微博營(yíng)銷在企業(yè)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用問(wèn)題研究

田子露

摘要：隨著現(xiàn)代科技信息的不斷發(fā)展，微博營(yíng)銷逐漸興起并對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)管理活動(dòng)產(chǎn)生了重要影響?？蛻絷P(guān)系管理作為企業(yè)重要的發(fā)展戰(zhàn)略之一，受到的重視程度不斷提升。當(dāng)前，在大部分企業(yè)客戶關(guān)系管理中，微博營(yíng)銷得到了重要的應(yīng)用。但是，由于各方面原因使得微博營(yíng)銷在企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用過(guò)程中還存在著很大的問(wèn)題。本文在對(duì)其進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出相應(yīng)的對(duì)策建議，以全面提升企業(yè)利用微博營(yíng)銷實(shí)施客戶關(guān)系管理的能力。

關(guān)鍵詞：微博營(yíng)銷；客戶關(guān)系管理；應(yīng)用；對(duì)策建議

1.引言

隨著科技的不斷發(fā)展，移動(dòng)客戶端實(shí)現(xiàn)了最大程度的普及，而微博營(yíng)銷逐漸成為現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷的重要手段之一，其傳播快、滲透力強(qiáng)等特點(diǎn)為企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理帶來(lái)了諸多的便利性，比如能夠有效減小企業(yè)客戶關(guān)系管理的成本、提升企業(yè)客戶關(guān)系管理的效果、能夠幫助企業(yè)全面掌握市場(chǎng)變動(dòng)情況。但是，由于諸多層面的原因，大部分企業(yè)在實(shí)施客戶關(guān)系管理的過(guò)程中還沒(méi)有充分應(yīng)用微博營(yíng)銷。對(duì)微博營(yíng)銷的重視度較低、缺乏專業(yè)化的人才團(tuán)隊(duì)、缺乏必要的制度保障、企業(yè)之間缺乏深入有效的合作等都在很大程度上限制了微博營(yíng)銷企業(yè)企業(yè)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用。因此，本文主要對(duì)其存在的問(wèn)題進(jìn)行深入的分析，并提出相應(yīng)的對(duì)策，以實(shí)現(xiàn)微博營(yíng)銷在企業(yè)客戶關(guān)系管理中的全面應(yīng)用，提升企業(yè)客戶關(guān)系管理的能力。

2.企業(yè)利用微博營(yíng)銷實(shí)施客戶關(guān)系管理的重要性分析

2.1 有助于減小企業(yè)客戶關(guān)系管理的成本

客戶關(guān)系管理作為企業(yè)一項(xiàng)重要的發(fā)展戰(zhàn)略，其實(shí)施情況將在很大程度上直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，因此越來(lái)越多的商業(yè)企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中都更加重視客戶關(guān)系管理問(wèn)題。隨著微博營(yíng)銷的不斷興起和應(yīng)用，其對(duì)企業(yè)的客戶關(guān)系管理產(chǎn)生了十分重要的影響，使得企業(yè)能夠充分借助于微博營(yíng)銷的便利性，以較小的成本覆蓋更多的客戶，保證客戶隨時(shí)隨地能夠接收到企業(yè)的各項(xiàng)信息，使得企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶的實(shí)時(shí)管理，者是企業(yè)在傳統(tǒng)模式下實(shí)施客戶關(guān)系管理難以取得的效果。因此，在微博營(yíng)銷的應(yīng)用和推動(dòng)下，企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的成本將大大下降，有助于企業(yè)節(jié)約發(fā)展成本，將主要精力集中于生產(chǎn)和發(fā)展方面，長(zhǎng)期來(lái)看有助于保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康長(zhǎng)期發(fā)展。

2.2 有助于提升企業(yè)客戶關(guān)系管理的效果

客戶關(guān)系管理的效果將直接影響著企業(yè)的整體發(fā)展情況，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有十分關(guān)鍵的影響。隨著現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，客戶作為企業(yè)生存和發(fā)展的首要資源之一，對(duì)其管理效果一直是企業(yè)所關(guān)注的重要問(wèn)題。傳統(tǒng)模式下，企業(yè)不僅要花費(fèi)較大的成本來(lái)實(shí)施客戶關(guān)系管理，且其取得的效果難以得到有效地提升，對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了很大的阻礙作用。而隨著微博營(yíng)銷的不斷應(yīng)用，企業(yè)的客戶關(guān)系管理具有新了方法和模式，使其能夠突破時(shí)間和空間的限制，對(duì)所有的客戶進(jìn)行全方位、個(gè)性化的管理，使得客戶的各項(xiàng)需求能夠順利傳達(dá)給企業(yè)，企業(yè)也可以對(duì)其進(jìn)行有效的分析，制定和實(shí)施各項(xiàng)管理策略，充分滿足不同客戶的需求，提升客戶關(guān)系的整體效果。

