江蘇省產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型期信息服務(wù)貿(mào)易專業(yè)建設(shè)探究

陳 鈺

（南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇南京210046）

【經(jīng)貿(mào)教育】

江蘇省產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型期信息服務(wù)貿(mào)易專業(yè)建設(shè)探究

陳 鈺

（南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇南京210046）

產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型期專業(yè)人才匱乏和人才結(jié)構(gòu)不合理是阻礙江蘇省信息服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的一大瓶頸。結(jié)合信息服務(wù)貿(mào)易人才職業(yè)要求以及江蘇省產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)期信息服務(wù)貿(mào)易人才需求狀況，提出高職院校應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，及時(shí)設(shè)置和調(diào)整信息服務(wù)貿(mào)易專業(yè)，明確高職專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，創(chuàng)新校企合作人才培養(yǎng)機(jī)制，優(yōu)化課程體系，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，搭建政校企合作公共信息服務(wù)平臺(tái)，提升信息服務(wù)貿(mào)易人才培養(yǎng)能力。

產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型；高職院校；信息服務(wù)貿(mào)易；專業(yè)設(shè)置；校企合作

信息服務(wù)貿(mào)易是服務(wù)貿(mào)易的一部分，是以信息產(chǎn)業(yè)為依托、信息服務(wù)為標(biāo)的的國(guó)際間的交易活動(dòng)，具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、吸納就業(yè)能力強(qiáng)、國(guó)際化水平高的特點(diǎn)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的推進(jìn)和服務(wù)業(yè)的繁榮發(fā)展，國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重點(diǎn)正在從制造業(yè)領(lǐng)域向服務(wù)業(yè)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移，世界服務(wù)貿(mào)易發(fā)展速度逐步超過(guò)貨物貿(mào)易。服務(wù)貿(mào)易已成為衡量一國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志，其中信息服務(wù)貿(mào)易等高附加值新興服務(wù)貿(mào)易的比重正在超過(guò)傳統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易，并呈逐步上升趨勢(shì)。在世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇不均衡、一些行業(yè)增長(zhǎng)相對(duì)疲弱的狀況下，信息服務(wù)貿(mào)易保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，成為外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一大亮點(diǎn)。

教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》中明確指出：針對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，靈活調(diào)整和設(shè)置專業(yè)，是高等職業(yè)教育中的一個(gè)重要特色。江蘇省《中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》中提出“引導(dǎo)職業(yè)院校面向經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展調(diào)整優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)，設(shè)置職業(yè)技能人才緊缺專業(yè)或方向”，鼓勵(lì)調(diào)整優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)已上升為國(guó)家教育規(guī)劃與改革方針的要求。在江蘇產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景下，研究信息服務(wù)貿(mào)易人才需求與專業(yè)設(shè)置，加大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)力度，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，優(yōu)化外貿(mào)結(jié)構(gòu)，提高學(xué)生就業(yè)能力具有重要意義。

一、信息服務(wù)貿(mào)易人才職業(yè)要求

信息服務(wù)貿(mào)易從地域上可分為離岸型和境內(nèi)外商投資型，從形式上可分為離散型和外包型，外包型從內(nèi)容上可分為信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識(shí)流程外包（KPO）。其中業(yè)務(wù)流程外包BPO側(cè)重的是商務(wù)外包，包括對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù)、供應(yīng)鏈管理服務(wù)等進(jìn)行外包。目前國(guó)際上最流行的BPO業(yè)務(wù)包括客戶支持、后臺(tái)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)、審計(jì)與稅務(wù)管理、金融支付等數(shù)據(jù)處理，提供采購(gòu)、物流的整體方案設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)庫(kù)外包服務(wù)、呼叫中心外包等服務(wù)。

針對(duì)信息服務(wù)貿(mào)易的行業(yè)特點(diǎn)，信息服務(wù)貿(mào)易從業(yè)人員的工作大多是坐在寫字樓的辦公室里，以電腦為主要工具，面向世界范圍提供商務(wù)服務(wù)。因此，信息服務(wù)貿(mào)易從業(yè)人員的基本要求應(yīng)定位為“四位一體”（見(jiàn)圖1）。

