔案館模式?！盵1]畢娟認(rèn)為：“智慧檔案館=檔案館+物聯(lián)網(wǎng)+云計(jì)算+智慧化設(shè)備+智能館舍+信息資源+人力資源?！盵2]，在這些定義里技術(shù)都是一個(gè)絕對(duì)的側(cè)重點(diǎn)。楊志勇認(rèn)為：“智慧檔案館的智慧服務(wù)將是在傳統(tǒng)檔案服務(wù)基礎(chǔ)上更加自動(dòng)化和智能化的服務(wù)方式”[3]，這一界定更是側(cè)面將智慧等同于了智能。運(yùn)行管理智能化必然是檔案館向“智慧”邁進(jìn)的必要支撐，而真正“慧”的實(shí)現(xiàn)并不可能僅僅依靠技術(shù)的升級(jí)就能實(shí)現(xiàn)。

二、檔案館的智慧與智能

（一）智慧與智能的界定

《新華字典》中對(duì)智慧的定義是：“對(duì)事物能迅速、靈活、正確地理解和解決的能力，是由智力體系、知識(shí)體系、方法與技能體系、非智力體系、觀念與思想體系、審美與評(píng)價(jià)體系等，多個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)”[4]。從迅速、靈活、正確、解決這幾個(gè)詞中可以的到一個(gè)智慧的關(guān)鍵要素，即自適應(yīng)性。所謂自適應(yīng)性，就是生物在多變的復(fù)雜環(huán)境中，能夠變通地分析、解決問(wèn)題的能力，可以主動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，調(diào)節(jié)自身不適應(yīng)部分。智慧是生物所特有的，感知世界，判斷世界，應(yīng)對(duì)世界的能力。這與固定功能的機(jī)器和系統(tǒng)不同，有著無(wú)限的創(chuàng)造力和可能，沒(méi)有限定的模式，不能被預(yù)測(cè)。

目前對(duì)智能的理解主要可以分為兩種，一種是人類(lèi)智能（Human Intelligence），另一種是人工智能（Artificial Intelligence）。人類(lèi)智能是一個(gè)心理學(xué)科術(shù)語(yǔ)，“從感覺(jué)到記憶到思維這一過(guò)程，稱(chēng)為‘智慧’，智慧的結(jié)果就產(chǎn)生了行為和語(yǔ)言，將行為和語(yǔ)言的表達(dá)過(guò)程稱(chēng)為‘能力’，兩者合稱(chēng)‘智能’”[5]，它實(shí)質(zhì)上是人自身所內(nèi)在的，高于智慧的一個(gè)更高級(jí)的思維階段，這顯然和我們討論的智慧檔案館建設(shè)所涉及的技術(shù)方面的“智能”不同。而人工智能，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是對(duì)人類(lèi)意識(shí)、思維及行為的模擬，它所追求的是實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)的“類(lèi)腦”，即“認(rèn)知行為和智能水平上類(lèi)人，目標(biāo)是使機(jī)器實(shí)現(xiàn)各種人類(lèi)具有的多種認(rèn)知能力及其協(xié)同機(jī)制，最終達(dá)到或超越人類(lèi)智能水平”[6]，目前學(xué)界對(duì)智慧檔案館建設(shè)的討論，實(shí)際上就是想要實(shí)現(xiàn)運(yùn)行、管理及服務(wù)上的“類(lèi)腦智能”。

現(xiàn)階段計(jì)算機(jī)技術(shù)研究也正向著實(shí)現(xiàn)“類(lèi)腦”發(fā)展邁進(jìn)，最早圖靈機(jī)模型就提出了智能科學(xué)發(fā)展圖景，“即希望未來(lái)的智能系統(tǒng)能夠像人一樣思考”[7]。但就如圖靈機(jī)模型，人工智能有著一個(gè)普遍存在的問(wèn)題，即缺乏自適應(yīng)性。就是說(shuō)，人工智能終究是人類(lèi)發(fā)明、制造的產(chǎn)物，不能真正脫離人類(lèi)設(shè)定的程序獨(dú)立思考，它怎樣運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)怎樣的結(jié)果都是設(shè)計(jì)時(shí)就定好的。即使科學(xué)發(fā)展讓人工智能有一天真正超越了人類(lèi)智能，它也是人類(lèi)社會(huì)運(yùn)作系統(tǒng)中的一部分，永遠(yuǎn)不能取代或涵蓋人的智慧，如果僅僅把“智能”當(dāng)作檔案館向智慧檔案館升級(jí)的全部?jī)?nèi)容，那么不難想象，一旦有意外情況，檔案館信息資源安全將會(huì)受到嚴(yán)重威脅。