2.3 有助于企業(yè)全面掌握市場(chǎng)變動(dòng)情況

對(duì)企業(yè)而言，客戶關(guān)系管理是建立在市場(chǎng)分析基礎(chǔ)至上的。隨著大部分企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，其客戶的數(shù)量不斷增加，客戶需求的變動(dòng)更加頻繁，對(duì)企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的要求變?yōu)榭量?，如何有效掌握市?chǎng)需求的變動(dòng)是企業(yè)全面強(qiáng)化客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵。在微博營(yíng)銷的應(yīng)用下，企業(yè)能夠通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備等對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展變化進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)和分析，使其能夠在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上全面加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。相比傳統(tǒng)的市場(chǎng)需求分析，微博營(yíng)銷能夠使得企業(yè)在最大范圍內(nèi)進(jìn)行各項(xiàng)資料的搜集，便于對(duì)其進(jìn)行匯總分析，以此作為企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的重要依據(jù)，以此提升企業(yè)客戶關(guān)系管理的準(zhǔn)確性和整體效益，以充分幫助企業(yè)實(shí)施更為有效地客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康長(zhǎng)期發(fā)展。

3.微博營(yíng)銷在企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用中存在的問(wèn)題

3.1 企業(yè)對(duì)微博營(yíng)銷的重視度不足

與傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念和方法不同，微博營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展依賴于現(xiàn)代化的科技信息，其實(shí)現(xiàn)了人人營(yíng)銷，并大大提升了營(yíng)銷的效果。但是，當(dāng)前很多企業(yè)在客戶關(guān)系管理中并沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到微博營(yíng)銷的重要性，因此沒(méi)有在實(shí)際的客戶關(guān)系管理中加強(qiáng)對(duì)微博營(yíng)銷的應(yīng)用，使其實(shí)際的客戶關(guān)系管理效率難以得到全面有效地提升。一方面，企業(yè)管理者對(duì)其認(rèn)識(shí)不足，僅將其視為一種社交活動(dòng)，而在實(shí)際的客戶關(guān)系管理中沒(méi)有強(qiáng)調(diào)對(duì)微博營(yíng)銷進(jìn)行開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，因此使其應(yīng)用難以得到提升。另一方面，我國(guó)大部分企業(yè)尤其是中小微企業(yè)的發(fā)展理念相對(duì)陳舊，其對(duì)新鮮事物的接受能力相對(duì)有限。這使得很多企業(yè)對(duì)微博營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)存在很大的誤區(qū)，而在僅有的微博營(yíng)銷中，也存在較大的盲目性，并沒(méi)有充分結(jié)合企業(yè)客戶關(guān)系管理的需要實(shí)施有效的微博營(yíng)銷。

3.2 企業(yè)缺乏專業(yè)化的人才團(tuán)隊(duì)

對(duì)微博營(yíng)銷的應(yīng)用能力在很大程度上直接決定了企業(yè)客戶關(guān)系管理的成功率。當(dāng)前，很多企業(yè)對(duì)微博營(yíng)銷的應(yīng)用能力不足主要是由于其缺乏專業(yè)化的人才。一方面，大部分企業(yè)的營(yíng)銷從業(yè)人員受制于傳統(tǒng)營(yíng)銷理念和模式的限制，其對(duì)微博營(yíng)銷的相關(guān)知識(shí)和技能相對(duì)匱乏，在競(jìng)爭(zhēng)不斷激化的市場(chǎng)中，難以借助于自身已有的知識(shí)和技在客戶關(guān)系管理中充分應(yīng)用微博營(yíng)銷，使得微博營(yíng)銷的效果難以顯現(xiàn)。另一方面，很多企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)不足，其為了節(jié)約發(fā)展成本在人力資源培訓(xùn)方面的投入較少，進(jìn)而很少?gòu)耐獠恳M(jìn)高質(zhì)量的專業(yè)化的營(yíng)銷人才，外部的專業(yè)知識(shí)和技能難以順利進(jìn)入到企業(yè)，使得企業(yè)的微博營(yíng)銷應(yīng)用停留在低水平階段，對(duì)企業(yè)的客戶關(guān)系管理造成了諸多方面的阻礙作用。

