□文│支英珉
國內(nèi)都市報大多興起于20世紀90年代中期,主要從黨報集團中派生出來,擔當起報業(yè)市場化探索與改革的責任與使命。作為市場化的媒體,在成長過程中,都市報基本經(jīng)歷了中國報業(yè)市場化成長的全過程,在整個中國改革開放的歷程中漸漸扮演了主流媒體的角色,一度形成都市報引領城市生活、擔當城市主流媒體的時代。但在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,都市報遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)、壓力和經(jīng)營困局,只有從體制及理念等方面進行系統(tǒng)轉型,都市報才能重獲生機。
當今,以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術革命正在將人類從工業(yè)文明時代推進至信息文明時代,互聯(lián)網(wǎng)正在成為人類的共同家園。2016年全球互聯(lián)網(wǎng)用戶達35億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.1%;云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術深度結合,向各個行業(yè)滲透,智慧城市全面啟動。全球數(shù)字經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展,數(shù)字紅利有力支撐全球可持續(xù)發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)通過消除信息障礙,優(yōu)化資源、要素配置等,降低了全社會的信息交易成本,大大提高了效率,使全球的人們都能享受數(shù)字紅利。整個世界正在被改變、重構。[1]這種改變對人們的生活方式和生活理念產(chǎn)生了影響,更對媒介生態(tài)環(huán)境有深刻影響,使媒介的受眾、傳播方式、內(nèi)容、合作模式、市場運營模式、盈利模式、收入結構均發(fā)生了系統(tǒng)性改變。
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,互聯(lián)網(wǎng)對媒介生態(tài)的重構不僅僅體現(xiàn)在媒體產(chǎn)業(yè)收入結構的調(diào)整與變化,更體現(xiàn)在整個媒介生態(tài)系統(tǒng)的改變。媒介生態(tài)呈現(xiàn)以智能手機用戶為中心,以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能為工具的智慧型、平臺型融媒體轉移趨勢。
在互聯(lián)網(wǎng)重構的新媒介生態(tài)環(huán)境里,一切媒體的內(nèi)容、服務、創(chuàng)意、營銷、傳播、運營等都必須聚焦于“用戶的需求”,并與用戶實現(xiàn)精準推送到達、互動,甚至讓用戶參與到內(nèi)容、產(chǎn)品和服務的生存運營中。正如呂尚彬先生所說,“用戶思維不僅僅要體現(xiàn)在傳媒平臺的品牌層面,還要體現(xiàn)在媒介的市場定位、品牌規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)銷售、售后服務、組織設計等各個環(huán)節(jié)”。[2]在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,媒體已不再單純是新聞和信息的供應商,更需要成為優(yōu)質(zhì)服務和優(yōu)質(zhì)生活的引領者和供應平臺,更應成為鏈接人、物、社會的影響力和資源聚合體,形成有強大影響力的智能媒體生態(tài)矩陣。對都市類報紙而言,最好的選擇就是抓住移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來的機會,充分借助智能手機用戶的普及重新布局調(diào)整,完成以智能手機用戶為核心的平臺型融媒體傳播體系建構,同時形成新型的政府、媒體、用戶、客戶、行業(yè)、市場生態(tài)關系,開啟新經(jīng)濟時代媒體發(fā)展的又一輪市場化探索。
