獨(dú)墅湖社區(qū)：從“五心”到“五星”的創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)

記者 韶言

獨(dú)墅湖社區(qū)：從“五心”到“五星”的創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)

記者 韶言

中午十二點(diǎn)剛過不久，獨(dú)墅湖社區(qū)服務(wù)中心里，已經(jīng)來了不少老人，他們熟門熟路地按照各自的興趣結(jié)伴去往影音室、棋牌室或者是閱覽室。氛圍輕松歡快，走在樓道能聽到老人們時(shí)不時(shí)傳來的笑聲。

“朱書記，你又來關(guān)照我們啦！”一位大爺熱情地招呼著對(duì)面的中年男人。他，是朱學(xué)良，獨(dú)墅湖社區(qū)的黨委書記。從2013年開始擔(dān)任獨(dú)墅湖社區(qū)黨委書記至今，朱學(xué)良帶領(lǐng)著社區(qū)工作人員在基層管理的工作中敢于不斷創(chuàng)新，結(jié)合社區(qū)自身特點(diǎn)，找到了一條適合社區(qū)發(fā)展的創(chuàng)新之路。

據(jù)朱學(xué)良介紹，獨(dú)墅湖社區(qū)是由塘南、塘北、獨(dú)墅湖三個(gè)行政村在2006年9月合并而成，以動(dòng)遷社區(qū)為主。占地6.6平方公里，常住人口6298人，外來人口近2萬人。社區(qū)人員構(gòu)成復(fù)雜，必然給社區(qū)的基層管理工作帶來一些困難。

“不能因?yàn)槭莿?dòng)遷安置社區(qū)就降低了標(biāo)準(zhǔn)和要求，反而得更加積極地投入到社區(qū)管理和建設(shè)工作中去。貼近百姓，從細(xì)微處服務(wù)于百姓，實(shí)事求是地為老百姓辦事，建設(shè)好社區(qū)，成為老百姓最貼心的基層工作人員?！?正如朱學(xué)良所言，在幾年的社區(qū)管理工作中，獨(dú)墅湖社區(qū)形成了從“心系孩童、心系老人、心系黨員、心系群眾、心系家園”的“五心”到“五星”的社區(qū)創(chuàng)新服務(wù)，通過在社區(qū)居民中組織開展各種活動(dòng)，豐富業(yè)余生活，解決居民實(shí)際困難，服務(wù)于百姓。

創(chuàng)新服務(wù)，惠民便民

“社區(qū)里多數(shù)居民是原來在這片生活多年的動(dòng)遷安置戶，盡管居住的環(huán)境改變了，但是依然保留著辦喜宴宴請親友鄰里的習(xí)俗。”朱學(xué)良介紹說，社區(qū)在服務(wù)中心二樓開辟出可以一次擺放70桌喜宴，并配備兩個(gè)設(shè)備齊全的炊事班，可供兩戶人家同時(shí)操辦的“歡天喜地宴會(huì)廳”。不僅解決了場地問題，還幫老百姓節(jié)省了一筆不菲的費(fèi)用。

針對(duì)社區(qū)內(nèi)老年人居多的特殊需求。朱學(xué)良說，社區(qū)特別建立了日間照料中心，對(duì)22位90歲以上老人免費(fèi)送午餐，79位85周歲以上老人以每人2元的標(biāo)準(zhǔn)配送午餐。并組織志愿者定期上門，幫助孤寡老人進(jìn)行日常家務(wù)打掃。而從2015年上半年起，社區(qū)根據(jù)獨(dú)居老人多的情況，開通了“子女通”微信公眾平臺(tái)，將老人在社區(qū)的情況通過社區(qū)工作人員詳盡的記錄及時(shí)發(fā)送到子女的手機(jī)上。

而像老人們喜愛的“戲曲周周演”、“電影周周放”、節(jié)日“群眾文藝晚會(huì)”、“我愛閱讀”等一系列社區(qū)根據(jù)自身特點(diǎn)組織開展的文娛活動(dòng)，不僅吸引著更多的居民參與進(jìn)來，甚至影響力已經(jīng)波到了其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)，形成了人人享受文化的良好氛圍。

同時(shí)，為了方便居民，社區(qū)還特別設(shè)立了健康智慧小屋，讓居民不出社區(qū)，就可以隨時(shí)享受社區(qū)提供的免費(fèi)健康檢查。而一些有高血壓、高血脂、糖尿病慢性病的居民，還可以根據(jù)健康智慧小屋建立的健康檔案，隨時(shí)了解自己的病情變化，及時(shí)控制病情發(fā)展。

