免費(fèi)型商業(yè)模式構(gòu)建探析

宋子鑫

(山東濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院 管理學(xué)院，山東 濟(jì)寧 272113)

免費(fèi)型商業(yè)模式構(gòu)建探析

宋子鑫

(山東濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院 管理學(xué)院，山東 濟(jì)寧 272113)

隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代到來(lái)，免費(fèi)的商業(yè)模式獲得了極大的發(fā)展，人們接觸到的免費(fèi)商業(yè)模式主要分為四類(lèi)：直接交叉補(bǔ)貼模式、免費(fèi)+收費(fèi)模式、非貨幣市場(chǎng)、三方市場(chǎng)模式。本文主要從經(jīng)濟(jì)學(xué)方面分析免費(fèi)商業(yè)模式的基礎(chǔ)及其實(shí)質(zhì)和未來(lái)發(fā)展的方向。

免費(fèi)商業(yè)模式；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)；實(shí)用性；價(jià)格戰(zhàn)

伴隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，人類(lèi)的商業(yè)模式也隨之不斷的創(chuàng)新。進(jìn)入21世紀(jì)，得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)被廣泛運(yùn)用在商業(yè)運(yùn)作的各個(gè)領(lǐng)域，而互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)商業(yè)模式的大量涌現(xiàn)，使傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)行模式受到極大沖擊。免費(fèi)商業(yè)模式早在20世紀(jì)初期就已經(jīng)出現(xiàn)，以交叉補(bǔ)貼的吉利模式為代表，例如剃須刀廠(chǎng)商通過(guò)免費(fèi)派送剃須刀具，從后續(xù)銷(xiāo)售刀片盈利，就形成了典型的捆綁銷(xiāo)售模式；早期的電視節(jié)目也是免費(fèi)向觀眾播放的，通過(guò)第三方——廣告商預(yù)付的廣告費(fèi)來(lái)盈利?；诖耍懊赓M(fèi)”的商業(yè)模式并非新生事物，而是不斷的改變其模式來(lái)呈現(xiàn)。20世紀(jì)末隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的誕生，免費(fèi)商業(yè)模式以互聯(lián)網(wǎng)為載體，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大放異彩。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，更多的商品也會(huì)逐漸的加入到免費(fèi)行列，尤其是數(shù)碼產(chǎn)品的免費(fèi)化，極大地滿(mǎn)足了顧客的精神和物質(zhì)需求，悄然改變了消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為。

一、免費(fèi)商業(yè)模式概念

根據(jù)《免費(fèi)：商業(yè)的未來(lái)》作者克里斯·安德森的說(shuō)法，這種新型的“免費(fèi)”商業(yè)模式是一種建立在電腦字節(jié)基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)學(xué)，而非過(guò)去建立在物理原子基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)學(xué)。[1]這是數(shù)字化時(shí)代的一個(gè)獨(dú)有特征，如果某樣?xùn)|西成了軟件，那么它的成本和價(jià)格也會(huì)不可避免地趨于零。這種趨勢(shì)正在催生一個(gè)巨量的新經(jīng)濟(jì)，這也是史無(wú)前例的，在這種新經(jīng)濟(jì)中基本的定價(jià)就是零。

二、免費(fèi)商業(yè)模式興起的原因

在《免費(fèi)：商業(yè)的未來(lái)》一書(shū)中，克里斯·安德森認(rèn)為，新型的“免費(fèi)”并不是一種左口袋出、右口袋進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)伎倆，而是一種把貨物和服務(wù)的成本壓低到零的新型卓越能力。[1]在20世紀(jì)“免費(fèi)”是一種強(qiáng)有力的推銷(xiāo)手段，而在21世紀(jì)它已經(jīng)成為一種全新的經(jīng)濟(jì)模式。為什么在21世紀(jì)“免費(fèi)”會(huì)成為一種主流的商業(yè)模式呢，這是由供給和需求以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)所決定的。

