從讀者到用戶：“羊晚”的主業(yè)融媒嘗試

文|朱鴻軍 馬立明 蔣 錚

從讀者到用戶：“羊晚”的主業(yè)融媒嘗試

文|朱鴻軍 馬立明 蔣 錚

以計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)及移動(dòng)通信技術(shù)為代表的新媒體技術(shù)使得歷史上以“稀缺”資源狀態(tài)存在數(shù)千年的媒體變得那么普遍，在“人人持有麥克風(fēng)”“人人皆是媒體人”的時(shí)代，“全民”皆在制造和傳播信息，人類真正進(jìn)入了信息爆炸的社會(huì)?，F(xiàn)今無(wú)論是國(guó)際還是國(guó)內(nèi)的各大報(bào)紙都在積極探索通過(guò)融媒實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的突圍之路。羊城晚報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“羊晚”），作為中國(guó)著名的報(bào)業(yè)集團(tuán)之一，在主業(yè)報(bào)紙并非像其他同行那么慘淡的境遇下，卻未雨綢繆，通過(guò)將“讀者為本”升級(jí)為“用戶為本”的理念來(lái)讓主業(yè)融媒升級(jí)，這樣的嘗試值得關(guān)注。

一、“羊晚”融媒的歷程與現(xiàn)狀

“羊晚”是廣東省較早著手傳統(tǒng)媒體數(shù)字化轉(zhuǎn)型的集團(tuán)之一。早在本世紀(jì)初，母報(bào)羊城晚報(bào)在全國(guó)地方報(bào)業(yè)集團(tuán)中率先建立電子報(bào)、新聞網(wǎng)站、新聞門戶。2006年隨著新媒體平臺(tái)的出現(xiàn)開始涉足社交媒體領(lǐng)域；2010年后，集團(tuán)加快發(fā)展多媒介的媒體形態(tài)，為推動(dòng)融合發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。其后，羊城晚報(bào)官方微博、官方微信先后上線。2014年3月，羊城晚報(bào)入選“國(guó)家數(shù)字復(fù)合出版系統(tǒng)工程應(yīng)用試點(diǎn)單位”；同年7月，羊晚集團(tuán)又入選國(guó)家新聞出版廣電總局確定的“國(guó)家數(shù)字出版轉(zhuǎn)型示范單位”。2016年，羊城晚報(bào)APP羊城派上線，短短一年內(nèi)用戶過(guò)千萬(wàn)。

“羊晚”的“兩微一端”都體現(xiàn)了強(qiáng)大的吸粉能力。截至2017年7月，羊城晚報(bào)官博粉絲已經(jīng)突破1000萬(wàn)，條均閱讀數(shù)都在25萬(wàn)以上。官微“羊城晚報(bào)”發(fā)力稍晚，但經(jīng)過(guò)努力追趕，多項(xiàng)指標(biāo)都呈良好態(tài)勢(shì)：粉絲目前已達(dá)約130萬(wàn)；綜合實(shí)力在國(guó)內(nèi)180多家綜合性紙媒公號(hào)中穩(wěn)居前20名，最高排至第6名，處于第一梯隊(duì)。APP羊城派雖然運(yùn)營(yíng)僅僅只有一年，但已經(jīng)有上千萬(wàn)的用戶量，被《網(wǎng)絡(luò)傳播雜志》（中央網(wǎng)信辦主辦）評(píng)為“2016年下半年全國(guó)APP傳播力榜第7”。目前，“羊城派”正在從1.0向2.0過(guò)渡，在不斷優(yōu)化新聞版塊的同時(shí)，強(qiáng)化拳頭產(chǎn)品“記者幫”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)更有效率的全流程處理鏈條。在媒體融合中，“羊晚”打造的新媒體項(xiàng)目雖然上線時(shí)間不強(qiáng)，但都呈現(xiàn)了較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

金羊網(wǎng)總編輯孫朝方表示：“我們要考慮的很重要的方向是：既然有了自己的架構(gòu)布局，在產(chǎn)品、平臺(tái)和渠道等方面，需要升級(jí)‘再造’，由此我們做了‘三個(gè)再造’：內(nèi)容的再造、渠道的再造、價(jià)值的再造，其主要目標(biāo)包括重建用戶連接、重塑商業(yè)模式等。每一個(gè)再造背后都有一些優(yōu)化改革，甚至是借外力增效提速的一些做法?！蓖瑫r(shí)，“羊晚”還積極與騰訊、阿里巴巴、今日頭條、UC瀏覽器等知名企業(yè)合作，探索內(nèi)容產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)變現(xiàn)方式。在2016里約奧運(yùn)期間，還試水推出新的視頻節(jié)目——“YoungTV”和音頻節(jié)目——“醬紫FM”。由于其內(nèi)容和形式的創(chuàng)新，奧運(yùn)系列報(bào)道在各個(gè)平臺(tái)的累計(jì)點(diǎn)擊量超過(guò)2億。

