醫(yī)療衛(wèi)生報(bào)道的社會(huì)責(zé)任

杜輝宇

鄭州大學(xué)附屬南陽(yáng)醫(yī)院南陽(yáng)市中心醫(yī)院，河南南陽(yáng) 473000

醫(yī)療衛(wèi)生報(bào)道的社會(huì)責(zé)任

杜輝宇

鄭州大學(xué)附屬南陽(yáng)醫(yī)院南陽(yáng)市中心醫(yī)院，河南南陽(yáng) 473000

醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域存在諸多的矛盾與難點(diǎn)，隨著近年來(lái)人們對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生健康的關(guān)注不斷升高，醫(yī)療衛(wèi)生新聞也逐漸受到了更多的關(guān)注。該文主要對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生報(bào)道中，媒體應(yīng)到能夠具有的社會(huì)責(zé)任進(jìn)行概述，結(jié)合案例分析不實(shí)報(bào)道造成地負(fù)面影響，使公眾更加全面了解到正確的醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)以及醫(yī)療事件，從而引導(dǎo)醫(yī)療事業(yè)的健康發(fā)展。

醫(yī)療衛(wèi)生報(bào)道；社會(huì)責(zé)任；衛(wèi)生健康

醫(yī)療有其特殊性，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：①信息嚴(yán)重不對(duì)稱，也就是所謂的行業(yè)知識(shí)壁壘，比如最簡(jiǎn)單的一個(gè)例子，那就是搶救患者后再補(bǔ)充病歷。這本來(lái)在醫(yī)學(xué)上就是個(gè)常識(shí)，不可能邊搶救患者邊寫病歷，法律也有規(guī)定，但是在外界看來(lái)可能就牽涉毀尸滅跡般的造假。②人人都需要，也就是所謂的剛需。這樣前者會(huì)造成不信任，后者會(huì)讓參與者眾多，而且容易有同理心，很容易站隊(duì)到患者那邊[1]。

縱觀近幾年的醫(yī)療衛(wèi)生報(bào)道新聞，在報(bào)道中往往缺乏科學(xué)理性的認(rèn)識(shí)，也就不能有效發(fā)揮醫(yī)療衛(wèi)生新聞的公共引導(dǎo)作用。甚至有時(shí)因?yàn)橐恍┦?shí)報(bào)道、夸大報(bào)道使本就緊張的醫(yī)患關(guān)系矛盾更加突出，這都是由于部分媒體推波助瀾、沒有認(rèn)識(shí)到自身的社會(huì)責(zé)任造成的。作為醫(yī)療衛(wèi)生報(bào)道的相關(guān)媒體，應(yīng)發(fā)揮好自身的積極作用。

1 醫(yī)療衛(wèi)生報(bào)道中的社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)

1.1 傳播正確的健康安全知識(shí)

醫(yī)療衛(wèi)生報(bào)道應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注人們的生命健康，媒體作為當(dāng)前人們對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)了解的主要來(lái)源，應(yīng)積極提供健康科學(xué)的醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)，從而更好發(fā)揮自身的社會(huì)責(zé)任尤其是與公眾健康有關(guān)的媒體宣傳欄目，更應(yīng)通過(guò)科學(xué)知識(shí)的傳播，市民中的健康養(yǎng)身知識(shí)得到正確提高。

南陽(yáng)市中心醫(yī)院的急診部門，常年會(huì)接診很多因?yàn)榧彝ッ芏绒r(nóng)藥的患者。這些人因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)，犯下大錯(cuò)，給自己和家人帶來(lái)了無(wú)比沉重的后果。而這些農(nóng)藥中，危害最大的就是“百草枯”，這種農(nóng)藥一旦攝入少許，就幾乎沒有生還的可能，死亡率極高。該院宣傳科一部關(guān)于“百草枯”的微電影發(fā)布以后，讓很多民眾認(rèn)識(shí)到了“百草枯”的危害，對(duì)廣大群眾的健康安全意識(shí)有了積極的推動(dòng)和影響。這部名為《一念之悔》的微電影，講述的是一個(gè)真實(shí)的故事：妙齡少女小楊正值花季，由于和家人產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)，一時(shí)沖動(dòng)喝了百草枯。本以為喝的不多去醫(yī)院住兩天院就好了，誰(shuí)知道病情越來(lái)越嚴(yán)重，最后各器官衰竭，醫(yī)治無(wú)效而死亡。

這部微電影講述了“百草枯”的危害，讓民眾認(rèn)識(shí)到原來(lái)農(nóng)村常見的農(nóng)藥居然是無(wú)藥可救的劇毒，一旦攝入一定量醫(yī)生只能眼睜睜的看著患者走向死亡，內(nèi)容雖然沉重，但是宣傳效果非常好。結(jié)合南陽(yáng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民人口多，農(nóng)藥持有率高的特點(diǎn)，對(duì)當(dāng)?shù)孛癖姷慕】到逃鸬搅朔e極的作用。

