面向企業(yè)用戶的科技報(bào)告增值服務(wù)方式探討

陳 峰

（中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所，北京 100038）

面向企業(yè)用戶的科技報(bào)告增值服務(wù)方式探討

陳 峰

（中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所，北京 100038）

在科技報(bào)告資源增值服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略的大背景下，從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和科技報(bào)告資源服務(wù)創(chuàng)新的雙重視角，研究探討了科技報(bào)告資源服務(wù)機(jī)構(gòu)面向企業(yè)用戶的、基于科技報(bào)告內(nèi)容而非外在形式的增值服務(wù)方式的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)光伏產(chǎn)業(yè)企業(yè)用戶需求的調(diào)研和我國(guó)科技報(bào)告資源服務(wù)機(jī)構(gòu)面向企業(yè)用戶提供服務(wù)的實(shí)態(tài)調(diào)研，提出了面向企業(yè)用戶提供科技報(bào)告資源增值服務(wù)的5種方式，并闡述了開(kāi)展增值服務(wù)需要的基本支持條件。

科技報(bào)告；增值服務(wù)；服務(wù)方式；資源開(kāi)發(fā)利用；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

1 引言

隨著科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，科研水平和創(chuàng)新能力的提高越來(lái)越依賴于研究積累的深度，國(guó)家科技經(jīng)費(fèi)資助科研活動(dòng)所產(chǎn)生的海量科研信息和科學(xué)數(shù)據(jù)成為極其寶貴的國(guó)家科研資源，它的生成、共享、交換和利用直接影響國(guó)家創(chuàng)新能力的提高[1]。作為極為寶貴的戰(zhàn)略性科技信息資源，科技報(bào)告是形成科技情報(bào)和科技創(chuàng)新能力的重要基礎(chǔ)。鑒于科技報(bào)告資源建設(shè)與共享利用的重大戰(zhàn)略意義，2014年8月31日國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)科技部關(guān)于加快建立國(guó)家科技報(bào)告制度指導(dǎo)意見(jiàn)的通知》（以下簡(jiǎn)稱“《通知》”），將建立國(guó)家科技報(bào)告制度上升為國(guó)家戰(zhàn)略，在全國(guó)范圍內(nèi)推進(jìn)落實(shí)，并明確“開(kāi)展科技報(bào)告資源增值服務(wù)”作為推動(dòng)科技報(bào)告的持續(xù)積累和開(kāi)放共享的重點(diǎn)工作內(nèi)容之一。

到目前為止，國(guó)內(nèi)多位學(xué)者從科技信息資源管理角度圍繞科技報(bào)告領(lǐng)域開(kāi)展了學(xué)術(shù)研究，如喬振[2]認(rèn)為我國(guó)科技報(bào)告領(lǐng)域的重點(diǎn)研究?jī)?nèi)容可以歸納為以下4個(gè)方面的內(nèi)容:科技報(bào)告的介紹，科技報(bào)告的加工、處理、檢索與利用，科技報(bào)告制度、體系建設(shè)研究，科技報(bào)告知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。經(jīng)筆者梳理，現(xiàn)有研究成果主要有以下3種類型:一是科技報(bào)告資源建設(shè)重要性類[3-4]；二是科技報(bào)告資源建設(shè)與共享相關(guān)問(wèn)題類[5-7]；三是科技報(bào)告資源體系服務(wù)類。在3類研究中，關(guān)于科技報(bào)告資源體系服務(wù)類的研究成果最少。關(guān)于科技報(bào)告資源體系服務(wù)問(wèn)題，侯人華等[8]研究表明，目前開(kāi)展的科技報(bào)告資源服務(wù)主要是檢索查新、全文授權(quán)服務(wù)、主題挖掘服務(wù)。參考現(xiàn)有的研究成果，結(jié)合作者對(duì)實(shí)際情況的了解，可以發(fā)現(xiàn)，目前開(kāi)展的科技報(bào)告資源服務(wù)的方式主要是檢索和全文授權(quán)閱讀服務(wù)為主的基本服務(wù)，主題挖掘服務(wù)處在探索階段。對(duì)照《通知》中強(qiáng)調(diào)的“開(kāi)展科技報(bào)告資源增值服務(wù)”要求，面向企業(yè)用戶的科技報(bào)告資源增值服務(wù)方式相關(guān)的研究是目前研究較少、需要加強(qiáng)關(guān)注研究的前瞻性研究課題。

