規(guī)范化管理在口腔專科醫(yī)院門診護理管理中的應(yīng)用

寇冬梅

內(nèi)蒙古烏海市人民醫(yī)院口腔科，內(nèi)蒙古烏海 016000

規(guī)范化管理作為現(xiàn)代科學(xué)管理的一個重要基礎(chǔ)，也是企業(yè)實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的一個必然途徑[1]?？谇粚？漆t(yī)院門診的護理工作專業(yè)性強，對于護理人員的技能熟練程度也有著較高的要求。因此對口腔?？漆t(yī)院門診護理進行規(guī)范化的管理，其也是提升該醫(yī)院自身競爭能力的一個有效手段。該院自2014年12月制定并推行了規(guī)范化管理方案，并取得了一定的管理效果，具體報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該院口腔門診現(xiàn)階段可以進行牙體牙髓病、粘膜病、兒童牙病、牙體缺失修復(fù)以及畸形牙矯正等多種口腔疾病，并于2014年末實施了規(guī)范化管理措施。分別對該院口腔門診2014—2015年的就診人數(shù)、院內(nèi)感染情況進行統(tǒng)計分析。

1.2 方法

1.2.1 健全規(guī)范化管理體系 首先需要相關(guān)的門診護理部進行規(guī)范化管理小組的成立，并需要在以往的工作實踐以及相關(guān)理論經(jīng)驗這一基礎(chǔ)上，來對各個護理人員的意見進行充分聽取，然后進行口腔門診規(guī)范化管理方案的合理制定[2]。在該規(guī)范化護理管理方案具體實施之前，還需要院內(nèi)的口腔門診進行全體工作會議的召開，然后就該管理條例中的所有內(nèi)容進行解釋，并對一些不恰當(dāng)?shù)墓芾韮?nèi)容進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與優(yōu)化。此外還需要進行質(zhì)量控制小組的成立，每組由1名資深護理人員作為組長，并需要負責(zé)規(guī)范化護理管理方案的宣傳以及監(jiān)督工作。

1.2.2 器械的規(guī)范化管理 通常情況下，口腔門診在工作中需要應(yīng)用到多功能治療儀以及拔牙鉗、充填器等多種治療器械[3]，因此在進行器械的規(guī)范化管理過程中，也就需要定期進行治療椅以及相關(guān)治療器械的清潔與保養(yǎng)工作，并在發(fā)現(xiàn)其有所損壞的情況下及時報告設(shè)備科進行維修，然后做好相應(yīng)的記錄工作，來確保所有治療器械能夠正常應(yīng)用。此外護理人員還需要做好治療器械的消毒工作，并積極預(yù)防院內(nèi)感染的發(fā)生，從而達到提升口腔疾病患者療效的目的。

1.2.3 規(guī)范化護理管理措施 在進行護理管理的規(guī)范化管理過程中，還需要進一步加強所有護理人員對于規(guī)范化護理管理標準的學(xué)習(xí)，并將制訂之后的口腔門診規(guī)范化護理管理裝訂成冊，讓所有護士人手一冊[4]，此外還需要將其管理作為新護士進院之前崗前培訓(xùn)的一項重要工作。除了加強規(guī)范化管理標準的學(xué)習(xí)之外，還要求管理小組能夠不定期地進行全院門診執(zhí)行情況的監(jiān)督工作，并將其監(jiān)督結(jié)果通過書面形式上報給規(guī)范化管理委員會。其具體的檢查結(jié)果也可以作為護士評級以及績效考核的一項重要依據(jù)。為了進一步提升規(guī)范化護理管理的管理效果，還需要對檢查過程中所出現(xiàn)的一些問題進行不斷的分析與評價，并需要對這些問題激進型相應(yīng)原因以及對策的通報，從而保證整個規(guī)范化護理管理工作的順利執(zhí)行。

