營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的重要性分析

張昨非

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作也開(kāi)展的如火如荼。在現(xiàn)階段我國(guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中依舊存在著一些不可預(yù)估的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)在一定程度上阻礙著電力企業(yè)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。因此，為了有效減少電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，就應(yīng)用而生了營(yíng)銷(xiāo)稽查。因此，本文對(duì)造成電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的主要因素進(jìn)行深入分析，并提出具體的營(yíng)銷(xiāo)稽查強(qiáng)化措施，來(lái)有效規(guī)避電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)稽查；電力營(yíng)銷(xiāo)；風(fēng)險(xiǎn)

中圖分類(lèi)號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-3178（2018）20-0229-01

引言

電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中最重要的內(nèi)容不僅是追求利益的最大化，同時(shí)也要保證電力企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。在此過(guò)程中，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作存在著很多風(fēng)險(xiǎn)。這就會(huì)在一定程度上增加電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，降低電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，我們要合理的有效的應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)稽查這種方式來(lái)減低營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，提高電力營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量與服務(wù)水平。

1 營(yíng)銷(xiāo)稽查的內(nèi)容指標(biāo)

營(yíng)銷(xiāo)稽查的常見(jiàn)形式包括專(zhuān)項(xiàng)稽查、專(zhuān)題稽查、常態(tài)化稽查等，在營(yíng)銷(xiāo)稽查當(dāng)中，主要包括計(jì)量管理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、客戶服務(wù)等指標(biāo)，其下各自劃分了不同的二級(jí)指標(biāo)，如表1所示。

2 營(yíng)銷(xiāo)稽查的功能作用

在營(yíng)銷(xiāo)稽查中，需要強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)的精益管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、基礎(chǔ)管理，將其作為目標(biāo)，確保電力營(yíng)銷(xiāo)良好的效率和服務(wù)質(zhì)量。中山市沙溪供電分局對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)稽查管理制度進(jìn)行制定，并開(kāi)展評(píng)價(jià)、監(jiān)督、指導(dǎo)工作，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查信息系統(tǒng)加以完善，不定期開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)稽查活動(dòng)，同時(shí)要注重營(yíng)銷(xiāo)稽查人員的培訓(xùn)教育、資格管理等工作。營(yíng)銷(xiāo)稽查的主要功能作用，在于對(duì)供電服務(wù)業(yè)務(wù)流程制度加以完善，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量不斷提高，通過(guò)橫向協(xié)調(diào)強(qiáng)化實(shí)現(xiàn)閉環(huán)式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)加速整改，使客戶服務(wù)水平得到提高，進(jìn)而使公司經(jīng)營(yíng)成果得到保障。對(duì)于竊電、違章用電管理，營(yíng)銷(xiāo)稽查也可發(fā)揮加強(qiáng)作用，通過(guò)外查促進(jìn)內(nèi)稽開(kāi)展，形成監(jiān)督有力、精簡(jiǎn)高效的營(yíng)銷(xiāo)稽查，降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量（見(jiàn)圖1）。

3 電力營(yíng)銷(xiāo)工作中營(yíng)銷(xiāo)稽查的主要內(nèi)容

3.1 計(jì)量裝置管理稽查

電能計(jì)量裝置必須符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)此，在計(jì)量裝置管理稽查中，需要對(duì)計(jì)量裝置、供電線路等進(jìn)行檢查，同時(shí)，對(duì)于電力用戶計(jì)量表故障問(wèn)題，也需要采取有效的故障處理對(duì)策，優(yōu)化電能計(jì)量配置，提升電能計(jì)量的準(zhǔn)確性和高效性。在電能計(jì)量裝置監(jiān)控管理中，可以采用遠(yuǎn)程監(jiān)控方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電能計(jì)量故障問(wèn)題，便于盡快采取有效措施，盡快恢復(fù)電能計(jì)量，保障電能計(jì)量裝置的穩(wěn)定運(yùn)行。

3.2 電價(jià)電費(fèi)稽查

在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查中，對(duì)于抄表人員、電能記錄人員的日常工作，也需要進(jìn)行定期檢查，對(duì)電表的讀數(shù)、抄表周期等進(jìn)行檢查，核查電能抄表核算和電費(fèi)稽查的準(zhǔn)確率，同時(shí)，還應(yīng)該注意綜合考慮電力用戶的用電記錄，對(duì)電費(fèi)變動(dòng)情況進(jìn)行分析，對(duì)于電力用戶預(yù)存的電費(fèi)等資料進(jìn)行整理，準(zhǔn)確把握電力價(jià)格的變動(dòng)情況，進(jìn)而提升電力企業(yè)服務(wù)水平。

