借“青年之聲”促轉(zhuǎn)型升級(jí)建設(shè)青年身邊的共青團(tuán)

文 | 王 偉

借“青年之聲”促轉(zhuǎn)型升級(jí)建設(shè)青年身邊的共青團(tuán)

文 | 王 偉

過去的兩年，在團(tuán)中央的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)江蘇省委緊緊圍繞“四個(gè)融合”，全面推進(jìn)“青年之聲”各項(xiàng)工作，探索出了一條借助“青年之聲”促進(jìn)共青團(tuán)“轉(zhuǎn)型升級(jí)”的融合路徑，努力打造青年想得起、用得上的“身邊共青團(tuán)”。今天，我主要圍繞三個(gè)“轉(zhuǎn)”，談?wù)勛陨淼母惺芘c思考。

第一個(gè)“轉(zhuǎn)”是“轉(zhuǎn)變”，“青年之聲”促進(jìn)團(tuán)干部的“三個(gè)思維轉(zhuǎn)變”

由“設(shè)計(jì)導(dǎo)向”向“問題導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變。通過“青年之聲”，我們直面廣大青年，直面每一個(gè)問題。以問題為導(dǎo)向，改變了以往“拍腦袋”“搞設(shè)計(jì)”的工作模式，打通了聯(lián)系服務(wù)青年的“神經(jīng)末梢”。以江蘇為例，“青年之聲.江蘇”平臺(tái)累計(jì)實(shí)現(xiàn)訪問量突破3億次，征集青年問題135.9萬個(gè)，有效回復(fù)解答問題121.9萬個(gè)，遠(yuǎn)超過去十年各類平臺(tái)媒介匯集問題的總和，充分彰顯了平臺(tái)的巨大優(yōu)勢(shì)和廣闊空間。

由“自娛自樂”向“打成一片”轉(zhuǎn)變。通過“青年之聲”，各級(jí)團(tuán)組織、各名專家團(tuán)干部的窗口“一目了然”，各類青年群體的不同訴求“紛至沓來”，以往的層級(jí)屏障和團(tuán)內(nèi)自轉(zhuǎn)壁壘被不斷打破。江蘇常態(tài)開展“青年之聲.走支部連百心”活動(dòng)，全面推行區(qū)域化團(tuán)建“雙報(bào)到”制度，并以“柴米油鹽醬醋茶”開門七件事、“三結(jié)對(duì)”工作法具體指導(dǎo)團(tuán)干部。既關(guān)注青年成長(zhǎng)成才中的大事難事，也關(guān)心青年日常生活中的小事瑣事，真正“黏”住了青年。

由“分散分籌”向“眾籌共享”轉(zhuǎn)變?！扒嗄曛暋备淖兞艘酝ぷ髻Y源不足的“老大難”問題，帶動(dòng)了外圍環(huán)狀工作體系的構(gòu)建。我們以平臺(tái)為核心，以導(dǎo)師專家為中堅(jiān)，以服務(wù)聯(lián)盟為延伸，實(shí)現(xiàn)了工作力量的“資源重組”，拓寬了團(tuán)的工作手臂。在去年“6.23鹽城龍卷風(fēng)冰雹特大災(zāi)害”中，線上，開設(shè)“心系阜寧.江蘇青年在行動(dòng)”話題，及時(shí)發(fā)布救災(zāi)情況、救援消息，募集愛心資金；線下，有效調(diào)度和組織服務(wù)聯(lián)盟參與救災(zāi)搶險(xiǎn)、進(jìn)行心理疏導(dǎo)，體現(xiàn)出團(tuán)組織的作為和擔(dān)當(dāng)。

第二個(gè)“轉(zhuǎn)”是“轉(zhuǎn)型”，“青年之聲”推動(dòng)共青團(tuán)的“三個(gè)工作轉(zhuǎn)型”

打造線上線下“有形化”穩(wěn)固營(yíng)盤，推動(dòng)工作模式轉(zhuǎn)型。著力建強(qiáng)線上線下工作陣地，推動(dòng)團(tuán)的組織網(wǎng)絡(luò)、工作力量、服務(wù)項(xiàng)目在青年身邊實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、有形化、日常化。