2 企業(yè)需求

在科技報(bào)告資源開(kāi)發(fā)利用的諸多用戶群體中，企業(yè)用戶是科技創(chuàng)新的主體，也是對(duì)科技報(bào)告資源增值服務(wù)需求最大、要求最高的群體。有關(guān)研究表明[9]，企業(yè)對(duì)“研發(fā)技術(shù)”“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”“市場(chǎng)動(dòng)態(tài)”“客戶”“政策法規(guī)”“供應(yīng)商”6個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有旺盛的需求，對(duì)“國(guó)家技術(shù)扶持政策”“技術(shù)前沿及趨勢(shì)”“技術(shù)領(lǐng)域研發(fā)現(xiàn)狀”“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)研發(fā)實(shí)力及方向”“潛在技術(shù)合作伙伴”“技術(shù)研發(fā)前沿人員及團(tuán)隊(duì)信息”“與企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)研發(fā)信息”“技術(shù)專利信息”8個(gè)方面的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有旺盛的需求。在調(diào)研的52家企業(yè)中，只有20%的受訪者對(duì)科技報(bào)告有所了解，在國(guó)家科技報(bào)告服務(wù)系統(tǒng)中“科技報(bào)告資源獲取難度大”“科技報(bào)告提供的技術(shù)信息有限”是企業(yè)未使用科技報(bào)告的主要原因[10]。

目前，國(guó)家科技報(bào)告服務(wù)系統(tǒng)開(kāi)通了針對(duì)社會(huì)公眾、專業(yè)人員和管理人員三類用戶的服務(wù)，向社會(huì)公眾無(wú)償提供科技報(bào)告摘要瀏覽服務(wù)，向經(jīng)過(guò)實(shí)名注冊(cè)的專業(yè)人員提供一定權(quán)限之下的在線全文瀏覽服務(wù)，向部分科研管理人員提供面向科研管理的統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)。對(duì)企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，這些服務(wù)主要還是基本服務(wù)，增值服務(wù)很少，距離企業(yè)需求有很大的缺口。因此，本文就面向企業(yè)用戶需要，探討科技報(bào)告的增值服務(wù)，既有學(xué)術(shù)價(jià)值也有實(shí)際參考價(jià)值。

3 服務(wù)方式

參考競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)界關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)類型的代表性研究成果[11]，參照國(guó)內(nèi)外典型競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)類目[12]，根據(jù)企業(yè)需求調(diào)研，結(jié)合科技報(bào)告服務(wù)機(jī)構(gòu)都是公益性科技情報(bào)信息機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，主要基于科技報(bào)告內(nèi)容開(kāi)展增值服務(wù)而非根據(jù)外在形式或外部特征開(kāi)展增值服務(wù)。面向企業(yè)用戶的科技報(bào)告增值服務(wù)方式可歸納為以下5個(gè)種類。

一是選定單品科技報(bào)告的內(nèi)容深度揭示與呈報(bào)服務(wù)。這種服務(wù)方式是站在企業(yè)用戶的角度，從人庫(kù)的科技報(bào)告中，選擇關(guān)注度高、需求大、情報(bào)含量高、內(nèi)容豐富、報(bào)告作者及其單位在業(yè)界權(quán)威性高的單品報(bào)告，從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)服務(wù)人員視角提煉出具有明確競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)含義的內(nèi)容要點(diǎn)，形成簡(jiǎn)報(bào)類產(chǎn)品，放到網(wǎng)上供用戶瀏覽或向企業(yè)用戶推送。雖然每本人庫(kù)報(bào)告都有內(nèi)容摘要，但由于報(bào)告類型很多（包括立項(xiàng)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告、執(zhí)行情況報(bào)告、結(jié)項(xiàng)報(bào)告等）、質(zhì)量參差不齊等因素，需要科技報(bào)告資源服務(wù)人員站在企業(yè)用戶的角度，替用戶篩選出情報(bào)含量大的報(bào)告，并從選定的報(bào)告中提煉出情報(bào)要點(diǎn)，以方便企業(yè)用戶利用科技報(bào)告。

