從阿里與百聯(lián)“聯(lián)姻”看“新零售”

中國流通三十人論壇秘書處，本刊編輯部

（1.中國流通三十人論壇（G30），北京市100006；2.中國流通經(jīng)濟雜志社，北京市101149）

從阿里與百聯(lián)“聯(lián)姻”看“新零售”

中國流通三十人論壇秘書處1，本刊編輯部2

（1.中國流通三十人論壇（G30），北京市100006；2.中國流通經(jīng)濟雜志社，北京市101149）

零售業(yè)正在從價格型消費向價值類消費、體驗式消費、個性化消費轉變，新消費時代需要新零售模式。新零售實踐和理論正在摸索之中，各種創(chuàng)新都值得期待，百聯(lián)集團與阿里巴巴集團的合作，是一次重要而有益的探索。綜合現(xiàn)有各種描述，“新零售”即線上線下和物流的緊密結合（“線上+線下+物流”），其核心是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務等方面數(shù)據(jù)的全面打通，目標是面向線上線下全客群提供全渠道、全品類、全時段、全體驗服務，滿足人們隨時隨地、隨心所欲的全方位需求。流通學界應肩負起歷史使命，對零售業(yè)新模式、新業(yè)態(tài)、新組織及我國零售業(yè)發(fā)展進行重點研究，為國家政策制定提出建議。

新零售；線上+線下+物流；全渠道；價值類消費

2016年10月13日，阿里巴巴集團董事局主席馬云在2016杭州·云棲大會首次明確提出“新零售”概念，4個月后的2017年2月20日，馬云與百聯(lián)集團黨委書記、董事長、總裁葉永明在上海簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，相約共同打造“新零售、新消費、新未來”。

阿里與百聯(lián)“聯(lián)姻”，將在六個領域基于全業(yè)態(tài)、全渠道開展全方位合作。一是全業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新：以消費者需求為核心，共同設計建設具備高效實體業(yè)態(tài)運營效率、全渠道訂單處理能力，能實時感知并滿足消費者需求的新型零售門店，拓展智能化、網(wǎng)絡化的全渠道布局，為消費者提供創(chuàng)新體驗服務；二是新零售技術研發(fā)：圍繞新型零售門店，阿里巴巴將開放包括人工智能、智能支付、物聯(lián)網(wǎng)、物流技術、大數(shù)據(jù)運用等應用型新零售技術，并將成功經(jīng)驗向社會推廣復制；三是高效供應鏈整合：利用線上平臺及線下網(wǎng)絡收集并感知的消費者需求及行為數(shù)據(jù)，梳理并整合各自旗下商品資源，促進優(yōu)質商戶資源和新品的引入；四是會員體系互通：打通雙方會員體系，采用室內外人群定位、消費者畫像分析、大數(shù)據(jù)支持下的營銷及會員管理等，提升門店客戶服務能力；五是支付金融互聯(lián)：百聯(lián)線下門店支持支付寶，百聯(lián)旗下安付寶/聯(lián)華OK卡接入支付寶，成為消費者優(yōu)選的第三方支付渠道。在數(shù)據(jù)分享及分析的基礎上向消費者及供應商提供快捷、便利及多樣的支付及金融服務；六是物流體系協(xié)同：百聯(lián)物流作為菜鳥網(wǎng)絡的物流服務商與阿里巴巴集團開展業(yè)務合作，雙方共同開展物流規(guī)劃，為消費者和商戶提供服務。

國內電商巨頭與零售業(yè)巨頭雙雙牽手，引發(fā)了市場的強烈反應，也引發(fā)了社會各界對“新零售”的諸多關切。按照兩位當事人葉永明與馬云的說法，零售業(yè)正在從價格型消費向價值類消費、體驗式消費、個性化消費轉變，商業(yè)零售正進入一個全新的時代。新消費時代，需要新零售模式，商業(yè)零售企業(yè)需要創(chuàng)新與變革，以適應這一消費變化的趨勢?！靶铝闶邸辈粌H僅是線上線下的融合，更是以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等領先技術為驅動，面向線上線下全客群提供全渠道、全品類、全時段、全體驗的新型零售的模式。今天的合作，不僅僅是上海百聯(lián)集團和阿里巴巴集團的合作，也是線上和線下、技術和實業(yè)、傳統(tǒng)和創(chuàng)新、過去和未來的融合，未來已經(jīng)不存在純電商或者是純線下，未來的競爭只有“新零售”和傳統(tǒng)零售的競爭。