互聯(lián)網(wǎng)對媒介生態(tài)的改變,使都市報的經(jīng)營遭受了巨大沖擊。在互聯(lián)網(wǎng)的強勢沖擊下,自2014年開始都市報快速發(fā)展的狀況被改寫了。2014年,2013年休刊的《新聞晚報》悄然停刊,紙媒?jīng)]落的意味濃厚。報業(yè)賴以生存的廣告市場連續(xù)4年負增長,2014年的下降幅度甚至達到兩位數(shù),廣告和發(fā)行量雙雙下降,有學者認為報業(yè)正遭遇“斷崖式”滑落。[3]據(jù)《中國報紙廣告市場2014年度報告》,自2012年報紙廣告出現(xiàn)負增長以來,降幅逐年擴大,2014年降幅由上一年的8.1%擴大到18.3%,同比下降125.9%,3年來報紙廣告累計下降29.6%。[4]2015年“斷崖式”下跌仍未好轉,全國各類報紙的零售總量與2014年相比下滑了41.14%,其中都市報類下滑幅度最大,達50.8%。訂閱市場方面,也出現(xiàn)了加速下滑的趨勢。[5]2016年,“斷崖式”下跌的局面依然延續(xù),廣告收入同比下降38.7%。報紙廣告投放前五大行業(yè)在報紙上的廣告投放花費均大幅減少。報紙廣告收入的連年下滑,導致報社或報業(yè)集團的“供血不足”。[6]按這種下滑速度,都市報的廣告收入在未來將難以支撐報紙的生存,大量的都市報面臨生存問題,這是中國宏觀經(jīng)濟調(diào)整和“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下都市報面臨的無法回避的困境。與此同時,報紙與大量年輕讀者群和主力消費群“失聯(lián)”,報紙讀者日趨老齡化,廣告價值大大降低,都市報多年賴以生存的傳統(tǒng)盈利模式受到巨大挑戰(zhàn)。面對困境,都市報被“倒逼”融媒體轉型,面臨著雙重壓力,既要保住眼前生存,又要謀于長遠轉型發(fā)展。如何破局,成為都市報當下面臨的無法回避的重要課題。
面對互聯(lián)網(wǎng)對媒介生態(tài)的重構和沖擊,都市報唯一的選擇就是適應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來,對自身的體制機制、理念、組織架構、經(jīng)營管理體系等進行系統(tǒng)性改造。
都市報從一開始出現(xiàn)就被注入市場化基因,以產(chǎn)品思維為主導,以市場化運營手段為主要媒體運營策略,所以在過去20多年的發(fā)展中抓住了中國城市化和中國經(jīng)濟快速發(fā)展的機遇,但是大多數(shù)都市報多年來在體制機制上的短板并沒有從根本上改變。由于都市報多由省市級黨委機關報報社所辦,在體制機制上受“事業(yè)單位”的影響還一直長期存在,主要表現(xiàn)在不少都市報只是報業(yè)集團旗下的一個事業(yè)部運行體系,沒有獨立的市場主體資格,沒有人力、財力、物力的決策權,缺乏對自身產(chǎn)業(yè)發(fā)展和與產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關的融投資決策權,這樣使都市報喪失了更多的市場機遇和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展機會。特別是隨著時間的推移,這種體制機制已經(jīng)嚴重阻礙都市報的整體創(chuàng)新,制約了都市報向融媒體的轉型升級。一方面,都市報要面對“經(jīng)濟新常態(tài)”帶來的現(xiàn)代經(jīng)濟體系調(diào)整;另一方面都市報要面對互聯(lián)網(wǎng)帶來的整體改變,雙重壓力使都市報經(jīng)營處于困局,使都市報融媒體轉型進入進退兩難的境地。造成這一狀況的最根本原因就是都市報多年以來的體制機制創(chuàng)新短板所致。在“黃金發(fā)展期”,都市報的快速發(fā)展掩蓋了其體制機制的短板所帶來的不利影響,但在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,如果報業(yè)集團依舊不能給予都市報體制機制全面創(chuàng)新的機會,都市報的融媒體整體轉型將很難實現(xiàn),更談不上發(fā)展。
