汽車金融滿意度：豐田、上汽居前

□本刊記者 吉盼麗

汽車金融滿意度：豐田、上汽居前

□本刊記者 吉盼麗

國(guó)內(nèi)汽車金融市場(chǎng)的發(fā)展越來(lái)越趨近成熟，在運(yùn)營(yíng)效率等方面已經(jīng)接近了發(fā)達(dá)國(guó)家的水平，這也同時(shí)意味著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇。

“滿意度水平對(duì)經(jīng)銷商盈利和金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)量有著重要的作用。對(duì)于獲得高滿意度的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，有51%的經(jīng)銷店表示肯定會(huì)在未來(lái)12個(gè)月里增加與他們合作的份額。而對(duì)于低滿意度的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，增加合作的比例僅有27%。”

5月，J.D. Power發(fā)布2016年中國(guó)汽車金融滿意度研究報(bào)告。該報(bào)告顯示，提升經(jīng)銷商滿意度可以為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)帶來(lái)額外價(jià)值，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)每年可從每個(gè)經(jīng)銷商最高獲得超過(guò)600萬(wàn)人民幣的額外業(yè)務(wù)量。

J.D. Power中國(guó)區(qū)汽車金融研究高級(jí)經(jīng)理?xiàng)罹w表示：“經(jīng)銷商更加愿意與獲得高滿意度的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)合作。但不同機(jī)構(gòu)之間的滿意度得分存在較大的差異。”該調(diào)研報(bào)告顯示，零售信貸領(lǐng)域的總體滿意度得分從去年的794分上升到809分，庫(kù)存融資領(lǐng)域的總體滿意度得分從去年的804分上升到817分。國(guó)內(nèi)汽車金融市場(chǎng)的發(fā)展越來(lái)越趨近成熟，在運(yùn)營(yíng)效率等方面已經(jīng)接近了發(fā)達(dá)國(guó)家的水平，這也同時(shí)意味著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇。

62%的經(jīng)銷商表示汽車金融公司能在資料齊全后兩天內(nèi)放款（2015年為49%），已經(jīng)越來(lái)越接近美國(guó)市場(chǎng)整體平均水平（84%）。但銀行和信用卡的放款效率與金融公司的差距依然較大，兩天內(nèi)能放款的比例僅為38%和44%?！?/p>

楊緒認(rèn)為，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)除了要了解經(jīng)銷商面臨的挑戰(zhàn)、提供相應(yīng)的服務(wù)之外，更要了解提升滿意度的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，完成關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

值得注意的是，在庫(kù)存融資領(lǐng)域，豪華品牌庫(kù)存庫(kù)融資滿意度普遍下降，而主流品牌則整體上升。這一變化，也與當(dāng)前的汽車市場(chǎng)情況相吻合。從金融公司維度分析，中資汽車金融公司庫(kù)存融資滿意度相比去年略有下降，而合資汽車金融公司滿意度得分提升最快。在這份面向經(jīng)銷商的金融滿意度調(diào)查報(bào)告中，豐田金融以863分位居第一，上汽通用金融和上海汽車財(cái)務(wù)公司則以846分、844分位居二、三。惟一上榜的銀行是平安銀行，以822分僅位列第八名。