3.3 缺乏必要的制度保障

在企業(yè)客戶關(guān)系管理中，微博營(yíng)銷的應(yīng)用程度要取決于相關(guān)制度的保障。而很多企業(yè)還沒(méi)有針對(duì)于微博營(yíng)銷的應(yīng)用建立起完善的制度，對(duì)相關(guān)制度的執(zhí)行力度也存在較大的不足，在很大程度上使得企業(yè)在應(yīng)用微博營(yíng)銷中難以得到全面有效的保障。一方面，隨著企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷激化，其將主要的精力集中于生產(chǎn)和發(fā)展方面，在制度層面的建設(shè)相對(duì)滯后，難以滿足高速發(fā)展的微博營(yíng)銷的需要，使其在客戶關(guān)系管理中難以得到全面深入的應(yīng)用。另一方面，在僅有的保障措施中，由于缺乏必要的監(jiān)督和管理，使得相關(guān)政策的實(shí)施力度不足，難以全面保證企業(yè)在客戶關(guān)系管理中有效的應(yīng)用微博營(yíng)銷，存在淺嘗輒止和半途而廢的問(wèn)題。這也成為微博營(yíng)銷在客戶關(guān)系管理中應(yīng)用程度較低的重要原因。

3.4 缺乏企業(yè)之間的深入合作

微博營(yíng)銷對(duì)企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理具有十分重要的影響，隨著企業(yè)客戶數(shù)量的不斷增多，客戶成分越來(lái)越復(fù)雜，給客戶關(guān)系管理帶來(lái)的難度不斷增加，使其在實(shí)施微博營(yíng)銷過(guò)程中所付出的成本不斷加大。而缺乏企業(yè)之間的有效合作使得大部分企業(yè)在實(shí)施微博營(yíng)銷的過(guò)程中難以取得預(yù)期的效果，甚至對(duì)其客戶關(guān)系管理造成了很大的不利影響。一方面，很多企業(yè)在實(shí)施客戶關(guān)系管理的過(guò)程中缺乏與同行業(yè)企業(yè)的合作，使其在應(yīng)用微博營(yíng)銷的過(guò)程中必須要支付較大的成本，難以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，使其在發(fā)展的過(guò)程中難以順利發(fā)揮微博營(yíng)銷在客戶關(guān)系管理中的重要作用。另一方面，缺乏與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的合作，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷應(yīng)用，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)掌握著微博營(yíng)銷的先進(jìn)技術(shù)，而企業(yè)所掌握的相關(guān)技能較少，由于缺乏相互合作，使得很多企業(yè)在利用微博營(yíng)銷實(shí)施客戶關(guān)系管理的過(guò)程中難以取得預(yù)期的效果。

4.微博營(yíng)銷在企業(yè)客戶關(guān)系管理中應(yīng)用的對(duì)策建議

4.1 提升企業(yè)對(duì)微博營(yíng)銷的重視程度

在企業(yè)的客戶關(guān)系管理中，必須要首先提升對(duì)微博營(yíng)銷的重視程度，強(qiáng)化微博營(yíng)銷的應(yīng)用理念，提升在客戶關(guān)系管理中對(duì)微博營(yíng)銷應(yīng)用的理念，以充分提升對(duì)微博營(yíng)銷的應(yīng)用程度。一方面，企業(yè)的管理者要充分重視科技信息發(fā)展的成果，將微博營(yíng)銷視為企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分，并在實(shí)際的工作過(guò)程中不斷強(qiáng)調(diào)其重要性，鼓勵(lì)企業(yè)在客戶關(guān)系管理中強(qiáng)化對(duì)微博營(yíng)銷的重視程度，增強(qiáng)對(duì)其應(yīng)用意識(shí)和能力。另一方面，要積極借鑒其他企業(yè)在實(shí)施客戶關(guān)系管理中對(duì)微博營(yíng)銷應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)企業(yè)自身客戶關(guān)系管理及微博營(yíng)銷的情況對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)變和應(yīng)用，使其成為企業(yè)在客戶關(guān)系管理中的重要經(jīng)驗(yàn)，在思想上、行為上提升企業(yè)客戶關(guān)系管理中對(duì)微博營(yíng)銷的應(yīng)用程度。

4.2 培養(yǎng)和引進(jìn)專業(yè)化的人才

專業(yè)化的人才是企業(yè)利用微博營(yíng)銷實(shí)施客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵。在微博營(yíng)銷的背景下，企業(yè)必須要通過(guò)全面培養(yǎng)和引進(jìn)專業(yè)化的人才來(lái)全面提升其客戶關(guān)系管理的有效性，充分發(fā)揮人才的推動(dòng)作用，提升企業(yè)應(yīng)用微博營(yíng)銷實(shí)施客戶關(guān)系管理的整體質(zhì)量。一方面，企業(yè)要對(duì)現(xiàn)有的從業(yè)人員團(tuán)隊(duì)進(jìn)行微博營(yíng)銷及客戶關(guān)系管理方面的培訓(xùn)，使其充分掌握微博營(yíng)銷的相關(guān)知識(shí)和技能，并在實(shí)際的客戶關(guān)系管理中逐步提升對(duì)微博營(yíng)銷的應(yīng)用程度，以此提升企業(yè)客戶關(guān)系管理的有效性。另一方面，企業(yè)要通過(guò)建立完善的薪酬制度、激勵(lì)制度和人力資源管理制度等，從高校及科研機(jī)構(gòu)中引進(jìn)一批專業(yè)化的人才團(tuán)隊(duì)，使其為現(xiàn)有的人員團(tuán)隊(duì)注入新鮮的血液，進(jìn)而不斷提升企業(yè)微博營(yíng)銷的效率和影響力，為企業(yè)的客戶關(guān)系管理奠定更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.3 強(qiáng)化制度等方面的保障