圖1 信息服務(wù)貿(mào)易職業(yè)定位

（一）信息技術(shù)水平高

信息服務(wù)貿(mào)易從業(yè)人員必須熟悉和遵守相關(guān)的國(guó)際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)則，具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用能力，具有寬泛的專業(yè)知識(shí)，對(duì)操作系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)、行業(yè)知識(shí)都有廣泛的了解。要求從業(yè)人員能夠熟練掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)等工具和環(huán)境進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等信息服務(wù)。

（二）專業(yè)知識(shí)范圍廣

信息服務(wù)貿(mào)易中的離岸業(yè)務(wù)流程外包（BPO）要求從業(yè)人員能夠具備基本業(yè)務(wù)流程和相關(guān)行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，掌握供應(yīng)鏈管理與物流、營(yíng)銷、客戶分析、數(shù)據(jù)庫(kù)管理等專業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)閲?guó)外企業(yè)提供業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)服務(wù)、后臺(tái)管理和數(shù)據(jù)分析、客戶專業(yè)數(shù)據(jù)處理等業(yè)務(wù)。

（三）對(duì)外交流能力強(qiáng)

由于信息服務(wù)客戶來(lái)自國(guó)外，對(duì)外語(yǔ)水平的交流溝通能力具有較高的要求。信息服務(wù)貿(mào)易從業(yè)人員要承接和完成服務(wù)貿(mào)易業(yè)務(wù)，就必須熟練掌握外語(yǔ)的口頭交流、郵件寫作和溝通技巧，還要能夠理解國(guó)際客戶的文化傳統(tǒng)、做事方式和行為習(xí)慣，其中良好的溝通能力尤為重要。

（四）職業(yè)道德水平高，創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)

信息服務(wù)貿(mào)易的協(xié)議交易和實(shí)施過(guò)程中，基本都會(huì)涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，關(guān)系到企業(yè)的生存和整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。因此，信息服務(wù)貿(mào)易從業(yè)人員在業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)中必須嚴(yán)格遵守國(guó)際上相關(guān)的法律法規(guī)。要具有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和職業(yè)道德，具有良好的質(zhì)量品質(zhì)意識(shí)。

二、江蘇省產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)期信息服務(wù)貿(mào)易人才需求狀況

（一）江蘇省信息服務(wù)貿(mào)易現(xiàn)狀分析

江蘇加快發(fā)展服務(wù)業(yè)是優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提升經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量、化解資源環(huán)境瓶頸制約的迫切需要。信息服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展已成為江蘇現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)和新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。2012年，江蘇對(duì)外貿(mào)易總量達(dá)中國(guó)的1／7，服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口總額五年增長(zhǎng)6.2倍，其中完成離岸服務(wù)外包合同額118.5億美元，同比增長(zhǎng)53.6%；離岸服務(wù)外包執(zhí)行額97.8億美元，同比增長(zhǎng)53.3%。2013年1—10月，服務(wù)貿(mào)易增勢(shì)迅猛，進(jìn)出口額增長(zhǎng)43%，占全省對(duì)外貿(mào)易總額的11.5%，提高了3.2個(gè)百分點(diǎn)。其中1—5月，服務(wù)外包合同總額123億美元，同比增長(zhǎng)38.85%，其中離岸外包合同金額67.37億美元，離岸外包執(zhí)行金額56.11億美元，同比分別增長(zhǎng)36.28%和41.89%。