二、從“讀者為本”到“用戶為本”：“羊晚”主業(yè)融媒升級(jí)的戰(zhàn)略方向

羊晚曾提出“辦讀者喜愛(ài)的報(bào)紙”，是最早提出“讀者為本”的報(bào)紙之一。在今日的融媒發(fā)展中，羊晚更進(jìn)一步將紙媒時(shí)代的“讀物”概念提升到了“產(chǎn)品”理念，將“讀者為本”提升到“用戶為本”并作為自身融媒發(fā)展的方向。之所以如此布局，羊城晚報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)副總編輯孫璇這樣解釋：“梳理成功互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特性，便可發(fā)現(xiàn)，記載和傳播信息僅僅是其一大功能，除此之外，它還更趨向于具有通信、游戲、咨詢、票務(wù)、購(gòu)物、金融、交通、尋醫(yī)等與民眾日常工作生活需求密切相關(guān)的功能。受這樣的啟發(fā)，我們?cè)谙?，我們的理念能不能也升?jí)下，跳出 ‘ 媒體’來(lái)看媒體，用‘產(chǎn)品’的理念來(lái)看‘媒體’，將‘讀物’升級(jí)為‘產(chǎn)品’，將我們?cè)瓉?lái)服務(wù)的上帝‘讀者’轉(zhuǎn)變?yōu)椤脩簟??！?/p>

“羊晚”官方APP“羊城派”是一個(gè)以用戶為核心的典型代表。這是一個(gè)基于本土“新聞+社交+服務(wù)”的APP，羊城派要爭(zhēng)取的不僅僅是“讀者”，更是忠誠(chéng)于該產(chǎn)品的“用戶”。“羊城派”的真正拳頭產(chǎn)品是“記者幫”，它繼承了羊城晚報(bào)“民生報(bào)”“市民報(bào)”的屬性，從用戶角度出發(fā)，主打消費(fèi)維權(quán)、公共服務(wù)協(xié)調(diào)及政務(wù)服務(wù)溝通。通過(guò)“用戶爆料——記者、編輯協(xié)助——網(wǎng)友專業(yè)用戶建議”和連接公共服務(wù)來(lái)增加使用者的黏性。整個(gè)客戶端的核心定位也體現(xiàn)了“記者幫”的特點(diǎn)：主打消費(fèi)維權(quán)，幫民眾解決生活痛點(diǎn)。當(dāng)民眾在面對(duì)各種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題產(chǎn)生無(wú)力感的時(shí)候，“記者幫”可以幫助解決，可以幫忙出謀劃策。

這一思路來(lái)自母報(bào)羊城晚報(bào)經(jīng)營(yíng)了幾十年的爆料平臺(tái)?！坝浾邘汀绷?zhēng)成為“社會(huì)治理”中有益的一環(huán)，幫用戶解決疑難，客觀上能幫助政府、企業(yè)及公共服務(wù)機(jī)構(gòu)解決黨委、政府提出的聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理環(huán)節(jié)中的公共溝通功能，建立起社會(huì)治理的民間鏈條，起到及時(shí)解決群眾的疑難問(wèn)題、疏導(dǎo)社會(huì)矛盾的效果。問(wèn)題解決，不僅可以讓群眾滿意，更實(shí)現(xiàn)了社會(huì)“減壓閥”的功能，客觀上起到協(xié)助政企管理好社會(huì)輿論、釋放閘門輿情廣場(chǎng)的功能。如今，“記者幫”平均每天為用戶解決5單以上疑難問(wèn)題，并取得了良好的口碑。