二是選定具體領(lǐng)域和主題的多份報(bào)告內(nèi)容深人揭示、綜合與呈報(bào)服務(wù)。這種服務(wù)方式與“選定單品科技報(bào)告的內(nèi)容深度揭示與呈報(bào)服務(wù)”的不同之處在于正對(duì)具體領(lǐng)域和主題從人庫(kù)的科技報(bào)告中遴選出多份相關(guān)報(bào)告，在對(duì)每份報(bào)告進(jìn)行內(nèi)容深人揭示的基礎(chǔ)上，提煉、綜合所有報(bào)告的情報(bào)要點(diǎn)，形成簡(jiǎn)報(bào)或?qū)ｎ}研究類產(chǎn)品，上傳網(wǎng)絡(luò)供用戶瀏覽或向企業(yè)用戶推送。新能源、裝備制造、無(wú)人機(jī)、機(jī)器人、3D打印等都是可以選擇的領(lǐng)域。在選定的具體領(lǐng)域后可以再細(xì)分領(lǐng)域。例如選擇新能源領(lǐng)域，既可以覆蓋新能源的所有領(lǐng)域，也可以從風(fēng)能、光伏、儲(chǔ)能等細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行研究提供服務(wù)，還可以對(duì)細(xì)分領(lǐng)域的某些主題，如先進(jìn)儲(chǔ)能細(xì)分領(lǐng)域中的鋰離子電池、超級(jí)電容等主題進(jìn)行研究提供相關(guān)的服務(wù)。

三是選定具體領(lǐng)域和主題的技術(shù)類動(dòng)態(tài)信息呈報(bào)服務(wù)。從已經(jīng)人庫(kù)的科技報(bào)告來(lái)看，從完成科技報(bào)告到可以為企業(yè)用戶提供瀏覽全文下載服務(wù)，都會(huì)有一定的時(shí)間滯后期。筆者圍繞鋰離子電池主題在國(guó)家科技報(bào)告服務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行相關(guān)檢索，共檢索出50份報(bào)告，檢索信息提示人庫(kù)報(bào)告編制年份多在2013年，還有一部分報(bào)告的實(shí)際完成時(shí)間更早。從完成科技報(bào)告到可供企業(yè)用戶檢索使用的時(shí)間內(nèi)，用戶所關(guān)注的技術(shù)發(fā)展往往發(fā)生不小的變化，從而影響企業(yè)用戶對(duì)人庫(kù)科技報(bào)告資源的信任和利用。而選定具體領(lǐng)域和主題，聚焦技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)范圍，收集整理相關(guān)動(dòng)態(tài)信息，形成技術(shù)動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)報(bào)為企業(yè)用戶提供服務(wù)，既可以成為特色增值服務(wù)，又可以與科技報(bào)告資源基本服務(wù)相得益彰。

四是基于人庫(kù)科技報(bào)告資源的自主選題研究服務(wù)。這種服務(wù)方式的做法是科技報(bào)告資源服務(wù)專業(yè)人員站在企業(yè)用戶角度自主選題，所依托的文獻(xiàn)信息資源包括但不限于已經(jīng)人庫(kù)的科技報(bào)告資源，圍繞選定的領(lǐng)域或主題，除深人研究已經(jīng)人庫(kù)的科技報(bào)告資源外，還從產(chǎn)業(yè)專業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會(huì)、科技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、商情數(shù)據(jù)庫(kù)、專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、收費(fèi)商業(yè)報(bào)告、公益類研究報(bào)告等多種渠道廣泛收集文獻(xiàn)資料和信息素材，聚焦主題開(kāi)展研究，形成專題研究報(bào)告供企業(yè)用戶參考使用。這種服務(wù)方式是依托科技報(bào)告資源開(kāi)發(fā)利用、能夠滿足用戶深度需求的高智力增值服務(wù)。

