醫(yī)院后勤外包服務(wù)公司的管理分析

譚梓

摘 ?要：伴隨外包服務(wù)市場(chǎng)逐漸趨于成熟，醫(yī)院后勤社會(huì)化進(jìn)程也得到了有力推動(dòng)，外包服務(wù)公司在能夠?yàn)樵悍教峁I(yè)化服務(wù)的同時(shí)，對(duì)于其管理人員也提出全新挑戰(zhàn)。另外，醫(yī)院后勤管理對(duì)于醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者整體滿意度有著直接影響，故而需對(duì)后勤外包服務(wù)公司加大關(guān)注力度?；诖耍疚膶⒅饕槍?duì)醫(yī)院后勤外包服務(wù)公司管理展開分析。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;后勤;外包服務(wù)

伴隨我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)不斷發(fā)展，各大醫(yī)院不斷加大自身核心業(yè)務(wù)資源投入力度，這令醫(yī)護(hù)人員與患者對(duì)醫(yī)院后勤服務(wù)提出更高要求。尤其是伴隨國際近些年來外包市場(chǎng)發(fā)展，令我國醫(yī)院后勤外包市場(chǎng)不斷完善，醫(yī)院引入外包服務(wù)在能夠有效解決人員編制問題的同時(shí)，也能夠通過具備較高科學(xué)性與合理性的有效管理促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

一、醫(yī)院后勤外包服務(wù)公司服務(wù)管理概述

與其他事業(yè)單位后勤外包服務(wù)相比較，醫(yī)院后勤服務(wù)與其有著較大差異，除去傳統(tǒng)水、電、氣、維修等運(yùn)作保障類工作，這一差異主要在病區(qū)清潔與消毒、標(biāo)本運(yùn)送等醫(yī)療工作當(dāng)中有所體現(xiàn)，而這一差異對(duì)相關(guān)工作人員自身素質(zhì)與專業(yè)性提出了不同要求與標(biāo)準(zhǔn)。另外，醫(yī)院后勤外包服務(wù)屬于密集型勞動(dòng)，后勤外包服務(wù)工作主要包含人員配置與管理、醫(yī)療廢物處置、醫(yī)院生活垃圾分類、除四害等，其對(duì)于醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展而言也有著諸多裨益，不但塑造了醫(yī)院良好外界形象，同時(shí)也促進(jìn)了其社會(huì)效益最大化。除此之外，與傳統(tǒng)醫(yī)院后勤管理工作的費(fèi)時(shí)費(fèi)力相比較，外包后勤服務(wù)的介入能夠以具備更強(qiáng)合理性的方式將醫(yī)院部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為社會(huì)化發(fā)展方向。

二、醫(yī)院后勤外包服務(wù)公司的管理對(duì)策

（1）合作共贏。院方需將自身管理理念與文化與外包服務(wù)公司相結(jié)合，對(duì)于外包服務(wù)公司的合作伙伴關(guān)系加以更深層次明確，同時(shí)定期開展雙方管理例會(huì)，將院方思想傳遞到外包公司，并每年組織評(píng)價(jià)活動(dòng)，針對(duì)具有良好業(yè)績(jī)、表現(xiàn)突出的外包服務(wù)公司予以其一定精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，令其在社會(huì)當(dāng)中影響力能夠得以提升，從而激勵(lì)外包公司能夠?yàn)樵悍教峁└鼮閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，也可組織其他外包服務(wù)公司項(xiàng)目駐場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人員開展交流會(huì)，相互學(xué)習(xí)，從而有效促進(jìn)后勤外包整體服務(wù)質(zhì)量，令院方與服務(wù)公司雙方共贏這一局面得以切實(shí)實(shí)現(xiàn)，并最終形成良性循環(huán)。另外，若想實(shí)現(xiàn)共贏，便需建立有效平等溝通機(jī)制，院方需對(duì)外包公司想法建議充分聽取，同時(shí)將其他信息詳細(xì)告知。