推動(dòng)線上平臺(tái)觸手可及。在建設(shè)好“青年之聲”一軸兩翼立體化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)矩陣的基礎(chǔ)上，著力打通現(xiàn)有平臺(tái)之間的“梗阻”，探索與騰訊、今日頭條、江蘇交匯點(diǎn)等媒體深度合作，實(shí)現(xiàn)“青年之聲”的廣覆蓋。推動(dòng)線下陣地量質(zhì)齊升。以“旗艦店+社區(qū)店+特色體驗(yàn)店”為模式，打造一批“蘇青優(yōu)店”，推動(dòng)更多“蘇青小店”百花齊放。建成“青年之家”891個(gè)，“希望來吧”等社區(qū)服務(wù)平臺(tái)3155個(gè)，“笑果”等服務(wù)小店近萬個(gè)，配套完善項(xiàng)目庫(kù)、人才庫(kù)、導(dǎo)師庫(kù)，實(shí)現(xiàn)“青年之聲”與服務(wù)陣地同頻共振。推動(dòng)線上線下有效融合?！叭诤稀辈皇呛?jiǎn)單的“貼牌”，而是要組建服務(wù)“集團(tuán)軍”，打出服務(wù)“組合拳”，形成“線上×線下”的倍增效應(yīng)。我們按照“線上+線下、總店+分店、前店+后場(chǎng)”的思路，努力構(gòu)建線上匯集問題、線下落實(shí)辦理的工作閉環(huán)。去年以來，建設(shè)各類服務(wù)聯(lián)盟1045個(gè)，開展線下活動(dòng)5200余場(chǎng)，有效服務(wù)青年460余萬人次。

強(qiáng)化機(jī)關(guān)基層“一盤棋”工作理念，推動(dòng)運(yùn)行機(jī)制轉(zhuǎn)型。擁抱互聯(lián)網(wǎng)、利用互聯(lián)網(wǎng)，是共青團(tuán)無法回避的課題?！扒嗄曛暋弊鳛橥黄瓶?，為我們擺好了這個(gè)棋局，而下好這盤“棋”，既需要技術(shù)革新，也需要機(jī)制創(chuàng)新。

實(shí)施“精準(zhǔn)考核”，推動(dòng)評(píng)價(jià)機(jī)制轉(zhuǎn)型。開展標(biāo)準(zhǔn)化考核，建立“一日一審、一周一結(jié)、半月一報(bào)、常態(tài)督導(dǎo)”的考核運(yùn)行機(jī)制，在加強(qiáng)考核監(jiān)督中“倒逼”各基層團(tuán)組織肯作為、有作為。盤活“項(xiàng)目資源”，推動(dòng)供需體系升級(jí)。以項(xiàng)目化為導(dǎo)向，暢通問需于青年的線上線下渠道，不斷推進(jìn)共青團(tuán)服務(wù)青年工作的供給端改革，推動(dòng)供需體系不斷完善。注重“聯(lián)動(dòng)共享”，推動(dòng)外圍資源整合。實(shí)行“部門+項(xiàng)目組”工作模式，建立服務(wù)聯(lián)盟與條線“1+1”結(jié)對(duì)機(jī)制，打破“各自為戰(zhàn)”的工作格局，有效提高運(yùn)轉(zhuǎn)和服務(wù)效能，牽引各服務(wù)聯(lián)盟的聯(lián)動(dòng)和活躍。

實(shí)施服務(wù)維權(quán)“嵌入式”發(fā)展脈絡(luò)，推動(dòng)引領(lǐng)方式轉(zhuǎn)型?！扒嗄曛暋笔且豁?xiàng)“回歸青年”的系統(tǒng)工程，要贏得青年的信任追隨，既要用“腳板”丈量短板，也要嵌入真心換來真情。