五是企業(yè)用戶付費(fèi)委托研究咨詢類服務(wù)。這種服務(wù)方式與自主選題的研究服務(wù)不同，是在接受企業(yè)委托、明確企業(yè)特定需求的基礎(chǔ)上開(kāi)展研究咨詢類服務(wù)，屬于“訂單式”服務(wù)。只有企業(yè)用戶下“訂單”才進(jìn)行研究，提供相應(yīng)的服務(wù)，而且提供這種服務(wù)通常是收費(fèi)的。這種服務(wù)一般都是高增值服務(wù)，高度依賴科技報(bào)告資源服務(wù)專業(yè)人員的綜合情報(bào)服務(wù)能力。這種服務(wù)一般在企業(yè)用戶中產(chǎn)生良好的反響，對(duì)于科技報(bào)告資源開(kāi)發(fā)利用產(chǎn)生重要的推進(jìn)作用。

4 支持條件

面向企業(yè)用戶提供科技報(bào)告增值服務(wù)需要相應(yīng)的支持條件，包括機(jī)構(gòu)層次的支持條件，也包括科技報(bào)告服務(wù)工作者自身需要的支持條件。從機(jī)構(gòu)來(lái)看，科技報(bào)告資源服務(wù)機(jī)構(gòu)需要提供的支持條件至少應(yīng)包括以下幾個(gè)方面:一是確立面向企業(yè)用戶開(kāi)展科技報(bào)告資源增值服務(wù)而不僅僅是基本服務(wù)的服務(wù)工作導(dǎo)向；二是建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，使有志于面向企業(yè)用戶開(kāi)展科技報(bào)告資源增值服務(wù)的工作者有持久的動(dòng)力和積極性；三是根據(jù)面向企業(yè)用戶提供增值服務(wù)的特性為服務(wù)工作者提供工作上的支持和便利等。因此，科技報(bào)告資源服務(wù)工作者應(yīng)以國(guó)內(nèi)外眾多企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作者為標(biāo)桿[12]，熟練掌握相關(guān)的理論方法和技能，具備以企業(yè)用戶需要為牽引快速學(xué)習(xí)的能力，能夠與企業(yè)用戶深層次交流互動(dòng)，朝著比企業(yè)用戶自身還了解其競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的方向邁進(jìn)。

5 結(jié)語(yǔ)

面向企業(yè)用戶的科技報(bào)告增值服務(wù)方式不僅僅限于文中提出的5種。這5種服務(wù)方式不是純理論推導(dǎo)的產(chǎn)物，而是根據(jù)目前我國(guó)科技報(bào)告服務(wù)工作者能否開(kāi)展這些服務(wù)的實(shí)際情況歸納總結(jié)出來(lái)的。需要強(qiáng)調(diào)的是，這5種服務(wù)方式并不包括根據(jù)科技報(bào)告外在形式或外部特征信息進(jìn)行的文獻(xiàn)計(jì)量類、數(shù)據(jù)挖掘類工作。與提供科技報(bào)告的基本服務(wù)相比，開(kāi)展面向企業(yè)用戶的科技報(bào)告增值服務(wù)，對(duì)科技報(bào)告服務(wù)機(jī)構(gòu)是難度和挑戰(zhàn)性都很大的工作，但也是更有價(jià)值、更能體現(xiàn)服務(wù)能力和水平的工作，是落實(shí)國(guó)務(wù)院文件“開(kāi)展科技報(bào)告資源增值服務(wù)”要求的方向。做好面向企業(yè)用戶的科技報(bào)告的增值服務(wù)，需要發(fā)揚(yáng)擔(dān)當(dāng)精神，迎難而上，開(kāi)拓進(jìn)取，行勝于言，讓科技報(bào)告這一極為寶貴的戰(zhàn)略資源更好地得到開(kāi)發(fā)利用，更好地服務(wù)于企業(yè)乃至國(guó)家的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略。

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2017年全國(guó)科技查新工作交流會(huì)在哈舉行

