BOTs：巨頭們爭(zhēng)奪的下一個(gè)風(fēng)口

預(yù)計(jì)到2020年將會(huì)有500億臺(tái)互聯(lián)設(shè)備，這些互聯(lián)設(shè)備通過網(wǎng)絡(luò)連接到云，持續(xù)的產(chǎn)生一些數(shù)據(jù)。與此同時(shí)，這些設(shè)備也會(huì)變得越來越智能，智能的互聯(lián)設(shè)備和云、數(shù)據(jù)中心，它們形成不斷加速增長(zhǎng)的良性循環(huán)。

在大部分人的認(rèn)知中，能與人交流的機(jī)器人仍然存在于小說和電影中。但是你用過siri嗎？調(diào)戲過小冰嗎？向銀行或者電話運(yùn)營商咨詢過業(yè)務(wù)嗎？如果有，那么你在不經(jīng)意間，BOTs已經(jīng)進(jìn)入你的生活。

你身邊的BOTs

BOTs也被稱為虛擬機(jī)器人、虛擬助理，是目前全球最熱門的話題之一。作為私人助理，siri這類的BOTs的表現(xiàn)一直差強(qiáng)人意，但是作為企業(yè)助理，近幾年這一技術(shù)在中國市場(chǎng)逐漸運(yùn)用開來，目前國內(nèi)40家銀行、三大通信運(yùn)營商、包括一些地方政府都在服務(wù)中使用了BOTs。

對(duì)于虛擬機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景，專業(yè)服務(wù)的運(yùn)用似乎更符合中國國情。

今年上海外國語大學(xué)在招生過程中開始使用人工智能系統(tǒng)來進(jìn)行工作。上海外國語大學(xué)招生辦日常辦公的老師只有幾個(gè)，在以往的招生季中，為了應(yīng)對(duì)大量的電話咨詢，老師們需要臨時(shí)請(qǐng)5-6個(gè)學(xué)生來幫忙，每天不停地接電話，同時(shí)要花近一個(gè)月的時(shí)間來給學(xué)生們培訓(xùn)學(xué)校相關(guān)的招生政策等問題，但是還是會(huì)遇到電話打不進(jìn)或同學(xué)解釋不清遭投訴的情況，給老師帶來很大的困擾。

但是今年情況有所改觀，上海外國語大學(xué)運(yùn)用了人工智能系統(tǒng)，把原來培訓(xùn)學(xué)生的材料一次性輸入系統(tǒng)，在微信、網(wǎng)站等官方渠道上可以用機(jī)器人直接回答學(xué)生及家長(zhǎng)們的提問。機(jī)器人不僅能對(duì)“上海外國語有哪些專業(yè)？”這類問題作出直接的答案搜索，還能理解廣泛的語義，例如“我考了690分能上你們學(xué)校英語專業(yè)嗎？”“上海外國語大學(xué)哪些專業(yè)就業(yè)好？”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%的常見問題可以通過招生機(jī)器人進(jìn)行便捷、快速、精準(zhǔn)的回答。而且在非辦公時(shí)間，尤其是晚上9點(diǎn)—11點(diǎn)還有大量的人提問，人工智能系統(tǒng)都可以做出解答。所有的提問記錄都能進(jìn)入后臺(tái)統(tǒng)計(jì)，學(xué)?？梢酝ㄟ^熱門問題等統(tǒng)計(jì)看出學(xué)生和家長(zhǎng)最關(guān)心學(xué)校的哪些方面。

系統(tǒng)極大地方便了招生工作，而且在招生工作結(jié)束后，新生們關(guān)心的問題普遍變成“宿舍條件怎么樣”“洗澡時(shí)間”“上課時(shí)間”等等，系統(tǒng)也將進(jìn)一步學(xué)習(xí)升級(jí)應(yīng)對(duì)更多的問題。在人工智能飛速發(fā)展的今天，手機(jī)告訴你正確答案不再是幻想。

移動(dòng)互聯(lián)加速BOTs發(fā)展

人工智能已經(jīng)提了很多年，經(jīng)歷過熱潮和寒潮，但今年AlphaGo戰(zhàn)勝李世石讓我們?cè)僖淮握痼@，人工智能又邁上一個(gè)新臺(tái)階，究其背后的原因，一方面互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展累積了大量的數(shù)據(jù)，同時(shí)在摩爾定律（Moore’s Law）作用下可獲得的計(jì)算能力日益加強(qiáng)，這為訓(xùn)練提供了非常強(qiáng)的計(jì)算引擎，以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)尤其是深度學(xué)習(xí)讓人工智能進(jìn)入了新時(shí)代。

人工智能離不開知識(shí)，知識(shí)從哪里來？計(jì)算機(jī)通過從實(shí)例中學(xué)習(xí)，從數(shù)據(jù)中獲得知識(shí)。計(jì)算機(jī)還可以幫助人獲得新的知識(shí)，填補(bǔ)人類知識(shí)的空白。機(jī)器不僅可以幫助我們找到新舊知識(shí)之間的一些相似性，同時(shí)也能夠系統(tǒng)性的減少不確定性。在將來大多數(shù)知識(shí)基本上由機(jī)器去獲取的，同時(shí)也在機(jī)器里面，因?yàn)楝F(xiàn)在數(shù)據(jù)量太大了。知識(shí)經(jīng)驗(yàn)不再因口口相傳而流失，會(huì)永恒地保存在數(shù)據(jù)中。

