人性化管理在神經外科護理管理中的作用

劉麗哲，周丹

1.內蒙古民族大學附屬醫(yī)院神經外科，內蒙古通遼 028000；2.內蒙古民族大學附屬醫(yī)院內分泌科，內蒙古通遼 028000

人性化管理在神經外科護理管理中的作用

劉麗哲1，周丹2

1.內蒙古民族大學附屬醫(yī)院神經外科，內蒙古通遼 028000；2.內蒙古民族大學附屬醫(yī)院內分泌科，內蒙古通遼 028000

目的分析人性化管理在神經外科護理管理中的作用。方法該研究所選對象為該院神經外科2015年2月—2016年5月收治的患者100例，按照數(shù)字隨機方式將全部患者分成兩組，對照組和實驗組均為50例，分別給予常規(guī)護理管理和人性化管理，對兩組患者的護理管理效果進行觀察比較。結果在對護理人員的信任度以及護理滿意度方面，實驗組顯著高于對照組（P＜0.05），在護理缺陷發(fā)生率以及并發(fā)癥發(fā)生率方面，實驗組顯著低于對照組（P＜0.05）。結論在神經外科護理管理工作中，采用人性化管理能讓患者更加信任護理人員，讓患者對護理工作的滿意度提高，而且能讓并發(fā)癥和護理缺陷發(fā)生率降低，具有臨床應用和推廣價值。

人性化管理；神經外科；護理管理；作用

在我國社會經濟快速發(fā)展的過程中，管理理念也發(fā)生了較大的改變，管理模式也正從人際關系管理、科學管理轉變?yōu)槿诵曰芾?。人性化管理是指將人作為管理活動的中心，對人的?chuàng)造行為、主動性和積極性進行激發(fā)[1]。在現(xiàn)代醫(yī)院管理中，人性化管理模式具有主體作用，其目的主要為對人的潛能進行挖掘。大部分神經外科患者的病情都比較危重，發(fā)病也比較突然，而且病情容易反復發(fā)作，常常對神經系統(tǒng)造成累及，對于神經外科的護理人員來講，其工作強度大、工作任務繁重，而且工作量較大，因此容易出現(xiàn)工作倦怠，進而對工作效能造成嚴重影響，除此之外還容易出現(xiàn)差錯或過失，進而導致患者及其家屬的不滿，引起醫(yī)療糾紛事件。該研究主要分析了人性化管理在神經外科護理管理中的作用，現(xiàn)做如下匯報。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該研究所選對象為該院神經外科2015年2月—2016年5月收治的患者100例，治療后全部100例患者中并沒有出現(xiàn)死亡病例，治療到出院時，患者自主意識清楚，能獨自進行問卷調查。按照數(shù)字隨機方式將全部患者分成兩組，對照組和實驗組均為50例。50例對照組患者中，男女患者人數(shù)分別為28例、22例；患者年齡為26～77歲，平均年齡為（62.5±10.4）歲。50例實驗組患者中，男女患者人數(shù)分別為26例、24例；患者年齡為27～75歲，平均年齡為（62.1±9.6）歲。在基線資料方面兩組患者比較差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），具有可比性。另外該院神經外科共有護理人員15名，全部護理人員均為女性，年齡為22～45歲，平均年齡為（33.1±2.5）歲；工作年限為1～15年，平均工作年限為（9.1±2.2）年；3名護士，4名主管護師，8名初級護師。

1.2 方法

對照組患者選擇常規(guī)護理管理，如日常常規(guī)護理、治療護理以及突發(fā)事件護理等。實驗組患者則在常規(guī)護理管理的同時，應用人性化管理，具體的管理內容如下。