（二）檔案館的智慧體現(xiàn)

既然要建設(shè)智慧檔案館，那么在檔案館的運(yùn)行和管理中就要體現(xiàn)出“智慧”。前面提到智慧的一個(gè)關(guān)鍵要素就是自適應(yīng)性，也就是說(shuō)檔案館的智慧體現(xiàn)最重要的就是向著實(shí)現(xiàn)自適應(yīng)性運(yùn)作靠近。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是要實(shí)現(xiàn)檔案信息的精準(zhǔn)控制與分類(lèi)篩選，利用需求的準(zhǔn)確判斷與能動(dòng)反應(yīng)。

首先第一點(diǎn)，檔案信息的精準(zhǔn)控制與分類(lèi)篩選，這是檔案館面向用戶(hù)提供服務(wù)的必要準(zhǔn)備工作。最基本的就是信息控制，明確檔案信息的利用范圍，杜絕超范圍使用，盡管目前檔案學(xué)界的共同目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)檔案信息利用的最大化，但檔案終究與圖書(shū)不同，保密性必須妥善維護(hù)，要在保障安全的基礎(chǔ)上擴(kuò)大利用。然后利用信息技術(shù)手段，按照一定標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)區(qū)分信息類(lèi)別，進(jìn)行初步的信息組織，縮小信息篩選范圍，方便在利用者來(lái)詢(xún)時(shí)能夠迅速反應(yīng)，及時(shí)反饋。第二點(diǎn)，利用需求的準(zhǔn)確判斷和能動(dòng)反應(yīng)，這是檔案館“自適應(yīng)性”的關(guān)鍵表現(xiàn)。檔案館首先要做的就是明確查檔用戶(hù)的利用需求，只有清楚他們需要什么信息，才能給出正確反應(yīng)，受利用者年齡、受教育程度、信息查詢(xún)熟悉度以及表達(dá)能力的限制，僅依靠機(jī)器很難實(shí)現(xiàn)需求的準(zhǔn)確識(shí)別。檔案館需要根據(jù)館藏范圍以及常見(jiàn)查詢(xún)問(wèn)題，提供關(guān)鍵詞提示服務(wù)，即利用者將需求的關(guān)鍵詞輸入計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)根據(jù)關(guān)鍵詞提供可能查詢(xún)內(nèi)容的條目，幫助利用者判斷。能動(dòng)反應(yīng)則是需求判斷完成后，檔案館的下一步動(dòng)作，準(zhǔn)確提供檔案信息，不能提供的信息內(nèi)容也要給予反饋，告知理由，保障利用滿(mǎn)意度。最后將正確服務(wù)的特異性需求進(jìn)行備份錄入，便于下一次同類(lèi)查詢(xún)的快速反應(yīng)，在實(shí)踐中不斷完善“智慧”。

當(dāng)然，上述所有的檔案館的“智慧”表現(xiàn)，都要由“智能”技術(shù)來(lái)支持其運(yùn)轉(zhuǎn)。互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算以及物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)可能都是未來(lái)智慧檔案館建設(shè)的重要技術(shù)支撐，沒(méi)有“智能”就不會(huì)有“智慧”，但僅有“智能”也不能實(shí)現(xiàn)“智慧”，“智能”是必要條件，但絕不是核心內(nèi)容。因此，智慧檔案館的建設(shè)，還是要由人這個(gè)要素來(lái)主導(dǎo)，要實(shí)現(xiàn)怎樣的建設(shè)目標(biāo)，如何建設(shè)，什么技術(shù)才最適用于檔案館，如何利用這些技術(shù)更好地服務(wù)，都需要人的智慧來(lái)解決。

