追求卓越績效 實(shí)現(xiàn)持續(xù)提升——魯西化工集團(tuán)股份有限公司實(shí)行卓越績效管理的探討

蔡英強(qiáng) 劉玉才 陳春堂

魯西化工集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱“公司”）是國有大型化工企業(yè)集團(tuán)，現(xiàn)有資產(chǎn)140億元，職工萬余人，主導(dǎo)產(chǎn)品涵蓋化肥、化工、裝備制造和化工設(shè)計(jì)開發(fā)四大產(chǎn)業(yè)，幾十種產(chǎn)品。多年來，公司通過不斷強(qiáng)化戰(zhàn)略管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、財務(wù)管理、品牌質(zhì)量管理、安全環(huán)保節(jié)能管理、技術(shù)創(chuàng)新管理和人本管理等七項(xiàng)管理，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)全面質(zhì)量管理提升，2010年榮獲山東省“第二屆省長質(zhì)量獎”。

企業(yè)以榮獲省長質(zhì)量獎為契機(jī)，進(jìn)一步深入實(shí)施質(zhì)量興企戰(zhàn)略，堅(jiān)定不移地貫徹卓越績效模式，加強(qiáng)自身能力鍛煉，繼續(xù)全力實(shí)施“調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，拉伸產(chǎn)業(yè)鏈條”的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量、項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量，形成了持續(xù)投入、不斷產(chǎn)出的良好發(fā)展?fàn)顟B(tài)，經(jīng)濟(jì)效益不斷得到提升，銷售收入實(shí)現(xiàn)了跨越百億的目標(biāo)，在做大、做強(qiáng)的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

一、企業(yè)管理水平明顯提升

公司將卓越績效實(shí)施準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)融合在標(biāo)準(zhǔn)化管理體系中，形成了質(zhì)量、環(huán)境、安全與卓越績效四個標(biāo)準(zhǔn)同時對公司運(yùn)作流程進(jìn)行管控，對公司進(jìn)行全方位的管理。

公司嚴(yán)格按照卓越績效各個要素的具體內(nèi)容要求來實(shí)施，一步一步地使標(biāo)準(zhǔn)化管理思想深入固化到員工實(shí)際工作中去。認(rèn)真對待所有影響工作的因素，尋求改進(jìn)途徑，將體系文件要求變?yōu)槿粘９ぷ鞯囊徊糠郑瑥亩_保了質(zhì)量、環(huán)境、安全與卓越績效四個標(biāo)準(zhǔn)促使企業(yè)質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)與提升，逐步形成了規(guī)范、嚴(yán)格、高效的具有魯西化工特色的精益化標(biāo)準(zhǔn)管理體系。

隨著卓越績效管理模式的推進(jìn)，公司形成了一個簡潔、有序、高效的管理框架，質(zhì)量管理、安全管理、生產(chǎn)管理、財務(wù)管理等方面都有了較大進(jìn)步。通過四個標(biāo)準(zhǔn)的全面實(shí)施，公司各項(xiàng)管理得到有效提升，并且在追求卓越的道路上取得了長足進(jìn)展，2011年10月公司榮獲了“全國實(shí)施卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)”的榮譽(yù)稱號。