1.2 引導(dǎo)醫(yī)療糾紛向更加理性化的方向發(fā)展

醫(yī)療糾紛集中體現(xiàn)了近年來(lái)醫(yī)療領(lǐng)域的突出矛盾，且醫(yī)療報(bào)道逐漸在眾多民生新聞中受到越來(lái)越多的關(guān)注。媒體也經(jīng)常會(huì)就某一醫(yī)療事件展開持續(xù)的追蹤報(bào)道，引導(dǎo)民眾對(duì)事件的起因、處理結(jié)果進(jìn)行持續(xù)關(guān)注。但值得注意的是，在近年來(lái)的醫(yī)患矛盾處理過(guò)程中，不乏一些不良媒體借助事情的矛盾推波助瀾，并沒有對(duì)事情的真實(shí)發(fā)生過(guò)程進(jìn)行還原，進(jìn)而使醫(yī)患雙方的矛盾進(jìn)一步激化，使社會(huì)矛盾更加突出。例如在一些醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的糾紛報(bào)道中“八毛錢”“走廊醫(yī)生”等事件，經(jīng)過(guò)后來(lái)的事實(shí)澄清發(fā)現(xiàn)都屬于媒體的失實(shí)報(bào)道，但即便經(jīng)過(guò)官方的正確澄清，“醫(yī)德喪失”“索要紅包”等負(fù)面影響已經(jīng)成為公眾心中的醫(yī)院形象，長(zhǎng)此以往竟會(huì)造成醫(yī)患之間的信任危機(jī)，并會(huì)損傷醫(yī)生的服務(wù)信心，進(jìn)而使患者、醫(yī)生、醫(yī)院三方的利益遭受損失[2]。

而醫(yī)院的工作人員也面臨的患者認(rèn)為“醫(yī)生不收我紅包就不好好給我看病”的尷尬，在繁忙的工作中還得面對(duì)焦急的患者家屬，讓他們寬心看病，不得不先暫時(shí)收下，轉(zhuǎn)而存入患者住院賬戶中。這些素材，對(duì)于醫(yī)患關(guān)系的改善，有著積極作用。通過(guò)這樣的正面報(bào)道，能讓更多的患者消除對(duì)醫(yī)生的誤解，對(duì)醫(yī)患關(guān)系的修復(fù)和良性塑造，有著舉足輕重的作用。

因此，媒體在進(jìn)行醫(yī)療糾紛的報(bào)道工作時(shí)，應(yīng)建立在一定醫(yī)學(xué)知識(shí)的儲(chǔ)備基礎(chǔ)上，并且結(jié)合實(shí)際情況，不能在調(diào)查沒有出來(lái)之前就妄下定論進(jìn)行報(bào)道，而是要理性處理醫(yī)療糾紛。此外，媒體作為事件的第三方，應(yīng)在報(bào)道中遵照公平公正的原則將醫(yī)患問(wèn)題真實(shí)地反映出來(lái)，進(jìn)而使雙方之間的溝通更加順暢，并促進(jìn)醫(yī)患雙方的理解與信任。最終使醫(yī)患矛盾得到緩解與解決，有效推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系的緩和發(fā)展，才是媒體社會(huì)責(zé)任的集中體現(xiàn)。

1.3 多做政策解讀與宣傳

在近年來(lái)的社會(huì)發(fā)展中，不斷出現(xiàn)著不同規(guī)模的公共衛(wèi)生事件，從非典、禽流感、甲型H1N1等大型醫(yī)療事件。到“哈爾濱水污染”“山西疫苗事件”等，公共衛(wèi)生中的突發(fā)事件報(bào)道，政府是主要的信息源，而媒體作為發(fā)布信息的平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)做好政府與公眾之間的溝通橋梁，積極為民眾進(jìn)行政策的解答工作，才能發(fā)揮自身的橋梁作用。例如某地的“疫苗事件”，就是有媒體在專家的技術(shù)鑒定結(jié)果還未出來(lái)之前，就直接將乙肝疫苗貼上了“致命疫苗”的標(biāo)簽，進(jìn)而使公眾出現(xiàn)恐慌猜疑現(xiàn)象，在許多地區(qū)都發(fā)生了疫苗接種的暫停工作，家長(zhǎng)對(duì)給孩子接種疫苗產(chǎn)生恐慌。在10個(gè)省份的疫苗接種工作中，進(jìn)口疫苗接種率減少了15%，乙肝疫苗接種率減少30%。使得國(guó)家的計(jì)劃免疫工作造成了一定影響，而最終經(jīng)過(guò)技術(shù)鑒定，發(fā)現(xiàn)疫苗接種的不良反應(yīng)是由于個(gè)體的心因性反應(yīng)，而這一最終定論卻沒有得到媒體的正確宣傳。由此可見，媒體的不實(shí)報(bào)道、主觀報(bào)道極有可能給正常的國(guó)家政策帶來(lái)干擾和影響。