2017年7月11—14日，2017年全國(guó)科技查新工作交流會(huì)在黑龍江省哈爾濱市舉行。本次會(huì)議由中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究（以下簡(jiǎn)稱“中信所”）、中國(guó)科學(xué)技術(shù)情報(bào)學(xué)會(huì)科技查新專業(yè)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“專委會(huì)”）主辦，黑龍江省科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究院承辦。會(huì)議開(kāi)幕式由黑龍江科技情報(bào)院王春生院長(zhǎng)主持，黑龍江省科技廳張長(zhǎng)斌副廳長(zhǎng)和中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所袁偉總工程師出席會(huì)議并致辭。來(lái)自全國(guó)近百家科技查新機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干、專家學(xué)者等200多人參加了會(huì)議。

隨著我國(guó)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的逐步推進(jìn)和實(shí)施，科技計(jì)劃管理改革的深入開(kāi)展，科技查新的外部環(huán)境、工作條件、業(yè)務(wù)范圍、人員素質(zhì)等都發(fā)生了顯著變化，對(duì)科技查新工作提出了更高的要求。袁偉總工程師在致辭中提出，首先要加強(qiáng)科技查新工作對(duì)科技計(jì)劃管理的支撐作用?？萍疾樾聭?yīng)密切結(jié)合國(guó)家科技管理信息系統(tǒng)收集的項(xiàng)目、專家、機(jī)構(gòu)、成果等信息，構(gòu)建大數(shù)據(jù)科技查新資源池，將相應(yīng)數(shù)據(jù)用于項(xiàng)目查重、同行評(píng)議和科研項(xiàng)目成果分析，運(yùn)用大數(shù)據(jù)工具方法，提供深度的加工與分析，滿足國(guó)家科技管理信息系統(tǒng)對(duì)外服務(wù)的需求。其次要加快構(gòu)建全國(guó)科技查新工作體系。依托專委會(huì)，通過(guò)行業(yè)聯(lián)合，建立一個(gè)良性循環(huán)的全國(guó)科技查新體系，基于市場(chǎng)化的思維，形成合理的工作機(jī)制，構(gòu)建查新資源的聯(lián)合保障機(jī)制，保障科技查新質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。最后要努力開(kāi)創(chuàng)科技信息服務(wù)工作新局面。加快推進(jìn)重大科技決策制度化，要提供完整翔實(shí)的決策依據(jù)，提出基于問(wèn)題導(dǎo)向的一攬子解決方案。

會(huì)議還對(duì)6個(gè)先進(jìn)會(huì)員單位、10名優(yōu)秀會(huì)員、10名優(yōu)秀工作者進(jìn)行了表彰。

為期兩天半的會(huì)議主要圍繞新形勢(shì)下科技查新的內(nèi)涵與外延、生存和發(fā)展，以及科技查新與專利信息服務(wù)協(xié)同發(fā)展和科技查新領(lǐng)域新技術(shù)、新方法、新應(yīng)用、新實(shí)踐等方面展開(kāi)了深入的交流研討，在保持科技查新原有特色的基礎(chǔ)上，積極研究探索了查新業(yè)務(wù)的突破口與轉(zhuǎn)型方式，提出開(kāi)展多元化和“高精深”的查新服務(wù)。

（曹 燕供稿）

Investigation for Value-Added Service Modes of Scienti fi c and Technical Report Resources for Business Users

CHEN Feng
（Institute of Scienti fi c and Technical Information of China, Beijing 100038）

By state strategy of value-added service modes of Scientific and Technical report resources, from visual angles of service and innovation for competitive intelligence and Scienti fi c and Technical report resource to business users, this paper, facing business users from Scienti fi c and Technical report service organizations,studies the problems of value-added service modes base on scientific and technical report contents but no format. Through investigation to photovoltaic industry user demand, and to practice of facing business users from Scientific and Technical report service organizations, it put forward five kinds of value-added service modes of scientific and technical report resources for business users, and emphasizes the major supporting conditions for these value-added service modes.

scientific and technical reports, value-added service, service mode, resources development and utilization, competitive intelligence

G350

A

10.3772/j.issn.1674-1544.2017.04.009

陳峰（1965—）,男，中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所研究員，博士生導(dǎo)師，主要研究方向:競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、技術(shù)預(yù)見(jiàn)、科技政策與發(fā)展戰(zhàn)略。

2017年3月29日。