二、戰(zhàn)略目標(biāo)引導(dǎo)成效顯著

公司根據(jù)國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢與企業(yè)實(shí)際現(xiàn)狀，制定了現(xiàn)階段的公司發(fā)展目標(biāo)。通過制定目標(biāo)，使全體員工進(jìn)一步統(tǒng)一思想，統(tǒng)一工作方向。通過有效的激勵措施，進(jìn)一步激發(fā)各級人員的工作積極性，改變原來的工作習(xí)慣，用持續(xù)改進(jìn)的思想，對新形勢下的問題進(jìn)行分析。廣大員工轉(zhuǎn)變作風(fēng)、解放思想，跟隨企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化和快速發(fā)展需要進(jìn)行轉(zhuǎn)變，做到目標(biāo)清晰、與時俱進(jìn)。公司也及時調(diào)整思路，根據(jù)當(dāng)前的發(fā)展需求，根據(jù)各單位實(shí)際業(yè)務(wù)，把目標(biāo)內(nèi)容劃分為6到7個緯度，從不同的側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行編制，較為有效地督促各個單位員工的工作積極性，使企業(yè)針對緯度的權(quán)重不同而選擇不同的工作方向，促進(jìn)企業(yè)自身優(yōu)化經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。從卓越績效要求的“領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客、資源、過程、結(jié)果”六個方面，編制了詳細(xì)的各部門年度目標(biāo)，并且通過“測量、改進(jìn)和分析”將各項(xiàng)工作不斷完善，推進(jìn)卓越績效模式的有效運(yùn)行。

在戰(zhàn)略目標(biāo)管理模式下，公司結(jié)構(gòu)調(diào)整穩(wěn)步推進(jìn)，形成了運(yùn)行一批、建設(shè)一批、儲備一批、研發(fā)一批的發(fā)展模式，在園區(qū)大發(fā)展的過程中實(shí)現(xiàn)了不斷投入、不斷產(chǎn)出的良性發(fā)展循環(huán)。目前，魯西化工工業(yè)園區(qū)已經(jīng)建設(shè)成為一個綜合性的循環(huán)經(jīng)濟(jì)工業(yè)園區(qū)。以煤化工、鹽化工、氟硅化工三條產(chǎn)業(yè)鏈共同構(gòu)建綠色工業(yè)園，以基礎(chǔ)化工產(chǎn)業(yè)為起點(diǎn)，關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)相輔相承，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的縱深化凸顯效果，產(chǎn)品的相關(guān)多元化也有效分散了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，在國內(nèi)化工行業(yè)內(nèi)樹立了綜合發(fā)展、循環(huán)發(fā)展的典范。

三、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)顧客滿意

集團(tuán)面對新時期較大的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行壓力，及時調(diào)整，積極應(yīng)對，通過搭建內(nèi)外部溝通交流平臺，實(shí)施優(yōu)化、細(xì)化管理，摸索最佳運(yùn)行條件，確保了裝置長周期安全穩(wěn)定運(yùn)行；積極進(jìn)行現(xiàn)有裝置工藝調(diào)整和設(shè)備升級改造，提高產(chǎn)品質(zhì)量，有效降低生產(chǎn)消耗，整體運(yùn)行水平得到提高。關(guān)注產(chǎn)品市場變化，加強(qiáng)日常成本核算分析，提高裝置經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，以高品質(zhì)產(chǎn)品開創(chuàng)市場。進(jìn)一步擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品銷售市場，提高銷量和價格；做好新產(chǎn)品市場調(diào)研分析，確保新產(chǎn)品銷售順利實(shí)施。

通過加大以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，注重收集用戶意見，形成了一種完善的反饋機(jī)制，使公司銷售模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆袌鲂枰裁淳蜕a(chǎn)什么”的良好格局，有效避免了產(chǎn)銷不配套的局面，基本形成了訂單式生產(chǎn)的流程。通過一系列以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的改進(jìn)后，產(chǎn)品市場占有率穩(wěn)步提升。通過一系列的努力，集團(tuán)公司榮獲中國質(zhì)量協(xié)會頒發(fā)的2011年“全國實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號。

四、資源優(yōu)勢得到充分利用

1.人力資源

在人力資源的利用上，公司按照“選人、育人、用人、留人、換人”五個重點(diǎn)方面開展工作。找最合適的人，用在最合適的崗位上，有利于員工內(nèi)在潛力的發(fā)揮和實(shí)際能力的提高。采取多種形式開展培訓(xùn)工作，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，營造學(xué)習(xí)氣氛，培育自己，培育下屬，培育別人，打造學(xué)習(xí)型組織。實(shí)施訂單式教育，建立可持續(xù)的人才培育機(jī)制。一個人不一定崗位職務(wù)越高越好，而應(yīng)該是合適最好。對于不稱職的人員及時進(jìn)行調(diào)整，各層次、各類別人員形成動態(tài)機(jī)制，永葆團(tuán)隊(duì)的活力和戰(zhàn)斗力。讓每位員工都能找到適合自己發(fā)展的路徑以便吸引人才、留住人才，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供有效保障。

