中國人民大學(xué)施煒：互聯(lián)網(wǎng)時代家電企業(yè)應(yīng)熟知的營銷創(chuàng)新

文_中國人民大學(xué)金融與證券研究所研究員、北京華夏基石管理咨詢集團領(lǐng)銜專家施煒（根據(jù)演講內(nèi)容整理）

中國人民大學(xué)施煒：互聯(lián)網(wǎng)時代家電企業(yè)應(yīng)熟知的營銷創(chuàng)新

文_中國人民大學(xué)金融與證券研究所研究員、北京華夏基石管理咨詢集團領(lǐng)銜專家施煒（根據(jù)演講內(nèi)容整理）

Internet Innovation

互聯(lián)網(wǎng)大潮的來臨，給傳統(tǒng)家電產(chǎn)業(yè)帶來不小的沖擊，為了適應(yīng)全新的市場環(huán)境，家電企業(yè)不得不進行積極進行營銷模式變革。在現(xiàn)階段，依托于互聯(lián)網(wǎng)，家電企業(yè)進行了怎樣的營銷創(chuàng)新？

與過去營銷分析基本是抽樣分析不同，大數(shù)據(jù)營銷是整體取樣，綜合處理多種形態(tài)信息進行整體分析，因此，大數(shù)據(jù)分析既能夠關(guān)注群體，又能夠關(guān)注個體，既宏觀又微觀。

創(chuàng)新一：社群營銷

“社群其實這個概念并不是互聯(lián)網(wǎng)到來時候才有涉及，在沒有互聯(lián)網(wǎng)時候我們其實存在著社群，只不過互聯(lián)網(wǎng)來了之后為人和人之間的溝通，為社群形成，為社群的運行提供了一個平臺”，施煒說道?；ヂ?lián)網(wǎng)時代社群變得越來越多，社群營銷也越來越火爆。

由于類型多且人員構(gòu)成復(fù)雜，社群本身就是一個非常復(fù)雜的概念，依托于它的社群營銷究竟該怎樣做？施煒認(rèn)為，做好社群營銷，可以從五個方面入手：要做好“社群”發(fā)起、積累和維護；在主題、內(nèi)容和功能上下功夫，保證社交網(wǎng)絡(luò)的粘性；保證信息透明、共享、對等和聯(lián)結(jié)，持續(xù)互動；社群成員之間信任關(guān)系的建立；有針對社群的殺手級應(yīng)用，這是社群立足的根本。

現(xiàn)階段，基于社群的營銷主要有五大類：產(chǎn)品/服務(wù)的社群直銷；客戶關(guān)系管理的升級形態(tài)；面向社群的廣告；以“社群”為核心的服務(wù)平臺和多邊市場；營銷社會眾籌。無論是哪種形態(tài)，如果想長久發(fā)展，就必須解決非商業(yè)的情懷與商業(yè)營銷的沖突，畢竟大部分社群的建立是基于共同的興趣、愛好，而非商業(yè)營銷。“在商言商”，施煒說道，營銷的社群最好表明立場，模糊自身的商業(yè)屬性反而不美。

創(chuàng)新二：O2O營銷

說到互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)新營銷，O2O無疑是火爆的概念。“O2O模式將來會成為通用模式，沒有一個企業(yè)會否定O2O屬性”，施煒說道。

企業(yè)創(chuàng)造的價值流，可以分解為商流、信息流、物流三大類，進一步細(xì)分，可以分解為資金流、權(quán)利流、交易流、展示流、交互流、體驗流、過程流、倉儲流、配送流九個流，根據(jù)顧客需求、特點，企業(yè)可以自行設(shè)計這九個流放在線上或是線下。O2O營銷的理想狀態(tài)是全渠道、全投入，無所謂線上線下，根據(jù)顧客體驗要求而定。

施煒認(rèn)為，O2O營銷對家電企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展至關(guān)重要。近年來，整個農(nóng)村電器市場比較膨脹，但仍有不少企業(yè)感覺市場艱難，之所以會如此，就是沒有緊跟互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展潮流。

創(chuàng)新三：大數(shù)據(jù)營銷

互聯(lián)網(wǎng)時代，大數(shù)據(jù)營銷迅速崛起。“與過去營銷分析基本是抽樣分析不同，大數(shù)據(jù)營銷是整體取樣，綜合處理多種形態(tài)信息進行整體分析，因此，大數(shù)據(jù)分析既能夠關(guān)注群體，又能夠關(guān)注個體，既宏觀又微觀”。施煒強調(diào)，能稱之為大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)，一定是動態(tài)數(shù)據(jù)，具有巨量、即時、多樣、不確定四大特點，這是家電企業(yè)運用大數(shù)據(jù)營銷之前必須明確的。

從目前來看，大數(shù)據(jù)營銷在零售行業(yè)應(yīng)用主要有三種應(yīng)用途徑：第一類，直接向顧客推薦產(chǎn)品，交叉銷售；第二類，優(yōu)化產(chǎn)品陳列，提升購買體驗；第三類，利用網(wǎng)絡(luò)上大量文字分析顧客心理狀態(tài)，引領(lǐng)消費潮流。在施煒看來，現(xiàn)階段，上述三種應(yīng)用都處于摸索階段，人工智能的應(yīng)用，將是大數(shù)據(jù)營銷成熟的重要驅(qū)動力。