預(yù)計(jì)到2020年將會(huì)有500億臺(tái)互聯(lián)設(shè)備，這些互聯(lián)設(shè)備涉及到我們生活的方方面面。這些互聯(lián)設(shè)備通過網(wǎng)絡(luò)連接到云，持續(xù)的產(chǎn)生一些數(shù)據(jù)。與此同時(shí)，這些設(shè)備也會(huì)變得越來越智能，智能的互聯(lián)設(shè)備和云、數(shù)據(jù)中心，它們形成不斷加速增長(zhǎng)的良性循環(huán)。智能互聯(lián)的時(shí)代將要形成。

對(duì)于人工智能來說，移動(dòng)互聯(lián)計(jì)算最大的價(jià)值是什么呢？它使得我們可以不間斷學(xué)習(xí)云端全局知識(shí)、使終端局部知識(shí)的學(xué)習(xí)成為一種可能?；ヂ?lián)設(shè)備海量數(shù)據(jù)由數(shù)據(jù)中心進(jìn)行處理、加工，通過網(wǎng)絡(luò)分享給設(shè)備，賦予設(shè)備新的能力，智能設(shè)備越來越智能，不僅能夠感知周圍的世界，也可以通過本地?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行自學(xué)習(xí)，產(chǎn)生一些知識(shí)，這些知識(shí)合在一塊，也使得這種互聯(lián)設(shè)備越來越智能、越來越具有個(gè)性化。不間斷學(xué)習(xí)會(huì)推動(dòng)人工智能極大的進(jìn)步。

據(jù)高德納公司（Gartner） 的數(shù)據(jù)，最近大約有38%的美國消費(fèi)者習(xí)慣使用他們的智能手機(jī)上的虛擬助理服務(wù)。據(jù)估計(jì)，截止到2016年底，這一數(shù)字在發(fā)達(dá)國家消費(fèi)市場(chǎng)將會(huì)達(dá)到三分之二。所有的跡象都指向了一個(gè)人工智能帶來的變革：改變我們與一切事物的互動(dòng)。

人機(jī)交互成為巨頭布局重點(diǎn)

在這種互動(dòng)中，虛擬機(jī)器人作為最接近我們的應(yīng)用受到了廣泛關(guān)注。以往BOTs只能在本領(lǐng)域內(nèi)給人類幫助，例如移動(dòng)客服就是客服，招生機(jī)器人只能回答招生問題，但近年以來，F(xiàn)acebook、微軟等巨頭們都紛紛布局聊天機(jī)器人。在6月微軟、Facebook、谷歌的開發(fā)者大會(huì)上，他們都紛紛表態(tài)對(duì)人工智能的重視和應(yīng)用將達(dá)到一個(gè)新的高度。

扎克伯格將人工智能明確列為Facebook未來10年的發(fā)展規(guī)劃戰(zhàn)略中的重要環(huán)節(jié)，具體到自然語言、視覺識(shí)別、邏輯規(guī)劃等，他在演講中描述了未來機(jī)器可以準(zhǔn)確識(shí)別圖像、語音，診斷疾病等激動(dòng)人心的應(yīng)用，但落實(shí)到目前Facebook正在花最大精力推動(dòng)的事，則是基于即時(shí)聊天工具Facebook Messenger的智能化應(yīng)用，主要是通過智能聊天機(jī)器人的形式來進(jìn)行。

微軟的小娜和小冰已經(jīng)被大家所熟知，但在今年他們將智能對(duì)話機(jī)器人作為人工智能領(lǐng)域具體應(yīng)用的另一個(gè)重點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。微軟首席執(zhí)行官納德拉指出，未來每一個(gè)網(wǎng)頁、每一個(gè)App都應(yīng)該有一個(gè)自己的機(jī)器人（Bot）。

對(duì)于谷歌來說AlphaGo已經(jīng)代表了他的領(lǐng)先地位。在Code Conference上，谷歌展示了人工智能在其搜索、廣告等產(chǎn)品中的具體應(yīng)用，滲透進(jìn)了人工智能技術(shù)的搜索，讓搜索結(jié)果變得相關(guān)性更強(qiáng)，并且還具備上下文語義聯(lián)想的功能。谷歌全新語音助手Google Assistan用于谷歌推出的家庭智能終端Google Home中，用戶能夠通過語音命令的形式，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互。

雖然聽起來很美好，但是在文字、語音以及圖像理解上，機(jī)器都還有很長(zhǎng)的路要走。在美國各大媒體推出的機(jī)器人就經(jīng)常會(huì)受到用戶抱怨推錯(cuò)文章，或是不理解他們說的話。目前巨頭們紛紛開源自己的系統(tǒng)，借助大眾的力量，科幻電影中的人機(jī)交互場(chǎng)景離我們還有多遠(yuǎn)呢？

（本文作者為著名信息管理專家，觀數(shù)傳媒創(chuàng)始人）