平時(shí)走訪群眾，朱學(xué)良發(fā)現(xiàn)，社區(qū)老人每個(gè)月為了領(lǐng)取養(yǎng)老金得乘車去到很遠(yuǎn)的地方取款，非常不方便。為了方便群眾領(lǐng)款、轉(zhuǎn)賬，尤其是方便社區(qū)里老人領(lǐng)取養(yǎng)老金。社區(qū)和農(nóng)業(yè)銀行掛鉤設(shè)立了“便民金融服務(wù)中心”，每月上旬，社區(qū)里的老人在家門口的社區(qū)服務(wù)中心便可以領(lǐng)取養(yǎng)老金，省時(shí)省力，便捷安全。而下一步，朱學(xué)良設(shè)想著將便捷化金融服務(wù)業(yè)務(wù)更加精細(xì)化拓展，“如果能將水電煤等家庭繳費(fèi)功能，疊加在銀行辦理的業(yè)務(wù)上。那么，居民生活將會(huì)更加方便了。”

在培養(yǎng)下一代工作上，獨(dú)墅湖社區(qū)全年開支26萬元。朱學(xué)良說：“在孩子身上花錢，再多我們也覺得值！”社區(qū)不僅成立了校外輔導(dǎo)站，配備了校外輔導(dǎo)員，定期開展輔導(dǎo)獎(jiǎng)講課。2015年8月，社區(qū)建立了青少年活動(dòng)中心，每周六提供公益免費(fèi)課堂，并由專業(yè)老師指導(dǎo)專業(yè)訓(xùn)練，這個(gè)中心正逐步成為素質(zhì)教育的基地，為青少年健康成長和發(fā)展提供廣闊平臺(tái)。

同時(shí)，為增加教育孩子的渠道，社區(qū)還定期開展“七彩假日”、“少兒書法比賽”等活動(dòng)。并對(duì)社區(qū)2016年度81名在各校評(píng)為三號(hào)的學(xué)生，每人予以現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；給每位低保戶學(xué)生予以2000元的學(xué)習(xí)基金補(bǔ)助，讓困難學(xué)生也能參與相關(guān)科目培訓(xùn)，得到學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

創(chuàng)“星”服務(wù)考驗(yàn)著基層工作

從“五心”到“五星”，創(chuàng)星級(jí)服務(wù)必然考驗(yàn)著社區(qū)的基層工作。

“社區(qū)黨委下設(shè)4個(gè)支部，有黨員166名?！敝鞂W(xué)良說，發(fā)揮好黨員的先鋒模范作用，把黨員作為核心力量，不僅是基層黨委建設(shè)的工作重點(diǎn)，也是創(chuàng)“星”服務(wù)工作的重要助力。于是，社區(qū)黨委給166名黨員家庭安上“共產(chǎn)黨員戶”的門牌。不僅讓每個(gè)黨員能感受到自我榮譽(yù)感，還能讓他們嚴(yán)格要求自己，發(fā)揮模范作用，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨。

同時(shí)，獨(dú)墅湖社區(qū)黨委實(shí)行了黨員干部考核制度的創(chuàng)新舉措。朱學(xué)良介紹到，社區(qū)黨委結(jié)合黨員民主生活會(huì)，在每年6月與年底兩次讓全體黨員對(duì)干部進(jìn)行民主評(píng)議并投票評(píng)分，將結(jié)果與年終分配掛鉤，納入工資評(píng)定。這樣做的目的是為避免“大鍋飯”意識(shí)帶來的做好做差一個(gè)樣的弊端。

為了做好安置小區(qū)的基本建設(shè)和管理工作，朱學(xué)良帶領(lǐng)社區(qū)兩委班子沒少花心思、下功夫。曾經(jīng)也沒少落得居民們的不理解和埋怨。但是，朱學(xué)良頂住壓力，通過公開招聘信譽(yù)良好的物業(yè)公司來加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理?？吹叫^(qū)里重新粉刷后的樓道，綠意盎然的綠化景觀，安全規(guī)范的門禁系統(tǒng)，代替了原本臟亂差的小區(qū)面貌，煥然一新的居住環(huán)境終于讓居民們理解了社區(qū)工作人員全心全意服務(wù)于民的一番苦心。

而在塘南新村，朱學(xué)良試水先行，實(shí)施了門禁電子車輛管理系統(tǒng)，對(duì)出入小區(qū)的外來租戶車輛進(jìn)行收費(fèi)管理。同時(shí)，將全年出租車位的費(fèi)用中30%作為物業(yè)公司人員的工資，70%用于社區(qū)改造和綠化，開創(chuàng)了郭巷街道安置小區(qū)有償使用停車位的先例，并真正做到了取之于民用之于民。

一系列計(jì)劃詳盡、執(zhí)行到位，貼心服務(wù)于百姓的舉措，不僅在社區(qū)的管理工作中成效顯著，也深入到了百姓們心中，拉近了老百姓和社區(qū)之間的距離。