①對護理人員的人格加以尊重，對人力資源進行合理配備：在實際的管理工作中，應以欣賞和正面激勵為主，公開化表揚，批評則應在私底下進行；批評的話應少說，在實際的批評過程中，應注意防范方式，堅持以理服人的原則，做事應堅持合理和公平的原則。對于科室護士長來講，在實際的工作中應以身作則，從大局出發(fā)，對于每一位護理人員都應尊重，全面協(xié)調，對于護理人員的意見應認真聽取，取長補短，讓護理人員能積極參與到科室的護理管理工作中。如果護理人員缺乏全面的業(yè)務技術水平，則應加強人文關懷，選擇具有較高業(yè)務技術的護理人員對其進行指導，如果護理人員在生活方面存在困難，則應熱情幫助，讓其能有效渡過難關，對于護理人員的合理需求應盡量滿足。在對護理人員進行排版時，應注意優(yōu)劣搭配，護理人員應具有一定的自主權，當護理人員遇到特殊情況時，可以在護士長同意后自行調班，讓護理人員的心情保持舒暢，進而來對護理人員的工作主動性和積極性進行調動，讓護理人員在實際的工作中，精神狀態(tài)保持良好

②工作環(huán)境應保持良好：在職業(yè)風險、環(huán)境壓力以及工作對象等職業(yè)因素的影響下，護理人員的心理壓力較大，對于神經外科的護士長來講，應對護理人員加以理解和寬容，用情呵護、用心服務，構建整潔、親密的環(huán)境和流暢、人性化的空間，在生活方面護士長應對護理人員主動關心，讓護理人員感受到親切，相互信任，對護理人員的建議和心聲進行認真傾聽，及時溝通，讓護理人員和護士長之間的距離拉近，夠護理人員構建愉快、團結進取和樂觀向上的工作環(huán)境，讓護理人員將自身的快樂情緒傳遞給患者，構建和諧的護患關系，讓患者能更好配合治療和護理工作，最終促進患者疾病康復。

③讓團隊精神充分發(fā)揮：對于神經外科的護士長來講，其品德素質應比較良好，以身作則，讓自身的人際吸引力有效提高，在對問題進行處理時應保持果斷和冷靜，對于護理人員應加以尊重、理解和關愛，讓護理人員和護士長之間的關系更加融洽，通過護士長的品德來對下屬的工作行為和心理進行影響，在實際的工作中，護士長應身先士卒，沖在困難的最前面，躲在榮譽的后面，通過自身的言談舉止為護理人員樹立良好的榜樣；通過不同形式和多渠道的學習，構建人人為我、我為人人、自覺服務、醫(yī)院榮辱與共的良好風尚。

④制定科學和合理的獎勵、激勵制度：對護理人員的工作積極性進行充分培養(yǎng)和調動，由平時考核成績、學歷、夜班、患者滿意度、班次以及工作量等來評選護士服務之星，同時和物質獎勵、晉升、先進評選掛鉤，對護理人員的工作主動性和積極性進行充分調動，讓護理人員的工作滿意度和自我成就感提高。

⑤財務管理應保持公開化：大部分護理人員都比較關注和重視科室的經濟；對于神經外科來講，應組建經濟小組，安排經濟小組來負責科室的財務管理和獎金發(fā)放，每一筆賬目都應保證透明、公開和清晰，賬目應定期公開，進而讓護理人員能充分了解科室的財務和獎金發(fā)放情況，讓護理人員的滿意度顯著提高。

⑥自我價值的體現(xiàn)：護士長應對護理人員進行鼓勵，讓其積極參加各種集體活動，例如技術操作比賽、演講比賽、文藝匯演等，進而讓護理人員的文化素質提高，對其情操進行陶冶，讓其人生價值得以實現(xiàn)。

1.3 臨床觀察指標

選擇我院自制調查表來調查患者對護理工作的滿意度以及對護理人員的信任度；并對兩組患者的護理缺陷和并發(fā)癥發(fā)生情況進行觀察比較。

1.4 統(tǒng)計方法

將數(shù)據(jù)納入SPSS 19.0統(tǒng)計學軟件進行分析，計數(shù)資料比較采用χ2比較，以率（%）表示，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 護理滿意度、對護理人員的信任度觀察

對照組患者的護理滿意度為82.0%（41/50），對護理人員的信任度為80.0%（40/50）；實驗組患者的護理滿意度為98.0%（49/50），對護理人員的信任度為98.0%（49/50）；在護理滿意度以及對護理人員的信任度方面，實驗組均顯著高于對照組（P＜0.05）。