時代在改變,市場在改變,媒體的生態(tài)環(huán)境在改變,都市報的生存發(fā)展理念必須跟上時代發(fā)展的要求,不能簡單停留在過去成功的經(jīng)驗和模式上。面對變化,都市報要敢于學習、接收、探索、嘗試創(chuàng)新,做出適合“互聯(lián)網(wǎng)+”時代媒體的融合轉型,這就是理念轉型的根本所在。
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,媒體需要從過去簡單的新聞信息服務轉為新聞、產(chǎn)品、服務、創(chuàng)意、品質(zhì)生活的供應商,成為植入用戶生活,并與其即時、精準、有效互動的新載體,從單一媒體轉為智慧化的融媒體平臺,將從媒體單一屬性向媒體產(chǎn)業(yè)化和媒體生態(tài)圈轉型。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,用戶驅動、移動互聯(lián)化、平臺化、智能化、個性化訂制是大趨勢。都市報需要推出個性化、精準化、人性化的產(chǎn)品、服務、創(chuàng)意,并尋找各種不同的表達和傳播方式,使媒體在新經(jīng)濟時代重樹新的影響力,實現(xiàn)都市報在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的蛻變與重生。
在理念轉型方面,都市報的經(jīng)營者應注意以下理念。
傳媒生態(tài)圈建構。新經(jīng)濟的商業(yè)生態(tài)運行體系,體現(xiàn)出一切以用戶為中心的特征,從用戶需求出發(fā),圍繞用戶的個性化、品質(zhì)化、品位化、精神化、情感化等各種需求開發(fā)訂制相應的產(chǎn)品和服務,建立高效率、低成本、品質(zhì)化的商業(yè)生態(tài)圈,亦即要“實施與用戶群生活方式對位的個性化營銷?!盵7]都市報在市場和商業(yè)體系中已經(jīng)形成強大的品牌影響力、公信力和權威性,完全有能力依托品牌影響力,在區(qū)域市場建立強大的社群,形成用戶數(shù)據(jù)庫,并對不同用戶需求進行精準細分,形成以用戶終端需求為導向的社群生態(tài),以此整合不同行業(yè)、企業(yè)的產(chǎn)品、服務和資源,形成能夠不斷創(chuàng)造新價值的融媒體生產(chǎn)平臺,建構以滿足、引導、創(chuàng)造用戶個性化需求的產(chǎn)業(yè)鏈、傳播力、價值鏈、生態(tài)鏈,形成新型的媒體、用戶、客戶生態(tài)協(xié)作關系。
傳媒產(chǎn)業(yè)化平臺建構。作為依賴市場成長的都市報面臨著產(chǎn)業(yè)化、資本化的發(fā)展機遇,需要建構一個以“品牌運營、資源整合、資本運作、產(chǎn)業(yè)孵化”為策略的產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺,形成以媒體品牌聚合為核心的產(chǎn)業(yè)孵化平臺,使媒體的品牌價值、內(nèi)容創(chuàng)意價值、傳播價值、影響力價值充分根植到未來的新經(jīng)濟體系中,以“消費升級、個性化訂制”為源頭,以產(chǎn)融結合為目標,以建構共享經(jīng)濟模式為手段,使媒體成為用戶、企業(yè)無縫連接的平臺,實現(xiàn)傳媒產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的多維空間拓展,為媒體長期可持續(xù)發(fā)展夯實基礎。
傳媒資本運營平臺建構。在互聯(lián)網(wǎng)構筑的新經(jīng)濟時代,商業(yè)生態(tài)正在發(fā)生著深刻的變化,企業(yè)必須適應這種變化才能立足生存。可以清晰地看到,未來新經(jīng)濟時代企業(yè)框架即為“一體兩翼”的模型,“一體”就是企業(yè)的品牌、戰(zhàn)略商業(yè)模式、團隊及核心競爭力,“兩翼”分別是以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息科技服務和以股權投融資為代表的金融產(chǎn)品服務,企業(yè)在新經(jīng)濟體系中立足,中心不能少,但更離不開兩翼。