（二）江蘇省信息服務(wù)貿(mào)易人才需求分析

大力發(fā)展信息服務(wù)貿(mào)易是中國(guó)同時(shí)也是江蘇省對(duì)外貿(mào)易發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，根據(jù)國(guó)家服務(wù)貿(mào)易“十二五”規(guī)劃的總體要求，《江蘇省服務(wù)貿(mào)易“十二五”發(fā)展綱要》的主要目標(biāo)中，將軟件和信息服務(wù)外包業(yè)作為全省六大新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù)之一。到2015年全省離岸外包執(zhí)行金額超過(guò)200億美元（年均增長(zhǎng)40%），服務(wù)外包從業(yè)人員突破100萬(wàn)人，保持全國(guó)領(lǐng)先地位；建成以南京、蘇州、無(wú)錫三個(gè)國(guó)家級(jí)服務(wù)外包示范城市為重點(diǎn)的具有國(guó)際知名度和競(jìng)爭(zhēng)力的蘇南國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶，服務(wù)外包企業(yè)數(shù)超過(guò)5000家，出口超億美元的服務(wù)外包龍頭企業(yè)5家；以規(guī)?；?、品牌化、國(guó)際化為目標(biāo)，以創(chuàng)新發(fā)展、特色發(fā)展、聯(lián)動(dòng)發(fā)展為方向，保持江蘇的軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)走在全國(guó)前列。培養(yǎng)服務(wù)外包實(shí)用型人才60萬(wàn)人，吸引大學(xué)生就業(yè)80萬(wàn)人。高職院校培養(yǎng)的畢業(yè)生將在國(guó)際信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的一線發(fā)揮著規(guī)模化主力軍的作用。

（三）江蘇省信息服務(wù)貿(mào)易人力資源現(xiàn)狀分析

江蘇省是我國(guó)重要的高水平人才培養(yǎng)基地，高校云集，科研基礎(chǔ)雄厚，人力資源十分豐富。但由于高校畢業(yè)生接受的教育體系過(guò)于理論化而缺乏實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，大量從事基礎(chǔ)工作的人員項(xiàng)目協(xié)調(diào)與管理、系統(tǒng)分析等能力不強(qiáng)，市場(chǎng)開(kāi)拓、管理能力、語(yǔ)言技能、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)等個(gè)人綜合素質(zhì)技能較弱，與社會(huì)需求之間存在嚴(yán)重脫節(jié)；另一方面，既懂得國(guó)外客戶企業(yè)和地區(qū)文化，又精通國(guó)際商務(wù)、熟悉國(guó)際市場(chǎng)規(guī)則、法律知識(shí)和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的中高端復(fù)合型、國(guó)際化人才嚴(yán)重短缺，我國(guó)的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)目前只能參與相對(duì)比較簡(jiǎn)單的服務(wù)貿(mào)易（服務(wù)外包）項(xiàng)目，在國(guó)際價(jià)值鏈中處于低端水平，大多數(shù)服務(wù)商還是以數(shù)據(jù)處理事務(wù)外包為主，涉及到提供解決方案等高端服務(wù)和跨國(guó)業(yè)務(wù)流程服務(wù)貿(mào)易業(yè)務(wù)的企業(yè)仍然鳳毛麟角，已經(jīng)成為制約信息服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)的瓶頸。隨著業(yè)務(wù)流程外包業(yè)務(wù)量的增加，細(xì)分行業(yè)和領(lǐng)域的中低端人才需求將會(huì)急劇增加，企業(yè)對(duì)具有綜合素質(zhì)的各類人才需求也更為迫切。

