淺談網(wǎng)購(gòu)交易的風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策

付雨彤 山東省日照第一中學(xué)

淺談網(wǎng)購(gòu)交易的風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策

付雨彤 山東省日照第一中學(xué)

隨著計(jì)算機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物迅速走進(jìn)人們的生活，使消費(fèi)者不再受到時(shí)空的限制，足不出戶就可以體會(huì)到購(gòu)物帶來(lái)的樂(lè)趣。然而，看似方便快捷、帶給人們購(gòu)物享受的網(wǎng)購(gòu)交易，近年來(lái)也出現(xiàn)了一系列的風(fēng)險(xiǎn)，本文立足于中學(xué)生網(wǎng)購(gòu)交易的實(shí)踐，分析網(wǎng)購(gòu)交易存在的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的對(duì)策。

網(wǎng)購(gòu) 風(fēng)險(xiǎn) 對(duì)策

一、關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的簡(jiǎn)介

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，顧名思義，是通過(guò)計(jì)算機(jī)或者移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行買賣交易。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物如今已悄悄走入尋常百姓家，成為許多消費(fèi)者生活中不可或缺的一部分，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以其便捷的方式、優(yōu)惠的價(jià)格、時(shí)尚的導(dǎo)向吸引著大量消費(fèi)者，更吸引著特定的消費(fèi)人群，其中不乏中學(xué)生。然而，網(wǎng)購(gòu)給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也潛藏著許多風(fēng)險(xiǎn)。

二、網(wǎng)購(gòu)交易存在的風(fēng)險(xiǎn)

（一）產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一大特點(diǎn)就是消費(fèi)者無(wú)法在購(gòu)買前接觸到實(shí)物，僅僅通過(guò)買家提供的文字說(shuō)明或者圖片資料了解產(chǎn)品，無(wú)法實(shí)地查看或者試用。有些不良商家在網(wǎng)站或者朋友圈大肆宣傳自己的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)，是有保障的正品，但是買家買到手后發(fā)現(xiàn)，不僅是顏色、大小還是材質(zhì)都有問(wèn)題，產(chǎn)品質(zhì)量令人擔(dān)憂，甚至可以說(shuō)是“三無(wú)產(chǎn)品”，例如前些日子很多女性在某購(gòu)物平臺(tái)上買到劣質(zhì)化妝品，臉部出現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象。

（二）物流和配送風(fēng)險(xiǎn)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不同于實(shí)體店購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物屬于“遠(yuǎn)程交易”，貨款支付與產(chǎn)品到手有一定的時(shí)間差。例如淘寶網(wǎng)，通常情況下，賣家承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，如果賣家?guī)齑婢o張，需要從其他地方調(diào)貨，消費(fèi)者等待的時(shí)間就會(huì)更長(zhǎng)。另外，在配送的過(guò)程中，快遞公司對(duì)快遞做出有意無(wú)意的損壞，或者是緊急快件無(wú)法按時(shí)送到，造成的損失由賣家還是快遞公司還是買家承擔(dān)，沒(méi)有一個(gè)明確的規(guī)定。曾經(jīng)“蘋(píng)果6”變“磚頭”的事件就是很好的例子。

（三）貨款支付風(fēng)險(xiǎn)

中學(xué)生還未成年，沒(méi)有身份證，所用的網(wǎng)上支付只能是家長(zhǎng)的支付寶或者網(wǎng)銀等。目前，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)的支付方式大多數(shù)選擇第三方支付平臺(tái)，由于這些支付平臺(tái)需要個(gè)人信息進(jìn)行注冊(cè)，甚至需要一些程序的下載和設(shè)置，與傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付相比有很大風(fēng)險(xiǎn)性。其次，網(wǎng)銀支付的方式也涉及到銀行網(wǎng)站或者優(yōu)盾，許多中學(xué)生辨別力不強(qiáng)，很容易進(jìn)入釣魚(yú)網(wǎng)站，如果使用的是家長(zhǎng)的網(wǎng)銀或者支付賬號(hào)，損失不可想象。

（四）產(chǎn)品售后風(fēng)險(xiǎn)

中國(guó)有 “眼見(jiàn)為實(shí)”這樣一句古話，如前文所述，網(wǎng)購(gòu)不像實(shí)體店購(gòu)物，購(gòu)買時(shí)并不能確切知道產(chǎn)品的質(zhì)量，很多消費(fèi)者真正收到產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量差、與圖片嚴(yán)重不符等。然而，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與賣家溝通時(shí)，通常會(huì)出現(xiàn)很多麻煩，如退換貨的郵寄費(fèi)需要消費(fèi)者承擔(dān)、不予以退貨甚至退貨需要加錢(qián)。尤其在購(gòu)買大型電器或者較為貴重的小型電子產(chǎn)品時(shí)，售后服務(wù)很難保障，消費(fèi)者權(quán)益很難維護(hù)。

（五）滋生犯罪風(fēng)險(xiǎn)

