小小QQ群 內(nèi)藏萬(wàn)兩金

我們常常忽略身邊細(xì)節(jié)，對(duì)于就在眼前的機(jī)遇視而不見(jiàn)，然而越是尋常而普遍的東西，越是蘊(yùn)藏著無(wú)窮的潛力。QQ對(duì)于中國(guó)的網(wǎng)民來(lái)說(shuō)熟悉得已經(jīng)成為了習(xí)慣，大多數(shù)人對(duì)這個(gè)通訊工具在生活中的滲透近乎無(wú)感，可就是這個(gè)我們每天都要用上幾次的“工具”，卻為小老板杰瑞帶來(lái)了巨大的商機(jī)。

小投入的大回報(bào)

杰瑞是化妝培訓(xùn)機(jī)構(gòu)FreeColor的負(fù)責(zé)人，雖然近幾年時(shí)尚潮流催生了巨大的美妝培訓(xùn)市場(chǎng)，但作為剛剛起步的小企業(yè)，杰瑞和大多數(shù)中小型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一樣，面臨著推廣宣傳的難題。常見(jiàn)的幾種推廣方式，杰瑞多多少少都試過(guò)，競(jìng)價(jià)排名、小廣告、投放網(wǎng)頁(yè)廣告位等等，大筆的廣告費(fèi)花了出去，但是全都反應(yīng)平平，收效甚微。

2013年底，杰瑞開(kāi)始嘗試廣點(diǎn)通QQ推廣+QQ群的方式招攬客戶，結(jié)果發(fā)現(xiàn)效果出乎意料的好，QQ推廣帶來(lái)的用戶量甚至比打廣告和其他渠道發(fā)展的客戶加起來(lái)還多幾倍。而當(dāng)杰瑞和客服人員通過(guò)QQ群與這些前來(lái)咨詢的用戶進(jìn)行交流以后，一部分原本只是“感興趣”的客戶，十有八九都會(huì)選擇參加培訓(xùn)課程，客戶的轉(zhuǎn)化率大大提高，有的客戶甚至成為了“粉絲”。

2014年，杰瑞借助廣點(diǎn)通QQ推廣，平均每個(gè)月花費(fèi)不到千元，就為FreeColor吸引了十幾位學(xué)生通過(guò)QQ群報(bào)名專(zhuān)業(yè)課程，收了數(shù)萬(wàn)元的學(xué)費(fèi)！幾十倍的廣告收益，讓杰瑞覺(jué)得有些不可思議。

不僅如此，隨著杰瑞的客戶不斷增加，借助QQ群的相冊(cè)、群文件、群郵件等多元化的功能，杰瑞還實(shí)現(xiàn)了比較成熟的用戶管理，在穩(wěn)定老客戶的同時(shí)形成了自己的品牌效應(yīng)，吸引著更多的客戶加入進(jìn)來(lái)。

QQ推廣獲取客戶 QQ群留住客戶

對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，一方面是急需擴(kuò)大規(guī)模，吸引更多的客戶，而另一方面卻是有限的推廣經(jīng)費(fèi)，太高的廣告成本負(fù)擔(dān)不起，而低成本的廣告一般達(dá)不到好效果。更難的是FreeColor這樣的中小型培訓(xùn)類(lèi)機(jī)構(gòu)，因?yàn)榻逃嘤?xùn)不是一錘子買(mǎi)賣(mài)，所以如何在吸引客戶之后留住客戶，形成口碑，也同樣是個(gè)難題。杰瑞的成功并不僅僅是投放廣告的成功，很大程度上是他看到了QQ群的價(jià)值所在，把QQ推廣和QQ群結(jié)合到了一起，這樣做既能節(jié)省成本，保證廣告效果，同時(shí)也能迅速形成口碑，擁有穩(wěn)定的客戶群。

認(rèn)證QQ群聚集潛在用戶。就企業(yè)和品牌而言，要積累足夠的客戶信任度和口碑是需要長(zhǎng)時(shí)間經(jīng)營(yíng)的。特別是教育培訓(xùn)類(lèi)的企業(yè)，這些企業(yè)提供的不是實(shí)體化的產(chǎn)品，而是一種服務(wù)，用戶對(duì)此類(lèi)企業(yè)的資質(zhì)、信譽(yù)是非?？粗氐模峭瑫r(shí)用戶又缺乏可行的方式去了解這些企業(yè)的真實(shí)情況。在山寨、詐騙漫天飛的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，日漸精明的客戶即使看到廣告也只敢遠(yuǎn)觀，不會(huì)輕易下手。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，QQ推廣提供了“關(guān)聯(lián)認(rèn)證QQ群”的方式。商家建立官方QQ群，通過(guò)層層審核，可以得到騰訊的“認(rèn)證”。最終通過(guò)QQ推廣將廣告位關(guān)聯(lián)QQ群，用戶點(diǎn)擊廣告便能看到QQ群的資料卡。“認(rèn)證QQ群”一方面可以幫助用戶甄別企業(yè)和其QQ群的真?zhèn)?，另一方面也是利用騰訊的品牌給中小型企業(yè)進(jìn)行擔(dān)保，為他們解決客戶信任度不足的問(wèn)題。

