高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情中的引導(dǎo)作用及管理手段

杜智

【摘要】加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，充分發(fā)揮高校輔導(dǎo)員對網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)作用，成為高校思想政治教育工作的一個難題。本文通過深入分析高校輔導(dǎo)員對于網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)作用，提出富有建設(shè)性的高校輔導(dǎo)員管理手段。

【關(guān)鍵詞】高校輔導(dǎo)員 網(wǎng)絡(luò)輿情 思想政治教育工作

【基金項(xiàng)目】新時(shí)期高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的動態(tài)監(jiān)測與預(yù)警策略應(yīng)用研究，遼寧省社科基金（思政專項(xiàng)）課題，課題編號：L15DSZ013。

【中圖分類號】G64 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）31-0192-02

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的迅速發(fā)展，致使信息傳播更快、成本更低、信息量更大、內(nèi)容更豐富、檢索更便捷，成為了社會輿情的主要載體。大學(xué)生很容易能從網(wǎng)絡(luò)上接收各種信息、吸收各種思想。在這樣的背景下，如何加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，構(gòu)建和諧校園，充分發(fā)揮高校輔導(dǎo)員對網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)作用，成為新世紀(jì)高校思想政治教育工作的一個難題。本文通過理論探討，深入剖析高校輔導(dǎo)員對于網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)作用，提出富有建設(shè)性的高校輔導(dǎo)員有效管理手段。

1.高校網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)涵及特點(diǎn)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是指在校大學(xué)生群體通過網(wǎng)絡(luò)平臺對社會焦點(diǎn)問題、國內(nèi)外實(shí)事、校園突發(fā)事件等表達(dá)和傳播的各種不同態(tài)度、情緒及意見交錯的總和。其具有以下的特點(diǎn)：

（1）具有多元化與自由性。網(wǎng)絡(luò)上信息的傳播和交流是自由、平等性、豐富的，從而導(dǎo)致網(wǎng)上各種思潮泛濫，涉及到的范圍領(lǐng)域也就特別廣，大學(xué)生很容易受其影響。

（2）具有隱匿性和非理性。網(wǎng)絡(luò)中的信息發(fā)布者是隱匿的，帶來了道德約束的缺失，尤其是大學(xué)生群體很容易喪失理性對社會造成危害。

（3）具有即時(shí)性和放大性。網(wǎng)絡(luò)傳播的信息都是快速、及時(shí)的，事件一旦發(fā)生就會在網(wǎng)絡(luò)中迅速擴(kuò)展，造成連鎖放大效應(yīng)，在學(xué)生中間引發(fā)蝴蝶效應(yīng)。

（4）具有危害性。由于對于網(wǎng)絡(luò)信息傳播尚未建立或形成足夠有效的管理方法，致使網(wǎng)絡(luò)空間的一些消極的價(jià)值觀念、暴力信息等丑惡內(nèi)容對大學(xué)生群體產(chǎn)生負(fù)面影響。

2.輔導(dǎo)員開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作存在的問題

目前，高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作還處在探索階段，在實(shí)際工作中面臨很多問題。

（1）缺乏對高校網(wǎng)絡(luò)輿情足夠的認(rèn)識。很多輔導(dǎo)員認(rèn)為大學(xué)生上網(wǎng)只不過是聊天、購物、看電影、查找資料，但是最近發(fā)生大學(xué)生輿論事件，恰恰不僅局限于這些方式。造成這種狀態(tài)最根本的原因就是輔導(dǎo)員沒有意識到網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作的重要性，不主動對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)、規(guī)律、內(nèi)容等進(jìn)行研究分析。

（2）缺乏對高校網(wǎng)絡(luò)輿情處理能力。首先是缺乏對于高校對于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的變化發(fā)展引導(dǎo)手段，輔導(dǎo)員不能及時(shí)、主動地與大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)平臺上進(jìn)行溝通交流，不能有效引導(dǎo)大學(xué)生理性地發(fā)表觀點(diǎn)，僅僅是以為限制和堵塞信息的方法來解決問題，反而效果不好。其次是輔導(dǎo)員自身網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平滯后，對于輿情信息采集能力有限，分析能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到要求。與網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖相比，大多數(shù)輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平素養(yǎng)和能力都很欠缺。造成在遇到網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件時(shí)，輔導(dǎo)員不能對網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行充分的收集、整理、分析和預(yù)警，在應(yīng)對和處理學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件時(shí)行動遲緩、辦法單一。

（3）缺少網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)平臺。主要有兩種原因，第一是大多數(shù)高校的思政網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)相對比較落后或是沒有，而且平臺信息陳舊，引起不了學(xué)生關(guān)注，缺少與大學(xué)生群體的互動；第二是對于微信、QQ、論壇、微博、公眾號等平臺沒有充分的利用。

（4）缺乏健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機(jī)制。大多數(shù)高校雖然成立了網(wǎng)絡(luò)管理辦公室或是領(lǐng)導(dǎo)小組，僅僅是配備了一線輔導(dǎo)員從事網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，但是由于輔導(dǎo)員未接受專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控培訓(xùn)，造成工作時(shí)效率低，處理問題能力差。而且，所設(shè)立的管理機(jī)構(gòu)全責(zé)不夠明確，缺少與各部門之間的協(xié)調(diào)，缺乏同一管理，致使遇到網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件時(shí)多處于被動狀態(tài)。