羊城晚報(bào)其他融媒產(chǎn)品也體現(xiàn)了“用戶至上”的功能。比如訂閱號(hào)“嶺南大醫(yī)館”“貪吃社”“小羊?qū)徠摇保ㄒ曨l）“羊城晚報(bào)微生活”等，針對(duì)著家庭主婦、中學(xué)生、驢友、觀影團(tuán)、吃貨、車主、貓奴等細(xì)分群體，推出更符合他們需求的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品不簡(jiǎn)單給“用戶”提供精準(zhǔn)細(xì)致的專業(yè)高質(zhì)量的媒體信息，更重要的是還供給用戶急需的生活工作學(xué)習(xí)的服務(wù)，如“嶺南大醫(yī)院”成為用戶尋醫(yī)問(wèn)藥的好助手，“美食美客”成為用戶在廣州吃穿住行的好指南。

三、“用戶為本”戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的三條進(jìn)路：立足本地、副業(yè)反哺主業(yè)、市場(chǎng)為魂

媒體一直羊晚是其核心基干主業(yè)?！坝脩魹楸尽睉?zhàn)略的確立，是“羊晚”主業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要一環(huán)。之所以稱之為升級(jí)是指，“羊晚”融媒過(guò)程中，主業(yè)的性質(zhì)沒(méi)有變，即還是媒體，但層級(jí)提升了，即圍繞媒體業(yè)務(wù)進(jìn)行了衍生價(jià)值或附加值的挖掘。用孫璇的話來(lái)說(shuō)，融媒后，“羊晚”并非成為一個(gè)純粹的一般互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，或者成為一個(gè)網(wǎng)游公司，或者成為一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司，我們依然是一個(gè)媒體，我們依然是黨和人民的耳目喉舌。為接近這樣的目標(biāo)，“羊晚”通過(guò)以下三條進(jìn)路來(lái)實(shí)現(xiàn)。

（一）立足本地做文章：發(fā)揮“粵語(yǔ)”文化優(yōu)勢(shì)

早在20世紀(jì)80年代，母報(bào)羊城晚報(bào)就有是深具嶺南文化氣質(zhì)的全國(guó)大報(bào)，立足廣東粵語(yǔ)地區(qū)、影響大江南北是其文化定位。融媒過(guò)程中，“羊晚”也堅(jiān)守著這一定位，“立足本地”，發(fā)揮“嶺南”文化優(yōu)勢(shì)，成為其融媒戰(zhàn)略的核心理念。這體現(xiàn)為三個(gè)“本地”：關(guān)注本地事件、服務(wù)本地讀者、拓展本地市場(chǎng)。

1、關(guān)注本地事件

“羊晚”的融媒體產(chǎn)品一律都遵循地域特征，著眼點(diǎn)有意地將受眾鎖定在珠三角地區(qū)，從“窄眾”中打造高黏性用戶。在新聞?lì)I(lǐng)域，從“羊城派”到相應(yīng)公號(hào)，都重點(diǎn)關(guān)注本地民生新聞。雖然“羊晚”沒(méi)有誕生如“沸騰”（《新京報(bào)》）、“鳳凰評(píng)論家”（鳳凰網(wǎng)）那樣強(qiáng)調(diào)深度、面向全國(guó)的公號(hào)，但是，它一直穩(wěn)扎穩(wěn)打，以更具貼近性、服務(wù)性的新聞贏得受眾。但由于對(duì)本地事件的持續(xù)關(guān)注，用戶的黏性還是比較高。

2、面向本地讀者

羊城晚報(bào)在報(bào)道中長(zhǎng)期關(guān)注嶺南文化，因此多年來(lái)受到廣東市民的喜愛(ài)。相比于其他紙媒，羊城晚報(bào)的本地文化基因更加明顯。因此在新媒體建設(shè)上，“羊晚”的“兩微一端”也明顯帶有粵文化產(chǎn)品的烙印，更側(cè)重于滿足垂直領(lǐng)域的廣東用戶需求。尤其是其APP“羊城派”的拳頭產(chǎn)品“記者幫”，就是一個(gè)從線上到線下溝通的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。這一功能雖然在理論上能覆蓋全國(guó)，但真正實(shí)現(xiàn)最佳效果的還是本?。ū臼校┑挠脩?。

3、服務(wù)本地市場(chǎng)