那么，阿里巴巴與百聯(lián)“聯(lián)姻”到底意味著什么？到底什么是“新零售”？“新零售”與傳統(tǒng)零售之間是什么關系？“新零售”在未來流通變革中處于什么地位？

關于“新零售”目前尚無定義，綜合現(xiàn)有各種描述，簡言之，就是強調線上線下和物流的緊密結合，即“線上+線下+物流”，其核心是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務等方面數(shù)據(jù)的全面打通，是將零售數(shù)據(jù)化?！靶铝闶邸边€需要實踐和理論的不斷探索、升華。在此，我們刊發(fā)中國頂級流通智庫——中國流通三十人論壇（G30）16位專家的觀察評議，以供進一步探討。

黃海（商務部原黨組成員、部長助理）：

上海百聯(lián)集團同浙江阿里巴巴集團進行戰(zhàn)略合作，標志著中國最大的實體商業(yè)企業(yè)同最大的網(wǎng)絡零售平臺強強連手，有可能對促進我國商業(yè)的改革、創(chuàng)新、發(fā)展起到重要作用。有人說這是馬云“新零售”概念的體現(xiàn)，實際上，早在馬云提出“新零售”概念的一年前，2015年9月18日，國務院辦公廳就已發(fā)布了《國務院辦公廳關于推進線上線下互動加快商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展轉型升級的意見》。商業(yè)發(fā)展史證明，商業(yè)理念、模式、技術不斷推陳出新，但向消費者提供商品和服務的商業(yè)本質是不會改變的。任何商業(yè)創(chuàng)新都離不開現(xiàn)實的商品流通。希望百聯(lián)同阿里在合作中不要偏離這一基礎。

高鐵生（中國市場學會理事長）：

古今中外商業(yè)一直是變動不居的。一旦商業(yè)停滯了，整個經(jīng)濟也就失去了活力。商業(yè)也是中國改革發(fā)展最先發(fā)力并始終活躍的領域?！按綐蝾^自然直”，所以不必擔心實體商業(yè)會衰亡，它會找到發(fā)展瓶頸的突破口。而電商靠技術起家和攻城略地，但技術終究要落地。所以，阿里巴巴與百聯(lián)“聯(lián)姻”是合乎商業(yè)邏輯的，方向是正確的，至于成功與否是另一回事。這個事實再次表明中國商業(yè)變革實踐走在了世界前列，“新零售”已是世界范圍的博弈，亞馬遜的商業(yè)創(chuàng)新也引起全球關注。但是，我們又看到實踐走在理論前面。不過這次中外流通理論面臨同樣的試題，希望我們有捷足先登的鞭辟入里的解讀。阿里巴巴與百聯(lián)合作的背后，肯定隱藏著歷久彌新的商業(yè)密碼。

丁俊發(fā)（中國物流與采購聯(lián)合會首席顧問）：

在人類歷史上，效率的提高既經(jīng)歷了充分的社會分工，也經(jīng)歷了產(chǎn)業(yè)的高度融合，三十年河東，三十年河西，不用去打賭線上線下誰笑到最后。阿里與百聯(lián)連手打造“新零售”充分說明，整合優(yōu)化，才能合作共贏。

馬龍龍（中國商業(yè)經(jīng)濟學會副會長，中國人民大學教授，博士生導師）：

實體商業(yè)的問題不是阿里巴巴能解決得了的；“新零售”是在炒概念，沒有什么可操作的新東西；阿里巴巴在窺視百聯(lián)在南京路上的那塊寶地；中國百貨業(yè)的根本問題在于老百姓手里沒錢去百貨店買東西。

