全媒體時(shí)代高校圖書(shū)館信息服務(wù)實(shí)踐分析★

雷 歡

(湖南城市學(xué)院圖書(shū)館 湖南 益陽(yáng) 413000)

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全媒體時(shí)代高校圖書(shū)館信息服務(wù)實(shí)踐分析★

雷 歡

(湖南城市學(xué)院圖書(shū)館 湖南 益陽(yáng) 413000)

全媒體時(shí)代來(lái)臨的大環(huán)境下，高校圖書(shū)館的信息服務(wù)方式也要不斷創(chuàng)新。在對(duì)39所985高校圖書(shū)館從多媒體信息服務(wù)、基于web2.0技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)等方面進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，總結(jié)了高校圖書(shū)館在全媒體環(huán)境下信息服務(wù)中存在的一些問(wèn)題，并提出相應(yīng)對(duì)策，有利于實(shí)現(xiàn)我國(guó)高校圖書(shū)館全媒體信息服務(wù)的內(nèi)容更新及機(jī)構(gòu)重組。

高校圖書(shū)館；全媒體；信息服務(wù)

自2008年開(kāi)始，“全媒體”這個(gè)詞開(kāi)始高頻次地出現(xiàn)在電視廣播、報(bào)刊雜志中，圖書(shū)館界順應(yīng)歷史潮流，積極關(guān)注社會(huì)與技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)“全媒體”愈發(fā)關(guān)注。全媒體是傳媒界的一種稱(chēng)謂，是媒體走向融合后的跨媒介的產(chǎn)物，運(yùn)用各種表現(xiàn)形式如圖片、文字、聲音、圖像、光、電等全方位、立體地展示傳播內(nèi)容，通過(guò)文字、聲音、網(wǎng)絡(luò)、通信等傳播手段來(lái)傳輸?shù)囊环N新的傳播形態(tài)[1]。全媒體時(shí)代，高校圖書(shū)館面對(duì)信息載體形式豐富、傳播方式多元化的沖擊，面對(duì)讀者不斷變化的信息需求，不得不創(chuàng)新其信息服務(wù)的內(nèi)容、手段和方法。通過(guò)利用各種現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等來(lái)滿(mǎn)足讀者各種信息需求。

為此，筆者通過(guò)對(duì)我國(guó)39所985高校圖書(shū)館網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)研，從多媒體信息服務(wù)、基于web2.0技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)等方面分析了圖書(shū)館全媒體信息服務(wù)發(fā)展存在的一些問(wèn)題，并提出相應(yīng)對(duì)策，有利于實(shí)現(xiàn)我國(guó)高校圖書(shū)館全媒體信息服務(wù)的內(nèi)容更新及機(jī)構(gòu)重組。

1 我國(guó)39所985高校圖書(shū)館全媒體信息服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

為了管窺我國(guó)高校圖書(shū)館當(dāng)前信息服務(wù)的現(xiàn)狀，筆者針對(duì)性地選取39所“985工程”高校圖書(shū)館來(lái)開(kāi)展調(diào)研，以此了解關(guān)于我國(guó)高校圖書(shū)館信息服務(wù)方面的最新動(dòng)態(tài)。具體的調(diào)研方法如下：筆者通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)高校圖書(shū)館的官方網(wǎng)站，擇取 “簡(jiǎn)介”、“信息服務(wù)”等欄目信息，從而獲取各館的信息服務(wù)情況，如服務(wù)方式、多媒體信息服務(wù)、基于web2.0技術(shù)的信息服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)等相關(guān)現(xiàn)狀。

1.1 多媒體信息服務(wù)