(一)供給方面

免費(fèi)商業(yè)模式的基礎(chǔ)是建立在規(guī)模經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上，所謂的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，就是指隨著產(chǎn)量的增加，長(zhǎng)期平均總成本下降的特性。免費(fèi)商業(yè)模式中，顧客得到的免費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)也是有成本的。[2]正常商業(yè)模式下，這些成本都是由消費(fèi)者或顧客承擔(dān)，但在免費(fèi)商業(yè)模式下，這些產(chǎn)品的成本不是被分?jǐn)偟狡渌a(chǎn)品上面，就是被其他第三者承擔(dān)，或者被其他顧客承擔(dān)。如果這些轉(zhuǎn)嫁的成本太高，那就起不到吸引其他顧客的作用。

供給的產(chǎn)品方面，適應(yīng)免費(fèi)商業(yè)模式的產(chǎn)品一般具有“高固定成本，低邊際成本”的特征，也就是說(shuō)盡管固定成本會(huì)很高, 但產(chǎn)量越大，固定成本就會(huì)被分?jǐn)偟脑郊?xì)，從而使得產(chǎn)品的利潤(rùn)越大。尤其無(wú)形資產(chǎn)，如知識(shí)、信息、文化、數(shù)碼、軟件、模式、品牌等都有這個(gè)特點(diǎn)。

代工生產(chǎn)模式的興起，使得生產(chǎn)產(chǎn)品的固定成本大大減少，這也是實(shí)體產(chǎn)品能夠試行免費(fèi)商業(yè)模式的一個(gè)基礎(chǔ)。

(二)需求方面

需求方面存在的“網(wǎng)絡(luò)外部性”也是推動(dòng)免費(fèi)商業(yè)模式的重要力量?！熬W(wǎng)絡(luò)外部性”是指連接到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值，取決于已經(jīng)連接到該網(wǎng)絡(luò)的其他人的數(shù)量。[3]

網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)有兩種形態(tài)，一是直接的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，二是間接的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。直接的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是指一種產(chǎn)品越是受到人們的歡迎，人們對(duì)它的評(píng)價(jià)越高，需求量也就越大。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)會(huì)產(chǎn)生滾雪球效應(yīng)，一旦網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)達(dá)到一定的數(shù)量后，網(wǎng)絡(luò)的用戶(hù)人數(shù)越多，就會(huì)吸引更多的用戶(hù)加入網(wǎng)絡(luò)，即產(chǎn)品的效用隨著使用人數(shù)的增加而增大。

間接的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是指同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)下多個(gè)相關(guān)產(chǎn)品用戶(hù)數(shù)量的增加會(huì)帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品需求增加。這種網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)存在于有著互補(bǔ)效應(yīng)的產(chǎn)品之間。例如，電腦使用的數(shù)量越多，帶動(dòng)的鍵盤(pán)、鼠標(biāo)及鼠標(biāo)墊的使用數(shù)量就越多。

(三)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)也決定了“免費(fèi)”商業(yè)模式的盈利性。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代一個(gè)顯著的特點(diǎn)是它同時(shí)存在著兩個(gè)市場(chǎng)，分別是同質(zhì)化的完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)和專(zhuān)屬化、個(gè)性化的壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，大部分的信息和產(chǎn)品市場(chǎng)幾乎是完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。由此導(dǎo)致的結(jié)果是：在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)于邊際成本幾乎為零、同質(zhì)無(wú)差別的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)說(shuō)，在競(jìng)爭(zhēng)的驅(qū)使下，產(chǎn)品價(jià)格降到很低或干脆免費(fèi)就成為必然。

互聯(lián)網(wǎng)中也存在著很多個(gè)性化或者專(zhuān)業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)，而這些產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同質(zhì)化的免費(fèi)產(chǎn)品，并且邊際成本也相對(duì)較高。對(duì)于這些產(chǎn)品的需求，消費(fèi)者則會(huì)面對(duì)一個(gè)有價(jià)格差異的產(chǎn)品市場(chǎng)。這些專(zhuān)屬化、個(gè)性化的產(chǎn)品以差異化服務(wù)決定差別市場(chǎng)價(jià)格的形式表現(xiàn)出來(lái)，從而形成互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中的另一個(gè)主要市場(chǎng)——壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。