（2）精細(xì)化管理。若想有效實(shí)行精細(xì)化管理，首先，需要做到明確崗位，定崗定編，若想切實(shí)做到這一點(diǎn)，便需通過合理依據(jù)，同時(shí)根據(jù)醫(yī)院實(shí)際需求對(duì)現(xiàn)有崗位與工作量精確測(cè)算，但是在現(xiàn)階段這一方面當(dāng)中，后勤外包服務(wù)公司同樣存有一定問題。以保潔配置為例，通過我國衛(wèi)生部所頒發(fā)《關(guān)于發(fā)布綜合醫(yī)院組織編制原則試行草案》這一文件不難看出，建議病房衛(wèi)生管理人員即為保潔，以每人二十至五十個(gè)床位工作量來計(jì)算，假設(shè)醫(yī)院開放床位數(shù)量為一千二百張，則所需配備保潔人員四十八名，五名主管，一名經(jīng)理，人數(shù)合計(jì)五十四名。 其次，還需發(fā)掘共性，促使考核指標(biāo)量化發(fā)展，后勤外包服務(wù)擁有半托管與全托管兩種方式，二者之間工作既存有一定共通性，各自之間也存有不同特點(diǎn)差異，因此，需要在管理過程中不斷總結(jié)工作，深入挖掘二者共性，促進(jìn)考核指標(biāo)規(guī)范化與統(tǒng)一化，例如，員工形象、出勤紀(jì)律、操作規(guī)范 、應(yīng)急處理能力、節(jié)能環(huán)保意識(shí)等諸多方面。隨后，多部門聯(lián)動(dòng)，對(duì)服務(wù)過程實(shí)施整體監(jiān)督，根據(jù)相關(guān)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)所提出定期開展醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)等部門對(duì)后勤外包服務(wù)公司服務(wù)質(zhì)量展開考核評(píng)估，由此不難看出，需對(duì)后勤外包服務(wù)公司主管部門是后勤總務(wù)部門這一點(diǎn)形成明確認(rèn)知，同時(shí)，院方審計(jì)、財(cái)務(wù)、臨床、醫(yī)技、護(hù)理等相關(guān)一線科室部門對(duì)后勤外包服務(wù)公司服務(wù)質(zhì)量同樣也有著重要協(xié)同管理職責(zé)。同時(shí)建設(shè)外包服務(wù)公司績(jī)效考核體系，在對(duì)后勤外包服務(wù)公司服務(wù)水平與質(zhì)量考核量化后，便需及時(shí)建設(shè)績(jī)效考核體系，從而令公司服務(wù)質(zhì)量與績(jī)效考核機(jī)制相互協(xié)同一致，通過建立后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管 ?委員會(huì)，以一個(gè)月或 ?季度為一次考核周期，同時(shí)與醫(yī)院職工、患者滿意度調(diào)查相結(jié)合，對(duì)后勤外包服務(wù)公司進(jìn)行質(zhì)量考評(píng)與罰扣，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督力量，確保其能夠在保證質(zhì)量的同時(shí)，以更高效率完成自身服務(wù)工作。最后，通過信息化對(duì)醫(yī)療廢物進(jìn)行 全程閉環(huán)精細(xì)化管理，能夠促使醫(yī)療廢物在不對(duì)人體與環(huán)境造成影響的前提下得到妥善處理，同時(shí)切實(shí)提升醫(yī)院醫(yī)療廢物管理水平，加強(qiáng)疾病傳播防控，為城市安全提供有力保障。

（3）投標(biāo)資質(zhì)管理。若想有效提升后勤外包服務(wù)公司質(zhì)量，需將根源作為著陸點(diǎn)，首先，乙方需對(duì)自身業(yè)界所處位置加以明確，結(jié)合實(shí)施對(duì)自身需求深入分析，通過市場(chǎng)調(diào)研等多元化途徑對(duì)人員費(fèi)用、工具物料配置、重點(diǎn)崗位、工作量等諸多方面進(jìn)行科學(xué)預(yù)算，將一切了然于胸，同時(shí)選擇與自身情況相匹配的公司。而在招投標(biāo)過程中，需對(duì)投標(biāo)公司資質(zhì)嚴(yán)格限定，其中主要包含注冊(cè)資本、資質(zhì)、所取得成績(jī)或榮譽(yù)、業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)等各個(gè)方面。

三、結(jié)語

綜上所述，醫(yī)院后勤服務(wù)所涉及內(nèi)容十分廣泛，外包市場(chǎng)的逐漸成熟，為后勤社會(huì)化集成提供了有力推動(dòng)作用，但是這一進(jìn)程并非越快越好，院方不需要過于追逐社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)將自身需求作為基礎(chǔ)，對(duì)后勤外包服務(wù)在源頭進(jìn)行把控，通過實(shí)行合作共贏、精細(xì)化管理、投標(biāo)資質(zhì)管理等方式，并將以人為本作為核心理念，展開對(duì)相關(guān)服務(wù)人員的監(jiān)督，最終促進(jìn)其服務(wù)水平與治理得到大幅度提升。

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