王微（國務院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟研究所所長，研究員）：

百聯(lián)和阿里巴巴的合作，是線上線下融合互動發(fā)展的又一個重要標志，是推動我國流通創(chuàng)新的新實踐。百聯(lián)是我國最大的流通集團之一，有多業(yè)態(tài)零售，在批發(fā)、物流等領域也有很強的競爭力，自身也進行了不少“互聯(lián)網(wǎng)+”的探索和實踐。與阿里合作，對于打通線上線下資源，加快創(chuàng)新探索有重要意義。目前我國正處在流通創(chuàng)新全面推進的階段，零售創(chuàng)新、批發(fā)創(chuàng)新、物流創(chuàng)新，乃至供應鏈創(chuàng)新正在加快涌現(xiàn)。各種創(chuàng)新都值得期待，也都有待實踐和市場檢驗。希望百聯(lián)和阿里巴巴的合作能夠取得真正的實效，能夠真正引領流通創(chuàng)新。

荊林波（中國社會科學院社會科學評價中心主任，研究員，博士生導師）：

順勢而為，阿里巴巴與百聯(lián)兩者的合作是順理成章的事情。至于“聯(lián)姻”之后日子過得是幸福還是痛苦，我們拭目以待！當然，我們祝愿兩者共贏的路走得越遠越好!

傅龍成（中國商業(yè)聯(lián)合會副會長）：

阿里巴巴和百聯(lián)合作打造“新零售”，是圈內大事，最大電商平臺與老牌國企合作，且事發(fā)上海灘，引人矚目。目前尚未牽涉到股權轉讓，因為百聯(lián)身為國企，變動股權程序復雜，業(yè)務整合、業(yè)態(tài)調整消息也尚未披露出來，估計必然會有的。

僅從事件本身來看，可有以下解讀：一是“新零售”不是憑空而生的，也不是最近由某位大佬、名嘴命名才出現(xiàn)的新東西，而是伴隨著電商產(chǎn)生就已露出端倪，由包括實體零售與電商在內的“商人”共同努力探索，近幾年不斷成長發(fā)展、衍生演變而形成的商業(yè)現(xiàn)象。二是阿里巴巴、馬云本事再大，也不可能唱獨角戲，電商再能再強，也不可能完全取代實體零售。同樣，實體零售也必須轉型創(chuàng)新，向電商學習、借鑒，尋求合作，從競爭走向融合是必然之路。三是最大電商與最老牌國有商業(yè)企業(yè)合作，目前是形式多于內容，更值得期待的是未來的后續(xù)動作。百聯(lián)是全業(yè)態(tài)，以上海市場為主，阿里巴巴是電商老大，網(wǎng)絡遍布全國。大家更想知道的是此二位“聯(lián)姻”后會生下什么樣的“孩子”，希望是優(yōu)生優(yōu)育之物。四是強強聯(lián)合，門當戶對，優(yōu)勢互補，是當今企業(yè)整合之趨勢，被更多人所認同。當然，蛇吞象、大吃小，雖然過于“叢林法則”，但也屬自然現(xiàn)象，是市場經(jīng)濟應有之義，不可完全排斥。

徐印州（廣東財經(jīng)大學流通經(jīng)濟研究所教授）：

阿里巴巴與百聯(lián)聯(lián)手，不啻是2017年在中國流通領域炸響的一聲春雷，其深層意義可從多方面解讀，我認為最重要的在以下三個方面：其一，意味著中國電商正式進入冷靜發(fā)展期。電商競爭各方逐漸趨于冷靜，零售領域的混戰(zhàn)出現(xiàn)了比較清晰的軌跡。流通業(yè)尤其是零售業(yè)的發(fā)展方向，絕對不是“虛擬”取代“實體”這樣的結局，更不是線上線下（O2O）這么簡單。其二，意味著“新零售”時代的開始。阿里巴巴與百聯(lián)聯(lián)手，就是做出個“新零售”的樣板來。馬云之所以選擇當年曾經(jīng)拋棄過他的上海，選擇百聯(lián)，那是因為馬云深知上海是個實實在在的國際商都，百聯(lián)是個實實在在的龍頭商業(yè)企業(yè)。馬云的這一手，比起他的“菜鳥計劃”實在得多。有了這個實實在在的樣板，才可以明明白白地說“新零售”時代已經(jīng)開始。其三，意味著流通創(chuàng)新要走務實之路。這一次，阿里巴巴與百聯(lián)達成戰(zhàn)略合作，是基于大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術，包括全業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新、新零售技術研發(fā)、高效供應鏈整合、會員系統(tǒng)互通、支付金融互聯(lián)、物流體系協(xié)同等六個領域實實在在的全方位合作。從此，流通領域包括零售批發(fā)都要走上務實創(chuàng)新的道路，那些巧舌如簧瞎忽悠的人還是老老實實地把腳跟放在實體世界里來吧。

