柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作中的應(yīng)用

王蘭

烏海市人民醫(yī)院婦產(chǎn)科，內(nèi)蒙古烏海 016000

柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作中的應(yīng)用

王蘭

烏海市人民醫(yī)院婦產(chǎn)科，內(nèi)蒙古烏海 016000

目的觀察柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作中的應(yīng)用效果。方法將2016年1月—2017年1月期間，該院婦產(chǎn)科收治的142名孕產(chǎn)婦納入研究當(dāng)中，在孕產(chǎn)婦及其家屬同意的前提下，采用隨機(jī)數(shù)表法將孕產(chǎn)婦分為常規(guī)管理組和柔性管理組，分別對(duì)兩組護(hù)理人員實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理和柔性護(hù)理管理，對(duì)比兩組護(hù)理人員的護(hù)理工作質(zhì)量、出錯(cuò)率、被投訴率以及兩組產(chǎn)婦的護(hù)理滿意度。結(jié)果柔性管理組護(hù)理人員的護(hù)理工作質(zhì)量顯著高于常規(guī)管理組，柔性護(hù)理管理組護(hù)理人員的出錯(cuò)率以及被投訴率顯著低于常規(guī)管理組，柔性管理組孕產(chǎn)婦的護(hù)理滿意度顯著高于常規(guī)管理組，兩組上述指標(biāo)的對(duì)比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論將柔性護(hù)理管理應(yīng)用于婦產(chǎn)科護(hù)理管理中，能夠顯著提升護(hù)理人員的護(hù)理工作質(zhì)量，降低出錯(cuò)率和被投訴率，孕產(chǎn)婦的護(hù)理滿意度也顯著提升，具有較高的臨床實(shí)踐推廣價(jià)值。

柔性管理；常規(guī)管理；護(hù)理管理工作；婦產(chǎn)科；應(yīng)用效果

婦產(chǎn)科收治的孕產(chǎn)婦及新生兒等均為脆弱群體，因此在護(hù)理中，要求更高，也給護(hù)理人員造成了更大的工作壓力，因此，需要采取更加科學(xué)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理管理辦法[1]。該研究就柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作中的應(yīng)用效果進(jìn)行觀察。報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

1.1.1 孕產(chǎn)婦臨床資料 該研究共納入孕產(chǎn)婦142名，均為該院2016年1月—2017年1月期間收治，采用隨機(jī)數(shù)表法進(jìn)行隨機(jī)分組，分為常規(guī)管理組和柔性管理組，各71名。常規(guī)管理組采取常規(guī)護(hù)理管理，孕產(chǎn)婦年齡22～34歲，平均（28.5±2.4）歲，孕周 38～42 周，平均（39.4±1.2）周；柔性管理組采取柔性護(hù)理管理，孕產(chǎn)婦年齡22～35歲，平均（28.6±2.3）歲，孕周 38～42 周，平均（39.3±1.3）周。兩組孕產(chǎn)婦的年齡與孕周對(duì)比，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），可進(jìn)行對(duì)比觀察。

1.1.2 護(hù)理人員資料 護(hù)理人員分為兩組，分別給予兩組孕產(chǎn)婦對(duì)應(yīng)的護(hù)理干預(yù)。

常規(guī)管理組，護(hù)理人員22名，護(hù)士17名，護(hù)師5名，年齡 20～41 歲，平均（31.2±1.3）歲，?？?5 名，本科13名，碩士及以上4名；柔性管理組，護(hù)理人員22名，護(hù)士 17名，護(hù)師 5名，年齡 20～30歲，平均（31.1±1.4）歲，?？?名，本科14名，碩士及以上4名；兩組護(hù)理人員均為女性，在年齡、職稱和學(xué)歷上的比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），可以進(jìn)行對(duì)比觀察。

1.2 方法

常規(guī)管理組采取常規(guī)護(hù)理管理，包括護(hù)理人員的職責(zé)分工、排班管理以及工作考核等[2]。

柔性管理組采取柔性護(hù)理管理，具體如下：

①營(yíng)造優(yōu)良的工作環(huán)境[3]：醫(yī)院注意營(yíng)造更加輕松、舒適的工作環(huán)境，為護(hù)理人員創(chuàng)建良好的交流平臺(tái)，能夠表達(dá)感受和想法，使得護(hù)理人員的心理壓力得到一定緩解。