三、高職信息服務(wù)貿(mào)易專業(yè)設(shè)置存在的問(wèn)題

人才是支持和制約現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的基礎(chǔ)和條件，專業(yè)創(chuàng)新的基本條件是學(xué)科發(fā)展、市場(chǎng)需求、運(yùn)行機(jī)制與制度安排。近年來(lái)，有關(guān)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型期信息服務(wù)貿(mào)易專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)問(wèn)題受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。2009年以來(lái)，浙江樹人大學(xué)和中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)貿(mào)所共同組建了國(guó)內(nèi)第一所現(xiàn)代服務(wù)業(yè)學(xué)院，蘇州、杭州、寧波、西安、重慶和長(zhǎng)沙等一批服務(wù)外包學(xué)院和專業(yè)興起，代表了我國(guó)服務(wù)貿(mào)易專業(yè)創(chuàng)新的趨勢(shì)。2011年11月，商務(wù)部中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)組織北京大學(xué)、對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)等多所高校進(jìn)行了服務(wù)貿(mào)易學(xué)科（專業(yè)）建設(shè)研討會(huì)。目前江蘇許多高校和社會(huì)IT培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)的人才與信息服務(wù)企業(yè)所期望的人才素質(zhì)還存在較大的差距，專業(yè)人才匱乏和人才結(jié)構(gòu)不合理是制約信息服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的一大瓶頸，其主要原因是：

（一）辦學(xué)目標(biāo)扭曲

高職院校服務(wù)貿(mào)易專業(yè)停留在IT專業(yè)知識(shí)的定向培養(yǎng)上，缺乏對(duì)學(xué)生綜合能力素質(zhì)與職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓(xùn)和教育，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力、抗壓能力不足。

（二）專業(yè)設(shè)置與市場(chǎng)需求錯(cuò)位

很多院校在考慮建設(shè)服務(wù)外包專業(yè)的時(shí)候，沒(méi)有緊跟市場(chǎng)的發(fā)展和變化，尤其是無(wú)視產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)不斷涌現(xiàn)的知識(shí)管理和人才結(jié)構(gòu)的需求，服務(wù)外包企業(yè)對(duì)人才知識(shí)、技能的要求也未必非常清楚，簡(jiǎn)單地認(rèn)為信息服務(wù)外包就是計(jì)算機(jī)軟件（ITO）開(kāi)發(fā)，而忽略了另外兩個(gè)很大的領(lǐng)域：信息業(yè)務(wù)流程外包（BPO）及知識(shí)流程外包（KPO），造成專業(yè)設(shè)置與市場(chǎng)需求的嚴(yán)重錯(cuò)位。

（三）跨學(xué)科交叉課程不足

一方面，一些高校的軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等新型專業(yè)往往只關(guān)注計(jì)算機(jī)知識(shí)，而忽略了行業(yè)所需的專業(yè)知識(shí)，忽略了國(guó)際商務(wù)、項(xiàng)目管理以及客戶分析、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、電子商務(wù)等方面的綜合知識(shí)，學(xué)生缺少外貿(mào)業(yè)務(wù)和項(xiàng)目管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，商務(wù)英語(yǔ)的應(yīng)用和時(shí)間管理能力較弱，跨學(xué)科復(fù)合型知識(shí)結(jié)構(gòu)的不足嚴(yán)重制約了其職業(yè)發(fā)展，不能在國(guó)家產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的契機(jī)下充分體現(xiàn)出職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，目前許多高校原有的國(guó)際貿(mào)易專業(yè)培養(yǎng)的人才，更多的是面向傳統(tǒng)的貨物貿(mào)易，即以有形產(chǎn)品為主體的實(shí)物貿(mào)易這樣單一的人才培養(yǎng)模式，而對(duì)作為國(guó)際貿(mào)易核心內(nèi)容的服務(wù)貿(mào)易的知識(shí)體系較少涉及，軟件和信息服務(wù)、貿(mào)易流通、供應(yīng)鏈管理專業(yè)知識(shí)匱乏，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)工具進(jìn)行商務(wù)信息服務(wù)活動(dòng)的能力更是非常薄弱，無(wú)法適應(yīng)我國(guó)大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、服務(wù)貿(mào)易對(duì)人才，特別是高素質(zhì)、高質(zhì)量人才的需求。