2.2 術后并發(fā)癥和護理缺陷發(fā)生情況觀察

對照組患者的術后并發(fā)癥發(fā)生率為20.0%（10/50），護理缺陷發(fā)生率為48.0%（24/50）；實驗組患者的術后并發(fā)癥發(fā)生率為10.0%（5/50），護理缺陷發(fā)生率為22.0%（11/50）；在術后并發(fā)癥發(fā)生率以及護理缺陷發(fā)生率方面，實驗組均顯著低于對照組（P＜0.05）。

3 討論

神經外科是醫(yī)院中非常重要的一個科室，同時也是收治危重患者較多的一個科室。對于神經外科的護理人員來講，其工作量大，工作任務繁重，所以護理人員在強度較高的工作壓力下，就容易出現(xiàn)疲憊感[2]。隨著人們生活方式的改變以及生活水平的提高，人們的健康意識也越來越高，對護理工作的要求也更高。在實際的臨床護理工作中，護理人員在完成自身護士角色的同時，還應為患者提供康復指導、健康教育等服務[3]。

在神經外科的護理管理工作中，有機結合人性化管理和制度化管理，對人的因素加以關注和重視，在開展護理管理工作時，應對工作人員的工作積極性充分調動，堅持以人為本的工作原則，對工作人員的心理需求加以關注和重視，對護理人員的工作創(chuàng)新思路進行啟發(fā)，對護理人員的心里想法加以尊重[4]。對服務用語進行規(guī)范，構建溫馨和和諧的就醫(yī)環(huán)境，構建和諧的護患關系，讓患者對護理工作的滿意度提高，對護理人員存在的困難進行解決，對護理人員加以關心和幫助，并對護理人員進行鼓勵，讓其積極參加各種學習和培訓活動，讓護理人員的文化素質提高[5]。應用人性化管理，能讓護理人員的工作主動性和積極性充分調動，讓護理人員的凝聚力和向心力增強，最終讓醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生率降低，讓護理服務質量提高，讓患者對護理工作的滿意度提高。分析本研究結果發(fā)現(xiàn)，在護理滿意度以及對護理人員的信任度方面，實驗組均顯著高于對照組（P＜0.05）；研究結果顯示，應用人性化管理能有效提高患者對護理工作的滿意度和對護理人員的信任度。另外，在術后并發(fā)癥發(fā)生率以及護理缺陷發(fā)生率方面，實驗組均顯著低于對照組（P＜0.05）；研究結果表明，應用人性化管理能有效降低術后并發(fā)癥發(fā)生率和護理缺陷發(fā)生率。

綜上所述，在神經外科護理管理工作中，采用人性化管理能讓患者更加信任護理人員，讓患者對護理工作的滿意度提高，而且能讓并發(fā)癥和護理缺陷發(fā)生率降低，具有臨床應用和推廣價值。

[1]史敏.分析人性化管理應用于門診護理管理中的效果[J].中外醫(yī)療,2016,35(26):148-150.

[2]陳丹.門診護理管理中人性化管理的運用[J].西南軍醫(yī),2016,18 (5):486-487.

[3]黃振英.人性化管理在神經內科護理管理中的應用[J].中國繼續(xù)醫(yī)學教育,2016,8(23):261-262.

[4]毛秀芳，李沛.人性化服務在內科門診護理管理中的應用[J].中國社區(qū)醫(yī)師,2016,32(15):191-192.

[5]藺虹麗.人性化管理模式在護理管理中的運用[J].中國衛(wèi)生產業(yè),2016,13(14):172-173.

R47

A

1672-5654（2017）04（b）-0130-02

2017-01-14）

劉麗哲（1974-），女，吉林雙遼人，本科，主管護師，主要從事臨床護理工作。

周丹（1982-），女，遼寧錦州人，碩士，主管護師，主要從事臨床護理工作，E-mail：16087397@qq.com。

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.11.130