免費(fèi)的商業(yè)模式可以將兩個(gè)市場(chǎng)連接起來(lái)成為一個(gè)整體的市場(chǎng)。可以通過(guò)在同質(zhì)化、低邊際成本的完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)將產(chǎn)品免費(fèi)來(lái)吸引顧客的注意力，引導(dǎo)顧客的消費(fèi)導(dǎo)向，襯托付費(fèi)商品品質(zhì)的精良，從而起到很好的廣告作用和目的；然后在專(zhuān)屬化、個(gè)性化的壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，通過(guò)付費(fèi)產(chǎn)品來(lái)獲得利潤(rùn)。

三、免費(fèi)的商業(yè)模式分類(lèi)

“長(zhǎng)尾理論”的創(chuàng)始人克里斯·安德森在《免費(fèi)：商業(yè)的未來(lái)》一文中將免費(fèi)的模式概括為四種，分別是：直接交叉補(bǔ)貼模式、三方市場(chǎng)模式、免費(fèi)加收費(fèi)模式、非貨幣市場(chǎng)。

(一)直接交叉補(bǔ)貼模式

直接交叉補(bǔ)貼模式是通過(guò)有意識(shí)地以?xún)?yōu)惠甚至虧本的價(jià)格出售一種產(chǎn)品(稱(chēng)之為“優(yōu)惠產(chǎn)品”)，而達(dá)到促進(jìn)銷(xiāo)售盈利更多的產(chǎn)品(稱(chēng)之為盈利產(chǎn)品)的目的。最常見(jiàn)的例子就是捆綁銷(xiāo)售：運(yùn)營(yíng)商免費(fèi)向顧客提供手機(jī)，但需要充大量的手機(jī)費(fèi)；麥當(dāng)勞常常派發(fā)一些免費(fèi)的餐券，但它必須在下次用餐時(shí)才可以使用，為了使用這張餐券，你很可能再次光顧麥當(dāng)勞。這就是最原始的免費(fèi)模式。也是直接交叉補(bǔ)貼模式的體現(xiàn)。傳統(tǒng)的直接交叉補(bǔ)貼模式是對(duì)核心的、利潤(rùn)高的產(chǎn)品收取費(fèi)用，而現(xiàn)在的直接交叉模式則是核心產(chǎn)品完全免費(fèi)，只做附件產(chǎn)品的生意。

要注意的是，并不是所有的產(chǎn)品都適合這種免費(fèi)模式，適合直接交叉補(bǔ)貼模式的產(chǎn)品須滿(mǎn)足：一是產(chǎn)品互補(bǔ)性強(qiáng)(指的是盈利產(chǎn)品和非盈利產(chǎn)品要有互補(bǔ)性)，二是消費(fèi)者對(duì)盈利產(chǎn)品的需求彈性要低，三是盈利產(chǎn)品的進(jìn)入壁壘要足夠大。例如，通過(guò)對(duì)相關(guān)專(zhuān)利的持有，標(biāo)準(zhǔn)的制定，零部件整修技術(shù)以及消耗品的設(shè)計(jì)，才能使直接交叉補(bǔ)貼戰(zhàn)略持久可行。

(二 ) 三方市場(chǎng)模式

是指第三方付費(fèi)來(lái)參與前兩方之間的免費(fèi)模式。我向賣(mài)家買(mǎi)東西，但是付費(fèi)的是第三方。三方市場(chǎng)模式可以分為兩種類(lèi)型：第一種是第三方廣告商給生產(chǎn)商付費(fèi)，把免費(fèi)或近似免費(fèi)的產(chǎn)品提供給顧客，從而形成一個(gè)三方市場(chǎng)。三方市場(chǎng)免費(fèi)模式存在的基礎(chǔ)，首先要有龐大的客戶(hù)關(guān)注量?！暗谌绞袌?chǎng)”盈利的基本邏輯是向用戶(hù)提供服務(wù)，然后把用戶(hù)“賣(mài)”給廣告商。如果客戶(hù)的關(guān)注量不大的話(huà)，三方市場(chǎng)吸引不了廣告商的加入，就無(wú)法為顧客提供免費(fèi)的商品和服務(wù)。

