跨境電商的發(fā)展與升級(jí)

跨境電商的發(fā)展與升級(jí)

朱靜波 網(wǎng)易考拉海購(gòu)高級(jí)副總裁

2015年是跨境電商的元年，網(wǎng)易考拉也是2015年1月份上線的。網(wǎng)易考拉在2016年的發(fā)展情況，下面通過(guò)三組數(shù)據(jù)說(shuō)明：

第一，跨境進(jìn)口銷(xiāo)售額行業(yè)第一。2016年前三季度，全國(guó)跨境進(jìn)口銷(xiāo)售總額173.1億，網(wǎng)易考拉目前排列第一。

第二，網(wǎng)易考拉擁有超過(guò)1500萬(wàn)的復(fù)購(gòu)用戶，網(wǎng)易考拉在跨境電商行業(yè)里用戶留存率也是最高。

第三，用戶的客單價(jià)行業(yè)第一。

跨境電商在過(guò)去一年多時(shí)間里能夠快速發(fā)展，離不開(kāi)“消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境”。主流消費(fèi)人群在發(fā)生改變，消費(fèi)者的資金越來(lái)越多，消費(fèi)理念也在發(fā)生變化。網(wǎng)易考拉一直在更新思維，在正品、選品、服務(wù)三個(gè)方面不斷提高服務(wù)。

首先，正品。對(duì)于正品堅(jiān)持原產(chǎn)地直采，溯源到品牌方和一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商。中國(guó)環(huán)境相對(duì)比較復(fù)雜，因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)，消費(fèi)者處在信息劣勢(shì)地位，很難自己判斷一些東西。網(wǎng)易考拉在網(wǎng)站作一些正品承諾、品牌授權(quán)等信息給消費(fèi)者是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最好的方法是讓消費(fèi)者看到更多的細(xì)節(jié)。

其次，選品。過(guò)去消費(fèi)者追求的是“價(jià)廉物美”，但現(xiàn)在追求的是“物美價(jià)廉”。消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都把“物美”放在更首要的位置，尤其是海外發(fā)達(dá)國(guó)家，經(jīng)過(guò)這么多年工業(yè)化的沉淀，已經(jīng)積累了非常多的知名品牌。

第三，服務(wù)。網(wǎng)易考拉不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)去年的快速發(fā)展，今年在采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等環(huán)節(jié)打造了體系化服務(wù)，在跨境電商領(lǐng)域第一個(gè)實(shí)現(xiàn)了次日達(dá)服務(wù)。網(wǎng)易考拉開(kāi)發(fā)的智能化管理服務(wù)系統(tǒng)，在倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)做一個(gè)智能化的導(dǎo)引入戶，進(jìn)行機(jī)器人節(jié)選，實(shí)時(shí)跟蹤訂單狀況，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)推送異常信息給快遞服務(wù)商，用戶沒(méi)有發(fā)現(xiàn)之前主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)。

正品、選品、服務(wù)，是消費(fèi)者提出的消費(fèi)升級(jí)的需求，但是與企業(yè)引領(lǐng)消費(fèi)者需求的目標(biāo)還有一定距離。消費(fèi)升級(jí)首要關(guān)注的是消費(fèi)者自己的升級(jí)，因此，必須要了解消費(fèi)升級(jí)背后消費(fèi)者有什么變化。

網(wǎng)易考拉在研究一些用戶消費(fèi)心理、用戶畫(huà)像、用戶購(gòu)買(mǎi)品類(lèi)，關(guān)于消費(fèi)者升級(jí)體現(xiàn)出來(lái)的有三個(gè)基礎(chǔ)趨勢(shì)：

第一，自信。消費(fèi)者越來(lái)越自信了，由于自信產(chǎn)生了很多品牌遷移。過(guò)去因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)，消費(fèi)者不了解海外商品，所以不敢買(mǎi)。后來(lái)出于對(duì)某商品過(guò)份的信任和對(duì)價(jià)格的敏感，造成了“搶爆款”的狀態(tài)。經(jīng)過(guò)一年多跨境電商的發(fā)展，這個(gè)問(wèn)題基本得到解決，消費(fèi)者更敢于買(mǎi)別的品牌、貴的品牌。現(xiàn)在一些新的品牌、商品比過(guò)去更容易突圍出來(lái)，被消費(fèi)者青睞。網(wǎng)易考拉海購(gòu)近期上線了北海道的美食大賞，效果出乎意料，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)新的品牌接受度非常高，對(duì)價(jià)格也不再那么敏感。

第二，個(gè)性。消費(fèi)者自信以后，個(gè)性化的需求就會(huì)更強(qiáng)烈地表現(xiàn)出來(lái)。隨著海外功能各異、文化各異的商品的出現(xiàn)，消費(fèi)者快速用標(biāo)簽體現(xiàn)自己的個(gè)性，所以考拉也給商品賦予了很多標(biāo)簽，有些標(biāo)簽是品牌方的總結(jié)，有些標(biāo)簽是來(lái)自消費(fèi)者的評(píng)論。

第三，專(zhuān)業(yè)。隨著眼界的開(kāi)闊，原來(lái)消費(fèi)者不清楚的概念現(xiàn)在他們都了解了，甚至更懂。對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，需要做的是找到更多適合的商品?？祭ㄟ^(guò)自己的數(shù)據(jù)能夠印證這一點(diǎn)。

自信、個(gè)性、專(zhuān)業(yè)，也在影響著目前的電商營(yíng)銷(xiāo)理念。消費(fèi)者在升級(jí)，跨境電商平臺(tái)就需要做自我升級(jí)，網(wǎng)易考拉的目標(biāo)是滿足消費(fèi)者的變化，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者生活質(zhì)量和方式的升級(jí)，這是跨境電商存在的價(jià)值，也是中國(guó)電商在前進(jìn)當(dāng)中的起點(diǎn)。