2.技術(shù)資源

公司充分利用技術(shù)資源，有效發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，在生產(chǎn)中發(fā)揮了較大的作用，在工藝改進(jìn)、技術(shù)研發(fā)、設(shè)備更新等方面進(jìn)行投資，有效改善生產(chǎn)環(huán)境，促使設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行，穩(wěn)步提升產(chǎn)品質(zhì)量。提高新產(chǎn)品、新項(xiàng)目的前期分析和研究開發(fā)的質(zhì)量，抓好技術(shù)創(chuàng)新平臺建設(shè)及運(yùn)行管理；積極開展科技成果鑒定、獎項(xiàng)申報工作。公司進(jìn)一步提升技術(shù)創(chuàng)新、工程設(shè)計(jì)水平，豐富完善循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈；做好大型裝備、特材設(shè)備、塔內(nèi)件等高端產(chǎn)品的研究和開發(fā)。加強(qiáng)與大專院校、科研院所和工程公司的交流和科技合作，提高了項(xiàng)目研發(fā)、設(shè)計(jì)能力。

3.財務(wù)資源

公司財務(wù)管理加強(qiáng)資金調(diào)配，努力降低資金成本。積極拓寬融資業(yè)務(wù)，融資授信額度實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)增長，保證了資金需求。加大項(xiàng)目軟件應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)信息高度共享，促進(jìn)了項(xiàng)目轉(zhuǎn)資。投資運(yùn)作取得了較好效益。財務(wù)、信息、采購、銷售等單位積極配合，行動迅速，在較短的時間里，全面推行了電子商務(wù)。

公司繼續(xù)拓寬融資渠道，增加了銀行授信與融資額度，優(yōu)化了財務(wù)結(jié)構(gòu)，降低了資金運(yùn)營成本和風(fēng)險。公司順利實(shí)施了增資擴(kuò)股與改制工作，成功引入了戰(zhàn)略投資者。通過這項(xiàng)工作的開展，不僅引進(jìn)了資本，整合了外部資源，還引進(jìn)了先進(jìn)的管理思想和觀念，將會進(jìn)一步促進(jìn)公司管理運(yùn)作機(jī)制的調(diào)整和完善。

五、安全質(zhì)量管理穩(wěn)步提升

公司將質(zhì)量監(jiān)控滲入到產(chǎn)供銷全部流程中，形成了有效的過程監(jiān)督機(jī)制。堅(jiān)持 “安全第一”的工作理念，提高質(zhì)量管理水平，不斷學(xué)習(xí)和引進(jìn)科學(xué)有效的管理方法和手段，全面落實(shí)質(zhì)量管理責(zé)任制，加強(qiáng)安全標(biāo)準(zhǔn)化管理，做到質(zhì)量管理全面覆蓋，安全管理穩(wěn)步提升，提高內(nèi)在的質(zhì)量與安全管理水平。

公司全年重點(diǎn)提高安全管理的質(zhì)量，首先在公司組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行了大力度調(diào)整，各企業(yè)在安全管理責(zé)任體系和體制上均進(jìn)行了完善和調(diào)整，從而保障公司的安全管理體系和網(wǎng)絡(luò)高質(zhì)量的運(yùn)行，使安全管理工作從體質(zhì)上得到更好的保證和深化。

公司將繼續(xù)追求卓越績效，不斷完善質(zhì)量管理工作體制，持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)集團(tuán)公司整體質(zhì)量管理工作的不斷提升，實(shí)現(xiàn)公司快速發(fā)展的再次飛躍。