完善制度層面的保障是保證企業(yè)順利應(yīng)用微博營(yíng)銷實(shí)施客戶關(guān)系管理的重要基礎(chǔ)。一方面，企業(yè)要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，根據(jù)微博營(yíng)銷及客戶關(guān)系管理發(fā)展的需要，制定出相應(yīng)的保障措施和制度，并形成動(dòng)態(tài)化的管理機(jī)制，使其在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上不斷提升對(duì)微博營(yíng)銷應(yīng)用的保障作用，全面服務(wù)于微博營(yíng)銷在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用，為其消除制度層面的阻礙。另一方面，要建立和完善相應(yīng)的監(jiān)督管理體系，對(duì)微博營(yíng)銷及客戶關(guān)系管理等方面的制度實(shí)施情況進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理，避免出現(xiàn)淺嘗輒止和半途而廢的現(xiàn)象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)在應(yīng)用微博營(yíng)銷實(shí)施客戶關(guān)系管理方面存在的問(wèn)題，切實(shí)提升企業(yè)微博營(yíng)銷在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用程度。

4.4 加強(qiáng)企業(yè)之間的深入合作

鑒于目前企業(yè)應(yīng)用微博營(yíng)銷實(shí)施客戶關(guān)系管理存在的一系列問(wèn)題，其必須要通過(guò)全面加強(qiáng)相互合作來(lái)提升對(duì)微博營(yíng)銷的應(yīng)用程度，提升客戶關(guān)系管理的有效性。一方面，要加強(qiáng)與同行業(yè)企業(yè)之間的合作，使其在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上降低通過(guò)微博營(yíng)銷實(shí)施客戶關(guān)系管理的成本，提升客戶關(guān)系管理的整體效果，為企業(yè)實(shí)施有效的客戶關(guān)系管理提供全方位的保障。另一方面，要加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)公司之間的合作，使得互聯(lián)網(wǎng)公司能夠通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)和理念來(lái)提升對(duì)企業(yè)實(shí)施微博營(yíng)銷客戶關(guān)系管理的指導(dǎo)，提升企業(yè)應(yīng)用微博營(yíng)銷實(shí)施客戶關(guān)系管理的效率，為企業(yè)實(shí)施進(jìn)一步的客戶關(guān)系管理奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，要通過(guò)簽訂各項(xiàng)合作協(xié)議的形式保障企業(yè)之間的合作，以強(qiáng)化企業(yè)之間的在微博營(yíng)銷方面的合作，提升其客戶關(guān)系管理的效率。

總結(jié)

隨著現(xiàn)代信息科技的不斷發(fā)展，微博營(yíng)銷逐漸興起并對(duì)各個(gè)行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了重要的推動(dòng)作用。作為一種全新的營(yíng)銷模式，微博營(yíng)銷使得企業(yè)營(yíng)銷觀念、方法等實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)變，因此對(duì)其客戶關(guān)系管理有著深遠(yuǎn)的影響，強(qiáng)化對(duì)微博營(yíng)銷的綜合應(yīng)用成為企業(yè)客戶關(guān)系管理取得成功的重要保障。但是，隨著微博營(yíng)銷的不斷實(shí)施，企業(yè)在應(yīng)用其實(shí)施客戶關(guān)系管理的過(guò)程中難免會(huì)面臨各種問(wèn)題，必須要對(duì)其進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上全面增強(qiáng)對(duì)微博營(yíng)銷的應(yīng)用。因此，從本文的研究來(lái)看，企業(yè)必須要從提升對(duì)微博營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)、培養(yǎng)和引進(jìn)專業(yè)化的人才、強(qiáng)化制度保障、加強(qiáng)企業(yè)之間的深入合作等方面的保障，實(shí)現(xiàn)在客戶關(guān)系管理中對(duì)微博營(yíng)銷的綜合應(yīng)用，提升客戶關(guān)系管理的質(zhì)量，以完善的客戶關(guān)系管理全面促進(jìn)企業(yè)的健康長(zhǎng)期發(fā)展。

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