注重品牌化，讓“青年之聲”更加深入人心。把握青年“痛點(diǎn)”需求，豐富“青聽”“青課”“青說”“青為”四個(gè)子項(xiàng)目，邀請(qǐng)草根榜樣、青年大咖為“青年之聲”代言，讓“青年之聲”既有“聲音”更有“身影”。注重窗口化，讓“青年之聲”更加貼近青年。不僅在“青年之聲”上回復(fù)青年、在“青年之家”里接待青年，更以“青年之聲”為窗口，走進(jìn)青年的“朋友圈”，讓彼此互動(dòng)更加常態(tài)。注重產(chǎn)品化，讓“青年之聲”更加充滿活力。與高校共建“MY工作室”，開發(fā)“青年之聲”主題動(dòng)漫、視頻等文化產(chǎn)品，創(chuàng)造卡通人物、抱枕、定制U盤等系列衍生品。

第三個(gè)“轉(zhuǎn)”是“轉(zhuǎn)向”，思考“青年之聲”下一步的“三個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向”

“轉(zhuǎn)”是對(duì)“從何處來”的解釋，更是對(duì)“向何處去”的追尋。面向下一個(gè)路口，矛盾與挑戰(zhàn)叢生，機(jī)遇和契機(jī)并存。去年底，一部《青年之聲|說出青年的心聲》原創(chuàng)漫畫在“青年之聲”平臺(tái)上廣為傳播，它來自受到“青年之聲”幫助的普通青年的自編自創(chuàng)，雖然圖文青澀，但貴在真誠(chéng)。“青年之聲”推進(jìn)兩年來，逐步成熟，也愈發(fā)深入，推動(dòng)由分到統(tǒng)、由感到知、由量到質(zhì)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向，讓青年更加愿意追隨，應(yīng)是我們下一步的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

統(tǒng)平臺(tái)助力資源轉(zhuǎn)向。集中力量，統(tǒng)籌資源。從“縣縣上網(wǎng)”，到“團(tuán)團(tuán)開博”，從“雙微矩陣”，再到志愿者打卡器、大學(xué)生PU平臺(tái)、雙報(bào)到APP……江蘇團(tuán)網(wǎng)融合的步伐一直蹄疾而步穩(wěn)。但在推進(jìn)的過程中，我們?cè)絹碓矫黠@感覺到，各自為陣的點(diǎn)上活躍易導(dǎo)致整體面上的力量不足，也造成青年使用的不便、粉絲黏性的不強(qiáng)、資源利用的分散。我們正著力探索“蘇青U+”網(wǎng)上便利店，將各類團(tuán)屬APP產(chǎn)品和青年服務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)籌“上架”，拓展形成“青年之聲”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)矩陣，讓青年一鍵獲取所需服務(wù)，讓團(tuán)干部一鍵集聚工作力量，讓“智慧團(tuán)建”落地生根。

大數(shù)據(jù)助力智慧轉(zhuǎn)向。向技術(shù)轉(zhuǎn)型，向過去告別。眾多青年的問題訴求是一筆很大的“財(cái)富”，借助平臺(tái)的“大數(shù)據(jù)”來找準(zhǔn)青年思想引領(lǐng)的關(guān)鍵點(diǎn)，可以分析當(dāng)?shù)厍嗄晁枷雱?dòng)態(tài)、規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。作為新時(shí)期的團(tuán)干部，應(yīng)把青年大數(shù)據(jù)作為新時(shí)期共青團(tuán)工作的重要戰(zhàn)略資源，學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)知識(shí)，樹立大數(shù)據(jù)思維，共建共享青年數(shù)據(jù)中心，積極借助大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)提高工作的實(shí)效性和青年的滿意度。

再創(chuàng)新助力服務(wù)轉(zhuǎn)向。創(chuàng)新推動(dòng)發(fā)展，服務(wù)引領(lǐng)認(rèn)同。把青年的聲音“打撈”上來，把聲音背后的具體問題和訴求協(xié)調(diào)解決好，是體現(xiàn)“青年之聲”服務(wù)水平和實(shí)效的關(guān)鍵。2017年，我們推動(dòng)實(shí)施“10100”創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工程，省級(jí)層面統(tǒng)籌推動(dòng)10個(gè)重大創(chuàng)新項(xiàng)目，牽動(dòng)全省各級(jí)團(tuán)組織共同實(shí)施100個(gè)創(chuàng)新子項(xiàng)目，以創(chuàng)新為牽引，為青年提供更多樣化、個(gè)性化、專業(yè)化的線下服務(wù)。

（作者系團(tuán)江蘇省委書記）