新任管理者如何提升團隊管理能力試析

呂冬虹

摘 要：新任管理者，如何帶好團隊，這是每一位新人面臨的共同課題，本文一方面從團隊管理理論入手，專注于團隊氛圍打造、尊重員工并激發(fā)員工的自主工作意愿為闡述重點，分析影響團隊達到高績效主要因素。另一方面通過管理者自我角色認知的轉變，使新任管理者有更清晰的崗位定位，明確自己的崗位職責和團隊管理目標，為打造一支具有凝聚力的團隊扎實管理基本功，從而提升團隊管理能力。

關鍵詞：尊重；贊美；責任感；監(jiān)督反饋；團隊文化

1 什么是團隊管理

提升團隊凝聚力，打造高績效的團隊，關鍵在于高績效，表現(xiàn)為實現(xiàn)團隊目標并在現(xiàn)有資源條件下實現(xiàn)結果最優(yōu)。如何實現(xiàn)呢？無論是團隊凝聚力或高績效最終都需要學習和全面提升團隊管理能力。

優(yōu)秀的團隊是關愛、信任、團結、忠誠、懷有同理心，站在對方的角度思考問題并能夠以公司或部門利益為重，形成解決方案并有效推行實施。

通過不斷學習團隊管理知識，打破舊有思維，不斷在意識層面提升自己。團隊管理理論概括為以下幾個方面：

1.1 團隊文化氛圍

團隊文化氛圍，指引團隊成員行為方式和人際關系，創(chuàng)造坦誠和公開的環(huán)境，有利于團隊工作的順利開展。

1.1.1 建立文化氛圍

一個團隊，首要需建立的是團隊文化氛圍，團隊中倡導什么行為？摒棄什么行為？團隊做事風格、處事文化的建立，有利于團隊成員更快融入，并使團隊成員統(tǒng)一思想，明確做事原則，實現(xiàn)共頻，達到更高的工作效率。

1.1.2 打造團隊歸屬感

建立一種以關愛為基礎的團隊文化氛圍。關注員工心理狀態(tài)的變化，不僅體現(xiàn)在工作中還要在員工生活上給予足夠的關懷，真誠的與員工交朋友，讓員工自由、充分的表達自己的建議，受到尊重，產(chǎn)生安全感，從而使員工在團隊中找到歸屬感。

1.1.3 懷揣平等之心，率先付出

團隊管理者需行事低調，以平等心態(tài)面對員工，真誠關心和照顧團隊成員，放下管理者的架子，先為員工多付出，真心愛護每一位團隊成員，最終才能夠得到員工的擁護、尊重和以誠相待，創(chuàng)造一種互信工作環(huán)境。

1.1.4 化解分歧，使團隊更團結

當團隊成員出現(xiàn)意見不一致時，管理者引導員工以坦誠相待的態(tài)度，面對面溝通、交流、辯論，分析各自方案優(yōu)劣勢。以出現(xiàn)的分歧、問題為契機，融合團隊成員間的情感，強化團隊力量，最終實現(xiàn)團隊成員間更加團結。

1.2 尊重團隊員工

相信團隊成員的潛力，以尊重為前提，激發(fā)團隊成員整體的創(chuàng)造力和自我責任意識，從而提升團隊整體工作效率。

1.2.1 傾聽員工意見

團隊領導者應聽取員工的意見，鼓勵團隊成員多提問，多發(fā)言。切勿武斷的批評或立刻提出相反的意見，打擊員工的積極性和熱情。為員工創(chuàng)造一種樂于參與部門工作的積極的言論的氛圍。

1.2.2 促進員工參與決策

團隊管理者在給員工下達任務時，要向員工傳達清楚事件的背景、原由、目的，以使員工能夠了解做事的意義和最終目標。開展工作過程中培養(yǎng)員工以全局觀的意識思考并執(zhí)行，關鍵工作節(jié)點具有自主決策權，員工參與決策，只有尊重員工提出的方法才能使員工執(zhí)行更到位。

1.2.3 了解員工需求，滿足差異化

“問”和“傾聽”是最好了解員工需求的方式。團隊成員性格各異，建立順暢溝通和信任很重要，使團隊成員愿意與管理者交流想法。管理者恰當?shù)奶釂柡陀眯牡膬A聽，準確把握不同員工的心理需求，并能夠給予恰當?shù)姆答佒陵P重要。不是說員工所有需求均可得到滿足，機遇成熟時，助力員工實現(xiàn)他們愿望，從而刺激員工的需求點，達到真正激勵的目的。