能否與企業(yè)有著良好的合作關(guān)系，關(guān)涉?zhèn)髅狡髽I(yè)的興衰?！把蛲怼苯?jīng)營(yíng)珠三角市場(chǎng)多年，與本地企業(yè)有良好的合作基礎(chǔ)。也由于長(zhǎng)期深耕南粵，對(duì)廣東本地的市場(chǎng)消費(fèi)模式、對(duì)于廣東人消費(fèi)行為習(xí)慣等有相應(yīng)的了解，廣東本地企業(yè)也認(rèn)為“羊晚”可以提供最前沿的市場(chǎng)信息和最權(quán)威的用戶數(shù)據(jù)。兩者之間的這種良性關(guān)系狀態(tài)成為“羊晚”努力精心經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。在其融媒產(chǎn)品中，這種傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)繼續(xù)得以延續(xù)。在訪談中，他們不斷強(qiáng)調(diào)“服務(wù)意識(shí)”，要想企業(yè)之所想，之所需，要擺脫“體制內(nèi)新媒體”給人留下的“自我意識(shí)”太強(qiáng)的刻板印象。

（二）產(chǎn)業(yè)促融合：報(bào)業(yè)轉(zhuǎn)型的價(jià)值再造

以“用戶為本”理念為指導(dǎo)的融媒轉(zhuǎn)型對(duì)“羊晚”來(lái)說(shuō)，也只是一種探索和嘗試，有著相當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)。在報(bào)業(yè)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，大力發(fā)展多元產(chǎn)業(yè)，通過(guò)“產(chǎn)業(yè)”促“融合”，成為“羊晚”融媒發(fā)展的一大路徑選擇。

在“羊晚”調(diào)研中，“羊城創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園”令人印象深刻。據(jù)介紹該產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)建于2007年，由集團(tuán)旗下全資子公司廣東羊城晚報(bào)創(chuàng)意園投資管理有限公司負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理，位于廣州市天河區(qū)車陂一帶，總用地面積17.1萬(wàn)平方米，總建筑面積10.8萬(wàn)平方米。

產(chǎn)業(yè)園建立以來(lái)，經(jīng)過(guò)對(duì)原廣州化學(xué)纖維廠舊廠房的改造，發(fā)展成全新概念的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中心，全面構(gòu)筑新銳品牌矩陣?，F(xiàn)在產(chǎn)業(yè)園內(nèi)有羊城晚報(bào)報(bào)業(yè)中心、酷狗音樂(lè)、金山西山居、荔枝FM、兩棵樹跨境電商、良策金融、華多科技（1931）、優(yōu)飛智能、海貍信息、黑馬會(huì)、創(chuàng)新谷孵化器等100多家信息科技、藝術(shù)設(shè)計(jì)、文化傳媒企業(yè)入駐。園區(qū)入駐企業(yè)產(chǎn)值取得飛速發(fā)展，2010年園區(qū)入駐企業(yè)產(chǎn)值超過(guò)7億元，2013年產(chǎn)值則超過(guò)50億元，2016年產(chǎn)值超100億元。一方面，創(chuàng)意企業(yè)為“羊晚”帶來(lái)利益上穩(wěn)定的收益；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)公司密集分布為“羊晚”的融媒創(chuàng)造了很好的軟硬環(huán)境，如新銳的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)荔枝FM、黑馬會(huì)等可以協(xié)助羊城晚報(bào)進(jìn)行內(nèi)容分發(fā)，兩者之間形成互惠互利的合作。

（三）市場(chǎng)機(jī)制為魂：融媒發(fā)展的核心邏輯

傳統(tǒng)媒體融合的對(duì)象新興媒體從本質(zhì)上強(qiáng)調(diào)“市場(chǎng)基因”的發(fā)展理念，無(wú)論從理論還是實(shí)踐都表明，成功新媒體企業(yè)和產(chǎn)品的主導(dǎo)發(fā)展邏輯都是市場(chǎng)邏輯。調(diào)研中可以發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)邏輯在羊晚的融媒發(fā)展過(guò)程高緯度呈現(xiàn)。相比于有的報(bào)紙媒體在遇到行業(yè)滑坡大勢(shì)時(shí)所產(chǎn)生的“求體制包養(yǎng)”的心態(tài)和做法，羊城晚報(bào)堅(jiān)持用戶導(dǎo)向，走市場(chǎng)化道路。孫璇指出，在盡力爭(zhēng)取政府合作的同時(shí)，同樣要重視立足市場(chǎng)。這種市場(chǎng)導(dǎo)向，緣于《羊城晚報(bào)》深受“市民報(bào)”喜愛(ài)的歷史沿襲，也基于羊城晚報(bào)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)的判斷。

1、務(wù)實(shí)低調(diào)的“第三次創(chuàng)業(yè)”

