從讀者角度探析高校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量

楊玉枝

摘 要：圖書館是高校知識的殿堂，是學(xué)生學(xué)習(xí)的重要場所，做好圖書館的服務(wù)工作對發(fā)揮圖書館的功能是非常重要的。流通服務(wù)部作為高校圖書館的重要部門之一，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是其不容推卸的責(zé)任。本文從讀者角度分析了流通服務(wù)存在的相關(guān)問題，并對如何提高流通服務(wù)質(zhì)量提出幾點建議及改進措施。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；流通服務(wù)；問題；改進措施

中圖分類號：G258.6 文獻標(biāo)識碼：A

一、讀者角度剖析圖書館流通服務(wù)可能存在的問題

1.無法快速準(zhǔn)確地獲取圖書

開架借閱書籍的模式為高校的教師和學(xué)生帶來了極大的方便，教師和學(xué)生可多選擇性地瀏覽查詢所需類別的圖書，但同樣也正因為開架借閱，會引發(fā)書籍資料擺放混亂的問題。盡管高校借閱主體為高素質(zhì)人群，但他們?nèi)匀粫艿阶陨斫栝喠?xí)慣的影響，部分學(xué)生仍不遵守圖書借閱規(guī)范手冊。

另外，圖書館流通部同事信息分享能力存在不足，較容易提供錯誤的信息指引，極大地增加了教師和學(xué)生尋找所需書籍的復(fù)雜度。

2.工作人員服務(wù)意識不足

流通服務(wù)部部門人員的服務(wù)能力和服務(wù)意識直接決定了教師和學(xué)生對圖書館的整體印象。圖書館流通部中部分工作人員受限于傳統(tǒng)守舊的管理理念，認(rèn)定自己僅僅扮演的是一名圖書管理員的角色，卻往往忽視了對前來借書的教師和學(xué)生服務(wù)的重要性，片面認(rèn)定自身的工作職責(zé)是保障好圖書的安全以及進行相關(guān)借閱手續(xù)的辦理，并未與老師和學(xué)生進行過多的交流。對借閱教師和學(xué)生熱情不夠，無法快速解決教師和學(xué)生提出的問題，相關(guān)館內(nèi)制度信息分享不及時等諸多方面，均對流通服務(wù)工作帶來較大負面影響。

3.借閱及續(xù)借系統(tǒng)不成熟

圖書館軟件管理系統(tǒng)硬件水平和軟件水平均有待提高。在實際借閱操作中經(jīng)常會發(fā)生一些問題，如借閱前臺服務(wù)器發(fā)生故障，圖書條碼經(jīng)常模糊，圖書條碼容易脫落，圖書條碼磨損嚴(yán)重，管理系統(tǒng)軟件存在數(shù)據(jù)誤差等問題，嚴(yán)重影響了學(xué)生借閱圖書的等待時間，進而嚴(yán)重影響了學(xué)生借書的熱情。然而，很多高校的圖書館借閱系統(tǒng)中，由于自身學(xué)校自身的硬件設(shè)施水平，導(dǎo)致部分流通系統(tǒng)并沒有預(yù)約圖書和催還圖書的功能，在圖書超期后無法及時進行提示，同樣也無法進行續(xù)借操作，對讀者借閱圖書帶來了諸多的不便利性。

二、加強圖書館流通服務(wù)質(zhì)量提升的措施

1.開展在校新生入館培訓(xùn)課程

新生入館開展的課程培訓(xùn)工作，與圖書館流通服務(wù)工作的順利開展密切相關(guān)。新生入館培訓(xùn)課程應(yīng)包括：介紹館內(nèi)布局、藏書結(jié)構(gòu)、圖書分類；講解借閱流程、注意事項、網(wǎng)上預(yù)約續(xù)借、網(wǎng)上查閱圖書編號；講解圖書館相關(guān)管理規(guī)程、圖書館安全防范管理辦法。相關(guān)培訓(xùn)課程設(shè)置的目的是進一步保障后續(xù)流通部工作能更加有序地開展。

2.提升館員服務(wù)意識

流通部同事需要不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)與儲備，學(xué)習(xí)圖書館學(xué)、管理學(xué)以及信息技術(shù)等方面知識，不斷提高自身思想道德素質(zhì)，愛崗敬業(yè)，在實際工作中貫徹服務(wù)至上的服務(wù)理念。同時也應(yīng)與館內(nèi)學(xué)生保持良好的溝通交流，要了解學(xué)生的閱讀習(xí)慣，根據(jù)學(xué)生的喜好推薦優(yōu)質(zhì)的書籍，并為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)向服務(wù)，保障圖書借閱歸還有序進行，提高學(xué)生對借閱的熱情。

3.提高圖書館借閱系統(tǒng)先進性

提高圖書館軟件管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性，建設(shè)新型的流通服務(wù)館藏體系，構(gòu)建快速高效、排架靈活、流通高效的館藏體系。嘗試引入RFID館藏體系技術(shù)，為圖書館走向智能化提供技術(shù)儲備。同時對現(xiàn)有館內(nèi)圖書借閱體系中出現(xiàn)的條碼容易磨損情況，引入二維碼更加穩(wěn)定成熟的技術(shù)，保障圖書記錄的有效性。借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使讀者更加方便快捷地完成預(yù)約和續(xù)借等操作。

三、總結(jié)

圖書館流通部是整個圖書館的窗口部門，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響了讀者對圖書館的整體印象，加強圖書館流通部的服務(wù)意識，對在校學(xué)生開展多次圖書館課程類培訓(xùn)課程，提高圖書館借閱系統(tǒng)先進性，努力提升圖書館流通服務(wù)的質(zhì)量，增強學(xué)生對讀書借閱的熱情，充分發(fā)揮流通部在圖書館中的作用，取得教師和學(xué)生對圖書館的信賴和支持。

參考文獻：

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