②注意情感關(guān)懷：護(hù)理人員的工作壓力大，需要給予一定的人文關(guān)懷，給予護(hù)理人員尊重和關(guān)心，關(guān)注其身心健康，幫助解決困難，使其能有更多精力更好狀態(tài)投入工作。

③寬容管理：當(dāng)護(hù)理人員工作上出現(xiàn)失誤時(shí)，應(yīng)該指出錯(cuò)誤，但應(yīng)該注意方式和形式，以指導(dǎo)和糾正的方式代替強(qiáng)硬的批評(píng)，幫助護(hù)理人員找出出現(xiàn)失誤的原因以及相關(guān)影響因素，及時(shí)采取科學(xué)有效的補(bǔ)救措施，降低影響，事后幫助總結(jié)，防止再次出現(xiàn)，提升護(hù)理人員的工作質(zhì)量。

④管理手段的人性化和民主性[4]：在管理中，應(yīng)該多多傾聽護(hù)理人員的意見和建議，改進(jìn)管理工作，使管理工作更加科學(xué)有效；在進(jìn)行工作安排時(shí)，要參考護(hù)理人員的個(gè)性特長(zhǎng)以及興趣等，進(jìn)行合理的職位和工作安排，提升其工作的積極性和主動(dòng)性。

⑤強(qiáng)化管理人員的培養(yǎng)：管理人員的素質(zhì)和能力，對(duì)護(hù)理管理工作效果影響很大，因此，醫(yī)院加強(qiáng)對(duì)護(hù)理管理人員的培養(yǎng)，使其能夠更好地實(shí)施柔性管理，能夠更好地協(xié)調(diào)人員關(guān)系以及工作安排，提升管理能力，確保管理效果。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)比兩組護(hù)理人員護(hù)理工作質(zhì)量、出錯(cuò)率和被投訴率，對(duì)比兩組孕產(chǎn)婦的護(hù)理滿意度。護(hù)理工作質(zhì)量的評(píng)估，按照該院護(hù)理部制定的相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，對(duì)護(hù)理人員的工作進(jìn)行監(jiān)督并記錄其工作情況，根據(jù)記錄計(jì)算其出錯(cuò)率，結(jié)合孕產(chǎn)婦及其家屬的反饋情況，對(duì)護(hù)理人員的被投訴率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算，向孕產(chǎn)婦及其家屬發(fā)放自制的護(hù)理滿意度調(diào)查表進(jìn)行護(hù)理滿意度的調(diào)查。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

該次研究的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和處理，均選擇SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行，計(jì)數(shù)資料通過(guò)[n（%）]表示，計(jì)量資料通過(guò)均數(shù)及標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示，比較兩組差異時(shí)，分別應(yīng)用χ2檢驗(yàn)與t檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

對(duì)比結(jié)果顯示，柔性管理組的護(hù)理工作更為突出。柔性管理組的護(hù)理人員的護(hù)理工作質(zhì)量評(píng)分為（93.21±4.22）分，顯著高于常規(guī)管理組的（78.06±3.65）分，對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=22.879，P=0.000）；柔性管理組的護(hù)理出錯(cuò)率為4.23%（3/71），顯著低于常規(guī)管理組的14.08%（10/71），對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=4.149，P=0.042）；柔性管理組的被投訴率為2.82%（2/71），顯著低于常規(guī)管理組的12.68%（9/71），對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=4.829，P=0.028）；柔性管理組的護(hù)理滿意度為95.77%（68/71），顯著高于常規(guī)管理組的84.51%（60/71），對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=5.071，P=0.024）。

3 討論

近年來(lái)，隨著社會(huì)發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平不斷提升，健康意識(shí)也隨之不斷加強(qiáng)，對(duì)于疾病的治療和護(hù)理效果都更加重視，因而，對(duì)護(hù)理人員的要求也越來(lái)越高，為提升護(hù)理質(zhì)量，規(guī)范護(hù)理工作，醫(yī)院的護(hù)理管理工作也取得了全新進(jìn)展，護(hù)理管理模式也在不斷改進(jìn)和完善[5]。