柳思維（湖南商學院學術委員會主任，教授，博士生導師）：

阿里巴巴與百聯(lián)“聯(lián)姻”是新形勢下中國零售商業(yè)發(fā)展的一種創(chuàng)新。其特點，一是更加突出信息導向的商業(yè)驅動升級；二是以現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)、云技術驅動的商業(yè)業(yè)態(tài)升級；三是將傳統(tǒng)實體零售業(yè)優(yōu)勢與現(xiàn)代電商的優(yōu)勢迭加；四是以信息化、規(guī)?；?、集約化為一體的商業(yè)流程再造；五是商流、物流、信息流相互融合與商業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新。同時，阿里巴巴“聯(lián)姻”百聯(lián)也是淘寶傳統(tǒng)單一電商平臺在新競爭格局下的戰(zhàn)略調整，以彌補其天然缺陷和短板的一種明智選擇。

祝合良（首都經(jīng)濟貿(mào)易大學科研處處長，教授）：

阿里巴巴與百聯(lián)零售“聯(lián)姻”是強強聯(lián)合，是舊零售動能的轉化與“新零售”的發(fā)展，更是國家大力發(fā)展混合所有制經(jīng)濟的結果。

洪濤（北京工商大學商業(yè)經(jīng)濟研究所所長，教授）：

零售業(yè)大規(guī)模關店，電商并非主要原因。首先是商業(yè)模式存在問題，千店一面，同質化嚴重；另外就是成本高企，包括人力成本、房租、稅負等。傳統(tǒng)百貨業(yè)模式已經(jīng)走上末路，不可能生存和發(fā)展下去了。傳統(tǒng)零售的出路，一方面是發(fā)展體驗經(jīng)濟，增加餐飲、休閑娛樂等體驗性服務；另一方面就是在天貓、京東等電商平臺開店，以O2O模式擴張也是未來趨勢之一。

李駿陽（上海大學經(jīng)濟學院副院長，教授）：

阿里巴巴和百聯(lián)在上海宣布達成戰(zhàn)略合作，阿里巴巴帝國在版圖擴張中又下一城。與前幾次阿里巴巴斥巨資搞戰(zhàn)略合作不同，財大氣粗的阿里巴巴這次不花一分錢進駐上海，阿里巴巴集團CEO張勇明確了阿里巴巴戰(zhàn)略布局和投資原則，即圍繞新用戶、新體驗、新技術展開，不做財務投資。

那么，百聯(lián)與阿里巴巴的戰(zhàn)略合作對百聯(lián)有些什么好處呢？雙方一共擬了6條合作內容，看似很前沿，但有的只是理念性的，有的是剛開始探索的領域，有的是未來有可能實現(xiàn)的“化學反應”。百聯(lián)真正能夠得到的屬于阿里巴巴成熟的技術和資源很少。合作的重點是第5條“百聯(lián)線下門店支援支付寶，百聯(lián)旗下安付寶/聯(lián)華OK卡接入支付寶”，就這條內容而言，阿里巴巴能得到的好處顯然大于百聯(lián)，上海的百聯(lián)客戶可以很容易地轉為支付寶用戶，但上海的支付寶用戶一般不會轉為百聯(lián)安付寶/聯(lián)華OK卡用戶。

