智能抄表核算的電力營銷業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的探討

陳敏 鄒磊

摘要：近年來，信息技術(shù)在我國獲得了較快的發(fā)展。在信息技術(shù)水平不斷提升、應用范圍不斷擴大的情況下，使得電力營銷抄核收這項工作也具有了智能以及自動化的技術(shù)革新。

關(guān)鍵詞：智能抄表核算；電力營銷；業(yè)務(wù)模式；創(chuàng)新

中圖分類號：TU36 文獻標識碼：A 文章編號：2095-3178（2018）20-0186-01

核算、抄表及收費作為供電企業(yè)日常管理工作的主要內(nèi)容，與企業(yè)經(jīng)營效益、未來發(fā)展存在密切聯(lián)系?？茖W技術(shù)與電力產(chǎn)業(yè)深度融合，形成了智能抄表核算體系，真正意義上實現(xiàn)了現(xiàn)場查表與智能化管理系統(tǒng)的整合，較傳統(tǒng)工作有了極大的突破，能夠?qū)崿F(xiàn)抄表路徑導航、優(yōu)化地理位置信息等功能，且在很大程度上降低了抄表人員工作任務(wù)。但傳統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)模式存在一定滯后性，無法滿足智能電力改革發(fā)展需求，不利于企業(yè)經(jīng)濟效益最大化目標的實現(xiàn)。因此加強對智能抄表核算電力營銷業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的研究具有非常重要的現(xiàn)實意義。

1 智能抄表核算概念及優(yōu)勢分析

所謂智能抄表核算，主要是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上，將用電信息采集系統(tǒng)、營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合到一起，形成一個信息化平臺。[1]在實踐工作中，智能查表核算優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.1 自動化

通過信息采集系統(tǒng)，對電力用戶全采集、全覆蓋，與電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)對接，能夠?qū)崿F(xiàn)抄表工作的自動化操作。其內(nèi)容主要體現(xiàn)在表格自動生成、自動準備等方面。在此基礎(chǔ)上，能夠促使系統(tǒng)流程自動流轉(zhuǎn)，降低了人工操作誤差，有效提高了抄表工作質(zhì)量及效率。

1.2 智能化

在自動抄表上，實現(xiàn)電力營銷電費核算，能夠?qū)﹄娏侩娰M進行自動核算、智能化核算，并對原有核算校驗規(guī)則進行優(yōu)化，實現(xiàn)對用戶用電性質(zhì)、電價規(guī)范等進行嚴格的審核、核算目標。[3]在此基礎(chǔ)上，電力營銷工作能夠減少人工操作誤差，提升核算準確性，推進抄核收業(yè)務(wù)整體質(zhì)量。

1.3 電子化

智能抄表核算作業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)對用電數(shù)據(jù)信息化處理，將電量與信息進行高度匹配，形成收費電子化基礎(chǔ)。通過此，各類用戶能夠通過電子渠道進行繳費，特別是網(wǎng)絡(luò)渠道，能夠為用戶提供便利，且能夠降低電費回收成本。

2 營銷業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新

2.1 客戶互聯(lián)網(wǎng)智能繳費

互聯(lián)網(wǎng)智能繳費服務(wù)是通過引用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以智能抄表核算為基礎(chǔ)，實現(xiàn)客戶用電繳費信息的互聯(lián)互通和服務(wù)信息的智能互動。主要包含兩大方面內(nèi)容：客戶端的用電繳費信息共享、企業(yè)與客戶間的用電繳費信息互動。客戶端的用電繳費信息共享主要針對集團客戶或者存在分屬用電資產(chǎn)的居民客戶，可以通過互聯(lián)網(wǎng)渠道包括網(wǎng)上繳費、微信、支付寶、手機app繳費等渠道，實現(xiàn)全部用電繳費信息集中共享。對于集團用戶可以共享各子分公司及下屬單位的用電繳費信息，便于公司內(nèi)部的集中管控；對于居民客戶可以實現(xiàn)跨地區(qū)的資產(chǎn)用電繳費集中統(tǒng)一進行，便于個人財產(chǎn)管理。電網(wǎng)企業(yè)與用電客戶之間的用電及消費信息互動，主要在于通過遠程費控技術(shù)，實現(xiàn)對客戶用電信息與賬戶余額信息的匹配，綜合分析客戶用電的習慣規(guī)律，智能設(shè)定繳費頻次和預警線，通過系統(tǒng)遠程操作自動進行劃款繳費。其中對居民客戶也可以結(jié)合電價管理政策―――階梯電價的實施對居民生活用電進行節(jié)能引導，根據(jù)不同階梯設(shè)定繳費預警線，提醒客戶繳費。除此之外，電網(wǎng)企業(yè)還可以借助互聯(lián)網(wǎng)渠道提供及時動態(tài)的用電繳費信息，方便客戶自助查詢和掌控用電繳費記錄，也方便客戶及時向企業(yè)提供信息反饋，形成良好的服務(wù)互動。