婦產(chǎn)科護(hù)理工作的對(duì)象為孕產(chǎn)婦和新生兒，工作內(nèi)容不僅僅局限于給予其常規(guī)的護(hù)理服務(wù)，還包含助產(chǎn)、接生等，不僅任務(wù)繁重，且對(duì)工作的安全性和細(xì)致性要求更高，給護(hù)理人員帶來(lái)沉重的工作壓力，因此，需要通過(guò)改進(jìn)護(hù)理管理模式，使護(hù)理人員的心理狀態(tài)更加積極陽(yáng)光，工作積極性和主動(dòng)性得以提升，個(gè)人的工作能力得到更好的發(fā)揮[6]。

以往的護(hù)理管理工作，以剛性的強(qiáng)制管理為主要方式，更加注重規(guī)定護(hù)理工作的目標(biāo)與要求，對(duì)護(hù)理人員的行為和感受都有很大程度的限制，將注重點(diǎn)放在護(hù)理效果上，而忽略了護(hù)理人員的因素[7]。柔性護(hù)理管理，即在護(hù)理管理過(guò)程中，采取人性化的管理手段，注重調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性和熱情，關(guān)注其心理狀況和內(nèi)心感受，根據(jù)護(hù)理人員的個(gè)性特征進(jìn)行工作分配，使護(hù)理人員能夠更加認(rèn)真積極地開展工作[8]。柔性管理注重護(hù)理人員的心理和情感，通過(guò)營(yíng)造良好的工作氛圍和環(huán)境緩解其壓力，在工作出現(xiàn)失誤后，也給予寬容對(duì)待，并提供幫助和指導(dǎo)，方式更加柔和，護(hù)理人員更能接受，工作也會(huì)更加認(rèn)真。給予護(hù)理人員情感關(guān)懷，多關(guān)心護(hù)理人員的個(gè)人情況，在其遇到困難時(shí)，及時(shí)予以幫助，使其能夠全身心投入工作?？傊嵝怨芾砭褪墙o予護(hù)理人員更加人性化的關(guān)懷，保證其心理健康和積極的工作態(tài)度，并能虛心學(xué)習(xí)和進(jìn)步，應(yīng)用效果突出。

該研究中，柔性管理組護(hù)理人員的護(hù)理工作質(zhì)量更高，護(hù)理過(guò)程中出現(xiàn)失誤的幾率更小，被投訴率也顯著下降，護(hù)理滿意度顯著提升，整體工作質(zhì)量和水平顯著提高，與采取常規(guī)護(hù)理管理的常規(guī)管理組相比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

綜上所述，將柔性管理應(yīng)用于婦產(chǎn)科的護(hù)理管理工作中，能夠有效提升護(hù)理人員護(hù)理工作質(zhì)量，降低出錯(cuò)率和被投訴率，提升護(hù)理滿意度，具有較高的實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值，值得大力推廣。

[1]秦嫦娥.柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作中的應(yīng)用[J].中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理,2015,6(4):152-153.

[2]趙立娟.柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的應(yīng)用方法及應(yīng)用效果[J].河北醫(yī)藥,2015,37(15):2390-2391.

[3]周鳳娟.柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作中的應(yīng)用[J].中國(guó)醫(yī)藥指南,2016,14(35):221-222.

[4]陳小萍.柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作中的應(yīng)用[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2016,13(23):173-175.

[5]董羽.柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作中的應(yīng)用[J].中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理,2016,7(18):185-187.

[6]陳希.柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作中的應(yīng)用[J].中國(guó)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,2016,8(12):249-250.

[7]姚萍,陳淑霞.分析柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作中的運(yùn)用[J].中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng),2016,26(33):243.

[8]廖春芝.柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].深圳中西醫(yī)結(jié)合雜志,2015,25(13):134-135.

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A

1672-5654（2017）09（a）-0130-02

2017-06-07）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.25.130

王蘭（1976-），女，內(nèi)蒙古呼和浩特人，本科，主管護(hù)師，主要從事婦產(chǎn)科護(hù)理及感染管理工作。