電商進入用戶營銷時代

我心中的工匠精神

運營和服務的細節(jié)化，用戶思維取代銷量思維，就是當下電商工匠的體現(xiàn)。專業(yè)運營商的價值既在于其在線上運營的專業(yè)，也在于其在品類運營方面的專業(yè)性以及對于互聯(lián)網(wǎng)的深度理解。

專業(yè)的電商從2015年起已失去了為拼銷售量而勇往直前的勁頭和勇氣。流量紅利的消失，平臺費用的攀升，倉庫等各個環(huán)節(jié)限制的增多，即使投入再多，規(guī)模和利潤也無法保障，使得運營商風險陡增。因此，2016年以來，專業(yè)運營商將以往以銷售規(guī)模為導向的策略轉(zhuǎn)為以盈利為目標。

互聯(lián)網(wǎng)+推動的品牌營銷一體化將是一個持續(xù)的過程，在這個過程中又會誕生一些新的模式，也會有一些陳舊的東西被淘汰。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，如果能夠做好產(chǎn)品的深度管理，就無法實現(xiàn)品類的廣度覆蓋。因此，單一品牌做好所有品類的消費者心智管理已經(jīng)完全不可能了。所以，品牌被市場淘汰不是因為管理不善，而是時代的需要。尤其是在移動端占大部分份額的時候，消費者是千人千面，將消費者用戶轉(zhuǎn)為粉絲，專業(yè)電商要做的就是做好粉絲營銷。目前，易積電器的三十多個店鋪已經(jīng)積累了幾十萬的粉絲。

專業(yè)的電商不但要具備實際的市場操作經(jīng)驗，更要有傳統(tǒng)廣告公司的品牌高度，能夠為品牌提供從規(guī)劃線上解決方案到實際線上銷售落地等一系列的服務工作。且專業(yè)電商公司更加強調(diào)銷售的實際落地。如通過百度搜索之后，去哪個平臺選購，哪些可以吸引消費者，這些路徑設計以及路徑之間轉(zhuǎn)化率的提升，決策的時候需要哪些附加條件，只有專業(yè)的電商公司才能做好。

消費者的心智是所有的出發(fā)點曾經(jīng)成就了很多小而美的品牌。但電商的自品牌營銷已經(jīng)因為互聯(lián)網(wǎng)的升級而逐漸改變運營模式。2012年～2014年，以小熊、小狗為代表的品牌電商模式為自品牌運營的1.0版本；2014年～2016年，以科沃斯為代表的在深度整合供應鏈、以流量和產(chǎn)品為核心的自品牌運營的2.0版本處于鼎盛時期，但是很明顯這種模式紅利期今年已經(jīng)走到了盡頭。接下來，電商會從流量和產(chǎn)品轉(zhuǎn)為用戶的階段，也會誕生一個新的模式，但是具體的標志性的案例還沒有涌現(xiàn)。其中，最多的就是利用粉絲營銷，大家都在探索中。