(三 )免費(fèi)收費(fèi)模式

這種模式不僅僅在于網(wǎng)絡(luò)生存空間，就是在日常生活中，這種形式也是最為常見(jiàn)。免費(fèi)加收費(fèi)模式，核心就是在免費(fèi)服務(wù)或產(chǎn)品上虧損，在付費(fèi)服務(wù)或產(chǎn)品上獲得利潤(rùn)，同時(shí)把前者當(dāng)作一種促銷(xiāo)或推廣手段。

傳統(tǒng)模式下，免費(fèi)的服務(wù)或產(chǎn)品占總體銷(xiāo)售量的比例很少。但是在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，這個(gè)免費(fèi)和收費(fèi)的比例徹底逆轉(zhuǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一家企業(yè)要想成功實(shí)施這種免費(fèi)模式，必須遵循“5%定律”，也就是5%的付費(fèi)用戶(hù)是網(wǎng)站的所有收入來(lái)源，這種模式之所以能維持下去，是因?yàn)榻o其余95%的用戶(hù)提供的服務(wù)和成本相當(dāng)?shù)土?，可以視為零?/p>

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代免費(fèi)收費(fèi)模式，源于“二八定律”，企業(yè)80%的的利潤(rùn)是由20%的品種帶來(lái)的。這就可以將另外80%品種的產(chǎn)品免費(fèi)送給消費(fèi)者，吸引消費(fèi)者來(lái)購(gòu)買(mǎi)另外的20%的產(chǎn)品。另外，實(shí)行這種免費(fèi)和收費(fèi)的模式，它需要廠(chǎng)商具有細(xì)分市場(chǎng)的能力，也就是價(jià)格歧視，對(duì)那些支付意愿較高的消費(fèi)者賣(mài)一個(gè)高價(jià)，對(duì)那些支付意愿較低或者為零的消費(fèi)者賣(mài)一個(gè)低價(jià)格，甚至免費(fèi)派發(fā)。因?yàn)楫a(chǎn)品派發(fā)的越多，越有可能吸引更多的付費(fèi)客戶(hù)。

(四)非貨幣市場(chǎng)

在非貨幣市場(chǎng)，貨幣不再是市場(chǎng)中最重要的交易信號(hào)，也就是說(shuō)金錢(qián)并非是人們行為處事的唯一動(dòng)力。相反，而是“注意力”和“聲譽(yù)”經(jīng)濟(jì)的地位和價(jià)值逐漸得到提升。這種模式主要是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的粉絲經(jīng)濟(jì)的興起，而形成一種比較新的免費(fèi)模式。人們提高其注意力和聲譽(yù)，一旦量化，將會(huì)轉(zhuǎn)化為金錢(qián)，形成最終價(jià)值。

非貨幣市場(chǎng)的主要表現(xiàn)形式為：禮品經(jīng)濟(jì)、勞動(dòng)交換、盜版、日常生活中的免費(fèi)測(cè)試。

以上是這四種免費(fèi)模式的含義和特征，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所最關(guān)心的問(wèn)題必然是企業(yè)的盈利問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)短期內(nèi)基本傾向于通過(guò)免費(fèi)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)大用戶(hù)資源，形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，但是長(zhǎng)期來(lái)看互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須建立自己的盈利模式，以達(dá)到最終利潤(rùn)最大化的目的。因此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要根據(jù)不同經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇適合自己發(fā)展的免費(fèi)商業(yè)模式。

四、免費(fèi)商業(yè)模式的實(shí)質(zhì)