（四）教師知識(shí)結(jié)構(gòu)更新滯后

由于服務(wù)貿(mào)易建設(shè)滯后，當(dāng)前普遍缺乏服務(wù)貿(mào)易教學(xué)隊(duì)伍；原有從事國(guó)際貿(mào)易專業(yè)和課程的教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)與服務(wù)貿(mào)易發(fā)展所要求的知識(shí)結(jié)構(gòu)不相適應(yīng)，尤其是有的教師缺乏必要的工作實(shí)踐能力和專業(yè)實(shí)踐技能，不能及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外日新月異的市場(chǎng)變化，更不能掌握全球化經(jīng)濟(jì)瞬息萬(wàn)變的深刻和激烈程度，閉門造車和故步自封嚴(yán)重阻礙了教學(xué)研究與社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的聯(lián)系，不能勝任最新的信息服務(wù)貿(mào)易模式所代表的全球經(jīng)濟(jì)一體化人才培養(yǎng)體系，將成為服務(wù)貿(mào)易專業(yè)發(fā)展的瓶頸。

四、優(yōu)化轉(zhuǎn)型期高職信息服務(wù)貿(mào)易專業(yè)設(shè)置的對(duì)策建議

在江蘇產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景下，高職院校應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)信息服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，根據(jù)辦學(xué)條件，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化專業(yè)設(shè)置，推動(dòng)服務(wù)貿(mào)易人才培養(yǎng)機(jī)制改革創(chuàng)新，提升服務(wù)貿(mào)易人才培養(yǎng)能力。

（一）明確專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)

信息服務(wù)貿(mào)易人才是面向國(guó)內(nèi)外商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，能夠熟練應(yīng)用信息技術(shù)，熟練掌握業(yè)務(wù)流程理論與技能，熟練掌握業(yè)務(wù)流程運(yùn)作，并具有行業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行能力、英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，能勝任現(xiàn)代化服務(wù)需要，具有創(chuàng)新精神和較強(qiáng)實(shí)踐能力的高素質(zhì)技能型信息服務(wù)外包專門人才。高職院校培養(yǎng)的信息服務(wù)貿(mào)易人才更適合操作層，能夠?yàn)閲?guó)外客戶進(jìn)行信息檢索、信息報(bào)道與發(fā)布服務(wù)、信息咨詢和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。應(yīng)該具有良好的外語(yǔ)交流和溝通能力，熟練掌握高級(jí)辦公應(yīng)用軟件，具有客戶服務(wù)意識(shí)。另外，由于信息服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)涉及的行業(yè)比較廣泛，還必須具有會(huì)計(jì)、物流、客戶服務(wù)等相應(yīng)行業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，掌握基本的業(yè)務(wù)流程操作。

如后臺(tái)數(shù)據(jù)處理員崗位的工作業(yè)務(wù)主要涉及金融、保險(xiǎn)等行業(yè)，包括歐美、日、韓的離岸業(yè)務(wù)，從事數(shù)據(jù)錄入和處理工作，要求具有較寬廣的行業(yè)背景知識(shí)，如金融、財(cái)會(huì)類知識(shí)；具有較高的計(jì)算機(jī)操作技能，如中英文錄入，數(shù)字小鍵盤輸入；具有一定量的外語(yǔ)詞匯及外語(yǔ)手寫辯識(shí)能力。

如呼叫中心客服代表崗位的工作業(yè)務(wù)主要涉及服務(wù)行業(yè)，包括金融、電信、電子商務(wù)等，主要從事客戶關(guān)系處理、訂單履行及管理和客戶技術(shù)支持處理、電話營(yíng)銷等工作，要求具有較強(qiáng)的溝通技巧，能與客戶進(jìn)行有效的溝通，能為客戶提供技術(shù)服務(wù)支持，能夠從事電話營(yíng)銷工作；具有一定的口語(yǔ)能力等。

