首例微信買賣糾紛案一審判決 微信購物遇到糾紛怎麼辦

黃聰

案例重現(xiàn)

上海的倪先生以公司名義在微信上和廣東東莞一家公司談生意，訂了6000個水滴標(biāo)（即掛在紅酒瓶上的一種酒標(biāo)），支付了3萬元（人民幣，下同），收貨後，剩下的7.5萬元卻遲遲不肯支付。

上海市浦東新區(qū)人民法院自貿(mào)區(qū)法庭審理後，日前對這起買賣合同糾紛案作出判決：倪先生的公司應(yīng)該支付欠款。

2015年4月9日，廣東省東莞市某光電科技有限公司（下稱光電科技公司）向倪先生的微信號（微信頭像照片顯示為上海某實(shí)業(yè)公司字樣）發(fā)送了水滴標(biāo)照片2份和報(bào)價單1份，協(xié)商水滴標(biāo)採購事宜。

當(dāng)年4月15日，上海某實(shí)業(yè)有限公司（下稱實(shí)業(yè)公司）成立，倪先生是實(shí)業(yè)公司的股東和法定代表人。

4月17日，雙方通過微信約定，實(shí)業(yè)公司向光電科技公司採購水滴標(biāo)6000只。隨後，實(shí)業(yè)公司轉(zhuǎn)賬支付3.1萬元到給光電科技公司，其中包含定金3萬元，其餘1000元系支付之前業(yè)務(wù)的打樣費(fèi)，並向光電科技公司明確了收貨人。5月12日，光電科技公司按約將貨物發(fā)往上述地址。然而，實(shí)業(yè)公司一直沒有支付剩餘貨款7.5萬元。光電科技公司因此向浦東法院起訴。

但實(shí)業(yè)公司辯稱，涉案業(yè)務(wù)系被告法定代表人倪先生個人與光電科技公司之間發(fā)生的買賣業(yè)務(wù)，與實(shí)業(yè)公司無關(guān)。光電科技公司訴稱雙方確定涉案業(yè)務(wù)的時間為2015年4月9日，但被告於2015年4月15日才取得工商營業(yè)執(zhí)照。

此外，倪先生還說，收到的水滴標(biāo)存在品質(zhì)問題，其中300個開關(guān)失靈、5700個底座印刷的名稱與水滴標(biāo)名稱不相符；且光電科技公司未經(jīng)同意，擅自把貨物發(fā)至山東客戶處，導(dǎo)致該客戶拒付貨款至今。因此，請求法院駁回光電科技公司的訴訟請求。

值得關(guān)注的是，本案件中，雙方?jīng)]有簽訂書面合同，協(xié)商水滴標(biāo)採購事宜、轉(zhuǎn)賬等均在微信上完成。光電科技公司提交的微信截圖、網(wǎng)上銀行電子回單、物流單和網(wǎng)上查詢單等電子證據(jù)被法院採納。

根據(jù)光電科技公司提供的微信截圖及倪先生到庭確認(rèn)其所用的微信號碼，法院認(rèn)為，倪先生在實(shí)業(yè)公司成立前後，即2015年4月9日和4月17日，均以頭像為其公司名稱的微信號與光電科技公司協(xié)商涉案業(yè)務(wù)。顯然，倪先生以實(shí)業(yè)公司名義與光電科技公司約定了具體採購事宜，而且倪先生確實(shí)是實(shí)業(yè)公司的股東兼任法定代表人，審理中倪先生也承認(rèn)，該批貨物系轉(zhuǎn)售山東客戶而不是自己使用，因此，法院對實(shí)業(yè)公司主張涉案業(yè)務(wù)的採購方為倪先生個人的意見不予採信。

此外，倪先生稱水滴標(biāo)有品質(zhì)問題，但並無證據(jù)證明曾就品質(zhì)瑕疵向光電科技公司提出過異議。

綜上所述，法院作出實(shí)業(yè)公司應(yīng)該支付欠款的一審判決。

個人之間的私人交易難適用消保法

現(xiàn)在，在微信裡購物、尤其是私人交易時，大多是顧客先給賣家打錢，賣家再安排發(fā)貨，至於是不是按時發(fā)貨、品質(zhì)怎麼樣，只能全憑信任。

例如，消費(fèi)者張小姐不久前從一個微信賣家那裏買了手機(jī)流量，20元500兆，通過微信轉(zhuǎn)賬的方式付錢後，對方先是沒有回應(yīng)，後來乾脆將她拉黑，流量也沒了著落。更難辦的是，張小姐沒有保存聊天記錄，也不知道對方的真實(shí)身份，無法維權(quán)。

張小姐的遭遇可能只是微信購物無法維權(quán)的一個縮影。目前，微信購物引發(fā)越來越多的糾紛，這些糾紛如何在法律上定性備受關(guān)注。

近日，甘肅省工商局發(fā)佈了一份報(bào)告。該報(bào)告認(rèn)為「微信購物不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)，建議消費(fèi)者通過司法途徑處理」，引發(fā)廣泛關(guān)注。有消費(fèi)者質(zhì)疑，按照這份報(bào)告的說法，「我在微信裏消費(fèi)，就不算消費(fèi)者，權(quán)益就不受保護(hù)了？」

