用戶服務門戶的情感化設計研究

張進+王莎莎+王宇翔

【摘要】 近幾年隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐漸發(fā)展，越來越多的門戶網(wǎng)站被人們熟知。門戶網(wǎng)站在其建立的過程中需要按照用戶的需求合理的進行服務設計，這樣才能夠促進用于服務門戶的長效發(fā)展。因此，用戶服務門戶的創(chuàng)新和完善成為了當前我國網(wǎng)絡信息技術(shù)設計者在創(chuàng)建用戶門戶網(wǎng)站中的最大挑戰(zhàn)之一。本文中從用戶服務門戶入手，針對其情感化設計進行研究，以期進一步實現(xiàn)用戶服務門戶情感化，在提高服務質(zhì)量的同時，提升用戶服務門戶的效益。

【關鍵詞】 用戶服務門戶 情感化 設計

前言：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐漸發(fā)，近幾年網(wǎng)絡已經(jīng)成為了人們生活中的必需品，我國網(wǎng)民的數(shù)量急劇上升，人們對網(wǎng)絡的需求層出不窮。因此，這也為門戶網(wǎng)站的建立帶來了巨大的挑戰(zhàn)。面對競爭激勵的互聯(lián)網(wǎng)門戶市場環(huán)境，如何能夠在其中爭得一席之地，獲取網(wǎng)絡經(jīng)濟效益是制約互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站建立和發(fā)展的關鍵性因素，而戶服務門戶的情感化設計能有效促進其可持續(xù)發(fā)展。

一、用戶服務門戶視覺情感化設計

美是事物發(fā)展的一種感官形式，是影響人類內(nèi)心情感和生理的主要因素。美感的客觀產(chǎn)生與人物的心理情感相一致。用戶服務門戶想要進一步實現(xiàn)情感化設計必須在其視覺上實施情感化設計，這樣才能夠從視覺上直觀的增加用戶的心理情感，促進其使用。

用戶服務門戶在其門戶網(wǎng)站突變的設計過程中可以使用圓角設計。中國人自古在審美上更加趨向于圓角審美趨勢[1]。因此，用戶服務門戶情感化視覺設計的過程中可以利用圓角化的效果，將網(wǎng)站的圖表、框架等進行處理，實現(xiàn)用戶服務門戶視覺審美化發(fā)展。

此外，在其色彩上也可以利用柔和、平靜、安定、朦朧、曖昧等色彩語言符號，在視覺感官上喚起用戶的情感寄語，從而促進用戶服務門戶視覺情感化設計。每一種顏色在人們的眼中均是一種情感色彩。因此，設計者在對用戶服務門戶情感化設計的過程中可以充分利用色彩視覺實現(xiàn)用戶服務門戶情感化設計。例如，藍色是目前我國人們普遍喜歡的一種顏色，其具有友好、深沉、博大、寬厚的特征。此外，藍色在其效果上具有嚴謹性、穩(wěn)重性的視覺感官特征，能夠使用戶進入用戶服務門戶網(wǎng)站頁面后對感知網(wǎng)站的安全性和可靠性，從而促進用戶服務門戶與用于視覺情感的交流[2]。

二、用戶服務門戶人機交流情感化設計

人機交流情感化設計主要是指用戶服務門戶設計者在進行網(wǎng)絡設計的過程中必須充分的尊重用戶的使用需求，與其建立語言交流的方式，從而充分的讓用戶感知到服務門戶的情感化和智能化。人機交互設計自20實際初期就已經(jīng)被應用于互聯(lián)網(wǎng)設計中。但是，其在應用的過程中并不能夠充分的發(fā)揮人機交流情感化作用。

用戶服務門戶在人機交流情感化設計的過程中必須建立交互設計的情感性目標，從而利用用戶體驗目標，實現(xiàn)交互產(chǎn)品的效果和體驗樂趣，在滿足用戶需求的基礎上增加用戶對用戶服務門戶網(wǎng)站的好奇心，實現(xiàn)心理引導的作用。例如，在其語言設計的過程中機器呈現(xiàn)的語言應該使用禮貌性、簡單化的語言，避免出現(xiàn)命令式、責備式的語言。

此外，用戶服務門戶人機交流情感化設計的過程中可以通過利用擬人化的形象設計方式，將用戶服務門戶網(wǎng)站的形象進行設定。例如，瑞星殺毒軟件使用的是小獅子的形象，利用小獅子可愛、友好的形象上實現(xiàn)人機交流。小獅子在要進行殺毒會出現(xiàn)“我要去工作啦！您辛苦啦！”的語言，從而加強人機交流的性質(zhì)[3]。因此，用戶服務門戶設計的過程中也可以利用人機交流擬人化的方式實現(xiàn)情感化設計，使用戶服務門戶具有靈性。

三、用戶服務門戶心理情感化設計

情感化設計是多方面、多層次的，其在設計的過程中除了在視覺和硬件設施上加強情感化設計，還必須在用戶服務門戶中有效的激發(fā)用戶的情感，這樣才能在真正意義上實現(xiàn)用戶服務門戶情感化設計。因此，用戶服務門戶心理情感化設計則至關重要。但是，目前我國用戶服務門戶心理情感化設計技術(shù)相對較為落后。

因此，未來在用戶服務門戶情感化設計中需要加強該部分的設計內(nèi)涵性，這樣才能夠保障用戶服務門戶實現(xiàn)智能情感化。設計師在設計的過程中可以利用關注社會動向和民族文化背景的方式，利用融入文化底蘊引發(fā)用戶使用的心理共鳴，實現(xiàn)心理情感化設計。

四、總結(jié)

Web3.0時代的到來進一步促進了用戶服務門戶的創(chuàng)新發(fā)展，信息時代的到來進一步提高了用戶服務門戶的需求性，互聯(lián)網(wǎng)情感化的發(fā)展成為當今國際互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主流趨勢。因此，針對用戶服務門戶的設計也必須符合國際潮流，在滿足市場化發(fā)展的前提下，滿足用戶的情感需求，從多角度、多方面實現(xiàn)用戶服務門戶情感化發(fā)展。

參 考 文 獻

[1]李宇佳，張向先，張克永.用戶體驗視角下的移動圖書館用戶需求研究——基于系統(tǒng)動力學方法[J].圖書情報工作，2015，06（04）：90-96.

[2]殷海婷，陳琳.智慧型學科門戶情感化設計研究[J].中國電化教育，2015，07（03）：85-89.

[3]宋秀賢.網(wǎng)頁界面設計中情感化設計因素探究[J].藝術(shù)科技，2015，07（07）：38-39.