3.3 用戶用電檢查稽查

在對(duì)電力用戶進(jìn)行用電稽查時(shí)，需要對(duì)供用電合同進(jìn)行檢查，保證合同雙方電力行為的規(guī)范性。在具體的檢查過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)電力用戶在日常用電過(guò)程中出現(xiàn)用電異常問(wèn)題或者

故障問(wèn)題，則需要對(duì)電費(fèi)進(jìn)行仔細(xì)核查，不僅需要保證電力用戶用電安全性，同時(shí)，對(duì)于變更業(yè)務(wù)的電力用戶，也需要加強(qiáng)用電稽查，提升電力企業(yè)服務(wù)水平。

4 基于風(fēng)險(xiǎn)管理的營(yíng)銷(xiāo)稽查策略

4.1 營(yíng)銷(xiāo)稽查

營(yíng)銷(xiāo)稽查的主要內(nèi)容有強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理、精益化管理、營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理等，對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及工作效率等提供了一定的保障。營(yíng)銷(xiāo)稽查的管理方式主要是橫向管理模式，通過(guò)提高電力服務(wù)的質(zhì)量和水平、完善供電業(yè)務(wù)流程等促進(jìn)電力業(yè)務(wù)的整改、對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果提供保障。除此之外，還要注意在管理過(guò)程中的對(duì)違規(guī)用電和偷盜電力的現(xiàn)象的管理，盡量杜絕由于管理力度不夠而引起的電力流失的情況。營(yíng)銷(xiāo)稽查的實(shí)施方法主要有三種：即日常稽查、專(zhuān)題稽查以及專(zhuān)項(xiàng)稽查，他們會(huì)根據(jù)電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)采取適宜的方案。

4.2 營(yíng)銷(xiāo)稽查降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程

首先，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的識(shí)別，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)的存在一般是比較隱秘的，往往潛伏在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的某一個(gè)環(huán)節(jié)，不會(huì)被輕易發(fā)現(xiàn)，但營(yíng)銷(xiāo)工程中的風(fēng)險(xiǎn)倘若一直解決不了，在工作后期是非常不利的，甚至?xí)绊懻麄€(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作的進(jìn)度。營(yíng)銷(xiāo)稽查能夠有效識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)今后營(yíng)銷(xiāo)工作有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)等方面起關(guān)鍵性作用。營(yíng)銷(xiāo)稽查通過(guò)抄核服務(wù)、電力檢查以及客戶服務(wù)等方法對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)以及實(shí)施漏洞進(jìn)行全面搜查，不放過(guò)任何一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，反復(fù)詳細(xì)檢查和監(jiān)督，及時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理。另外，營(yíng)銷(xiāo)稽查還能對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作中的問(wèn)題進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，使工作人員對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)一目了然，提前準(zhǔn)備好解決方法。其次，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估。營(yíng)銷(xiāo)稽查的關(guān)鍵在于制定準(zhǔn)確的評(píng)估報(bào)告，根據(jù)評(píng)估報(bào)告，工作人員對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)有一個(gè)大致的了解，可以從中挑選出最為適宜的解決方案。評(píng)估報(bào)告要求工作人員對(duì)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)信息進(jìn)行匯總整合，最終形成一個(gè)完備的系統(tǒng)評(píng)估報(bào)告，除了將各種風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)記錄在評(píng)估報(bào)告內(nèi)，營(yíng)銷(xiāo)稽查還可以通過(guò)報(bào)告內(nèi)的數(shù)據(jù)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估測(cè)量，衡量各種風(fēng)險(xiǎn)所能帶來(lái)的最可能的損失程度，挑選出相對(duì)損失程度最低的營(yíng)銷(xiāo)方案以及解決辦法，將電力企業(yè)的損害降到最小。最后，要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)采用最科學(xué)性的方法解決。我們所采用營(yíng)銷(xiāo)稽查的原因就是為了有效避免風(fēng)險(xiǎn)，或者將風(fēng)險(xiǎn)所帶來(lái)的損失降到最低，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查要營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)分析，最終選擇出處理此風(fēng)險(xiǎn)的最優(yōu)方案。電力銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)人員需要根據(jù)報(bào)告所提供的信息數(shù)據(jù)，保證可以隨時(shí)采取措施來(lái)應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)化解出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，以備在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)突發(fā)情況，影響營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)度。另外，電力企業(yè)還可以與自身企業(yè)實(shí)施情況相結(jié)合，適當(dāng)增加服務(wù)方面的投資，爭(zhēng)取能夠在眾多電力企業(yè)中脫穎而出。

5 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，均存在風(fēng)險(xiǎn)因素，只有準(zhǔn)確識(shí)別各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)因素，才能夠?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)管控奠定基礎(chǔ)。對(duì)此，需要采用營(yíng)銷(xiāo)稽查策略，準(zhǔn)確識(shí)別各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)因素，加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理，這樣才能夠充分發(fā)揮電力營(yíng)銷(xiāo)的作用，促進(jìn)電力行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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