作為一種商業(yè)模式，自然而然的產(chǎn)生金錢(qián)和貨幣的相對(duì)流通。這種流通的本質(zhì)是通過(guò)付出勞動(dòng)或者購(gòu)買(mǎi)付費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)補(bǔ)償獲得的免費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的平衡轉(zhuǎn)移。免費(fèi)商業(yè)模式也不可避免的存在著這種平衡轉(zhuǎn)移。不過(guò)這種平衡轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移的是顧客的注意力。免費(fèi)商業(yè)模式的實(shí)質(zhì)是“注意力經(jīng)濟(jì)”，“注意力經(jīng)濟(jì)”是指如何更有效地配置企業(yè)現(xiàn)有的資源，以最低成本去吸引用戶(hù)或消費(fèi)者的注意力，通過(guò)培養(yǎng)其潛在的消費(fèi)群體，以期獲得最大的未來(lái)無(wú)形資產(chǎn)。即經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者注意力的免費(fèi)模式雖然對(duì)顧客提供免費(fèi)的商品或服務(wù)，但是企業(yè)的利潤(rùn)一點(diǎn)也不少。而免費(fèi)模式的盈利來(lái)源，其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是單方面免費(fèi)，其他方面的收費(fèi)。

五、免費(fèi)商業(yè)模式優(yōu)點(diǎn)

前面我們知道免費(fèi)商業(yè)模式興起的三個(gè)方面的原因是供給、需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。其實(shí)在這三個(gè)主要方面原因之外，免費(fèi)商業(yè)模式也為其興起起到了推動(dòng)作用。

(一)實(shí)用性廣

上文提到的四種免費(fèi)商業(yè)模式不僅適應(yīng)于傳統(tǒng)企業(yè)，同時(shí)也適用于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。大量生產(chǎn)數(shù)字產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)由于產(chǎn)品的特性，正越來(lái)越多的采用免費(fèi)商業(yè)模式。在《免費(fèi)：商業(yè)的未來(lái)》一文中，共列出了建立在免費(fèi)基礎(chǔ)上的50個(gè)商業(yè)模式，例如，超市里的買(mǎi)一贈(zèng)一，零售商的“賠本甩賣(mài)”，贈(zèng)送手機(jī)銷(xiāo)售通話(huà)時(shí)間等。這些案例，都顯示了免費(fèi)商業(yè)模式的適用性廣的優(yōu)點(diǎn)。

(二)能夠?qū)崿F(xiàn)共贏

在免費(fèi)商業(yè)模式中，好象顧客獲得了很大的便宜。但是，仔細(xì)一算的話(huà)，參與免費(fèi)商業(yè)模式的各方都獲得了自己想要的東西。例如，三方市場(chǎng)模式能夠?qū)崿F(xiàn)用戶(hù)、企業(yè)和廣告商的共贏。用戶(hù)能夠免費(fèi)獲得優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，廣告商獲得了用戶(hù)的關(guān)注，提高了自己的知名度，企業(yè)也從廣告商處獲得了利潤(rùn)。

(三)能夠增加顧客黏性

免費(fèi)的商業(yè)模式是為了將企業(yè)的產(chǎn)品交給用戶(hù)進(jìn)行初體驗(yàn)，并產(chǎn)生用戶(hù)黏性，當(dāng)用戶(hù)黏性到達(dá)一定程度，人與人之間都產(chǎn)生了一定的連帶關(guān)系的時(shí)候，隨著增值服務(wù)的多樣化的產(chǎn)生，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利的目的。例如，免費(fèi)+收費(fèi)模式中，消費(fèi)者通過(guò)免費(fèi)的商品和服務(wù)對(duì)這個(gè)品牌產(chǎn)生了依賴(lài)度，從而購(gòu)買(mǎi)這個(gè)品牌的收費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)。

(四)能夠讓消費(fèi)者獲得極大的便利

這是由免費(fèi)商業(yè)模式的運(yùn)營(yíng)機(jī)制決定的，必須先讓消費(fèi)者獲得好處，才能得到回報(bào)。例如，在非貨幣市場(chǎng)，消費(fèi)者就可以免費(fèi)獲得企業(yè)提供的禮品，以此來(lái)感謝對(duì)企業(yè)的生意多年來(lái)的照顧。