各高校圖書(shū)館在全媒體時(shí)代開(kāi)展多媒體服務(wù)主要體現(xiàn)在信息共享空間的構(gòu)建。信息共享空間是為了提高讀者的信息素養(yǎng)，方便讀者進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，綜合運(yùn)用舒適的物理空間、便利的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、先進(jìn)的信息技術(shù)及知識(shí)豐富的信息處理人員，搭建的一站式服務(wù)空間。因此信息共享空間既是一個(gè)可以學(xué)習(xí)的物理空間，又是一個(gè)廣義的信息空間。通過(guò)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有高校圖書(shū)館多媒體信息服務(wù)方式主要有視聽(tīng)閱覽室和VOD視頻點(diǎn)播等方式，具體包括校內(nèi)專(zhuān)題、名師講座、影視資源、音頻資料、網(wǎng)絡(luò)電視、語(yǔ)言學(xué)習(xí)、教學(xué)資源、師生創(chuàng)作作品。其中，包含有實(shí)物音像資料、IC咨詢(xún)臺(tái)、電子閱覽區(qū)、音像視聽(tīng)區(qū)、投影儀、電子白板、大屏幕電視、音響設(shè)備、擴(kuò)音設(shè)備、有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、閉路電視網(wǎng)絡(luò)、DVD播放機(jī)、臺(tái)式電腦等設(shè)備的信息共享空間成為所有調(diào)研高校開(kāi)展信息服務(wù)的主要平臺(tái)，利用其空間及多媒體設(shè)施開(kāi)展學(xué)術(shù)講座、研討、會(huì)議、影視/音樂(lè)欣賞、論文答辯或其他學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。在信息共享空間里，各高校圖書(shū)館均提供自助打印、復(fù)印、掃描等服務(wù)。

另外，北京大學(xué)、北京理工大學(xué)、武漢大學(xué)等高校圖書(shū)館提供個(gè)人或團(tuán)體研修室，有助于師生讀者的學(xué)術(shù)交流、教學(xué)科研。還有些高校圖書(shū)館希望通過(guò)迎合大學(xué)生樂(lè)于接受新事物，求新求變的心理，開(kāi)展了一些極具特色的多媒體信息服務(wù)，如北京大學(xué)圖書(shū)館設(shè)立了集多媒體資源、協(xié)同研討空間、多媒體服務(wù)設(shè)施、軟件體驗(yàn)、新聞資訊、技術(shù)咨詢(xún)和支持為一體的多媒體學(xué)習(xí)共享空間，推出了具有預(yù)約、查詢(xún)圖書(shū)、圖書(shū)續(xù)借、電子資源下載等個(gè)性化功能的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，以及提供電子書(shū)、平板電腦、移動(dòng)圖書(shū)館、移動(dòng)經(jīng)典閱讀、移動(dòng)多媒體課程點(diǎn)播等特色服務(wù)的數(shù)字應(yīng)用體驗(yàn)區(qū)。清華大學(xué)推出的智能聊天機(jī)器人“小圖”，具有逗悶子、圖書(shū)館知識(shí)問(wèn)答、查詢(xún)館藏圖書(shū)、查詢(xún)百度百科、自我學(xué)習(xí)和訓(xùn)練等服務(wù)功能。西安交通大學(xué)圖書(shū)館打造的“I Library Space”服務(wù)，能實(shí)現(xiàn)新技術(shù)體驗(yàn)、數(shù)字閱讀、社交休閑于一體，可提供學(xué)習(xí)平臺(tái)、分享數(shù)字閱讀、開(kāi)展各種沙龍和學(xué)術(shù)論壇等特色服務(wù)。

1.2 基于web2.0技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

Web2.0技術(shù)是利用web平臺(tái)，以用戶(hù)為導(dǎo)向的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品模式，其包括Blog、Wiki、RSS、SNS、Podcast、Ajax、Tag等技術(shù)[2]。Web2.0技術(shù)的普及和用戶(hù)信息需求的改變促使圖書(shū)館推出基于web2.0技術(shù)的信息服務(wù)。調(diào)查結(jié)果顯示，95%的圖書(shū)館都在使用社會(huì)性軟件開(kāi)展工作，其中網(wǎng)絡(luò)聊天和實(shí)時(shí)通信類(lèi)軟件的應(yīng)用最為廣泛，這一類(lèi)軟件在圖書(shū)館的應(yīng)用最早始于1993年，通常是為了在參考咨詢(xún)中與用戶(hù)進(jìn)行溝通。而其他社會(huì)性軟件在圖書(shū)館的應(yīng)用則起步較晚，從2005年開(kāi)始，使用社會(huì)性軟件開(kāi)展工作的ARL(美國(guó)研究圖書(shū)館協(xié)會(huì))成員館數(shù)量穩(wěn)步上升，2007年是上升速度最快的一年[3]。