1.2.4 進行護理行為與護理技術(shù)的規(guī)范化 首先護理人員需要對自身的護理行為進行規(guī)范化，比如在患者落座之后，護士向患者進行自我介紹，在應(yīng)用一次性物品或者滅菌物品的過程中，還需要當(dāng)著患者的面來拆除這些物品，并對患者交代，這些物品都屬于一次性物品，用后就會立即銷毀，請你放心使用。借助于護理行為的規(guī)范化，其能夠很好地提升患者的護理滿意程度[5]。在對護理技術(shù)進行規(guī)范化管理過程中，還要求該規(guī)范化管理委員會能夠進行口腔門診各科的護理常規(guī)以及操作流程，從而為口腔門診的護理工作提供足夠的依據(jù)以及標準。

1.3 統(tǒng)計方法

該次研究中的所有數(shù)據(jù)均采用SPSS 20.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行處理，計數(shù)資料用百分率（%）表示，采用χ2檢驗,計量資料運用 t檢驗，用（±s）表示，P＜0.05 為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2014年該院口腔門診治療過程中感染率為10.16%，患者滿意程度為76.54%。在推行了規(guī)范化護理管理之后，感染率下降到4.15%，其護理滿意程度也提升到了96.14%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2＝4.39，P＜0.05）。

3 討論

門診作為醫(yī)院的一個重要組成部分，其對于醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量以及整體形象也有著直接的影響[6]。而口腔門診作為醫(yī)院門診部的一個重要構(gòu)成部分，其護理質(zhì)量也會直接影響到患者治療效果以及其對護理工作的滿意程度，因此口腔?？漆t(yī)院要想提升自身的競爭能力，也就需要對門診護理采用規(guī)范化的管理模式，來借此提升患者的治療效果以及護理滿足程度，并有效避免院內(nèi)感染情況的發(fā)生。

在建立規(guī)范化管理制度時，其首先需要加強對護理人員的管理力度。在進行人員管理過程中一般可以直接從護士長以及基層護理人員這兩個工作方向入手，其中護士長作為護理人員的基層領(lǐng)導(dǎo)者，其具體的工作態(tài)度以及業(yè)務(wù)水平也會直接對基層護理人員造成一定的影響。此外在監(jiān)理規(guī)范化護理管理的過程中，還需要不斷提升護理人員的綜合素質(zhì)，并借此來使得該口腔門診護理水平得到進一步的提升[7]。而在對人員素質(zhì)進行提升的過程中，還需要將護士長的培養(yǎng)放在優(yōu)先位置，并通過提升護士長專業(yè)素質(zhì)的方法來帶動其他護理人員的學(xué)習(xí)積極性，從而在該口腔門診中形成一個良好的工作氛圍。

此外規(guī)范化護理管理還需要得到充分的落實，口腔門診因為自身的特殊性，使得其每天需要接聽較多的咨詢電話，一旦出現(xiàn)回答不妥的情況就會造成病人的不滿[8]。因此護理部門就需要針對患者們經(jīng)常詢問的一些問題來制定出較為固定的回答模式，來通過該模式避免因為各個護士回答差異過大時給患者所帶來的困擾，并能夠借此來提升該院護士的整體形象。此外規(guī)范化的護理管理模式還能夠很好地保障醫(yī)療護理安全，在規(guī)范化護理管理者一理念下，能夠?qū)Ω鱾€科室中的護理單元進行統(tǒng)一的規(guī)范，并能夠使得護理人員取用各種用品時更加的方便與快捷。比如在遇到換班或者一些緊急情況時，通過規(guī)劃化的護理管理模式其能夠有效避免一些因為找不到醫(yī)療用品而導(dǎo)致的治療被耽誤情況，并能夠借此來進一步提升該院醫(yī)療護理的安全性[9]。此外對于護士們的技術(shù)操作就形成一個統(tǒng)一的流程與規(guī)范，其也能夠很大程度地保證整個醫(yī)療護理安全。

該院在門診護理管理過程中應(yīng)用了規(guī)范化管理模式之后，其發(fā)生院內(nèi)感染的幾率從原本的10.16%直接降低到4.15%，患者們的護理滿意程度也從原本的76.54%直接上升到了96.14%。綜上所述，借助于規(guī)范化管理模式的實行，其能夠有效提升患者的護理滿意程度，并能夠大幅度減少院內(nèi)感染等情況的發(fā)生，因此值得在門診護理管理過程中進行廣泛的應(yīng)用。

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