“羊晚”在廣東媒體之中以低調(diào)務(wù)實(shí)著稱，一直被稱為與廣東人“悶聲大財(cái)”精神氣質(zhì)最為契合的媒體。在媒體融合的轉(zhuǎn)型中，繼續(xù)秉承了這種傳統(tǒng)，謙虛謹(jǐn)慎，穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營(yíng)。與此同時(shí)，“羊晚”在此次轉(zhuǎn)型中也展示了廣東人所具有愛(ài)拼的企業(yè)精神，一切從零開始，2015年開始了“第三次創(chuàng)業(yè)”（第一次為1957年創(chuàng)刊，第二次為1980年復(fù)刊），從廣州市中心的東風(fēng)東路位置搬到了相對(duì)偏僻的車陂南，將老樓整體與騰訊等合作打造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化器，就是做好了安營(yíng)扎寨、打翻身仗的準(zhǔn)備。此次融媒轉(zhuǎn)型，“羊城”上下充分預(yù)計(jì)到了可能的困難，明確提出了“第三次創(chuàng)業(yè)”的口號(hào)，融合轉(zhuǎn)型，放低姿態(tài)輕裝上陣。低調(diào)務(wù)實(shí)與勇于創(chuàng)新，這恰恰是優(yōu)秀企業(yè)所具備的良好市場(chǎng)氣質(zhì)。

2、以現(xiàn)代企業(yè)制度為基本管理制度

“羊晚”一直都是有市場(chǎng)的特質(zhì)， 羊城晚報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)是中共廣東省委主管、主辦，廣東省委宣傳部代管的公益三類事業(yè)單位。以現(xiàn)代企業(yè)制度為基本管理制度已成為羊晚的基本管理理念。在融媒過(guò)程，也可發(fā)現(xiàn)，這樣的管理同樣被承襲其中，激勵(lì)機(jī)制靈活?！叭诿綐I(yè)務(wù)的發(fā)展中，我們必須繼續(xù)強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代企業(yè)化管理中那些探索適合融媒發(fā)展的較為有效的管理制度，如股權(quán)激勵(lì)，股權(quán)多元化等，我們已經(jīng)關(guān)注，并希望在條件合適的時(shí)候積極引入?！睂O璇這樣提到的“羊晚”融媒發(fā)展中的企業(yè)化管理。

3、利用現(xiàn)有資源實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)

羊晚有針對(duì)性地在垂直領(lǐng)域上堅(jiān)持穩(wěn)定而有質(zhì)量的輸出，通過(guò)專業(yè)的內(nèi)容吸粉。即便是羊城派客戶端，也是基于羊城晚報(bào)現(xiàn)有采編團(tuán)隊(duì)的融合轉(zhuǎn)型。在內(nèi)容的生產(chǎn)與分發(fā)傳播上，APP項(xiàng)目組感覺(jué)是中藥鋪的抓藥先生，作為新媒體平臺(tái)，要采什么藥，就讓現(xiàn)有的各個(gè)采編部門向羊城派提供。遇到比較重大的新聞策劃，靈活地將多部門相關(guān)同事整合在一起，組建臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)成羊城派的新媒體產(chǎn)品包。APP項(xiàng)目組不會(huì)去強(qiáng)求一個(gè)部門喊著口號(hào)整體轉(zhuǎn)型，但會(huì)發(fā)出新媒體產(chǎn)品“訂單”，在績(jī)效的激勵(lì)下，引導(dǎo)部門自然轉(zhuǎn)型。

4、打造出數(shù)字營(yíng)銷的全新模式

傳統(tǒng)媒體危機(jī)的核心之一，是既有的廣告推廣模式的不可持續(xù)性。融媒發(fā)展中“羊晚”上下深入拓展，發(fā)展數(shù)字整合營(yíng)銷服務(wù)，借助第三方的技術(shù)和數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)字傳播背后的價(jià)值，通過(guò)傳統(tǒng)的單向度廣告躍升為產(chǎn)品-消費(fèi)者之間的互動(dòng)，打造出數(shù)字營(yíng)銷的全新模式。通過(guò)這樣的營(yíng)銷模式的打造，“羊晚”大大拓展了廣告業(yè)務(wù)的深度。成功案例：在2015年五一、十一羊城購(gòu)車節(jié)上，利用精準(zhǔn)營(yíng)銷手段，實(shí)現(xiàn)3天入場(chǎng)10萬(wàn)多人次，達(dá)成銷售3000多輛車的成績(jī)。