百聯(lián)為什么看重這樣的合作呢？分析起來有其苦衷，百聯(lián)近年來的日子不好過，最有代表性的幾大板塊經(jīng)營業(yè)績全面下降。在這種形勢下，百聯(lián)寄希望于與阿里巴巴的合作，實現(xiàn)振興，雖然阿里巴巴目前沒有給它任何實質性的好處，但是借助于阿里巴巴的發(fā)展勢頭和馬云剛拋出的“新零售”概念，或許能有轉機。

攜手百聯(lián)，阿里巴巴的形象可以升級，百聯(lián)業(yè)態(tài)齊全、形象高大上，又地處上海南京路等黃金地段，正可彌補阿里巴巴形象上的短板。馬云說此次與百聯(lián)合作是“自由戀愛”，發(fā)現(xiàn)對方是“自己缺少的另一半”，這句話點到了本質。

馬云需要通過與百聯(lián)合作的另一重要意圖是兜售他的“新零售”概念。馬云要用”新零售”概念顛覆零售業(yè)，光靠阿里巴巴及現(xiàn)有的合作伙伴影響力是不夠的，進入大上海、搶占南京路是一步很好的棋，既可實現(xiàn)電商企業(yè)落地的要求，又可占領零售市場高地。

鄭勇軍（浙江工商大學現(xiàn)代商貿(mào)研究中心主任，教授）：

阿里巴巴與百聯(lián)分別是線上和線下的最大零售企業(yè)，兩家聯(lián)合，很有可能是我國零售業(yè)發(fā)展進入新時代的一個重要預兆，預示著我國零售業(yè)發(fā)展有可能會出現(xiàn)一些新的趨勢：一是線上線下融合發(fā)展進程加快，O2O模式將趨活躍；二是零售業(yè)并購趨于活躍，零售業(yè)發(fā)展的大企業(yè)主導時代即將到來；三是零售模式、業(yè)態(tài)、組織和技術創(chuàng)新將進一步加快，很有可能會引發(fā)新一輪的零售革命；四是零售業(yè)新世界與舊世界的界限將會更加分明，傳統(tǒng)企業(yè)退出零售業(yè)的速度有可能會加快；五是線上線下的不同模式零售企業(yè)之間、線上零售企業(yè)之間、線下零售企業(yè)之間聯(lián)合求生存和發(fā)展將成為主旋律，聯(lián)盟發(fā)展戰(zhàn)略將會成為大多數(shù)零售企業(yè)的必然選擇。

這些變化，將會對我國零售業(yè)乃至整個流通業(yè)產(chǎn)生重大影響，我們流通界學者需要肩負起歷史使命，通過對以下三大問題的重點研究，為國家政策制定提出建議。一是線上零售企業(yè)向線下發(fā)展預示著網(wǎng)絡零售業(yè)發(fā)展遇到了“天花板”，必須向線下發(fā)展才能延續(xù)其業(yè)務的快速增長，還是網(wǎng)絡零售業(yè)對線下實體零售業(yè)的競爭優(yōu)勢依然強大，通過兼并活動進一步吞噬線下實體零售業(yè)的地盤？二是線上線下零售企業(yè)結盟發(fā)展將會帶來哪些新模式、新業(yè)態(tài)、新組織涌現(xiàn)，并影響我國零售業(yè)發(fā)展格局？三是零售業(yè)市場競爭加劇并帶來市場集中度的快速提升和市場勢力變化，將會對市場效率和社會公平帶來什么樣的影響?

王先慶（廣東財經(jīng)大學流通經(jīng)濟研究所所長，教授）：

上海百聯(lián)、江蘇蘇寧、浙江銀泰3家企業(yè)都是當?shù)氐膶嶓w流通龍頭企業(yè)，也都與阿里巴巴合作，這樣就構成了一個整體性網(wǎng)絡，覆蓋整個長三角，一旦整合完成，這也將是全國最大的實體零售體系。阿里巴巴的這一盤棋，下得真大，雙方整合的難度不容小覷。一是百聯(lián)本身還是一個傳統(tǒng)零售企業(yè)，其基因尚未與互聯(lián)網(wǎng)接軌，這個過程會相當漫長；二是阿里巴巴的“新零售”還處于概念階段，真正的實際應用和操作還在探索之中；三是3個不同的區(qū)域面積太大，零售業(yè)的生態(tài)環(huán)境和轉型升級也有一個過程；四是牽涉的利益主體、體制機制問題太多，需要較長時間協(xié)調。

