高校輔導(dǎo)員提升危機事件應(yīng)對能力的策略研究

張理斌

摘 要：高校輔導(dǎo)員工作不僅承擔(dān)著對大學(xué)生進行思想教育的任務(wù)，還承擔(dān)著對大學(xué)生進行安全管理的責(zé)任，是雙重使命。面對高校危機事件頻發(fā)的嚴峻形勢，輔導(dǎo)員工作需要根據(jù)社會發(fā)展的特點，綜合考量大學(xué)生的身心發(fā)展特征，從危機預(yù)防意識和危機預(yù)防機制方面調(diào)整思維方式，建立行之有效的危機管理模式。其中，創(chuàng)新輔導(dǎo)員工作載體是提高危機應(yīng)對能力的必要條件。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時代；輔導(dǎo)員工作；危機預(yù)防意識；危機預(yù)防機制；載體創(chuàng)新

中圖分類號：G645文獻標(biāo)志碼：A文章編號：2095-9214（2016）12-0211-01

現(xiàn)時期，在我國社會轉(zhuǎn)型的背景下，高校輔導(dǎo)員工作也遭遇到諸多挑戰(zhàn)。其中，尤其是高校危機事件的頻發(fā)越來越引起了人們的重視。從某種意義上講，適應(yīng)這種狀況將是今后輔導(dǎo)員工作的一種新常態(tài)，因此加強這方面的研究也自然成為改革輔導(dǎo)員工作的內(nèi)在要求。

一、提升高校輔導(dǎo)員危機應(yīng)對能力的意義

近年來，高校危機事件頻發(fā)，已經(jīng)成為影響高校機制運轉(zhuǎn)的重要的熱點問題。而在危機發(fā)生后，許多高校由于缺乏危機應(yīng)對訓(xùn)練，導(dǎo)致危機應(yīng)對不及時，應(yīng)對策略不得當(dāng)，致使危機處理結(jié)果難盡人意，嚴重影響了高校正常的教學(xué)秩序。因而，研究高校危機事件的應(yīng)對能力，盡快建立危機應(yīng)對機制，刻不容緩。眾所周知，高校輔導(dǎo)直接和學(xué)生聯(lián)系，是危機發(fā)生后的第一時間知情人，他們對危機事件的防范意識和處理能力，直接關(guān)系到危機事件的處理質(zhì)量?！拜o導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育的中堅力量，是和學(xué)生接觸最多，關(guān)系最緊密的教師，在學(xué)生中有一定的威信，最能把握學(xué)生的情緒，易于將學(xué)校的意圖傳達給學(xué)生，利于危機事件的正確處理，因此，輔導(dǎo)員在應(yīng)對大學(xué)生危機事件中擔(dān)任著重要的角色。”[1]從某種意義上講，輔導(dǎo)員站在高校學(xué)生管理工作的第一線，他們是高校危機應(yīng)對的第一道安全堤壩，他們的危機意識和危機管理能力如何，從整體上反映了高校的危機應(yīng)對能力。

而從近年來高校危機事件發(fā)生的整體特點看，從發(fā)生的時間因素看，往往具有突發(fā)性和不確定性。從危機事件影響的程度和范圍看，往往具有不可預(yù)測性，并且容易形成群體感染性。特別是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，這些危機事件經(jīng)過媒體的傳播，往往會在群眾情緒的渲染下嚴重失真，對高校管理和社會安全等造成不良影響。因此根據(jù)高校危機事件發(fā)生的整體特征，提升危機意識，提高輔導(dǎo)員危機應(yīng)對能力，具有重要意義。

二、建設(shè)高效的危機預(yù)防和危機處理機制

高校危機事件發(fā)生中和危機事件發(fā)生后，會要求輔導(dǎo)員直達第一現(xiàn)場，并對危機事件進行初步的調(diào)查和處理?！霸谖C事件發(fā)生過程中，輔導(dǎo)員必須確認危機事件、第一時間處理危機事件、協(xié)調(diào)應(yīng)對危機事件；在危機事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員需要善后處理、經(jīng)驗總結(jié)。明確輔導(dǎo)員在危機事件應(yīng)對的預(yù)防與過程前后的能力，有利于提升危機事件應(yīng)對能力。”高校危機發(fā)生的客觀特征，要求輔導(dǎo)員從危機預(yù)防和危機處理機制方面不斷加強研究，不斷提高自身的應(yīng)對危機的能力素質(zhì)。

（一）建立“防患于未然”的危機預(yù)防意識

盡管高校危機事件的發(fā)生往往具有不可預(yù)測性，但并非是完全不可控的。如汶川地震時期，一些地方中小學(xué)學(xué)校由于平時做足了關(guān)于地震的危機應(yīng)對處理工作，他們在地震發(fā)生時，從學(xué)校到老師都能夠下意識地按照平時訓(xùn)練時形成的應(yīng)對辦法應(yīng)對地震，學(xué)生也能夠在老師的帶領(lǐng)下迅速做出反應(yīng)，逃到安全地帶。這就說明，危機預(yù)防意識實質(zhì)上是一種將安全教育和危機處理意識納入日常教育工作中的過程。高校輔導(dǎo)員如果能結(jié)合本地域自然、社會發(fā)展特征，遴選一些典型的高發(fā)性的事件進行針對性的教育，就會大大減少一些危機事件發(fā)生的概率。

