電商沖擊下該如何發(fā)展實體店

柳博洋 石家莊精英中學(xué)

電商沖擊下該如何發(fā)展實體店

柳博洋 石家莊精英中學(xué)

近年來，隨著電子商務(wù)的風(fēng)生水起，實體店的經(jīng)營受到了強(qiáng)大的沖擊，怨聲四起。時代的腳步在不停的向前，順應(yīng)時代的發(fā)展是生存下去的第一步，也成為了占領(lǐng)市場的關(guān)鍵。本文就電子商務(wù)對實體店的影響及實體店應(yīng)對策略提出一些粗淺看法及意見，旨在與大家共同探究，尋求新的見解及應(yīng)對方法。從而對電子商務(wù)與實體店的共同發(fā)展貢獻(xiàn)出一些綿薄之力。

電子商務(wù) 實體店 對策

電子商務(wù)已經(jīng)在中國已經(jīng)發(fā)展了多年，開始慢慢走向成熟化，走向規(guī)范化。各個部門相互配合、分工也更加明確，電子商務(wù)的發(fā)展使得傳統(tǒng)商務(wù)在經(jīng)營方式上發(fā)生了巨大變化。[1]實體店想要在新時代站穩(wěn)腳跟，立足于社會，就必須找到自身優(yōu)勢，提升競爭力，嘗試與電子商務(wù)合作，求得“共贏”。

一、電子商務(wù)經(jīng)營優(yōu)勢

1.價格成本優(yōu)勢

電子商務(wù)模式是可以進(jìn)行廠家直供或者直接在廠家購進(jìn)存貨，然后賣給消費(fèi)者，和實體店繁瑣的模式相比，電子商務(wù)的模式就大大減少了中間抽取利潤的環(huán)節(jié)。同時，電子商務(wù)模式省去了房屋租賃成本及聘請導(dǎo)購的成本，也省去了電、水、物業(yè)方面的費(fèi)用，價格成本的降低，使得電商可以具有更多的利潤并進(jìn)行更大的降價空間，這種價格方面的優(yōu)勢，對于消費(fèi)者而言是無法抗拒的。

2.時間成本優(yōu)勢

隨著社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們生活節(jié)奏日益加快，人們可以抽出的有效支配時間已經(jīng)不允許人們進(jìn)行“閑逛模式”了。那么，在這種形式下，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，為人們提供了一個快捷的交易平臺，在那里，人們足不出戶就可以看到很多商品并了解其信息，選擇自己需要的個性化的商品，以及飯店、酒店的預(yù)定，滿足了人們的衣食住行需求，節(jié)省了大量的寶貴時間。

3.銷售機(jī)會優(yōu)勢

與實體店常規(guī)經(jīng)營模式相比，電子商務(wù)可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行24小時的全天交易，消費(fèi)者可以不用顧慮時間，實現(xiàn)任何時間與電商的交流溝通，最后達(dá)成交易。這種模式對于現(xiàn)代家庭而言已經(jīng)在平常不過了，智能手機(jī)與電腦普及到各個城市和鄉(xiāng)村，電子商務(wù)可以延伸到世界的各個角落，交易范圍十分廣闊。隨著網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)度的提升，電子商務(wù)的發(fā)展前景不容小覷。

4.個性化的優(yōu)勢

與傳統(tǒng)的實體店模式相比，電子商務(wù)模式可以不受時間與空間的限制，更多的展現(xiàn)出屬于自身經(jīng)營優(yōu)勢，更好的吸引人們前去購買產(chǎn)品，達(dá)成交易。

二、實體店經(jīng)營優(yōu)勢

1.消費(fèi)心理優(yōu)勢

在消費(fèi)心理學(xué)當(dāng)中有一個十分重要的消費(fèi)心理：炫耀心理。當(dāng)人們滿足了自身基礎(chǔ)的溫飽需要時，往往會追求更高的生活層次，那就是被尊重與自我實現(xiàn)。人的社會屬性驅(qū)使人們發(fā)生各種實踐關(guān)系，想要發(fā)生實踐關(guān)系就一定會去公共場合，增進(jìn)彼此之前的關(guān)系，這樣就為實體店提供了最為基礎(chǔ)的生存之道。

