閉環(huán)管理在企業(yè)內(nèi)的現(xiàn)狀分析及有效應(yīng)用

梁雪青，歐其冠，張文斐廣州供電局有限公司

閉環(huán)管理在企業(yè)內(nèi)的現(xiàn)狀分析及有效應(yīng)用

梁雪青，歐其冠，張文斐廣州供電局有限公司

傳統(tǒng)的人力資源培訓(xùn)方法效率低，落后于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。閉環(huán)管理系統(tǒng)有助于企業(yè)提高培訓(xùn)質(zhì)量，打造高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，是企業(yè)科學(xué)長(zhǎng)久發(fā)展的保障。

閉環(huán)管理；人力資源；培訓(xùn)質(zhì)量

1 引言

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增大，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本相對(duì)提高，致使許多企業(yè)將更多的目光放在企業(yè)管理上。如何促進(jìn)企業(yè)降低管理成本、加大管理效率、提高企業(yè)員工積極性、主動(dòng)性是現(xiàn)階段企業(yè)管理層亟需解決的一項(xiàng)重大問(wèn)題。

2 閉環(huán)管理方法的綜述

閉環(huán)管理是綜合閉環(huán)系統(tǒng)、管理的封閉原理、管理控制、信息系統(tǒng)等原理形成的一種管理方法?，F(xiàn)階段，多數(shù)企業(yè)都極其重視員工的培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)視作促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、激發(fā)企業(yè)潛力的重要工具。閉環(huán)管理作為培訓(xùn)中的重中之重，內(nèi)容包括培訓(xùn)策劃、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)檢查、培訓(xùn)處置四個(gè)環(huán)節(jié)，在具體實(shí)踐過(guò)程中表現(xiàn)為培訓(xùn)、評(píng)價(jià)、崗位的閉環(huán)管理機(jī)制。

確定企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容要以調(diào)查研究為依據(jù)，企業(yè)內(nèi)因人員崗位不同，受訓(xùn)內(nèi)容也會(huì)不同。首先是技能型培訓(xùn)，其次是管理型培訓(xùn)，提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平和管理效率；生產(chǎn)安全的培訓(xùn)，包括生產(chǎn)指標(biāo)的完成、安全規(guī)章制度的規(guī)定等；新員工培訓(xùn)，對(duì)新進(jìn)企業(yè)的員工實(shí)施培訓(xùn)，包括企業(yè)內(nèi)的規(guī)章條律、企業(yè)文化、企業(yè)工作方面等內(nèi)容。

培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。培訓(xùn)實(shí)施階段能否正確科學(xué)執(zhí)行直接影響著培訓(xùn)結(jié)果，在培訓(xùn)過(guò)程中要注意與企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合，也應(yīng)該多注意以下幾個(gè)內(nèi)容。確定培訓(xùn)組織，設(shè)置獨(dú)立的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和組織人員，如果企業(yè)條件允許可以建立培訓(xùn)中心，并安排具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人員組織管理。其次，要注重培訓(xùn)形式的多樣化，當(dāng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)較繁忙時(shí)，可以將受訓(xùn)人員分批次、分時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，將分散培訓(xùn)和集中培訓(xùn)相結(jié)合，提高整體培訓(xùn)效率，在工作任務(wù)較輕松時(shí)，可以組織員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，多借助于多媒體、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)，可以有效避免地域限制、時(shí)間限制和空間限制。

促進(jìn)培訓(xùn)后的考核和監(jiān)督檢查機(jī)制。培訓(xùn)是企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行的投資活動(dòng)，培訓(xùn)有助于加強(qiáng)企業(yè)員工工作效率，提高工作的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)工作責(zé)任感和集體榮譽(yù)感，加強(qiáng)培訓(xùn)后的考核工作有助于及時(shí)檢驗(yàn)培訓(xùn)結(jié)果，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考核結(jié)果量化，并施行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度有助于對(duì)員工形成激勵(lì)作用，能有效促進(jìn)員工進(jìn)行自我完善和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定良好的人才基礎(chǔ)。

3 企業(yè)內(nèi)管理現(xiàn)狀及問(wèn)題

現(xiàn)階段，各企業(yè)均高度重視培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)工作視為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本動(dòng)力。如今，企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)量年年增加，但很多企業(yè)培訓(xùn)的結(jié)果并不樂(lè)觀。其主要原因有：

培訓(xùn)流于形式，培訓(xùn)目標(biāo)不清晰。企業(yè)的培訓(xùn)通常是想要有針對(duì)性的解決某些問(wèn)題，通過(guò)培訓(xùn)這一形式有事往往不起作用，原因是，有些問(wèn)題是企業(yè)體制或存在于生產(chǎn)過(guò)程中，僅僅單單依靠培訓(xùn)想要解決問(wèn)題，結(jié)果只能是收效甚微。培訓(xùn)工作是任務(wù)導(dǎo)向，企業(yè)內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題更應(yīng)該現(xiàn)尋找問(wèn)題的緣由，而不是死板的依靠培訓(xùn)想解決問(wèn)題，由于企業(yè)初始目標(biāo)不明確，給培訓(xùn)工作帶來(lái)了困難，達(dá)不到培訓(xùn)該有的效果。