目前，web2.0技術(shù)在圖書(shū)館常用的主要有：RSS(信息推送)、BLOG(博客)、Wiki(維基)、 Instant Message(即時(shí)通信)、SNS(社會(huì)性網(wǎng)絡(luò))、Collective Intelligence(集體智慧)、Tagging(標(biāo)簽)、瀏覽器插件、Greasemonky(滑猴子)、Bookmarklet(小書(shū)簽)、Ajax、Open Soucrce(開(kāi)源軟件)。在沿襲以上的劃分標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，我們調(diào)查了以下幾種Web2.0技術(shù)在985高校圖書(shū)館的應(yīng)用情況：博客、RSS、維基、網(wǎng)摘、SNS、P2P、IM。根據(jù)對(duì)39所985高校圖書(shū)館基于web2.0技術(shù)的信息服務(wù)的調(diào)研及對(duì)數(shù)據(jù)的整理， web2.0技術(shù)的信息服務(wù)已在各高校普及，進(jìn)一步體現(xiàn)了全媒體時(shí)代各種信息技術(shù)對(duì)高校圖書(shū)館的滲透。特別是博客的應(yīng)用，39所高校圖書(shū)館中大部分都有應(yīng)用，其他如RSS、維基、網(wǎng)摘、SNS、P2P、IM等都有個(gè)別應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了web2.0時(shí)代圖書(shū)館信息服務(wù)的創(chuàng)新。廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館無(wú)疑是這方面的佼佼者，其通過(guò)博客、微博、XMU_Library(圖書(shū)館公告板) 版、“圖書(shū)館吱聲”等多種方式廣泛地與全體師生讀者實(shí)現(xiàn)互動(dòng)服務(wù)；他們還將Wiki應(yīng)用于圖書(shū)館團(tuán)隊(duì)工作中，館員之間共同協(xié)作文檔，如行事日歷、各項(xiàng)指示、會(huì)議記錄、各種規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了館員之間的互動(dòng)交流[4]。

1.3 移動(dòng)服務(wù)

根據(jù)美國(guó)Pew因特網(wǎng)研究中心于2009年7月22日發(fā)布的一份題為《無(wú)線(xiàn)因特網(wǎng)的使用(Wireless Internet Use)》的研究報(bào)告顯示，56%的美國(guó)成年人曾經(jīng)使用手提電腦、移動(dòng)電話(huà)、游戲機(jī)或MP3等無(wú)線(xiàn)工具接入因特網(wǎng)，而最普遍的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)接入方式是手提電腦，其比例大約為39%。32%的美國(guó)人民使用移動(dòng)手持設(shè)備登入因特網(wǎng)，以收發(fā)郵件、即時(shí)通信或搜尋信息等[5]。國(guó)內(nèi)，國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館對(duì)外建立了移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館、手持閱讀器、自助文印、虛擬現(xiàn)實(shí)、數(shù)字電視、整合發(fā)布等眾多個(gè)性化、人性化的信息服務(wù)系統(tǒng)，使廣大讀者可以使用手機(jī)、PC、數(shù)字電視等數(shù)字終端通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)、電視網(wǎng)絡(luò)等多種途徑連接國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館來(lái)滿(mǎn)足自身的數(shù)字資源需求[6]。本人通過(guò)對(duì)39所985高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行調(diào)研，被調(diào)查的高校圖書(shū)館基本上全都推出了手機(jī)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)讀者個(gè)人借閱信息短信通知、講座與培訓(xùn)短信提醒等。大部分高校圖書(shū)館也開(kāi)展了微信、微博服務(wù)，利用社交媒介與讀者實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的交互，了解讀者所需所想，并在第一時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)足他們的信息需求，在虛擬網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步贏(yíng)得讀者的青睞。如南京大學(xué)圖書(shū)館利用“Pad+”數(shù)字圖書(shū)館互動(dòng)服務(wù)終端，為用戶(hù)提供圖書(shū)館的相關(guān)資源和信息，并利用“Pad+”體驗(yàn)圖書(shū)館交互服務(wù)，讓讀者隨時(shí)隨地暢游圖書(shū)館。但是，同時(shí)也應(yīng)注意到各高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)有諸多不足，如利用移動(dòng)終端技術(shù)有待提升，移動(dòng)終端服務(wù)頁(yè)面顯示不夠簡(jiǎn)捷等等，有時(shí)不能很好地給讀者提供更方便、快捷、人性化的移動(dòng)服務(wù)。