（二）創(chuàng)新信息服務(wù)貿(mào)易人才培養(yǎng)機(jī)制

與信息服務(wù)貿(mào)易企業(yè)緊密合作，共同參與專業(yè)人才培養(yǎng)方案和課程建設(shè)，形成“全程共育、分段交替”校企人才培養(yǎng)機(jī)制。通過(guò)對(duì)企業(yè)的調(diào)研及對(duì)崗位典型工作任務(wù)的分析，每學(xué)期完成校內(nèi)課程、企業(yè)課程（企業(yè)教師承擔(dān)）和項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)。通過(guò)校內(nèi)課程的教學(xué)，使學(xué)生系統(tǒng)了解工作領(lǐng)域，激發(fā)職業(yè)興趣。通過(guò)企業(yè)課程的教學(xué)，使學(xué)生了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，掌握各項(xiàng)單項(xiàng)技能，獲取相應(yīng)職業(yè)資格證書，養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)（工學(xué)交替），在企業(yè)兼職教師的指導(dǎo)下，在真實(shí)的崗位上進(jìn)行綜合訓(xùn)練，強(qiáng)化學(xué)生的崗位技能。

（三）統(tǒng)籌規(guī)劃信息服務(wù)外包的課程體系

將職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、崗位能力和個(gè)性拓展課程貫穿到學(xué)習(xí)的各個(gè)階段，注重知識(shí)、能力和素質(zhì)的協(xié)調(diào)，基于企業(yè)真實(shí)工作任務(wù)，形成整體優(yōu)化的信息服務(wù)貿(mào)易專業(yè)課程體系。著力培養(yǎng)具有良好的職業(yè)素養(yǎng)、較高的信息服務(wù)貿(mào)易專業(yè)技能水平和熟練外語(yǔ)溝通能力的復(fù)合型人才。

1.職業(yè)素質(zhì)課程。開(kāi)設(shè)經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)的基礎(chǔ)課程；注重IT素質(zhì)（計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作），強(qiáng)化MS OFFICE高級(jí)應(yīng)用；外語(yǔ)類課程應(yīng)積極創(chuàng)造商務(wù)英語(yǔ)交流對(duì)話的條件，加大口語(yǔ)考核比重；開(kāi)設(shè)壓力管理、時(shí)間管理和創(chuàng)新思維、商務(wù)禮儀等課程

2.專業(yè)知識(shí)課程應(yīng)緊密圍繞信息服務(wù)外包人才所需要的“IT＋管理＋外語(yǔ)”知識(shí)體系。信息技術(shù)類的《數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)與應(yīng)用》《管理信息系統(tǒng)》《微軟辦公自動(dòng)化高級(jí)應(yīng)用》等課程；服務(wù)外包類開(kāi)設(shè)《國(guó)際服務(wù)外包》《BPO基礎(chǔ)》《BPO運(yùn)營(yíng)管理》《BPO客戶管理》《國(guó)際商法》《項(xiàng)目管理》等課程；行業(yè)專業(yè)知識(shí)類開(kāi)設(shè)《供應(yīng)鏈與物流管理》《客戶服務(wù)與管理》《人力資源管理》《財(cái)務(wù)管理》《審計(jì)與稅務(wù)管理》《國(guó)際金融》等課程；外語(yǔ)類開(kāi)設(shè)《服務(wù)外包英語(yǔ)》專業(yè)英語(yǔ)課程，對(duì)業(yè)務(wù)流程外包過(guò)程中所使用的各類文檔進(jìn)行解析，使學(xué)生掌握實(shí)際業(yè)務(wù)流程工作中所需要的專業(yè)術(shù)語(yǔ)、基本溝通、電話會(huì)議禮儀、語(yǔ)法和電子郵件寫作。

3.崗位能力課程應(yīng)針對(duì)業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包的不同專業(yè)領(lǐng)域，加大專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程比重，開(kāi)設(shè)《物流外包項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)》《呼叫中心業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)》《金融外包項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)》《電子商務(wù)外包項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)》《BPO數(shù)據(jù)處理綜合實(shí)訓(xùn)》《信息采編服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)》《ERP軟件應(yīng)用實(shí)訓(xùn)》等課程，加強(qiáng)崗位項(xiàng)目實(shí)踐訓(xùn)練和專業(yè)核心能力訓(xùn)練，并取得相關(guān)職業(yè)資格或技術(shù)等級(jí)證書。