六、免費(fèi)商業(yè)模式的弊端

當(dāng)然，隨著對(duì)互聯(lián)網(wǎng)商品要求的不斷提高，在互聯(lián)網(wǎng)中也存在著很多個(gè)性化或者專(zhuān)業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)。但是，任何消費(fèi)模式的出現(xiàn)都具有雙重性，既有有利的方面，也存在不利的方面，同樣免費(fèi)商業(yè)模式也不可避免地存在某些弊端。

(一)免費(fèi)商業(yè)模式的泛濫改變用戶(hù)等價(jià)交換的價(jià)值觀念

以前的商業(yè)模式再怎么復(fù)雜，其交易的過(guò)程，都是一手交錢(qián)一手交貨。而在免費(fèi)商業(yè)模式中，這個(gè)觀念被極大地扭轉(zhuǎn)。這一點(diǎn)在數(shù)碼商品領(lǐng)域更為明顯。企業(yè)向用戶(hù)提供免費(fèi)的聊天軟件、辦公軟件、殺毒軟件，這讓用戶(hù)形成了對(duì)免費(fèi)產(chǎn)品的依賴(lài)，讓他們從傳統(tǒng)買(mǎi)賣(mài)雙方等價(jià)交換的價(jià)值觀，變成了“唯免費(fèi)不取”[4]。有時(shí)，為了貪圖免費(fèi)的商品，人們往往會(huì)不自覺(jué)地去購(gòu)買(mǎi)一些盜版產(chǎn)品。例如，微軟公司的電腦系統(tǒng)就是被盜版最多的產(chǎn)品，微軟公司的利潤(rùn)主要來(lái)自機(jī)構(gòu)方面，而民眾使用的微軟系統(tǒng)絕大部分是盜版系統(tǒng)。

(二)免費(fèi)商業(yè)模式嚴(yán)重影響用戶(hù)體驗(yàn)

無(wú)論哪一種免費(fèi)商業(yè)模式，都是首先要給予顧客大量的免費(fèi)商品和服務(wù)，再通過(guò)其他方面獲得收益。這些免費(fèi)商品和服務(wù)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)大量的成本。這些成本都是企業(yè)的負(fù)擔(dān)，為了減輕負(fù)擔(dān)，必然會(huì)想辦法降低成本。降低成本必然會(huì)從免費(fèi)提供的商品和服務(wù)上下游，畢竟這是免費(fèi)商業(yè)模式成本構(gòu)成因素中的最主要因素，這必然會(huì)降低免費(fèi)商品或服務(wù)的質(zhì)量，甚至?xí)源纬浜?。這些都會(huì)影響顧客的用戶(hù)體驗(yàn)。

(三)免費(fèi)商業(yè)模式難以將免費(fèi)用戶(hù)轉(zhuǎn)化為收費(fèi)用戶(hù)

免費(fèi)商業(yè)模式依靠免費(fèi)商品或服務(wù)積累大量的用戶(hù)群，當(dāng)用戶(hù)黏性達(dá)到一定水平時(shí)，靠收費(fèi)服務(wù)獲得利潤(rùn)，而其推出收費(fèi)服務(wù)通常有兩種方式。第一種方式，在免費(fèi)服務(wù)的基礎(chǔ)上，額外增加新的服務(wù)，并且只對(duì)新服務(wù)收費(fèi)， 之前的基礎(chǔ)服務(wù)依舊保持免費(fèi)。第二種方式，在免費(fèi)服務(wù)中劃分出一部分使用頻率高的、維護(hù)成本高的核心產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)。

這兩種方式各有其弊端。對(duì)于第一種方式，當(dāng)用戶(hù)使用了免費(fèi)商品和服務(wù)后，可能認(rèn)為這些商品和服務(wù)就足夠了，并沒(méi)有額外增加服務(wù)的需要。對(duì)于第二種方式，雖然將核心產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)化為收費(fèi)，能夠?qū)⒁徊糠謱?duì)免費(fèi)服務(wù)或產(chǎn)品產(chǎn)生依賴(lài)的用戶(hù)轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶(hù)，然而，更多情況下使用免費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)的顧客對(duì)價(jià)格的變動(dòng)十分的敏感。原本免費(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù)變成了付費(fèi)的，將很大程度上引起顧客的不滿(mǎn)甚至抵制。