三、智慧檔案館建設(shè)的智與慧

（一）智與慧，孰重孰輕

智即智能，在智慧檔案館中體現(xiàn)為先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用；慧即智慧，在智慧檔案館中體現(xiàn)為管理運(yùn)行的自適應(yīng)性。智是智慧檔案館建成的磚石、龍骨，是不可或缺的支撐條件，沒(méi)有技術(shù)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)效率的飛越，而慧是智慧檔案館的根本追求，才是題中之義。

1.智是支撐

首先探討智能在智慧檔案館建設(shè)中應(yīng)該置于何種地位。智慧檔案館是在智慧城市提出和建設(shè)的背景下催生的，是順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的選擇。智慧城市強(qiáng)調(diào)的是運(yùn)用智能技術(shù)，使城市的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施通過(guò)組成服務(wù)，使城市的服務(wù)更有效[8]，其所追求的是一個(gè)準(zhǔn)確、高效的服務(wù)結(jié)果，沒(méi)有技術(shù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。作為智慧城市建設(shè)的核心技術(shù)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，自然就成為了學(xué)界討論智慧檔案館建設(shè)的熱點(diǎn)。

我們承認(rèn)技術(shù)的重要性，但物聯(lián)網(wǎng)是否就是智慧檔案館建設(shè)的核心技術(shù)呢？看起來(lái)有待考證。關(guān)鍵有三點(diǎn)：一是智慧檔案館的建設(shè)還在探索階段，而技術(shù)在不斷地進(jìn)步，現(xiàn)階段物聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)可以帶來(lái)新的展望的高新技術(shù)被熱議，待智慧檔案館真正落實(shí)建設(shè)時(shí)，更先進(jìn)技術(shù)的出現(xiàn)，是否會(huì)取代物聯(lián)網(wǎng)給智慧檔案館建設(shè)帶來(lái)更高效、更經(jīng)濟(jì)的技術(shù)支持呢？現(xiàn)在就把物聯(lián)網(wǎng)認(rèn)定為智慧檔案館建設(shè)的核心技術(shù)，似乎不太妥當(dāng)。二是適用性的問(wèn)題，“物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧檔案館中則主要運(yùn)用于物業(yè)管理、保管環(huán)境等硬件方面，對(duì)于與‘信息’密切相關(guān)的檔案實(shí)體物聯(lián)，面臨成本與密級(jí)多項(xiàng)挑戰(zhàn)”[9]，如果僅應(yīng)用于硬件方面，著實(shí)沒(méi)有必要花費(fèi)大量精力投入探討研究，如果用于檔案實(shí)體，信息安全面臨巨大威脅，可能造成適得其反的效果，是否真的能在檔案館應(yīng)用，有待考證。三是成本，檔案部門(mén)不斷探索其建設(shè)，根本目的還是在于實(shí)現(xiàn)檔案信息價(jià)值的最大化，即利用率的提升。然而檔案館不斷改進(jìn)工作，從傳統(tǒng)檔案館到數(shù)字檔案館的探索，利用率也沒(méi)有明顯提升，現(xiàn)在智慧檔案館出現(xiàn)，利用率就會(huì)大幅上升嗎？似乎也很難說(shuō)，利用率的提升最終還在于整個(gè)社會(huì)檔案意識(shí)的提高，不是檔案館單方面的努力就能實(shí)現(xiàn)。既然如此，面對(duì)物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的大量資金投入，檔案館的投入產(chǎn)出比將面臨大幅下降。有學(xué)者提出“數(shù)字黑洞”的設(shè)想，“在產(chǎn)出基本沒(méi)有提高的情況下，投入越大，效益只會(huì)越低。 這就像一個(gè)無(wú)底的‘黑洞’一樣，它只會(huì)無(wú)窮盡地吸入一切投入，而很少、甚至不會(huì)溢出任何產(chǎn)出”[10]。

綜上所述，智能在智慧檔案館的建設(shè)中，所起的是一個(gè)重要的支撐作用，但它只能是在預(yù)定建設(shè)目標(biāo)下的適當(dāng)選擇，而不是固定的，例如物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不變預(yù)想，要不斷進(jìn)步，真正要實(shí)現(xiàn)的應(yīng)該是信息的固定和技術(shù)的流動(dòng)。