1.3 激發(fā)員工責任感

團隊成功與否，與團隊成員是否具備責任意識，自愿自發(fā)的承擔工作，高效執(zhí)行落地能力緊密相聯(lián)。

1.3.1充分授權和信任

團隊管理者要學會充分的授權，使員工有自主工作的責任感，并且相信員工可以做到最好。充分授權就是讓員工以第一責任人角色來完成任務，賦予員工責任和壓力。當員工感受到被認可，責任心和能力就會被激發(fā)。

1.3.2鼓勵創(chuàng)新行為

團隊中要鼓勵員工從工作中學習，持續(xù)改進和創(chuàng)新。通過鼓勵員工思考工作中存在的問題，發(fā)現(xiàn)問題及漏洞，提出解決措施和新方法。促進員工不斷超越自我，并從自我創(chuàng)新的行動中等到滿足和成就感，培養(yǎng)員工創(chuàng)新的習慣。

1.3.3 工作安排與職業(yè)生涯目標統(tǒng)一

熟悉團隊成員優(yōu)劣勢，安排工作時，考慮員工所長，發(fā)揮其優(yōu)勢。將工作安排與員工職業(yè)生涯相結合。每個人都有自我提升和成長的需求，工作安排應當與員工個人需求緊緊相連時，使個人和部門目標統(tǒng)一，激發(fā)員工成就欲望，從而提升績效水平。

1.3.4 贊揚員工的表現(xiàn)

當員工任務完成出色時，要毫不吝嗇的贊美員工。正向的激勵更能激發(fā)員工的斗志。通過舉例方式，準確、具體贊美員工，能夠幫助員工發(fā)現(xiàn)和發(fā)揚自身的優(yōu)勢，使員工體會滿足感，從而建立信心、責任心，自發(fā)自愿的工作。

1.4 授權和反饋

1.4.1目標任務管理

團隊管理首要的任務是目標管理，清晰而明確目標，可以指導員工向正確的方向前行。員工開展每項工作前，必須知道目標和希望達成結果，保障執(zhí)行有效，不走偏。根據(jù)工作的難易程度，制定工作進度并反饋回顧，監(jiān)測目標方向和達成成果。

1.4.2充分信任員工，允許員工犯錯誤

工作的分配，通過授權管理，充分信任員工。當員工承擔責任、壓力時，可能會犯各類的小錯誤，管理者不要總是盯住員工的錯誤不放，應以包容的心態(tài)，接受員工所犯的錯誤。應用表揚和批評范式，恰當給予反饋和評價，提升團隊成員士氣。

1.4.3監(jiān)督和反饋

根據(jù)工作完成的階段性成果，結合初期訂立的工作目標，監(jiān)督工作完成進度，并給予準確的反饋。關鍵節(jié)點的反饋和調整是達成目標的有效途徑，授權是最好的工作分配的方式，而監(jiān)督和反饋才是保障工作達成目標的手段。

2 管理者角色轉變

2.1 由管事向理人轉變

主要由管事向理人轉變，原管理風格更關注于員工的工作事項，忽略處理好員工的心態(tài)變化和對工作的情緒，很難真正的達到高績效的目標。從現(xiàn)代管理理論來講，應該先處理心情，再處理事情。團隊成員如果沒有舒暢的心態(tài)，又如何有意愿去處理工作事項。這也是作為新任管理者需轉變和提升方面，提升員工工作的意愿度，才能達到事半功倍的效果。

2.2 由人管事向流程管事轉變

建立每項工作的操作規(guī)范和標準，不斷總結已有工作經(jīng)驗并不斷完善。不當“救火隊員”，逐步彌補可能存在的漏洞和風險，用制度規(guī)范各項工作，使工作呈現(xiàn)流程化、規(guī)范化、程序化。

2.3 由追求快樂團隊向高效團隊轉變

打造一種積極向上、快樂團隊氛圍固然重要，但如果團隊中只有快樂，缺少完成團隊目標強烈意愿，為部門創(chuàng)造價值，那么再快樂的團隊亦沒有存在的理由。只有在創(chuàng)建快樂團隊的同時，緊盯團隊目標，帶領團隊為服務對象創(chuàng)造更多產(chǎn)品和服務，團隊才具備存在的價值。