都市報在融媒體轉型中應規(guī)劃自己的資本運營平臺。一方面推進自身公司、項目、產(chǎn)品、服務的孵化與成長,另一方面為自身未來發(fā)展做好更多的鋪墊,利用媒體品牌影響力、公信力吸納聚合各類優(yōu)質(zhì)資源,引入資本運營,形成產(chǎn)融結合基礎上的創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新平臺,使媒體成為新經(jīng)濟體系不可或缺的一部分。在這一方面浙報集團很有代表性,2001年,該集團率先在國內(nèi)同行中投資組建了浙江新干線傳媒投資有限公司這一資本運營平臺。[8]
當媒體產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定程度,完全可以利用自身品牌影響力、公信力與專業(yè)資本運營機構合作,構建強大的資本運營平臺,形成以“創(chuàng)新、創(chuàng)造”為驅動的產(chǎn)融發(fā)展平臺。當融媒體產(chǎn)業(yè)化發(fā)展到一定程度,則最終轉型為集團化的傳媒投融資集團。都市報立足于市場而生,有著更多的用戶、客戶的行業(yè)資源優(yōu)勢,同時擁有一流的品牌影響力,完全可以搭建以融媒體開發(fā)、文化產(chǎn)業(yè)運營、行業(yè)消費服務、行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈連接、跨界資源整合的資本運營服務平臺,使媒體、用戶、企業(yè)都能夠找到參與產(chǎn)品項目的機會,最終形成強大的股權投融資及資本聚合服務平臺。
過去都市報主要以粗線條的業(yè)務板塊設置部門,多為采編、廣告、發(fā)行、印刷、行政等幾個板塊,這種組織架構已經(jīng)無法適應時代發(fā)展的需求,特別是無法適應移動互聯(lián)時代受眾對媒體的需求。都市報需要建構一個龐大的生態(tài)化組織平臺,建構一個“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的新型網(wǎng)狀化組織架構,實現(xiàn)內(nèi)容、技術、人才、資源、資本的共享,使媒體組織平臺化、網(wǎng)狀化、矩陣化、生態(tài)化,形成強大的組織內(nèi)生力,形成適應新經(jīng)濟體系的組織形態(tài)。
當下,都市報的組織結構必須形成以移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)精算、技術研發(fā)服務為核心的用戶平臺型組織形態(tài),針對舊有的都市報現(xiàn)有的組織結構,嘗試調(diào)整為新聞事業(yè)中心、運營事業(yè)中心、數(shù)據(jù)技術創(chuàng)新事業(yè)中心、人力培訓事業(yè)中心、資本運營事業(yè)中心、產(chǎn)品研發(fā)事業(yè)中心、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展事業(yè)中心等,其中新聞事業(yè)中心重點負責報紙、個人電腦(PC)網(wǎng)絡、“兩微一端”的內(nèi)容發(fā)布、活動創(chuàng)意,推出精準營銷,形成集報紙、PC互聯(lián)、移動端、戶外等多媒體呈現(xiàn)的信息、產(chǎn)品、服務發(fā)布平臺,重點構筑都市報的品牌影響力和內(nèi)容影響力,以進一步提升都市報的傳播力和輿論引導力,形成都市報在互聯(lián)網(wǎng)時代的新型品牌影響力建構。
在新型的平臺組織體系內(nèi),大平臺、公共平臺、垂直專業(yè)平臺等形成相互緊密協(xié)作的多平臺、多渠道的生態(tài)系統(tǒng),整個的組織體系由過去“樹狀”組織轉為網(wǎng)狀組織,形成互聯(lián)網(wǎng)時代融媒體組織的內(nèi)生力、創(chuàng)新力和創(chuàng)造力。這種組織的創(chuàng)新徹底改變了過去都市報的板塊、條塊化,形成與市場的無縫、無邊界對接,大大激活了媒體的創(chuàng)造力,擴展了媒體的品牌影響力和傳播力,實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品與用戶的高效、精準對接互動,形成有強大用戶支撐的智慧化融媒體發(fā)展平臺。