2 調(diào)研數(shù)據(jù)分析

綜合以上調(diào)研數(shù)據(jù)可知，我國(guó)高校圖書(shū)館全媒體信息服務(wù)已初步開(kāi)展，多媒體、web2.0技術(shù)及移動(dòng)服務(wù)等的加入，促進(jìn)了全媒體信息服務(wù)方式的多元化，但隨之而來(lái)的是用戶(hù)信息訴求也在不斷攀升，由此衍生的高校圖書(shū)館信息服務(wù)方面的問(wèn)題主要表現(xiàn)在如下兩方面。

2.1 整合各種媒介而開(kāi)展的信息服務(wù)較少

調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，高校圖書(shū)館主要通過(guò)設(shè)置信息共享空間來(lái)應(yīng)對(duì)全媒體環(huán)境所帶來(lái)的沖擊，但問(wèn)題是，信息共享空間主要是將各種現(xiàn)代化設(shè)備設(shè)施、各種載體的信息資源放置于同一個(gè)物理空間，而將各種不同媒介(包括紙質(zhì)文獻(xiàn)、數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)信息)、不同技術(shù)設(shè)備、信息服務(wù)人員以及用戶(hù)等有效地整合到同一個(gè)實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，是必然趨勢(shì)，但現(xiàn)階段的信息服務(wù)少有涉及。

2.2 基于用戶(hù)信息需求而開(kāi)展的信息服務(wù)舉措較為欠缺

現(xiàn)代用戶(hù)的信息需求已經(jīng)轉(zhuǎn)向移動(dòng)化、期待交互化，圖書(shū)館如要更好地為用戶(hù)開(kāi)展信息服務(wù)，就應(yīng)迎合其不斷變化的信息訴求，為其提供移動(dòng)性、交互性服務(wù)。但從調(diào)研來(lái)看，移動(dòng)性服務(wù)主要就是手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)，形式較為單一，且大多館還處于試開(kāi)通狀態(tài)。

此外，從調(diào)研來(lái)看，帶有交互性特點(diǎn)的Web2.0技術(shù)服務(wù)開(kāi)展得不容樂(lè)觀(guān)，除常見(jiàn)的學(xué)科博客服務(wù)之外，其他的Web2.0技術(shù)服務(wù)特別是SNS社會(huì)交互服務(wù)均少有涉及。

3 全媒體時(shí)代高校圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新

隨著智能手機(jī)、平板電腦等的普及，全球正進(jìn)入全媒體的新世界秩序中，作為隨時(shí)關(guān)注新信息環(huán)境，并基于師生用戶(hù)的信息需求提供信息服務(wù)的高校圖書(shū)館，急需創(chuàng)新性信息服務(wù)以順應(yīng)時(shí)代要求。然而，具體如何轉(zhuǎn)型、如何構(gòu)建全媒體時(shí)代高校圖書(shū)館的創(chuàng)新性信息服務(wù)是當(dāng)前高校圖書(shū)館共同面對(duì)的首要問(wèn)題。本文將從信息服務(wù)機(jī)構(gòu)、信息服務(wù)方式、信息服務(wù)內(nèi)容等方面進(jìn)行闡述如何構(gòu)建全媒體時(shí)代高校圖書(shū)館的創(chuàng)新性信息服務(wù)。

3.1 創(chuàng)新全媒體環(huán)境下信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)重構(gòu)

全媒體時(shí)代下，技術(shù)不斷更新及其在圖書(shū)館界的廣泛應(yīng)用,給圖書(shū)館帶來(lái)了一場(chǎng)深刻的變革。因此對(duì)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行重構(gòu)，成為高校圖書(shū)館在全媒體時(shí)代中謀求發(fā)展的必然選擇。要做好高校圖書(shū)館信息服務(wù)的創(chuàng)新，首先要對(duì)原來(lái)圖書(shū)館的機(jī)構(gòu)進(jìn)行重組，使原來(lái)各部門(mén)的功能和內(nèi)容既有分工，又有合作，做到各部門(mén)工作人員各負(fù)其責(zé)，發(fā)揮出各自的力量，又有良好的合作，使效率最大化。

