淺析供電企業(yè)抄核收中常見(jiàn)問(wèn)題及解決對(duì)策

摘 要：近年來(lái)，隨著電力服務(wù)范圍的擴(kuò)大，電力系統(tǒng)抄核收工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)，抄核收各環(huán)節(jié)之間存在著密切的聯(lián)系，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤都可能影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。文章分析了供電企業(yè)抄核收工作中存在的問(wèn)題，并提出了科學(xué)的解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；抄核收；常見(jiàn)問(wèn)題；解決對(duì)策

抄核收問(wèn)題是供電企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)大問(wèn)題，抄核收工作質(zhì)量直接關(guān)系到供電企業(yè)的長(zhǎng)久、持續(xù)發(fā)展。然而，目前看來(lái)，供電企業(yè)在實(shí)際的抄核收工作中依然存在多種漏洞，出現(xiàn)了不同程度的失誤，對(duì)此供電企業(yè)有必要進(jìn)行深入反思，針對(duì)問(wèn)題采取措施，進(jìn)而從根源上杜絕問(wèn)題，確保抄核收工作質(zhì)量。

1 供電企業(yè)抄核收中常見(jiàn)問(wèn)題

1.1 電費(fèi)抄錄中的問(wèn)題

電費(fèi)抄錄是抄核收工作的基礎(chǔ)與參照，只有精準(zhǔn)、客觀的電量抄錄才能為后期的電費(fèi)核算與回收打好基礎(chǔ)，然而，從目前來(lái)看，電費(fèi)抄錄環(huán)節(jié)存在多種問(wèn)題，影響了日后電費(fèi)核算與回收，具體體現(xiàn)在：

（1）漏抄現(xiàn)象。所謂的漏抄現(xiàn)象具體體現(xiàn)在，沒(méi)有在月初抄表，抄表員忘記補(bǔ)回差異性電量，導(dǎo)致實(shí)際抄錄電量偏離用戶所使用電量。

（2）估抄現(xiàn)象較多。一些農(nóng)村地區(qū)，因?yàn)榕渚W(wǎng)分布范圍廣、用戶分布分散，所設(shè)供電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有限，一些地區(qū)依然采用人工流動(dòng)抄表模式，過(guò)于頻繁的手動(dòng)抄表會(huì)加大工作人員的工作量，個(gè)別抄表人員不負(fù)責(zé)直接采用估算式抄表模式，對(duì)一個(gè)地區(qū)的用電量進(jìn)行簡(jiǎn)單地估算，這種毫無(wú)依據(jù)得出的抄錄信息必然會(huì)影響其準(zhǔn)確性。

1.2 電費(fèi)核算中的問(wèn)題

電費(fèi)核算中問(wèn)題頻發(fā)極大地影響了后期的電費(fèi)回收，從目前來(lái)看，供電企業(yè)電費(fèi)核算問(wèn)題體現(xiàn)在以下關(guān)鍵點(diǎn)：

（1）抄表數(shù)據(jù)審核失誤。抄表人員的一項(xiàng)重要工作就是準(zhǔn)確地抄錄電表中的計(jì)量數(shù)據(jù)，并認(rèn)真將該數(shù)據(jù)同發(fā)票數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，既要確保電表計(jì)量數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性，又要確保二者的一致。然而，現(xiàn)實(shí)的抄表中卻常出現(xiàn)抄核失誤現(xiàn)象，數(shù)據(jù)抄錄不準(zhǔn)。

（2）工作傳票核算失準(zhǔn)。電費(fèi)核算中需要參照多種票證、單據(jù)等，這就需要抄核收人員要認(rèn)真核對(duì)單據(jù)，因?yàn)檫@其中存在拖欠用戶的單據(jù)，也有新用戶票據(jù)等，不認(rèn)真的工作導(dǎo)致票據(jù)核算失準(zhǔn)。

出現(xiàn)核算失誤的主要原因在于抄核收人員自身工作態(tài)度不負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)不精，或者復(fù)核專業(yè)性不強(qiáng)等，無(wú)法從根源上避免錯(cuò)誤。

1.3 電費(fèi)回收中的問(wèn)題

電費(fèi)回收是對(duì)抄核收的末端環(huán)節(jié)也是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，它關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，也是抄核收工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一。然而，由于所采用的電費(fèi)回收方式、方法等的差異和問(wèn)題，使得電費(fèi)無(wú)法被及時(shí)回收，甚至存在多重阻礙。