對于互聯(lián)網(wǎng)智能繳費這項工作來說，其正是對企業(yè)原有抄核收工作反饋的積極改變，即在通過互聯(lián)網(wǎng)應用實現(xiàn)同客戶活動的基礎(chǔ)上實現(xiàn)目標。具體來說，其具有以下工作流程：第一，自動抄表。采集系統(tǒng)在運行當中將對客戶用電情況進行自動抄表處理，并做好相關(guān)數(shù)據(jù)信息的記錄；第二，電費核算。通過營銷系統(tǒng)的應用實現(xiàn)智能審核以及核算，對用戶費用情況以用電信息進行核實；第三，數(shù)據(jù)分析。根據(jù)用戶繳費數(shù)據(jù)以及歷史用電數(shù)據(jù)，在同用戶檔案信息相結(jié)合的基礎(chǔ)上開展分析，做好客戶預警控制水平以及繳費模式的設(shè)定，以此實現(xiàn)自動繳費；第四，智能繳費。在做好系統(tǒng)設(shè)定的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)則能夠以遠程費控方式的應用實現(xiàn)繳費轉(zhuǎn)賬，通過企業(yè)的財務(wù)系統(tǒng)做好確認；第五，平臺互動。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺的應用實現(xiàn)不同客戶繳費信息的互動，包括有關(guān)聯(lián)賬號查詢、電價信息查詢、用電信息查詢以及繳費記錄查詢等，并同其實現(xiàn)積極的溝通互動；第六，信息反饋。對客戶繳費相關(guān)信息進行反饋，具體包括有票據(jù)信息、檔案信息以及用電信息等。

2.2 客戶用電監(jiān)護

客戶用電監(jiān)護服務(wù)主要是針對用電質(zhì)量有特殊要求的高壓大客戶，在基于智能抄表核算數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，通過分析用戶的用電習慣和需求，專門性提供用電監(jiān)護診斷服務(wù)。用電監(jiān)護服務(wù)以供電質(zhì)量監(jiān)護和安全用電監(jiān)護服務(wù)為主。

首先，供電質(zhì)量監(jiān)護服務(wù)是針對客戶用電質(zhì)量要求，提供影響供電質(zhì)量的重要因素監(jiān)護診斷服務(wù)，包括電壓不穩(wěn)定，尤其是電壓驟降分析；諧波分析；供電頻率變化分析以及三相不平衡分析等內(nèi)容。具體監(jiān)護過程主要通過數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)，針對不同客戶需求，結(jié)合用電性質(zhì)類別和用電習慣，構(gòu)建相應分析模型，實現(xiàn)用電質(zhì)量的實時動態(tài)監(jiān)護，保障客戶利益。

其次，安全用電監(jiān)護服務(wù)是針對客戶用電異常情況，評估發(fā)生安全風險的概率，提供客戶用電指導建議。由于安全用電涉及范圍廣，電網(wǎng)企業(yè)將以內(nèi)部數(shù)據(jù)為主重點關(guān)注電量異常、線路負荷異常、設(shè)備運行狀態(tài)異常、電壓異常等等，同時需要引入一定的外部數(shù)據(jù)包括環(huán)境氣候數(shù)據(jù)（氣溫、氣候變化）、社會管理數(shù)據(jù)（產(chǎn)業(yè)規(guī)劃政策）等等，尤其需要客戶自身生產(chǎn)運營的數(shù)據(jù)支持，以提供全面、及時、精準的安全用電監(jiān)護服務(wù)。用電監(jiān)護服務(wù)的業(yè)務(wù)是基于數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上的增值服務(wù)，其核心在于制定科學合理的監(jiān)護方案，推動工作有效開展。

具體來說，其工作流程為：第一，客戶需求分析。即在對用電類別以及客戶類別進行結(jié)合的基礎(chǔ)上實現(xiàn)客戶需求的分析，以此對客戶用電監(jiān)護的要求與目的進行明確；第二，數(shù)據(jù)需求分析。從客戶需求出發(fā)，在對電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)情況相結(jié)合的基礎(chǔ)上做好數(shù)據(jù)要求的分析，其具體內(nèi)容包括有外部公共數(shù)據(jù)、電力采集數(shù)據(jù)以及客戶端數(shù)據(jù)等方面，并做好數(shù)據(jù)資源范圍的確定；第三，數(shù)據(jù)資源準備。根據(jù)數(shù)據(jù)實際需求情況做好缺失數(shù)據(jù)的收集，以此形成具有完整特征的數(shù)據(jù)資料庫，尤其是客戶端以及行業(yè)數(shù)據(jù)更是需要具有齊全以及完整的特點；第四，監(jiān)護模型構(gòu)建。根據(jù)所獲得的數(shù)據(jù)，通過科學數(shù)據(jù)分析方式的應用做好用電監(jiān)護模型的構(gòu)建，并做好對應應用場景的設(shè)置。

3 結(jié)語

綜上所述，智能抄表核算作為一種嶄新的工作形式，將成為電力產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。但傳統(tǒng)電力營銷模式存在一定弊端，且人工工作方式極易產(chǎn)生誤差，不僅降低了工作效率，且不利于電力企業(yè)經(jīng)濟效益的有效提升。面臨激烈的市場競爭，電力企業(yè)要明確認識到營銷工作的重要性，并加強對智能抄表核算體系特點的研究，結(jié)合企業(yè)當前現(xiàn)狀，積極創(chuàng)新電力營銷模式。

參考文獻

[1] 郭靖琪，許多紅，丁筱筠，易波.基于智能抄表核算的電力營銷業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新 [J].通訊世界，2016（02）：272-274.

[2] 宋衛(wèi)平.縣供電公司集約化電費核算管理探索與實踐――以泰安供電公司為例 [J].國網(wǎng)技術(shù)學院學報，2016（02）：37-40.