3.高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情中的引導(dǎo)作用

在我國高校體制下，輔導(dǎo)員是與大學(xué)生群體之間最密切、最頻繁一個群體，是開展大學(xué)生思想政治工作的中堅(jiān)力量，對大學(xué)生的思想、交流、行為有著重要的引導(dǎo)作用，尤其更是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的重要引導(dǎo)主體。

（1）輔導(dǎo)員與學(xué)生群體接觸多，很容易及時(shí)了解學(xué)生心聲，而且能夠通過微信、QQ、論壇、微博、公眾號等平臺與他們進(jìn)行交流、互動，融入學(xué)生當(dāng)中，彼此之間建立信任，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情中學(xué)生的思想動態(tài)、輿論傾向以及發(fā)展趨勢，進(jìn)一步正確引導(dǎo)大學(xué)生群體思想動態(tài)。

（2）輔導(dǎo)員具有“輿論領(lǐng)袖”的潛質(zhì)，能夠在突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情事件中當(dāng)學(xué)校的新聞發(fā)言人的角色，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，破除虛假、缺失信息，讓學(xué)生了解事件的真相。

（3）輔導(dǎo)員自身具有較高的思想政治素養(yǎng)和權(quán)威性，能夠引導(dǎo)大學(xué)生對社會焦點(diǎn)問題、國內(nèi)外實(shí)事、校園突發(fā)事件等方面的問題思考與討論，向大學(xué)生群體正面的宣傳，正確引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情。

4.高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情中的有效管理手段

（1）將高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控作為日常重要工作之一。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情是反映大學(xué)生思想動態(tài)重要窗口，高校管理人員尤其是輔導(dǎo)員應(yīng)該認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作的重要性，這樣才能及時(shí)、穩(wěn)妥、高效地處理影響校園穩(wěn)定和社會穩(wěn)定的各種輿情。輔導(dǎo)員牽頭成立獨(dú)立專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)專門機(jī)構(gòu)，以思想政治部教師、學(xué)生工作部教師、輔導(dǎo)員、學(xué)生會為主體，對當(dāng)前的形勢和熱點(diǎn)問題進(jìn)行詳細(xì)的剖析，引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情。

（2）輔導(dǎo)員應(yīng)增加學(xué)習(xí)提高自身處理網(wǎng)絡(luò)媒介素質(zhì)和能力。當(dāng)今的時(shí)代，各種信息技術(shù)和媒體平臺對于高校輔導(dǎo)員提出了新的要求，要做好網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)控、管理和引導(dǎo)工作必須增加學(xué)習(xí)，儲備相應(yīng)的知識。具備良好的網(wǎng)絡(luò)媒介處理能力，輔導(dǎo)員才能更好的了解網(wǎng)絡(luò)媒體運(yùn)作規(guī)律，正確引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿論，創(chuàng)建和諧穩(wěn)定的高校教學(xué)秩序。

（3）輔導(dǎo)員應(yīng)從多角度多思維加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)。

①建設(shè)“網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)員”隊(duì)伍。在教師或?qū)W生中挑選思想成熟、網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)熟練組成“網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)員”。主要負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)信息的甄別，對“問題帖”給予解答，解決大學(xué)生的思想問題。 ②在學(xué)生中培養(yǎng)“網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖”。 在進(jìn)行大學(xué)生“網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖”培養(yǎng)時(shí)，要通過科學(xué)的方法選擇培養(yǎng)對象；培養(yǎng)過程中要以尊重主體意識為基礎(chǔ)，建設(shè)良性的輿論環(huán)境，以培育理性思維為重點(diǎn)。

③建立網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)專家?guī)?。由校?nèi)外思想政治、網(wǎng)絡(luò)等各方面的專家組建一支專家?guī)?，輔助輔導(dǎo)員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)各項(xiàng)工作。從正面去引領(lǐng)部分學(xué)生的思想觀念。

（4）輔導(dǎo)員應(yīng)該提高思政網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)以及公共網(wǎng)絡(luò)平臺利用。輔導(dǎo)員應(yīng)該與學(xué)校網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)人員共同提高網(wǎng)絡(luò)思政平臺的建設(shè)，使其能夠充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)作用，吸引學(xué)生關(guān)注，便于學(xué)生學(xué)習(xí)生活，能夠?yàn)閷W(xué)生提供最佳服務(wù)。同時(shí)能夠通過微信、人人、QQ、論壇、微博、公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺相互協(xié)作，創(chuàng)建輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿論宣傳平臺，全面引領(lǐng)大學(xué)生科學(xué)的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和政治觀的樹立。

（5）積極創(chuàng)建和完善網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警監(jiān)控機(jī)制。輔導(dǎo)員應(yīng)該牽頭建立一套實(shí)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警監(jiān)控系統(tǒng)，密切關(guān)注輿情動向和事態(tài)發(fā)展，監(jiān)測和分析研判網(wǎng)絡(luò)輿情信息，及時(shí)做出網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警，并做出相應(yīng)的處置方案。

5.結(jié)束語

總而言之，高校輔導(dǎo)員對高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)展起到了重要的引導(dǎo)作用。高校輔導(dǎo)員必須提高自身的各方面素養(yǎng)，適應(yīng)新形勢下的高校網(wǎng)絡(luò)輿情，運(yùn)用各種管理手段全方面的提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理，創(chuàng)建和諧穩(wěn)定的高校校園環(huán)境。

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