培訓(xùn)方式單一。現(xiàn)代企業(yè)的培訓(xùn)大都拘泥于課堂試的大規(guī)模教育，以培訓(xùn)班的形式展現(xiàn)，并簡(jiǎn)單的按專業(yè)或內(nèi)容進(jìn)行分別教學(xué)，多聘請(qǐng)高校的教師、研究機(jī)構(gòu)人員或政府部門(mén)人員進(jìn)行教學(xué)，教學(xué)模式為老師講課、學(xué)生聽(tīng)的單向知識(shí)傳說(shuō)過(guò)程，學(xué)員與講師缺少交流和互動(dòng)，不利于學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解和掌握，極大影響了培訓(xùn)的效果。

培訓(xùn)反饋與企業(yè)考評(píng)體系相脫離。在企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展過(guò)程中，培訓(xùn)常常起著輔助作用，企業(yè)通常不會(huì)建立專門(mén)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，因此就造成了人力資源與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不能密切聯(lián)系配合，信息流通不順暢，導(dǎo)致員工在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)的表現(xiàn)不能反饋到企業(yè)內(nèi)部，使得企業(yè)的激勵(lì)手段難以發(fā)揮作用，抑制了企業(yè)員工學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，甚至導(dǎo)致員工對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，將培訓(xùn)視為形式化的內(nèi)容，極大影響培訓(xùn)的效果，造成了企業(yè)整體效率的降低。

缺乏有效的監(jiān)督檢查機(jī)制。通常企業(yè)對(duì)培訓(xùn)效率的認(rèn)識(shí)局限于評(píng)估階段，主要是通過(guò)發(fā)放評(píng)估問(wèn)卷等形式，對(duì)培訓(xùn)的課程設(shè)置、師資力量、培訓(xùn)的環(huán)境、設(shè)施等進(jìn)行分析，將這些表層指標(biāo)視作培訓(xùn)質(zhì)量，忽略了對(duì)培訓(xùn)方式、受訓(xùn)人員的需求、解決問(wèn)題能力的培養(yǎng)等方面的考核。

4 運(yùn)用閉環(huán)管理開(kāi)拓企業(yè)培訓(xùn)新道路

閉環(huán)管理為企業(yè)培訓(xùn)工作指明了發(fā)展的方向和道路，也為電力提供了新的解決問(wèn)題的思路。在閉環(huán)管理系統(tǒng)中，一個(gè)項(xiàng)目可分為策劃、實(shí)施、檢查、處置四個(gè)環(huán)節(jié)，在培訓(xùn)流程中依次對(duì)應(yīng)制定培訓(xùn)計(jì)劃、組織培訓(xùn)過(guò)程、進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估和培訓(xùn)結(jié)果反饋。首先可根據(jù)培訓(xùn)需求進(jìn)行研究分析，制定滿足需求的培訓(xùn)方案，依照方案對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)過(guò)程中進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，在學(xué)習(xí)中后期通過(guò)評(píng)估對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行檢驗(yàn)，最后根據(jù)評(píng)估的結(jié)果進(jìn)行反饋，以利于下一次方案的改進(jìn)和培訓(xùn)整體質(zhì)量的提升。四個(gè)環(huán)節(jié)在整個(gè)過(guò)程中緊密結(jié)合，形成一個(gè)有機(jī)整體。

完善企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀，需在閉環(huán)系統(tǒng)之下，建立起培訓(xùn)管理的新體系，成立專業(yè)性的培訓(xùn)人員和團(tuán)隊(duì)以保障企業(yè)整體員工能力的提升，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)階段的企業(yè)培訓(xùn)管理遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，建立起成熟高效的培訓(xùn)管理新體系是企業(yè)亟需解決的問(wèn)題之一；根據(jù)閉環(huán)管理理論，企業(yè)培訓(xùn)分為四個(gè)環(huán)節(jié)，這四個(gè)環(huán)節(jié)相互獨(dú)立而又組成一個(gè)完整的個(gè)體，當(dāng)整個(gè)過(guò)程循環(huán)結(jié)束時(shí)，最后一個(gè)階段的總結(jié)直接反饋到新一輪的第一階段，環(huán)環(huán)相扣，不斷促進(jìn)培訓(xùn)工作的向前開(kāi)展，這種閉環(huán)管理模式建立在有效的前提基礎(chǔ)之上，避免了培訓(xùn)和人力資源相脫節(jié)的現(xiàn)象，保障了企業(yè)培訓(xùn)的有效開(kāi)展和企業(yè)的高效管理。

5 結(jié)語(yǔ)

在企業(yè)培訓(xùn)管理中運(yùn)用閉環(huán)管理系統(tǒng)，建造新的培訓(xùn)管理體系，促進(jìn)培訓(xùn)環(huán)節(jié)間的聯(lián)系，給予高效的管理作為支撐，是企業(yè)提高培訓(xùn)質(zhì)量、完成高素質(zhì)人才隊(duì)伍建設(shè)的保障，也是促進(jìn)企業(yè)科學(xué)長(zhǎng)久發(fā)展的根本動(dòng)力。

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[3]嚴(yán)昭,唐艷.電力營(yíng)銷項(xiàng)目管理閉環(huán)風(fēng)險(xiǎn)控制[J].貴州電力技術(shù),2014,17（8）：91-92（3200