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    中國人民大學(xué)施煒:互聯(lián)網(wǎng)時代家電企業(yè)應(yīng)熟知的營銷創(chuàng)新

    2017-01-01 06:36:39中國人民大學(xué)金融與證券研究所研究員北京華夏基石管理咨詢集團領(lǐng)銜專家施煒根據(jù)演講內(nèi)容整理
    家用電器 2017年3期
    關(guān)鍵詞:中國人民大學(xué)社群顧客

    文_中國人民大學(xué)金融與證券研究所研究員、北京華夏基石管理咨詢集團領(lǐng)銜專家施煒(根據(jù)演講內(nèi)容整理)

    中國人民大學(xué)施煒:互聯(lián)網(wǎng)時代家電企業(yè)應(yīng)熟知的營銷創(chuàng)新

    文_中國人民大學(xué)金融與證券研究所研究員、北京華夏基石管理咨詢集團領(lǐng)銜專家施煒(根據(jù)演講內(nèi)容整理)

    Internet Innovation

    互聯(lián)網(wǎng)大潮的來臨,給傳統(tǒng)家電產(chǎn)業(yè)帶來不小的沖擊,為了適應(yīng)全新的市場環(huán)境,家電企業(yè)不得不進行積極進行營銷模式變革。在現(xiàn)階段,依托于互聯(lián)網(wǎng),家電企業(yè)進行了怎樣的營銷創(chuàng)新?

    與過去營銷分析基本是抽樣分析不同,大數(shù)據(jù)營銷是整體取樣,綜合處理多種形態(tài)信息進行整體分析,因此,大數(shù)據(jù)分析既能夠關(guān)注群體,又能夠關(guān)注個體,既宏觀又微觀。

    創(chuàng)新一:社群營銷

    “社群其實這個概念并不是互聯(lián)網(wǎng)到來時候才有涉及,在沒有互聯(lián)網(wǎng)時候我們其實存在著社群,只不過互聯(lián)網(wǎng)來了之后為人和人之間的溝通,為社群形成,為社群的運行提供了一個平臺”,施煒說道?;ヂ?lián)網(wǎng)時代社群變得越來越多,社群營銷也越來越火爆。

    由于類型多且人員構(gòu)成復(fù)雜,社群本身就是一個非常復(fù)雜的概念,依托于它的社群營銷究竟該怎樣做?施煒認(rèn)為,做好社群營銷,可以從五個方面入手:要做好“社群”發(fā)起、積累和維護;在主題、內(nèi)容和功能上下功夫,保證社交網(wǎng)絡(luò)的粘性;保證信息透明、共享、對等和聯(lián)結(jié),持續(xù)互動;社群成員之間信任關(guān)系的建立;有針對社群的殺手級應(yīng)用,這是社群立足的根本。

    現(xiàn)階段,基于社群的營銷主要有五大類:產(chǎn)品/服務(wù)的社群直銷;客戶關(guān)系管理的升級形態(tài);面向社群的廣告;以“社群”為核心的服務(wù)平臺和多邊市場;營銷社會眾籌。無論是哪種形態(tài),如果想長久發(fā)展,就必須解決非商業(yè)的情懷與商業(yè)營銷的沖突,畢竟大部分社群的建立是基于共同的興趣、愛好,而非商業(yè)營銷。“在商言商”,施煒說道,營銷的社群最好表明立場,模糊自身的商業(yè)屬性反而不美。

    創(chuàng)新二:O2O營銷

    說到互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)新營銷,O2O無疑是火爆的概念。“O2O模式將來會成為通用模式,沒有一個企業(yè)會否定O2O屬性”,施煒說道。

    企業(yè)創(chuàng)造的價值流,可以分解為商流、信息流、物流三大類,進一步細(xì)分,可以分解為資金流、權(quán)利流、交易流、展示流、交互流、體驗流、過程流、倉儲流、配送流九個流,根據(jù)顧客需求、特點,企業(yè)可以自行設(shè)計這九個流放在線上或是線下。O2O營銷的理想狀態(tài)是全渠道、全投入,無所謂線上線下,根據(jù)顧客體驗要求而定。

    施煒認(rèn)為,O2O營銷對家電企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展至關(guān)重要。近年來,整個農(nóng)村電器市場比較膨脹,但仍有不少企業(yè)感覺市場艱難,之所以會如此,就是沒有緊跟互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展潮流。

    創(chuàng)新三:大數(shù)據(jù)營銷

    互聯(lián)網(wǎng)時代,大數(shù)據(jù)營銷迅速崛起。“與過去營銷分析基本是抽樣分析不同,大數(shù)據(jù)營銷是整體取樣,綜合處理多種形態(tài)信息進行整體分析,因此,大數(shù)據(jù)分析既能夠關(guān)注群體,又能夠關(guān)注個體,既宏觀又微觀”。施煒強調(diào),能稱之為大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù),一定是動態(tài)數(shù)據(jù),具有巨量、即時、多樣、不確定四大特點,這是家電企業(yè)運用大數(shù)據(jù)營銷之前必須明確的。

    從目前來看,大數(shù)據(jù)營銷在零售行業(yè)應(yīng)用主要有三種應(yīng)用途徑:第一類,直接向顧客推薦產(chǎn)品,交叉銷售;第二類,優(yōu)化產(chǎn)品陳列,提升購買體驗;第三類,利用網(wǎng)絡(luò)上大量文字分析顧客心理狀態(tài),引領(lǐng)消費潮流。在施煒看來,現(xiàn)階段,上述三種應(yīng)用都處于摸索階段,人工智能的應(yīng)用,將是大數(shù)據(jù)營銷成熟的重要驅(qū)動力。

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