因此，在公共衛(wèi)生的突發(fā)事件中，醫(yī)院宣傳工作者應(yīng)該幫助各個(gè)媒體平臺(tái)先了解事件發(fā)生的真實(shí)情況，并對(duì)本質(zhì)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)報(bào)道，而細(xì)枝末節(jié)的問(wèn)題要有針對(duì)性地進(jìn)行報(bào)道[3]。

這樣才能抓住問(wèn)題的中心，將事件的發(fā)生過(guò)程更加準(zhǔn)確地展示出來(lái)。而不是盲目更風(fēng)、夸大事實(shí)甚至編造事實(shí)，更不能不分主次進(jìn)行報(bào)道，這樣不僅會(huì)使醫(yī)療事件的展示得到扭曲，還會(huì)引發(fā)公眾一定程度上的恐慌。另外，記者應(yīng)在醫(yī)療事故報(bào)道中結(jié)合權(quán)威專家發(fā)布的醫(yī)療信息，并對(duì)專家組的醫(yī)療調(diào)查結(jié)果及時(shí)展示出來(lái)。使公眾的知情權(quán)得到滿足，也應(yīng)積極做好政策的宣傳解讀工作。

2 結(jié)語(yǔ)

涉及醫(yī)療的報(bào)道，新聞工作者首先要做的自然是報(bào)道事實(shí)，當(dāng)然也不能以偏概全，誤導(dǎo)大眾。比如報(bào)道紅包問(wèn)題，如果僅僅是一個(gè)醫(yī)生收紅包，那確實(shí)是個(gè)人問(wèn)題，但是如果比較多時(shí)，就不僅僅是紅包問(wèn)題。比如涉及醫(yī)患糾紛的解決方式，或者說(shuō)醫(yī)鬧問(wèn)題，就不僅僅是醫(yī)療知識(shí)不對(duì)等，以及醫(yī)患糾紛的問(wèn)題，更應(yīng)該深入挖掘一下老百姓為什么不愿意走其他合法途徑，是不愿意走，還是不好走，是否暢通。

涉及醫(yī)療的問(wèn)題，如果僅僅報(bào)道沖突，只會(huì)出現(xiàn)一個(gè)結(jié)果，那就是兩方各說(shuō)各的的理，誰(shuí)說(shuō)的也沒有公正以及中立可言，自然也很難和解，或者說(shuō)服對(duì)方。那么，解決的方法，也自然很難適用其他醫(yī)患糾紛[4]。

醫(yī)療衛(wèi)生作為當(dāng)前社會(huì)生活中人們廣泛關(guān)注的話題，其公正性、真實(shí)性會(huì)直接影響到民眾的對(duì)醫(yī)院的信賴程度。因此，醫(yī)療衛(wèi)生新聞在報(bào)道、調(diào)查工作中應(yīng)認(rèn)識(shí)到自身所承擔(dān)的重大社會(huì)責(zé)任，并通過(guò)深入的調(diào)查了解，再結(jié)合正確醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)上進(jìn)行理性、公正的客觀新聞報(bào)道。引導(dǎo)人們用更加理性的態(tài)度認(rèn)識(shí)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，緩解隱患關(guān)系的突出矛盾，并發(fā)揮媒體的橋梁作用，使更多人了解到正確的醫(yī)療衛(wèi)生健康知識(shí)，認(rèn)識(shí)到國(guó)家的相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生政策，從而推動(dòng)醫(yī)療行業(yè)與媒體共同的健康發(fā)展。

[1]鄧曦.醫(yī)療衛(wèi)生報(bào)道的社會(huì)責(zé)任[J].視聽界,2015(6):112-113.

[2]游艷秋.網(wǎng)絡(luò)媒體醫(yī)療糾紛報(bào)道倫理問(wèn)題研究—以“八毛門”事件為例[J].心事,2014(14):208.

[3]江凌,儲(chǔ)葭楊.試論媒體在醫(yī)患事件報(bào)道中的社會(huì)責(zé)任[J].新聞傳播,2013(9):22-23.

[4]霍永豐,楊子明,石朝云,等.全面踐行醫(yī)藥期刊的社會(huì)責(zé)任[J].編輯學(xué)報(bào),2009,21(1):8-10.

Social Responsibility of Medical Heath Reports

DU Hui-yu
Nanyang Hospital Affiliated to Zhengzhou University&Nanyang Central Hospital,Nanyang,Henan Province,473000 China

There are many contradictions and difficulties in the medical health field,with the ever-increasing attention to the medical health,the medical health news has won more attention,and the paper summarizes the social responsibilities of media in the medical health report,and analyzes the negative effect combined with cases thus making the public master more accurate medical health knowledge and medical events and promoting the healthy development of medical enterprises.

Medical health report;Social responsibility;Hygiene and health

R7

A

1672-5654（2017）06（c）-0195-02

2017-03-28）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.18.195

杜輝宇（1968-），男，河南南陽(yáng)人，本科，經(jīng)濟(jì)師，研究方向：經(jīng)濟(jì)。