2.認(rèn)知優(yōu)勢

雖然當(dāng)代移動終端普及到各個地方，但仍有部分人更加相信實體店購物模式。電子商務(wù)的發(fā)展帶來機(jī)遇同時也帶來阻礙，一些網(wǎng)絡(luò)假貨、質(zhì)量問題商品充斥在網(wǎng)絡(luò)世界當(dāng)中，部分人們寧愿買昂貴的實體店商品，也不愿意花廉價去買不知情的網(wǎng)絡(luò)商品。

三、實體店應(yīng)對電子商務(wù)沖擊的應(yīng)對策略

實體店發(fā)展到如今形式，想要立足于當(dāng)代社會，必須要找準(zhǔn)機(jī)會進(jìn)行轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型策略可以包括以下幾點：

1.服務(wù)差異化

與電子商務(wù)相比，實體店的優(yōu)勢在于能夠滿足人們購物體驗的精神需求。對有的人而言，購物有時并不是目的，而是一種享受的過程，體驗舒適的購物環(huán)境和購物本身帶來的優(yōu)悅感。因此，實體店應(yīng)當(dāng)在精細(xì)化服務(wù)方面做足文章。例如，在實體店安插無線覆蓋網(wǎng)絡(luò)，吸引顧客，在顯眼處張貼本店二維碼，顧客掃一掃就能成為本店會員，購物綁定會員就可以兌換線上或線下的禮品，更多的了解顧客的需求。注冊會員對于店家來說是獲取顧客對于商品喜好程度的最佳選擇途徑之一，把握顧客喜好，交易成功率就會大大增加。另外，實體店還可以充分利用微信等功能，平時可以推送一些優(yōu)惠活動或者與店內(nèi)商品相關(guān)的文章等。[2]

2.強(qiáng)化服務(wù)體系

電子商務(wù)模式與實體店模式最大的差別就是人工服務(wù)環(huán)節(jié)。所以，培養(yǎng)一批有職業(yè)素養(yǎng)的導(dǎo)購員就成為實體店發(fā)展的重中之重。真誠的對待每一位進(jìn)店的顧客，用耐心與真心去打動顧客，提升服務(wù)專業(yè)素養(yǎng)，讓顧客感受到這種服務(wù)是電子購物體會不到的。對于消費(fèi)環(huán)節(jié)，可以采用“掃一掃”付款模式，盡可能的減少付款環(huán)節(jié)，店內(nèi)可以現(xiàn)場取貨，也可以進(jìn)行免費(fèi)快遞服務(wù)，進(jìn)行高質(zhì)量，高標(biāo)準(zhǔn)的精準(zhǔn)營銷。

3.抓準(zhǔn)目標(biāo)

實體店想要走出現(xiàn)在的困境，需要抓準(zhǔn)目標(biāo)，將眼光放在餐飲娛樂休閑娛樂消費(fèi)項目。如：健身場所、KTV、美容美發(fā)場所、兒童游樂園場所，因為這些場所都是電子商務(wù)無法取代的。實體店還可以順勢推出“聯(lián)合體驗項目”，互惠互利，共同對待電子商務(wù)帶來的沖擊。

4.宣傳差異化

實體店在節(jié)日可以利用人偶與蠟像吸引人氣。在信息高度發(fā)達(dá)的今天，微信、微博的照片宣傳無形之中為實體店吸引了人氣。吸引顧客進(jìn)店，促進(jìn)銷售量。

綜上所述，本文首先對電子商務(wù)優(yōu)勢進(jìn)行了具體的闡述，其次，對于實體店的經(jīng)營優(yōu)勢也做出了概括，最后對實體店應(yīng)對電子商務(wù)沖擊的應(yīng)對策略做出了總結(jié)。但是由于時間有限，資歷太淺，提出的解決辦法也稍有局限，因此本文對實體店的研究只是一個初步的探討，全文所采用的分析方法都有待完善與改進(jìn)，建議有待進(jìn)一步的研究與探討，最終達(dá)到電子商務(wù)與實體店優(yōu)勢互補(bǔ)，共同發(fā)展的目的。

[1]姜旭平.井噴的中國電子商務(wù)及其對傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊[J].中國零售研究，2011.

[2]鄧紅梅.淺談電子商務(wù)環(huán)境下營銷渠道的選擇與協(xié)調(diào)[J].中國商貿(mào)，2010.