人文關(guān)懷對改善婦產(chǎn)科護患關(guān)系的作用

李莉

人文關(guān)懷對改善婦產(chǎn)科護患關(guān)系的作用

李莉

目的 探討人文關(guān)懷對改善婦產(chǎn)科護患關(guān)系的作用。方法 選擇2014年1月—2015年12月收治的婦產(chǎn)科產(chǎn)婦110例，隨機分為觀察組和對照組，每組55例，對照組接受常規(guī)護理，觀察組接受人文關(guān)懷護理。結(jié)果 觀察組護理滿意度得分為（92．13±4．26）分，對照組護理滿意度得分為（71．55±6．88）分，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0．05）。結(jié)論 人文關(guān)懷有助于提高護理滿意度，值得推廣。

人文關(guān)懷；婦產(chǎn)科；護患關(guān)系

為進一步明確人文關(guān)懷對改善婦產(chǎn)科護患關(guān)系的作用[1]，本次研究選擇了2014年1月—2015年12月收治的110例婦產(chǎn)科產(chǎn)婦進行分組研究，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2014年1月—2015年12月收治的婦產(chǎn)科產(chǎn)婦110例，隨機分為觀察組和對照組，每組55例。觀察組年齡20～35歲，平均（26.2±2.8）歲，初產(chǎn)婦29例，經(jīng)產(chǎn)婦26例；對照組年齡20～36歲，平均（26.7±2.5）歲，初產(chǎn)婦30例，經(jīng)產(chǎn)婦25例。兩組產(chǎn)婦一般資料無明顯差異，有可比性（P＞0.05）。

1.2 護理方法

1.2.1 觀察組 在接受常規(guī)婦產(chǎn)科護理的基礎(chǔ)上接受人文關(guān)懷護理。常規(guī)婦產(chǎn)科護理措施包括基礎(chǔ)護理、飲食干預(yù)、健康指導(dǎo)等，人文關(guān)懷護理措施如下：（1）評估患者心理需求 護士在護理中要準(zhǔn)確評估患者的心理狀態(tài)。例如，一些即將分娩的產(chǎn)婦對分娩過程心懷恐懼，甚至拒絕陰道分娩，要求剖腹產(chǎn)，從而增加了剖宮產(chǎn)率與并發(fā)癥發(fā)生率，護理人員必須針對其心理狀態(tài)提供護理配合。（2）運用語言技巧 在與患者交流的過程中，護士要尊重患者的人格，回答患者的疑問時要多用“請、謝謝配合、沒關(guān)系”等禮貌用語，不要表情冷漠。根據(jù)患者年齡、職業(yè)來選擇稱謂，如“某某老師、某某姐姐”等，讓患者感到人情味，不要在病室內(nèi)直呼患者的床號。（3）肢體語言技巧 撫摸是有效的安慰手段。例如，產(chǎn)婦在分娩中，體力的消耗和疼痛的影響會降低其信心，這時，醫(yī)護人員輕輕的撫摸其腹部，整理其凌亂的頭發(fā)，握住產(chǎn)婦的手，都會使產(chǎn)婦得到安慰和鼓勵，更有利于順利完成分娩。又比如患者和家屬陷入痛苦之中的時候，輕輕拍打他們的肩部，撫摸他們的手，都會給他們極大地安慰[2]。其次，要善于運用面部表情。在工作中帶著坦誠的微笑，會讓患者感覺到安慰和放松，但是在患者出現(xiàn)緊急情況、需要和家屬進行溝通時，則要收起微笑，嚴(yán)肅認(rèn)真的與患者家屬溝通。在與患者及家屬溝通時，還要注意目光交流，耐心傾聽。（4）學(xué)會換位思考 護士應(yīng)體諒患者與家屬的心情，包容患者和家屬的不滿，不要和他們產(chǎn)生正面沖突。例如有的護士在進行新生兒足跟采血時可能需要扎兩針，部分家屬因心疼孩子而心生不滿，甚至責(zé)罵護士，此時護士應(yīng)心平氣和的向家屬解釋，取得家屬的諒解，事后認(rèn)真分析和總結(jié)原因，加以改進[3]。