四、借鑒與思考

“羊晚”依托報(bào)紙起家壯大，新聞媒體是它的主營(yíng)業(yè)務(wù)，然而在傳統(tǒng)媒體積極融合發(fā)展的大趨勢(shì)下，如何在產(chǎn)業(yè)的升級(jí)過(guò)程中，確保主營(yíng)業(yè)務(wù)不丟失，不被空心化，它的做法至少給同行三大方面的啟示：

首先，跳出僅僅是“新聞內(nèi)容”提供者的角色，而應(yīng)考慮所提供媒體業(yè)務(wù)能否給用戶的生活學(xué)習(xí)工作帶來(lái)某方面實(shí)實(shí)在在的幫助。在信息爆炸的時(shí)代，通過(guò)新聞內(nèi)容來(lái)粘住受眾變得越來(lái)越難，而高粘性恰恰又是成功新媒體產(chǎn)品所應(yīng)有的必備特質(zhì)，對(duì)于擅長(zhǎng)于產(chǎn)制新聞內(nèi)容的廣大傳統(tǒng)媒體來(lái)說(shuō)如何才能推出這樣的融媒產(chǎn)品？“羊晚”提供了一個(gè)思路，即從民眾的日常急需點(diǎn)中尋找相關(guān)的突破口。以“記者幫”為例，市面上曝光各種社會(huì)問(wèn)題的新聞很多，但這些問(wèn)題往往是反映的面上問(wèn)題，并不能契合每個(gè)個(gè)體，而且曝光了還不一定能得到快速解決，但是“記者幫”通過(guò)爆料平臺(tái)反映的是個(gè)體的實(shí)際問(wèn)題，并且能協(xié)助相關(guān)部門及時(shí)幫助解決，這樣的服務(wù)就找準(zhǔn)到了民眾的需求點(diǎn)，能夠得到民眾的歡迎，進(jìn)而產(chǎn)生粘性。

其次，發(fā)揮自身的特色和優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)媒體在其發(fā)展過(guò)程都已經(jīng)形成了一定的特色或優(yōu)勢(shì)，或具有濃郁的地方特色，或非常熟悉地方的狀況，或具有品牌影響，或與政府關(guān)系密切等等。在融媒的發(fā)展過(guò)程中可以盤點(diǎn)這些特色和優(yōu)勢(shì)，看看哪些能嫁接利用起來(lái)?！把蛲怼笔且粋€(gè)具有濃郁“粵文化”特色的媒體，當(dāng)?shù)匕傩諏?duì)它有很強(qiáng)的認(rèn)同感，為此，在融媒產(chǎn)品盡力將該特色體現(xiàn)出來(lái)并反響不錯(cuò)。

再有，認(rèn)清主業(yè)融媒轉(zhuǎn)型的風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)多元經(jīng)營(yíng)的方式形成風(fēng)控。傳統(tǒng)媒體融媒發(fā)展沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以遵循，國(guó)內(nèi)國(guó)外都處于摸索過(guò)程，成功的案例也是寥寥無(wú)幾。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要對(duì)這樣主業(yè)轉(zhuǎn)型持有足夠的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，不能有賭博心理，把雞蛋放在一個(gè)籃子，須采取必要的風(fēng)控措施，發(fā)展多元經(jīng)營(yíng)，與國(guó)內(nèi)其他報(bào)業(yè)相比，“羊晚”之所以在主業(yè)融媒中表現(xiàn)較為從容，這與其有產(chǎn)業(yè)發(fā)展多元化的副業(yè)做支撐必不可分。

最后，市場(chǎng)機(jī)制是融媒成功發(fā)展的核心要素。羊晚融媒發(fā)展強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)機(jī)制的核心作用，是把脈住了融媒發(fā)展的規(guī)律之一。新興媒體興起壯大本質(zhì)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)的結(jié)果，以“自由傳播”為核心精神的新媒體也與強(qiáng)調(diào)“自由競(jìng)爭(zhēng)”的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的氣質(zhì)相吻合。無(wú)數(shù)的案例也表明，中國(guó)傳統(tǒng)媒體與新興媒體融合的關(guān)鍵掣肘在于落后的制度，加大市場(chǎng)化程度恰恰也正是將該制度加以排除的最值得選擇的方案之一。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院新媒體研究中心副秘書長(zhǎng)；暨南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院博士后；羊城晚報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)“羊城派”負(fù)責(zé)人。）

本文受國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“我國(guó)社交媒體著作權(quán)保護(hù)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：14BXW017）的資助。