2.4 由操作者向授權者轉變

由專業(yè)操作者向工作指導者身份轉換，學會分配和制定明確目標，充分的授權和信任團隊員工，給予團隊員工更多成長機會。個人的成績是渺小的，只有真正的發(fā)揮團隊的能力，才能創(chuàng)造輝煌的業(yè)績。管理者根據(jù)員工的反饋，給予準確的意見并鼓勵員工。授權的同時要注意把握關鍵截點，最終促進整體績效目標的達成。

2.5 由內而外造就轉變

團隊中任何的問題，培養(yǎng)由內而外的自我批評原則。學會從自身找問題，不斷總結過去。不追悔、不抱怨，活在當下，改變我們能力范圍內可控的工作內容。由內而外是一種積極處事的態(tài)度，促使團隊處于永遠積極解決問題狀態(tài)，促進績效改善和個人能力提升。由內而外找原因是成功團隊處事原則和態(tài)度。

3 團隊管理實踐案例

3.1 規(guī)范工作流程

規(guī)范人事和薪酬管理的工作流程和注意事項，包括入職、轉正、調動、離職、考勤、檔案、社會保險、住房公積金、薪酬核算、證書管理等相關工作。員工不但通過此過程梳理了工作流程，形成標準的操作手冊。重要的是工作標準為工作經(jīng)驗傳承、制度化、流程化提供支撐，弱化人為干擾因素，使公司走向制度化和規(guī)范化的管理道路。

3.2 加強溝通交流

當工作發(fā)生重大變化時，需隨時關注員工情緒和工作狀態(tài)的變化 。部門內有一位員工離職，接手工作的員工，承擔雙人的工作量和壓力，伴隨工作驟增，員工情緒也隨之變得焦慮不安。當員工出現(xiàn)此類現(xiàn)象時，要隨時對員工鼓勵，排解其工作壓力。日常的溝通無法改善時，需要與員工進行一次深入面對面的交流，通過分析現(xiàn)狀、調配工作、規(guī)劃未來方向等舉措，幫助員工處理緊急失衡的心理狀態(tài)。通過教練式的績效面談方式，開展深入溝通，引導員工重塑自信。

3.3 幫助員工成長

人事基礎管理工作特別繁瑣，當員工開展此項工作達到兩年時，員工開始渴望挑戰(zhàn)新的工作內容。作為管理者需結合部門發(fā)展機會及個人需求，安排和適當調配工作，讓員工接觸到更多新的工作內容和知識，幫助員工實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的成長和提升，使員工重新找回工作興奮點和動力。

3.4 解決員工困難

團隊內每位員工可能面對工作突如其來的變化，而變得精神壓力過大，從而發(fā)展為精神難以承受狀況。當發(fā)現(xiàn)員工面臨此境地時，管理者要及時幫助員工解決工作中的困難，給予大力支持和精神鼓勵。伴隨社保、公積金業(yè)務大量增加，伴隨半年度全員基數(shù)的調整工作。首先與員工進行深入的溝通交流，排解員工內心的壓力，鼓勵員工勇敢面對挑戰(zhàn)。與此同時，協(xié)調招聘到位新的實習生，以此幫助員工開展必要的工作，緩解工作的壓力。領導者一定要努力協(xié)調各類資源，幫助員工解決實際的困難。

綜上所述，管人管心，澆樹澆根，團隊管理需要從關懷員工開始，真誠的愛員工，關心、鼓勵所有團隊成員，創(chuàng)造一種相互信任、相互理解團隊氛圍。而團隊管理的目標是要達成部門業(yè)績，培養(yǎng)員工較強執(zhí)行力和工作落地能力的習慣。而制度的規(guī)范和完善更加有效的推動管理者各項工作開展。依制度辦事，深入了解員工的心理狀態(tài)和需求，做員工可信任的心理輔導師，幫助員工解決實際問題。最后，如果想團隊能夠實現(xiàn)高績效，一定要充分授權，讓員工成長起來，只有團隊每個成員強大，團隊管理的效能才能最大化，團隊才能夠出成績。

參考文獻

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