4.對(duì)于個(gè)性拓展課程，可開(kāi)設(shè)《歐美日企業(yè)文化》等課程，讓學(xué)生了解國(guó)外企業(yè)文化以及海外發(fā)包方的風(fēng)俗習(xí)慣和風(fēng)土人情。

（四）搭建政校企合作公共信息服務(wù)平臺(tái)

以合作辦學(xué)為機(jī)制、以合作育人為模式、以合作就業(yè)為目標(biāo)、以合作發(fā)展為動(dòng)力，搭建由政府主導(dǎo)、與供應(yīng)鏈上下游眾多企業(yè)合作共建公共信息服務(wù)平臺(tái)的校企利益共同體。通過(guò)真實(shí)的職場(chǎng)環(huán)境、真實(shí)企業(yè)項(xiàng)目、真實(shí)職業(yè)角色、混編校企師資團(tuán)隊(duì)進(jìn)行指導(dǎo)和管理，引入企業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)通用認(rèn)證資格，對(duì)學(xué)生進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)。將平臺(tái)要素資源整合與轉(zhuǎn)換，同時(shí)滿足學(xué)生實(shí)訓(xùn)教學(xué)、教師進(jìn)修以及企業(yè)服務(wù)貿(mào)易項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)與人才培訓(xùn)需要。

（五）組建校企合作混編師資隊(duì)伍

以校企合作項(xiàng)目為載體，組建由教師、合作企業(yè)技術(shù)人員融合一體的校企混編師資團(tuán)隊(duì)，共同承擔(dān)校企合作信息服務(wù)平臺(tái)的客戶培訓(xùn)、信息服務(wù)貿(mào)易業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，共同研究和制訂信息服務(wù)外包專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃，共同開(kāi)發(fā)課程體系和教學(xué)內(nèi)容，共同實(shí)施專業(yè)實(shí)訓(xùn)課的教學(xué)與指導(dǎo)，共同評(píng)價(jià)培養(yǎng)質(zhì)量。使校企教師實(shí)踐能力和業(yè)務(wù)水平得以持續(xù)更新，進(jìn)一步提升服務(wù)貿(mào)易人才培養(yǎng)水平和質(zhì)量，以更好地服務(wù)地方優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)地方服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

［1］陳鈺等.江蘇信息服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀分析及提升對(duì)策［J］.對(duì)外經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù)，2012（12）.

［2］袁永友.國(guó)際服務(wù)貿(mào)易專業(yè)創(chuàng)新思路與對(duì)策［J］.武漢紡織大學(xué)學(xué)報(bào)，2011（4）.

［3］李盾.我國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)探索［J］.對(duì)外經(jīng)貿(mào)，2014（4）.

［4］鐘瑞瓊，謝運(yùn)佳，姜靈敏.軟件與信息服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式的研究與實(shí)踐［J］.科技管理研究，2011（6）.

This is amajor bottleneck to restrict the development of Jiangsu information service trade are the factors for talent scarcity and structure unreasonable in the industrial structure transformation phase.The paper put forward that the higher vocational colleges should active force to adapt to the needs of industrial development，timely to set and adjust the professional structure of information service trade，confirm the vocational professional training objectives，innovate talent trainingmechanism of schoolenterprise cooperation，optimize the curriculum system，strengthen the construction of teaching staff and setup a public information service platform cooperation between political－college－enterprise，to enhance the capacity of personnel training of information service trade.

industrial structure transformation；higher vocational colleges；information service trade；specialty setup；school－enterprise cooperation

F752

A

2095－3283（2014）11－0131－04

（責(zé)任編輯：馬 琳）

陳鈺（1963－）女，江蘇南京人，副教授，高級(jí)工程師，研究方向：國(guó)際服務(wù)貿(mào)易。

2013年江蘇省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題“江蘇產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型期高職信息服務(wù)貿(mào)易專業(yè)設(shè)置與人才培養(yǎng)模式研究”（課題編號(hào)：B－b201303070），項(xiàng)目主持人：陳鈺。