1.2.2 對照組 接受常規(guī)護理，包括健康教育、產(chǎn)前宣教、產(chǎn)后護理等。

1.3 觀察指標(biāo)

對比兩組住院時間、并發(fā)癥與護理滿意度。

1.4 評價標(biāo)準(zhǔn)

滿意度評價包括護士儀表、住院環(huán)境、護理服務(wù)、醫(yī)療檢查和疑惑解答5個方面，每項20分，總分100分，得分越高提示滿意度越高。

1.5 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 16.0處理數(shù)據(jù)，計數(shù)資料和計量資料分別行χ2和t檢驗，P＜0.05提示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 住院時間及并發(fā)癥

觀察組住院時間（5.02±1.29）d，并發(fā)癥發(fā)生率為7.3%（共4例，包括便秘2例，出血2例），對照組住院時間（5.62±3.18）d，并發(fā)癥發(fā)生率為9.1%（共5例，包括便秘2例，出血3例），組間差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

2.2 護患關(guān)系

觀察組護理滿意度得分為（92.13±4.26）分，對照組護理滿意度得分為（71.55±6.88）分，組間差異具統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討論

人文關(guān)懷強調(diào)從患者自身特征及護理需求出發(fā)，落實各項護理服務(wù)措施，進而提升護理的層次和質(zhì)量[4]。

在婦產(chǎn)科護理中應(yīng)用人文關(guān)懷理念，要求護理人員具備高度的責(zé)任心、愛心和事業(yè)心，要求護理人員高度尊重患者隱私和生命價值，無論患者的地位、職業(yè)、背景如何，都要一視同仁，將患者的安全、健康與滿意度放在護理任務(wù)的首位。在實施人文關(guān)懷護理時，護理人員還要熟練掌握各項護理知識與操作技巧，與患者進行有效的交流和溝通，建立和諧、融洽的護患關(guān)系[5-6]。通過在婦產(chǎn)科實施人性化護理，我們得到了如下收獲：（1）廣大護理人員的技能水平與護理責(zé)任心有了大幅度的提升，能夠更為有效的發(fā)覺以往護理中的局限性并加以改進，切實提高了服務(wù)質(zhì)量；（2）受到了廣大產(chǎn)婦的一致好評，護患關(guān)系變的更加和諧，不但提高了科室的口碑，也增強了醫(yī)院的社會效益?？偠灾?，在婦產(chǎn)科實施人文關(guān)懷是極具價值的[7-10]。

在本次研究中，我們對觀察組患者給予人性化護理關(guān)懷，對對照組患者實施常規(guī)護理，從效果來看，觀察組的護患關(guān)系更加和諧，與對照組相比差異具統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。因此可以認(rèn)為，人文關(guān)懷有助于改善婦產(chǎn)科患者的預(yù)后，提高護理滿意度，值得推廣。

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Effect of Humanistic Care in Improving Nurse-patient Relationship in Gynecology and Obstetrics

LI Li Department of Gynecology and Obstetrics, Yancheng Dong Fang Maternity Hospital, Yancheng Jiangsu 224005, China

Objective To investigate the effect of humanistic care in improving nurse-patient relationship in gynecology and obstetrics. Methods 110 cases of maternal during January 2014 - December 2015 were divided into the observation group and the control group, 55 cases in each group, the control group

routine nursing care, and the observation group received humanistic care, the hospital stay time. Results The nursing satisfaction score of observation group was (92.13±4.26), and that of the control group was (71.55±6.88),there was significant difference between two groups(P ＜ 0.05). Conclusion Humanistic care can improve the satisfaction of the patients in gynecology and obstetrics.

humanistic care; department of gynecology and obstetrics; nurse patient relationship

R192

A

1674-9316（2017）14-0169-03

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．14．095

鹽城東方婦產(chǎn)醫(yī)院婦產(chǎn)科，江蘇 鹽城 224005