(四)免費(fèi)商業(yè)模式容易引起價(jià)格戰(zhàn)

免費(fèi)商業(yè)模式的實(shí)質(zhì)是為了擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，實(shí)際上是一種通過(guò)整合各方面的資源，以免費(fèi)的價(jià)格吸引顧客的注意力，從而獲得市場(chǎng)的一種商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式。這種商業(yè)模式可能會(huì)引起更多的企業(yè)采用免費(fèi)的模式來(lái)加入到這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)中。價(jià)格戰(zhàn)的結(jié)果只能是各方參與者損失慘重，最后，大家都沒(méi)有掙到錢(qián)，整個(gè)行業(yè)因?yàn)槊赓M(fèi)的商業(yè)模式而沒(méi)有盈利的空間。最后，大家紛紛撤離這個(gè)行業(yè)。

(五)免費(fèi)商業(yè)模式增加企業(yè)的資金運(yùn)營(yíng)難度

要想成功實(shí)現(xiàn)免費(fèi)商業(yè)模式就必須有舍才有得。前期免費(fèi)商品和服務(wù)的推廣，需要大筆的投入。如果光靠企業(yè)本身的財(cái)力可能入不敷出。這就需要企業(yè)來(lái)整合產(chǎn)業(yè)的上下游，拉攏廣告商和風(fēng)險(xiǎn)投資商，與銀行打交道獲取貸款。這些事情，都考驗(yàn)企業(yè)的資金和運(yùn)營(yíng)能力。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)和發(fā)展，人類(lèi)的商業(yè)模式由有償模式向免費(fèi)模式轉(zhuǎn)變，由免費(fèi)模式向補(bǔ)貼經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)變。所謂的補(bǔ)貼經(jīng)濟(jì)模式是指隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，用戶(hù)不再是簡(jiǎn)單的商品消費(fèi)者，一定程度上也可以成為價(jià)值的創(chuàng)造者。用戶(hù)在消費(fèi)商品的同時(shí)，可以為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者或者是商品附屬的其他服務(wù)帶來(lái)增值的收益，而這一部分收益，在以往的商業(yè)模式中是被忽略的，而以消費(fèi)者補(bǔ)貼模式為商業(yè)邏輯的業(yè)務(wù)路徑，可以很好解決這個(gè)問(wèn)題，也能進(jìn)一步營(yíng)造以用戶(hù)為中心的商業(yè)環(huán)境。

[1]克里斯·安德森.免費(fèi)：商業(yè)的未來(lái)[M].北京：中信出版社，2009.

[2] 張永慶，毛記云.“免費(fèi)”商業(yè)模式的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2012(14)：34-35.

[3] 袁宏偉.基于互聯(lián)網(wǎng)的“免費(fèi)”商業(yè)模式創(chuàng)新研究[J].商業(yè)研究，2010(12)：192-196.

[4] 李爾慈.淺談免費(fèi)商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)和弊端[J].經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展研究，2014(7)：10-11.

(責(zé)任編輯 趙冰)

Study on the Free Business Model Building

SONG Zi-xin

(College of Management, Jining Medical University, Jining Shandong 272113, China)

With the arrival of the era of Internet + , the tremendous development has been obtained in free business model.The types of free business model are mainly divided into four categories: the direct cross subsidy mode, the free + charge mode, the non-monetary market mode and the three-party market mode. From the aspects of economics, the paper analyzes the base, the essence and the direction of its future development.

free business model; internet economy; practicability; price-war

2016-10-24

宋子鑫(1988— )，男，山東日照人，碩士，山東濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院管理學(xué)院教師，主要研究方向：工商管理。

10.13783/j.cnki.cn41-1275/g4.2017.01.012

F49

A

1008-3715(2017)01-0055-04