2.慧是根本

智慧檔案館同智慧城市一樣，其最終目的就是為了提供更有效的服務(wù)。那么要使服務(wù)更有效，就要求對(duì)利用需求的自適應(yīng)，有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一是迅速，二是準(zhǔn)確。

從迅速這點(diǎn)來(lái)看，表面上似乎是智能技術(shù)的天下，智能技術(shù)提高了整理分類(lèi)的速度，提高了管理效率，提高了數(shù)據(jù)處理速度，提高了檢索速度和輸出速度。其實(shí)并不盡然，技術(shù)是提速的工具，而工具用好用壞，關(guān)鍵還在于怎么用，因此技術(shù)背后的操縱才是要點(diǎn)所在。檔案人長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)，使得工作人員對(duì)用戶(hù)主要來(lái)查的館藏檔案信息范圍以及常見(jiàn)需求十分熟悉，對(duì)初期智能服務(wù)系統(tǒng)的編寫(xiě)設(shè)定有著關(guān)鍵指導(dǎo)作用，有了固定的檢索方向，這樣基礎(chǔ)服務(wù)就可由系統(tǒng)直接反應(yīng)，以最快速度向利用者反饋所需檔案信息內(nèi)容。從準(zhǔn)確這點(diǎn)看，機(jī)器終究是機(jī)器，其缺乏自適應(yīng)性的通病不可避免，不能拐彎、變通。對(duì)例如查檔目的表達(dá)不清的利用者，系統(tǒng)也只能提取關(guān)鍵詞，提供可能的查檔提示。對(duì)于系統(tǒng)無(wú)法辨識(shí)的查檔需求，依然需要人工溝通，解決新情況新問(wèn)題，不斷補(bǔ)充智能服務(wù)系統(tǒng)。另外，對(duì)于臨時(shí)性、大規(guī)模的，例如醫(yī)療保險(xiǎn)改革等情況下的查檔需求，機(jī)器無(wú)法預(yù)測(cè)。這種情況必然會(huì)有大量用戶(hù)針對(duì)某個(gè)或幾個(gè)固定問(wèn)題，來(lái)館查檔，這就需要提前的判斷和準(zhǔn)備，來(lái)達(dá)成檔案館提供服務(wù)自適應(yīng)性的目標(biāo)。

綜上，智慧在智慧檔案館建設(shè)中，表現(xiàn)為核心要素，是貫穿建設(shè)全過(guò)程的方向指導(dǎo)?！爸腔蹤n案館的研究并不是‘新瓶子裝舊酒’，對(duì)傳統(tǒng)理論‘貼時(shí)代標(biāo)簽’的研究，也不是追求新潮，對(duì)新術(shù)舍本逐末地狂熱迷戀”[11]，而智慧就是那個(gè)“本”。

（二）分步進(jìn)行還是共同推進(jìn)

目前學(xué)界對(duì)智慧檔案館的建設(shè)有這樣一種設(shè)想，即智慧檔案館的“智”與“慧”應(yīng)該分步進(jìn)行，率先實(shí)現(xiàn)“智”，然后在這基礎(chǔ)上，再實(shí)現(xiàn)“慧”。那么“智”與“慧”到底應(yīng)該分步進(jìn)行還是共同推進(jìn)，值得思考。

前面說(shuō)到，“慧”應(yīng)該貫穿智慧檔案館建設(shè)全過(guò)程，其最終實(shí)現(xiàn)本身也應(yīng)是個(gè)不斷積累的過(guò)程，從小“慧”到大“慧”，從部分“慧”到全部“慧”。根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要，補(bǔ)充、升級(jí)檔案館的智能運(yùn)行服務(wù)系統(tǒng)，不斷將新問(wèn)題變成舊問(wèn)題，這樣才能實(shí)現(xiàn)真正的智慧。如果要撇開(kāi)“慧”，優(yōu)先進(jìn)行“智”的建設(shè)，那么很容易在建設(shè)過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題。就拿目前討論大熱的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)說(shuō)，并不一定真的適用于智慧檔案館，如果盲目投入大量資金，將物聯(lián)網(wǎng)引入到檔案館建設(shè)中來(lái)，不但可能浪費(fèi)物力財(cái)力，還可能讓館藏檔案信息資源置于一個(gè)缺乏安全防護(hù)的環(huán)境中，造成信息超范圍散播，結(jié)果得不償失。且檔案館是自己應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，還是等智慧城市建成物聯(lián)網(wǎng)體系，再融入其中，也需要思考。不僅是因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)建設(shè)投入巨大，檔案館難以承擔(dān)，更是因?yàn)闄n案館依照自身需要進(jìn)行建設(shè)，待智慧城市逐步建成，是否能夠和智慧城市的物聯(lián)網(wǎng)體系串聯(lián)成章，很難說(shuō)。其建設(shè)可能與智慧城市的需要有所出入，造成建設(shè)錯(cuò)位，智慧城市的建設(shè)也在不斷探索中，未來(lái)做出什么樣的建設(shè)政策的轉(zhuǎn)變不可預(yù)測(cè)，因此現(xiàn)在就落實(shí)物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，先完成“智”，并不是一個(gè)明智的選擇。