圖1 高校圖書(shū)館信息服務(wù)機(jī)構(gòu)重組

從圖1可以看出，在全媒體環(huán)境下，重新構(gòu)造的部門(mén)設(shè)置基于全媒體這一主線(xiàn)，從用戶(hù)服務(wù)的角度出發(fā)，著力打造一條包括“信息統(tǒng)一采集、信息統(tǒng)一組織加工、信息統(tǒng)一提供利用”的業(yè)務(wù)流程。在該業(yè)務(wù)流程里，將同一信息內(nèi)容的不同媒介形式，包括發(fā)布在紙質(zhì)媒體、手持閱讀器、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等媒體上的形式，全部以信息節(jié)點(diǎn)為基準(zhǔn)囊括進(jìn)某一業(yè)務(wù)模塊，從而為師生用戶(hù)提供基于某一主題的知識(shí)服務(wù)。

重新構(gòu)建的機(jī)構(gòu)中，全媒體信息采集部包括了原有的采訪(fǎng)部的全部工作內(nèi)容和原有咨詢(xún)部的部分工作內(nèi)容，即新建的部門(mén)主要負(fù)責(zé)采集全館的各種媒介形式的文獻(xiàn)資源，包括紙質(zhì)的、數(shù)字的、虛擬的資源。不管屬于何種內(nèi)容，不管依附何種載體，只要符合館藏建設(shè)需要的文獻(xiàn)資源，全部由該部門(mén)統(tǒng)一采集。全媒體信息組織部則包含了原有編目部的全部工作內(nèi)容和咨詢(xún)部或技術(shù)部的部分工作內(nèi)容，該部門(mén)主要負(fù)責(zé)對(duì)紙質(zhì)媒介文獻(xiàn)進(jìn)行編目加工，對(duì)數(shù)字文獻(xiàn)包括電子圖書(shū)、數(shù)據(jù)庫(kù)等進(jìn)行組織整合，對(duì)虛擬文獻(xiàn)進(jìn)行加工整合，等等。而全媒體信息服務(wù)部則包含了原有的流通部、閱覽部、咨詢(xún)部等的工作內(nèi)容，其主要是通過(guò)利用全媒體技術(shù)，利用各種全媒體資源，以一站式、一條龍式的模式為師生用戶(hù)提供信息服務(wù)。該部門(mén)的特色在于設(shè)置有兩大空間：全媒體知識(shí)空間和全媒體教學(xué)研究空間，便于師生在此進(jìn)行教學(xué)研究討論與交流，實(shí)體的空間服務(wù)加上虛擬的交互技術(shù)的運(yùn)用，豐富多彩的全媒體資源及時(shí)呈現(xiàn)，于是，各種深邃的思想火花將源源不斷地得以迸發(fā)，各種創(chuàng)新性的科研成果也將如雨后春筍般得以產(chǎn)生。

3.2 全媒體時(shí)代高校圖書(shū)館信息服務(wù)方式創(chuàng)新

全媒體時(shí)代信息技術(shù)在圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館管理系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、廣播電視等的有效對(duì)接，使不同設(shè)備、不同網(wǎng)絡(luò)、不同服務(wù)沖破時(shí)空限制，對(duì)于任何人都保持高度連接性，為用戶(hù)提供個(gè)性化、智能化、知識(shí)聚合化的全媒體服務(wù)。圖書(shū)館需充分利用全媒體多載體、多媒體、多時(shí)空的多選擇特征，在基于傳統(tǒng)實(shí)體圖書(shū)館提供服務(wù)的基礎(chǔ)上利用手機(jī)、手持閱讀器、電腦等媒介開(kāi)展服務(wù)，其中基于移動(dòng)終端的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)是當(dāng)前圖書(shū)館可以主要利用的創(chuàng)新服務(wù)途徑[7]。在全媒體時(shí)代，圖書(shū)館可以為用戶(hù)量身定制服務(wù)菜單，為用戶(hù)建立“我的圖書(shū)館”。在信息內(nèi)容的發(fā)送上，也可以利用三網(wǎng)融合技術(shù)，將用戶(hù)所需信息發(fā)送到手機(jī)、電視、網(wǎng)絡(luò)等任一終端，也可以利用相關(guān)的工具和載體為用戶(hù)建立個(gè)性化的專(zhuān)屬知識(shí)庫(kù)，以便用戶(hù)獲取一手資料。