即便是對于一些非自然性的危機事件而言，譬如近年來多發(fā)的大學(xué)生非正常死亡事件等，看似不可控，其實如果認真研究一下，就會發(fā)現(xiàn)在這些事件發(fā)生之前，已經(jīng)流露出一些蛛絲馬跡，可以對這些事件做出必要的事前干預(yù)。而要敏銳地把握這些蛛絲馬跡，則往往需要輔導(dǎo)員的細心和耐心工作為前提。通過對管理對象進行分類研究，建立大學(xué)生行為信息登記，在大學(xué)生內(nèi)部建立群體信息報告制度，并從心理和行為方面對個別大學(xué)生進行干預(yù)，及時糾正他們的錯誤意識和不當(dāng)行為。如此以來，自然就能將一些危機事件發(fā)現(xiàn)于萌芽狀態(tài)，消解于萌發(fā)階段。

（二）創(chuàng)新輔導(dǎo)員工作的各項載體，建立危機預(yù)防與應(yīng)對機制

輔導(dǎo)員工作具有工作量大和工作難度高的雙重特征，需要配備專門的信息技術(shù)和辦公環(huán)境，這些都需要消耗大量的辦公費用。物質(zhì)載體包括經(jīng)費支持制度、輔導(dǎo)員工作環(huán)境建設(shè)和隊伍建設(shè)等多方面的內(nèi)容，它是開展輔導(dǎo)員工作的前提條件和必要的物質(zhì)基礎(chǔ)。從當(dāng)前我國高校物質(zhì)載體建設(shè)的現(xiàn)狀看，普遍存在經(jīng)費不足，人員組織參差不齊和工作環(huán)境較差等問題。因此，需要在增加經(jīng)費支持力度的基礎(chǔ)上，加強人員素質(zhì)培訓(xùn)。

著眼于輔導(dǎo)員危機防范和處理機制這一目的，我們認為需要以創(chuàng)新的意識，在推進輔導(dǎo)員各項工作載體基礎(chǔ)上，建立起危機預(yù)防和危機應(yīng)對機制。

首先，盡快創(chuàng)新組織載體，為輔導(dǎo)員介入危機防范和處理夯實組織條件。從當(dāng)前我國高校輔導(dǎo)員工作的現(xiàn)狀看，普遍存在組織機制不健全，問題應(yīng)對程序不科學(xué)等這樣那樣的問題。需要學(xué)校盡快出臺專門的管理政策，加強應(yīng)對隊伍的綜合實力，健全強化輔導(dǎo)員應(yīng)對危機事件的應(yīng)對流程，分預(yù)判—分級分類，、定控制局面、協(xié)調(diào)—相關(guān)部門溝通并提出方案、關(guān)注—跟蹤處理效果并事后疏導(dǎo)等幾個環(huán)節(jié)，建立專門的危機處理小組。這樣就能做到危機發(fā)生時迅速反應(yīng)并及時處理。

其次，以網(wǎng)絡(luò)、圖書館等為載體，創(chuàng)新大學(xué)生危機預(yù)防和危機應(yīng)對教育的信息和文化載體。文化載體建設(shè)包括文化載體領(lǐng)導(dǎo)組織建設(shè)、文化載體內(nèi)容建設(shè)和文化載體形式建設(shè)等多方面的內(nèi)容。輔導(dǎo)員要積極聯(lián)系和緊密配合學(xué)校各個職能部門，圍繞各種常見的危機事件開展文化安全教育工作，將危機預(yù)防意識滲透進學(xué)生的深層意義中，提高大學(xué)生本人的危機抵抗和危機處理能力。當(dāng)然，在開展文化載體建設(shè)的過程中，應(yīng)根據(jù)大學(xué)生身心發(fā)展特點，努力采用大學(xué)生喜聞樂見的文化形式開展校園文化建設(shè)工作。

三、總結(jié)

由于高校危機事件無論對于學(xué)生和高校自身而言，都會造成很大的危害，形成諸多不良的影響，因此高校輔導(dǎo)員要充分認識到自己工作的重要性，在平時管理工作中牢固樹立起危機預(yù)防意識。在此基礎(chǔ)上充分認識和掌握大學(xué)生危機事件的誘因和特點，不斷提高自身能力和素質(zhì)，科學(xué)應(yīng)對大學(xué)生危機事件，為學(xué)生的安全，學(xué)校的穩(wěn)定保駕護航。

（作者單位：西京學(xué)院）

參考文獻：

[1][2]閆紅敏：輔導(dǎo)員應(yīng)對大學(xué)生危機事件的素質(zhì)與能力探究[J].教育與教學(xué)論壇，2016（7）.