欲望“雙十一”

◎文/ 吳小雁

第9個“雙十一”，中國電商再次創(chuàng)造商業(yè)奇跡。

截至11月12日零時，2017“雙十一”成交1682億元，在去年1207億元的基礎(chǔ)上增幅達(dá)四成，這個“中國制造”的購物狂歡盛宴，像漣漪一樣蔓延出電子商務(wù)領(lǐng)域的新業(yè)態(tài)、新變革和新活力。

“新零售”體驗至上。

越來越便捷且無所不在的移動支付、越來越準(zhǔn)時且近乎極致的快速物流，2017“雙十一”讓消費者有種“穿越到未來”的感覺。數(shù)據(jù)顯示，今年全球超14萬品牌投入1500萬種商品參與“雙十一”，海內(nèi)外超100萬商家實現(xiàn)線上線下打通，近10萬智慧門店、超50萬家零售小店將立體的、全方位的新零售體驗帶到四面八方，這種新零售的力量帶給百姓生活的變化已覆蓋方方面面。去年“雙十一”期間還聽到大量用戶吐槽“支付太卡了”“快遞太慢了”等等。一年時間，全行業(yè)物流無可爭議地實現(xiàn)飛躍式進(jìn)步。我們欣喜地發(fā)現(xiàn)，“雙十一”已從“火藥味”十足的搶奪注意力，向提供新體驗的方向發(fā)展；從單純的數(shù)字增長，向誠信經(jīng)營品質(zhì)取勝的方向發(fā)展。而對消費者來說，比交易額度更具意義的是新銳體驗即將普及的可能。

新格局協(xié)同制勝。

與以往相比，今年的“雙十一”更凸顯全球化。世界各地越來越多的線下實體店投入到這場盛大狂歡之中。參與“雙十一”的網(wǎng)民覆蓋225個國家和地區(qū)，有超過100家中國知名品牌借助此次狂歡“出?！绷料?。從廣州、上海、香港到柏林、倫敦、墨爾本等等，“雙十一”帶給全球消費者全時區(qū)、全場景、全人群、全娛樂的狂歡，展現(xiàn)全球商業(yè)力量的大協(xié)同、大合作，力求共享共贏。

在這場“社會化大協(xié)同”中，線上和線下，電商平臺、新金融服務(wù)機構(gòu)、商家、物流、消費者，整個生態(tài)鏈條都被強大的科技創(chuàng)新力量所驅(qū)動所串聯(lián)，不僅真正實現(xiàn)了對品牌體系、營銷渠道、供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)業(yè)格局的全面重構(gòu)，更成為供給側(cè)改革的重要力量。

新升級誠信為王。

今年“雙十一”期間亮相的京東首家“無人超市”，刷臉購物整個過程只需5秒。阿里巴巴在此之前也已推出“無人超市”“汽車自動販賣機”等無人購物場景。智能化升級的同時也凸顯誠信的進(jìn)步。

過去，“雙十一”意味著促銷、折扣，而今年“雙十一”，消費全面邁向品質(zhì)化、智能化、個性化。有外媒稱，觀察科技對中國消費的改變，就會發(fā)現(xiàn)對消費升級的理解絕不限于更多的消費金額、更好的消費品質(zhì)，更在于中國消費人群的消費心理被科技力量重新整合，消費升級很大程度上是消費者的消費欲望被重置，產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)會基于全新的消費欲望構(gòu)建新的產(chǎn)品、新的服務(wù)。

如此，“雙十一”這個被欲望包裹的狂歡盛宴如何不斷革新自凈，如何不讓誠信打折，如何營造清朗的網(wǎng)購環(huán)境、讓整個電商行業(yè)健康有序發(fā)展，還真是值得深思的命題。

新窗口已經(jīng)打開，新引擎正在發(fā)動。