3.3 建立全媒體知識(shí)空間

全媒體環(huán)境下，高校圖書(shū)館不僅僅是提供紙質(zhì)圖書(shū)的借閱服務(wù)，而應(yīng)從更廣闊的視野出發(fā)，建立全媒體知識(shí)空間，收藏全媒體資源，為師生提供更全面、更豐富的知識(shí)資源。正如國(guó)外有關(guān)專(zhuān)家所說(shuō)，在全媒體背景下，現(xiàn)在圖書(shū)館的諸多功能都應(yīng)再配置，圖書(shū)館的空間和服務(wù)須持續(xù)性地激發(fā)用戶(hù)的創(chuàng)造力[8]。全媒體環(huán)境下，數(shù)字圖書(shū)館構(gòu)建的全媒體知識(shí)空間能隨時(shí)為師生讀者提供觸手可及的各種資源，他們能通過(guò)多個(gè)終端如網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、電視等獲取同一信息內(nèi)容的不同表達(dá)形式。

3.4 基于全媒體環(huán)境開(kāi)展立體化信息服務(wù)

全媒體技術(shù)給圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合和各種載體、各種媒介、各種形式、各種空間等的聚合帶來(lái)可能。全媒體除了包含傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介外，還包括各種新媒體如聲頻、視頻、圖像、數(shù)字、互動(dòng)媒介等，這也為高校圖書(shū)館開(kāi)展立體化服務(wù)提供了可能性。全媒體時(shí)代的高校圖書(shū)館立體化服務(wù)是指綜合運(yùn)用多種渠道和終端，用文字、圖片、影像、聲音等載體，全時(shí)段、立體化、寬用戶(hù)地為用戶(hù)提供信息服務(wù)。在服務(wù)形式上呈現(xiàn)三維空間效果,讓用戶(hù)全方位感受和體驗(yàn)服務(wù)成果，置身于各種不同形式的信息包圍之中，手機(jī)、數(shù)字電視、電子閱讀器、智能移動(dòng)終端等新媒介將成為重要的信息服務(wù)工具[9]。如南京大學(xué)圖書(shū)館就很好的利用“全媒體”舉辦了讀書(shū)節(jié)，首先宣傳推廣讀書(shū)節(jié)的信息是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布，其次他們開(kāi)設(shè)了博客、手機(jī)網(wǎng)站、微信、微博等各種新模式，通過(guò)不同媒體、不同終端對(duì)信息進(jìn)行同步更新，適應(yīng)了各種信息需求，取得了非常好的效果[10]。

[1]羅鑫．什么是“全媒體”[EB/OL].[2016-09-28].http://media.people.com.cn/GB/40628/11194266.html.

[2]趙亮.圖書(shū)館 2.0——改變你的服務(wù)[EB/OL].[2016-09-28].http://my.donews.com/leonz.

[3]美國(guó)研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)(ARL)為大學(xué)圖書(shū)館界創(chuàng)建公共政策博客[EB/OL].[2016-10-11].http://www.nlc.gov.cn/newtsgj/yjdt/2010n/4y_2175/201004/t2010041 2_34103.html.

[4]蕭德洪.參加第五屆圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)研修班報(bào)告 (The 5th Annual Library Leadership Institute)[EB/OL].[2016-09-28].http://lib.hku.hk/leadership/2007.html.

[5]John Horrigan. Wireless Internet Use [EB/OL].[2016-10-02]http://www.pewinternet.org/Reports/2009/12-Wireless-Internet-Use.aspx.

[6]國(guó)家圖書(shū)館走出紙堆進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)[EB/OL].[2016-09-08].http://bbs.libhome.cn/thread-6137-1-18.html.

[7]李曉巖.全媒體時(shí)代圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)途徑研究[J].圖書(shū)與情報(bào)，2011,(5)：69-71.

[8]Council on library and information resources.library as place:rethinking roles.rethinking space[EB/OL].[2016-09-18].http://www.clir.org/pubs/reports/pub129.

[9]張方寧.“全媒體”視野下圖書(shū)館服務(wù)的未來(lái)[J].情報(bào)資料工作,2011，(4)：73-75,79.

[10]南京大學(xué)圖書(shū)建造節(jié)[EB/OL].[2016-09-28].http://blog.sina.com.cn/s/blog_ 4d5a923b0100rvif.html.

本文系2015年湖南省教育廳一般項(xiàng)目(15C0270)“全媒體時(shí)代高校圖書(shū)館創(chuàng)新性信息服務(wù)研究”研究成果之一。

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2016-10-02 責(zé)任編輯：張靜茹)