王成榮（北京財貿(mào)職業(yè)學院院長）：

“新零售”，其本質是在當下零售革命大潮中，以用戶為中心，用最先進的零售技術和最好的融資手段，整合各種零售資源，搭建最好的零售平臺，吸引和創(chuàng)造最大的用戶群體的一種零售模式。就是線上線下加上物流的整合。只不過這里講的“線上”區(qū)別于現(xiàn)在分散的電商平臺，而是一個“云平臺”，“線下”是指那些眾多的銷售實體店、服務中心、制造商等，“物流”則是一種消滅了庫存或極少庫存的智慧物流。也就是說，“新零售”是運用“云平臺”面向“云消費”，實現(xiàn)全渠道、全域營銷。

“新零售”的根本目標，就是要滿足人們隨時隨地、隨心所欲的全方位需求。達成這樣的目標，首先需要技術，引入并開發(fā)最先進的零售技術，如互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、智能支付、物聯(lián)網(wǎng)、物流技術、大數(shù)據(jù)等新技術，這些可統(tǒng)稱為商業(yè)智慧。商業(yè)智慧能夠帶來優(yōu)質商戶資源和新品的引入，“實時感知”并滿足消費者需求，高效處理全渠道訂單，提升門店客戶服務能力。有了商業(yè)智慧，才能完成對商業(yè)的重構。其次就是資本，資本支持新技術的開發(fā)與應用，支持用戶的開發(fā)、激勵與維護，這就是商業(yè)金融，沒有資本驅動是不行的。

劉觀志（安徽徽商城有限公司總經(jīng)理）：

零售的本質是連接商品和人，至于“舊零售”或“新零售”的區(qū)別，只在于連接方式以及重心的不同而已，而本質是不會變化的。所以，我認為，第一代零售是經(jīng)營商品，重心是為顧客找到商品，連接方式是獨立店鋪；第二代零售是經(jīng)營顧客，重心是為商品找到顧客，連接方式是連鎖店鋪；第三代零售是經(jīng)營平臺，重心既是為顧客尋找商品，同時也為商品尋找顧客，這以淘寶為代表，這個特征是連接方式的多樣化。這樣看來，未來的“新零售”革新，主要在于如何利用新技術建立顧客與商品的直接聯(lián)系，以解決顧客與商品包括服務的直接化、精準化、及時化，即高效的一對一的實時連接問題。

（林英澤、戈宇、包文斌整理）

責任編輯：林英澤

The“New Retail”in the Light of the Strategic Cooperation between Alibaba Group and Bailian Group

China Distrbution 30 Member Forum Secretariat1and The Editorial Department of China Business and Market2
（1.ChinaDistrbution 30 MemberForum，Beijing100006，China；2.ChinaBusinessandMarketMagazine，Beijing101149，China）

The retail industry is transferring from price-oriented consumption to value-oriented，experience-oriented and individualization-oriented consumption；in the era of new consumption，we need the new pattern of retail.We have just begun to explore the practice and theory of new retail and are expecting more innovation.The strategic cooperation between Alibaba Group and Bailian Group is an important and beneficial exploration，and related scholars and professionals also hold different opinions on this.Based on different kinds of description on this，the“new retail”means the connection between O2O and logistics，namely“online+offline+logistics”；the core of that is the integration of membership，payment，inventory and service related data；and the target of that is to provide all the customer groups，both online and offline，with all channel，all category，all time and all experience service and meet all their requirements anywhere and anytime.Scholars in the field of circulation should shoulder this historical responsibility，and carry out research on the new pattern，new types of business and new organization of retail industry and its development in China；and they also should put forward related suggestions for our country to formulate related national policies based on the theoretical research.

new retail；online+offline+logistics；all channel；value-oriented consumption

F724.2

A

1007-8266（2017）03-0124-05

2017-03-07