由于網(wǎng)絡(luò)本身具有虛擬性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也具有此特征。有些網(wǎng)絡(luò)賣家不出售實(shí)物，而是“代繳話費(fèi)”，這些虛擬物品的交易很容易產(chǎn)生詐騙，當(dāng)超出一定金額，賣家便構(gòu)成了詐騙罪。此外，即使是實(shí)物交易，很多賣家銷售假冒偽劣產(chǎn)品，例如現(xiàn)今非常流行的日韓化妝品，很多人打著“海淘”、“代購(gòu)”的旗號(hào)，實(shí)際上是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的假貨，出售假貨超過(guò)一定金額，賣家便構(gòu)成“生產(chǎn)、銷售假冒偽劣產(chǎn)品罪”，因此，網(wǎng)購(gòu)還有滋生犯罪的風(fēng)險(xiǎn)。

三、應(yīng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)交易風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策

（一）政府加強(qiáng)監(jiān)管

規(guī)范網(wǎng)購(gòu)行為，降低網(wǎng)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)，最重要的是政府要發(fā)揮監(jiān)管的作用。一是完善法律法規(guī)，使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有法可依。盡管我國(guó)出臺(tái)了電子商務(wù)相關(guān)的實(shí)施細(xì)則，但是綜合性不強(qiáng)，執(zhí)行力不高。二是要加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)于違法現(xiàn)象要有一雙“慧眼”，及時(shí)查處，例如設(shè)立網(wǎng)絡(luò)警察，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)購(gòu)維權(quán)的專門(mén)小組，對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和網(wǎng)店賣家的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管和審查。

（二）家校結(jié)合做好教育工作

網(wǎng)購(gòu)并沒(méi)有年齡的限制，因此中學(xué)生網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)不是一件新鮮的事情，很多學(xué)生“鐘情”于網(wǎng)購(gòu)，認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的方便與購(gòu)物滿足感是其他購(gòu)物方式無(wú)法比擬的。因此，針對(duì)這種情況，學(xué)校要開(kāi)設(shè)興趣課程，對(duì)中學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的教育。此外，家長(zhǎng)對(duì)孩子做好“財(cái)務(wù)總監(jiān)”的工作，對(duì)孩子的網(wǎng)購(gòu)行為和消費(fèi)行為進(jìn)行把關(guān)，多留意孩子常使用的購(gòu)物網(wǎng)站，或者在孩子網(wǎng)購(gòu)時(shí)加以指導(dǎo)，降低網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。

（三）中學(xué)生自身提高意識(shí)

一是提高網(wǎng)購(gòu)的理性，不僅注重物美、價(jià)廉，還要注重質(zhì)優(yōu)。很多中學(xué)的網(wǎng)購(gòu)缺失理性，網(wǎng)購(gòu)行為在攀比心理和從眾心理的驅(qū)使下發(fā)生，很容易造成沖動(dòng)消費(fèi)和過(guò)度消費(fèi)，更容易造成“頭腦一熱”被不良產(chǎn)品、釣魚(yú)網(wǎng)站“蒙蔽雙眼”的情況，因此，中學(xué)生要提高自身的防范意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，不打開(kāi)異常網(wǎng)站，并且盡量選擇“貨到付款”，自覺(jué)規(guī)避網(wǎng)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)。

（四）業(yè)內(nèi)提高技術(shù)水平

除了國(guó)家、消費(fèi)者、家庭和學(xué)校應(yīng)當(dāng)努力規(guī)避網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)外，筆者認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、第三方平臺(tái)等企業(yè)自身也要提高技術(shù)水平，研發(fā)高科技產(chǎn)品，從源頭上切斷網(wǎng)購(gòu)交易的風(fēng)險(xiǎn)之路。生產(chǎn)企業(yè)可以給生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品植入芯片等記號(hào)，使消費(fèi)者能夠追本溯源；支付平臺(tái)與各地市公安系統(tǒng)網(wǎng)站鏈接，一旦發(fā)現(xiàn)異常支付，馬上根據(jù)定位前往查看等。

四、結(jié)論

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)靡的時(shí)代，越來(lái)越多的中學(xué)生加入這一行列，然而，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在方便我們生活的同時(shí)也存在很大的風(fēng)險(xiǎn)。但是筆者認(rèn)為，只要政府能夠加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)規(guī)范，學(xué)校能夠加強(qiáng)教育，中學(xué)生能夠提高自我意識(shí)，企業(yè)提高技術(shù)，那么網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)就能很好的應(yīng)對(duì)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就會(huì)更加方便快捷地服務(wù)于中學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活。

[1]周劍平.關(guān)于網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的分析及應(yīng)對(duì)策略探討[J].梧州學(xué)院學(xué)報(bào).2015(01).

[2]龐懋謙.淺析網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)與買賣雙方的應(yīng)對(duì)策略[J].現(xiàn)代商業(yè).2014(26).