過(guò)去的企業(yè)只能將用戶引流到官方主頁(yè)，用戶即使點(diǎn)擊廣告進(jìn)入主頁(yè)，也無(wú)法知曉用戶是“誰(shuí)”，難以跟進(jìn)溝通，用戶流失量非常大。QQ推廣將用戶引流到商家的認(rèn)證QQ群，當(dāng)用戶申請(qǐng)加入群時(shí)，商家就可以知道潛在用戶都是“誰(shuí)”，并且通過(guò)QQ群將這些用戶聚集起來(lái)，進(jìn)一步發(fā)展為深度客戶群。

群內(nèi)推廣開(kāi)發(fā)準(zhǔn)用戶。商家向受眾投放廣告，就像漁夫在海里捕魚(yú)，找到魚(yú)群聚集的地方，才能有豐收。杰瑞選擇的QQ推廣是可控性比較強(qiáng)的推廣方式，根據(jù)自身需求選擇目標(biāo)受眾所在地域、性別、個(gè)性標(biāo)簽，系統(tǒng)將按照廣告的點(diǎn)擊扣費(fèi)（CPC），讓商家在QQ推廣上花的每一分錢(qián)都能“精打細(xì)算”。而對(duì)于根本不知道“魚(yú)群”在哪里的廣告主而言，QQ推廣還可以用極小的成本測(cè)試出目標(biāo)受眾的反應(yīng)和廣告素材的效用，進(jìn)而不斷優(yōu)化，精準(zhǔn)地定位自己的“魚(yú)群”，避免以往的廣撒網(wǎng)卻不撈魚(yú)的尷尬，還可以靈活控制推廣費(fèi)用，節(jié)省企業(yè)的推廣成本。

QQ群將用戶“人以群分”，不僅把具有同一目標(biāo)或興趣的人集中到了一起，還在這群人中建立了即時(shí)通訊的場(chǎng)景，使企業(yè)針對(duì)客戶群的咨詢、服務(wù)、溝通和情感培養(yǎng)可以一步到位，大大提高了客戶的留存率和轉(zhuǎn)化率。而對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，直接交流體驗(yàn)到的商家可信度遠(yuǎn)比廣告更有說(shuō)服力。

老用戶互動(dòng)帶動(dòng)新用戶。對(duì)于大部分中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，鞏固老客戶，比花大價(jià)錢(qián)砸廣告找新客戶來(lái)得更有效益，所以近年來(lái)社交商務(wù)越來(lái)越受到企業(yè)的重視。延續(xù)QQ的溝通屬性，目標(biāo)用戶加入QQ群后，與商家進(jìn)行咨詢的同時(shí)，還可以找到其他客戶進(jìn)行交流，得到比較直觀的商家評(píng)價(jià)。除此之外，老用戶還能直接邀請(qǐng)朋友加入QQ群，簡(jiǎn)便地將商家推薦給好友。好的品牌在社交網(wǎng)絡(luò)上會(huì)加速傳播，QQ這個(gè)平臺(tái)擁有巨大的流量和年輕的用戶群體，并且極具社交化優(yōu)勢(shì)，其效果會(huì)更加明顯。

QQ推廣只是企業(yè)獲得客戶的第一步，怎么留住客戶，培養(yǎng)回頭客，形成口碑，還得通過(guò)QQ群來(lái)實(shí)現(xiàn)。

如何發(fā)掘小小QQ群背后的商機(jī)

杰瑞的成功并非個(gè)例，當(dāng)前“QQ推廣+QQ群”的營(yíng)銷(xiāo)體系已經(jīng)初具雛形，無(wú)論是什么行業(yè)，都可以復(fù)制杰瑞的成功模式，這種模式不僅為教育類(lèi)商家提供了成功的可能，也為其他中小企業(yè)進(jìn)軍O2O提供了新的平臺(tái)。

對(duì)于大多數(shù)企業(yè)，特別是中小型企業(yè)而言，廣告不僅要“廣而告之”，更重要的是有效。利用QQ推廣將商家產(chǎn)品和服務(wù)的受眾對(duì)準(zhǔn)每一個(gè)精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶，讓可能有需要的人看到他想看的廣告，不僅可以盡可能不影響到QQ本身的用戶體驗(yàn)，同時(shí)也提高了廣告本身的精準(zhǔn)度和影響力。

無(wú)論何種商業(yè)行為，溝通交流都是必不可少的環(huán)節(jié)。特別是教育、培訓(xùn)等服務(wù)類(lèi)企業(yè)，服務(wù)的質(zhì)量、商家的水準(zhǔn)、其他客戶的感受、企業(yè)個(gè)性和文化等等，都是需要進(jìn)一步的交流才能讓客戶體驗(yàn)到的，深層次的溝通遠(yuǎn)比直觀廣告來(lái)得高效持久。QQ推廣的廣告直接為用戶推送商家的QQ群，事實(shí)上是省略了客戶找到商家的各個(gè)環(huán)節(jié)，直接通過(guò)QQ將用戶和商家拉到了一起。

對(duì)于企業(yè)而言，將QQ推廣和QQ群營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合到一起，在騰訊QQ數(shù)以億計(jì)的活躍用戶中挖掘自己的客戶，這才是隱藏在小小QQ群背后的巨大商機(jī)。