之後，甘肅省工商局法規(guī)處副處長魏義銘進(jìn)一步解讀說，對於微信上的多種買賣形式要區(qū)分看待。第一種是通過朋友圈以私信的方式進(jìn)行交易，不適用消保法來調(diào)整和規(guī)範(fàn)。第二種是通過公眾號的方式在微信中推銷產(chǎn)品或者進(jìn)行交易的行銷行為，應(yīng)當(dāng)屬於消保法調(diào)整的範(fàn)圍。第三種是取得合法資格的市場主體，通過微信進(jìn)行交易應(yīng)當(dāng)屬於消保法調(diào)整的範(fàn)圍。第四種是在取得合法資格的微店，也就是所謂的第三方交易平臺上的交易，應(yīng)當(dāng)屬於消法調(diào)整的範(fàn)圍。

「通過朋友圈以私信的方式進(jìn)行的交易，交易的對象為特定對象，屬於個人之間的私人交易，難以適用消保法來調(diào)整和規(guī)範(fàn)，應(yīng)當(dāng)屬合同法和民法通則等法律規(guī)範(fàn)的範(fàn)疇?！刮毫x銘說。

微信購物可適用合同法等法律

據(jù)悉，到目前為止，類似的屬於個人之間的微信購物糾紛案件，法院方面暫未遇到。法院表示，「個體戶」微商在微信上不需要實(shí)名註冊認(rèn)證，不確定性很多，適用何種法律來判定糾紛，還是要根據(jù)具體情況具體分析。

曾為上海市消保委代理公益訴訟案件的上海市聯(lián)合律師事務(wù)所律師江憲認(rèn)為，和需要通過正規(guī)網(wǎng)路交易平臺進(jìn)行的網(wǎng)購不同，個人通過微信出售商品或服務(wù)，只需要註冊一個微信帳號，無須實(shí)名制和辦理相關(guān)證件就可開張，消費(fèi)者無法準(zhǔn)確得知賣方的資訊，「由於大多數(shù)消費(fèi)者不能確定賣家真實(shí)資訊、無法提供相應(yīng)的消費(fèi)憑證，所以消費(fèi)者如果到消保委去投訴微商往往也無法受理，消費(fèi)者的合法權(quán)益不能得到有效保護(hù)?！?/p>

不過，他指出，不管微商是否是個人，只要消費(fèi)者與微商之間發(fā)生了交易，在法律上來說就是一種合同關(guān)係?！杆麍?bào)價，我需要，我付錢，他給我東西，就是合同行為了?！菇瓚椪J(rèn)為，微信購物並不是無法可管的真空地帶，發(fā)生糾紛可以適用合同法等法律解決，前提是能夠確定賣家主體是誰。

「如果發(fā)生了交易行為，付了錢之後，賣家不發(fā)貨，還能以詐騙行為來定性，這就又構(gòu)成了刑事案件?！菇瓚椧脖硎?，微信購物目前確實(shí)是一種比較模糊的地帶，政府如何監(jiān)管，確實(shí)給行政執(zhí)法部門提出了一定的挑戰(zhàn)。

微信平臺應(yīng)盡到義務(wù)

對此，上海段和段律師事務(wù)所律師劉春泉則表示，微信朋友圈是私人社交領(lǐng)地，政府部門在監(jiān)管方面有障礙，「公權(quán)力是不能隨意侵入私權(quán)力的，如果在私人朋友圈賣東西，政府部門即使要調(diào)查取證，沒有正當(dāng)理由的，依然不能侵入私人領(lǐng)域?！?/p>

因此，他認(rèn)為，消費(fèi)者在微信購物遇到問題的時候，首先還是應(yīng)該找商家進(jìn)行協(xié)商，誰銷售誰負(fù)責(zé)。與此同時，消費(fèi)者在進(jìn)行微信購物的時候，也應(yīng)該明確自己購物所需要承擔(dān)的風(fēng)險?！缸鳛槌赡耆?，你應(yīng)該清楚微信購物是沒有具體消費(fèi)保障的，如果東西異常便宜，那就要考慮下商品是不是有問題。如果真的遇到問題，消費(fèi)者應(yīng)該清楚自己會否發(fā)生損失。」他說。

劉春泉還認(rèn)為，作為微信運(yùn)營的平臺方，對於消費(fèi)者購物糾紛也應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任，「我覺得平臺應(yīng)該盡到合理審慎的義務(wù)，比如微信朋友圈裏不能買賣槍支彈藥毒品。平臺對銷售行為不承擔(dān)直接的銷售責(zé)任，但是一旦發(fā)生問題，需要承擔(dān)一定的責(zé)任。」

對於平臺的責(zé)任，騰訊公司的微信團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人此前在接受媒體採訪時曾表示：「微信上常見的售賣行為和交易，事實(shí)上並不是在微信平臺本身完成的，而是各個應(yīng)用借助微信實(shí)現(xiàn)的擴(kuò)展?！?/p>

該負(fù)責(zé)人表示，用戶有權(quán)利選擇自己的微信使用方法，但前提是合法、合規(guī)；對於違反相關(guān)法律和微信用戶協(xié)議的行為，微信會聯(lián)合權(quán)益人進(jìn)行堅(jiān)決打擊。用戶如果在使用微信過程中遇到侵權(quán)，可以通過微信的舉報(bào)入口進(jìn)行舉報(bào)。