在理念及組織架構創(chuàng)新的基礎上,都市報的經(jīng)營管理體系也要進行轉型調(diào)整。舊有的都市報經(jīng)營管理體系主要是工業(yè)文明時代的一種工廠化標準生產(chǎn)流程,在移動互聯(lián)時代已經(jīng)無法適應現(xiàn)代新聞產(chǎn)品和服務的生產(chǎn)要求。進入智能融媒體時代,內(nèi)容生產(chǎn)、傳播、服務、運營等核心業(yè)務必須實現(xiàn)24小時高效協(xié)作系統(tǒng)運營,經(jīng)營管理組織體系必須網(wǎng)狀、扁平化、矩陣化、平臺化、生態(tài)化,形成融媒體內(nèi)容生產(chǎn)、傳播、服務、經(jīng)營平臺,在這方面,過去的經(jīng)營管理體系顯然已經(jīng)捉襟見肘。新的媒體經(jīng)營管理體系完全是以“用戶為中心”,以“用戶驅動”進行細分引導各個行業(yè),在每個行業(yè)做到精準、專業(yè)、極致、專注服務,這樣使媒體與用戶的關系不可分割,為媒體整體轉型形成強大支撐。基于這種認知,都市報經(jīng)營管理體系必須進行系統(tǒng)性創(chuàng)新改造,整個報社的經(jīng)營管理目標和運行體系全方位聚焦到如何為用戶持續(xù)創(chuàng)造價值和增值服務上。為實現(xiàn)此目標,都市報需要全面導入互聯(lián)網(wǎng)思維,建構基于智能用戶大數(shù)據(jù)應用和融媒體傳播經(jīng)營平臺上的融媒體經(jīng)營管理體系。
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,人成為最基礎的單元、市場主體,成為網(wǎng)狀、價值、生態(tài)化新的經(jīng)濟運行體系中的一個節(jié)點,人性得到極大尊重,馬斯洛的人性需求理論在這個時代得到更充分體現(xiàn),人的潛能、激情、創(chuàng)造力、創(chuàng)意力、創(chuàng)新力被極大地激發(fā)出來,選擇權、知情權、話語權、參與感迅速放大。對都市報轉型后的融媒體而言,受眾變?yōu)橛脩簦麄儾粌H是新聞信息產(chǎn)品和服務的消費者,而且是生產(chǎn)者、參與者,用戶的閱讀方式、生活理念、生活方式發(fā)生了根本改變,互聯(lián)網(wǎng)及其相關信息技術全面被導入現(xiàn)代人的工作、生活、社交、消費等,從根本上倒逼整個社會運行體系和商業(yè)格局改變,更改變了傳統(tǒng)媒體多年不變的生態(tài)系統(tǒng)。面對用戶的改變,媒體的生產(chǎn)組織管理需要推出精準互動的個性化產(chǎn)品和服務訂制,推出基于融媒體平臺的大規(guī)模即時互動,吸納聚合更多用戶參與到媒體的內(nèi)容生產(chǎn)、傳播、經(jīng)營中來,通過大量數(shù)字媒體產(chǎn)品和服務的開發(fā),為用戶持續(xù)創(chuàng)造更大的媒體消費價值,與用戶在線上、線下形成“共榮、共享、共融、共生、共贏”的新型生態(tài)協(xié)作關系,建構以融媒體傳播經(jīng)營平臺為基礎、以用戶為中心的平臺型現(xiàn)代傳媒生態(tài)系統(tǒng)。
“互聯(lián)網(wǎng)+”所代表的技術創(chuàng)新給媒介帶來的不單是傳播方式的改變,更多的是對媒介生態(tài)環(huán)境、媒介商業(yè)模式、戰(zhàn)略、管理等方面的系統(tǒng)改變?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”使都市報等媒體形成了產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈、生態(tài)鏈的重構。為尋求新的發(fā)展空間,都市報必須進行全新升級,充分利用自己已有的品牌影響力和整合能力,在經(jīng)營體系等方面進行系統(tǒng)改革,最終建構基于以技術和資本運營平臺為支撐,以傳媒產(chǎn)業(yè)聚合發(fā)展為目標的融媒體生態(tài)圈,形成新的傳媒的長期可持續(xù)發(fā)展。