智慧檔案館“智”與“慧”的建設(shè)應(yīng)該是同步進(jìn)行，共同推進(jìn)，不能被拆分。在建設(shè)的過(guò)程中，“慧”指導(dǎo)“智”，幫助“智” 不斷補(bǔ)充、完善，使技術(shù)的運(yùn)用更貼合檔案館的現(xiàn)實(shí)需要，避免不必要的投入，同時(shí)也可以讓系統(tǒng)的“自適應(yīng)”能力不斷上升，跟上城市智慧化的潮流；“智”輔助“慧”，利用先進(jìn)信息技術(shù)，支撐“慧”的實(shí)現(xiàn)，讓一切美好的預(yù)想能夠有條件嘗試，在實(shí)踐中檢驗(yàn)、創(chuàng)新、發(fā)展，給予其落實(shí)的可能。因此，在智慧檔案館的建設(shè)中，“智”與“慧”兩者只能共存，在任何的發(fā)展階段，都舍一不可。

四、結(jié)論

當(dāng)今社會(huì)信息技術(shù)發(fā)展迅猛，各種高新“黑科技”不斷涌現(xiàn)，各種智能系統(tǒng)，智能化設(shè)備，它們的出現(xiàn)給我們的生產(chǎn)、生活帶來(lái)了無(wú)限想象。在對(duì)技術(shù)應(yīng)用的展望中，各種場(chǎng)景都能演繹的別開(kāi)生面，智能似乎讓我們幾乎無(wú)所不能。然而這種預(yù)想并不能代替現(xiàn)實(shí)，新技術(shù)的應(yīng)用總不是一帆風(fēng)順，科技進(jìn)步帶來(lái)的也不總是好的東西，我們不能被迷花雙眼，還是要審慎選擇。

既然要建智慧檔案館，最重要的當(dāng)然在于“智慧”。智能是美好愿望達(dá)成的踏板，是智慧檔案館建設(shè)的助力，而智慧才是靈魂，是智慧檔案館能否實(shí)現(xiàn)的決定因素。檔案工作者不但要對(duì)檔案館未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行展望，預(yù)想和嘗試新事物能給檔案館帶來(lái)的改變，更重要是要在引入新事物之前充分思考可能帶來(lái)的不良影響，盡可能降低負(fù)面因素，做好預(yù)防措施，保護(hù)好檔案信息資源，而不是盲目投入。在爭(zhēng)取發(fā)展的同時(shí)兼顧效益和安全，實(shí)現(xiàn)真正的“智慧”。

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[1]楊來(lái)青 徐明君 鄒杰.檔案館未來(lái)發(fā)展的新前景:智慧檔案館[J].中國(guó)檔案，2013（2）:68-70.

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[3]楊志勇 周楓.試析智慧檔案館的興起與未來(lái)發(fā)展[J].檔案學(xué)通訊，2015（4）:45-50.

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[5]智能[EB/OL].[2017-09-12].智能（心理科學(xué)術(shù)語(yǔ)）_百度百科https://baike.baidu.com/item/%E6%99%BA%E8%83%BD/66637?fr=aladdin.

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[10]王素紅.對(duì)智慧檔案館建設(shè)和研究熱的冷思考[J].檔案學(xué)通訊，2015（4）:39-44.

（作者單位：上海大學(xué)圖書(shū)情報(bào)檔案系）