目前，供電企業(yè)還出現(xiàn)了電費(fèi)回收不及時(shí)的現(xiàn)象，抄核收工作人員由于前期抄表、電費(fèi)核算過(guò)程中的失誤，使得電費(fèi)核算不準(zhǔn)確，引發(fā)了與客戶間的矛盾，使得電費(fèi)無(wú)法及時(shí)上繳回收，個(gè)別收費(fèi)人員由于工作失職，責(zé)任心不強(qiáng)，忽視電費(fèi)回收問(wèn)題，甚至出現(xiàn)了電費(fèi)長(zhǎng)期拖欠現(xiàn)象，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法獲得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)收益。

2 供電企業(yè)抄核收問(wèn)題的解決對(duì)策

2.1 實(shí)施抄核收崗位責(zé)任制度

電費(fèi)回收是供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)來(lái)源之一，抄核收將影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，抄核收中的問(wèn)題必須及時(shí)處理，為了強(qiáng)化抄核收管理，電力企業(yè)有必要實(shí)行抄核收崗位責(zé)任制，也就是根據(jù)抄核收各個(gè)工作環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、性質(zhì)以及工作任務(wù)等來(lái)設(shè)定抄核收崗位的職責(zé)與任務(wù)，以及各個(gè)環(huán)節(jié)需要達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)，需要實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)等，同時(shí)，明確各項(xiàng)工作的獎(jiǎng)懲制度，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都由負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的崗位責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任。

例如：電量抄錄環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤時(shí)，抄表人員則要承擔(dān)誤抄責(zé)任，為相應(yīng)的電費(fèi)損失負(fù)責(zé)。這種崗位責(zé)任制管理模式能夠有效監(jiān)督抄核收各崗位人員認(rèn)真履行自身職責(zé)，意識(shí)到自身崗位任務(wù)的艱巨，從而更加積極、認(rèn)真地履行崗位職責(zé)與任務(wù)。

2.2 抄核收之間的監(jiān)督與牽制

抄核收三個(gè)工作流程之間存在著密不可分的關(guān)系，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤與過(guò)失都可能導(dǎo)致電費(fèi)回收困難，影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。抄表的準(zhǔn)確性決定著電費(fèi)核算的科學(xué)性，從而影響著電費(fèi)回收的及時(shí)性與準(zhǔn)確性，因此，抄核收之間是相互牽制、相互影響的關(guān)系。依據(jù)抄核收之間的微妙關(guān)系，供電企業(yè)則可以利用這種關(guān)系來(lái)加強(qiáng)管理，強(qiáng)化抄核收三個(gè)環(huán)節(jié)之間牽制與監(jiān)督，形成一種彼此約束的關(guān)系。

例如：審核負(fù)責(zé)人監(jiān)督抄表人，通過(guò)票據(jù)審核等來(lái)掌握抄表人電量抄錄的準(zhǔn)確性，以此形成對(duì)抄表人的監(jiān)管，電費(fèi)回收人員則應(yīng)對(duì)抄表人、核算人員的工作進(jìn)行雙向?qū)彶?、監(jiān)督，這樣就出現(xiàn)了抄核收之間相互約束、彼此監(jiān)督的關(guān)系。

抄核收人員在實(shí)際工作中也要加強(qiáng)彼此間的配合與交流，共同奔向統(tǒng)一目標(biāo)來(lái)努力確保抄核收的精準(zhǔn)性。

2.3 創(chuàng)建智能化抄核收監(jiān)控系統(tǒng)

隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，多種智能化技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)科技等被逐漸運(yùn)用到電力系統(tǒng)，逐步推動(dòng)著電力系統(tǒng)的智能化管理，逐步在抄核收工作中融入智能技術(shù)，逐漸更新?lián)Q代智能化電表，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的自動(dòng)化計(jì)量，打造出一個(gè)智能化的抄核收監(jiān)控系統(tǒng)，利用該系統(tǒng)對(duì)抄核收工作進(jìn)行智能化、自動(dòng)化的監(jiān)控與監(jiān)督。

供電企業(yè)應(yīng)加大現(xiàn)代高端科技的投入力度，吸收并引進(jìn)先進(jìn)的智能化監(jiān)測(cè)技術(shù)，借助GIS技術(shù)、通訊技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等創(chuàng)建一個(gè)健全、完善的抄核收監(jiān)控系統(tǒng)，搭建抄核收監(jiān)控平臺(tái)，通過(guò)該平面來(lái)透視抄核收人員的工作行為，特別是抄表環(huán)節(jié)，智能化監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能夠?qū)τ?jì)量裝置中的計(jì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)化記錄，依據(jù)該數(shù)據(jù)來(lái)監(jiān)督抄表人員的抄錄準(zhǔn)確性，以此來(lái)從根源上確保后期核算的準(zhǔn)確性，電費(fèi)回收的及時(shí)性。

2.4 實(shí)行嚴(yán)格的抄核收獎(jiǎng)懲機(jī)制

供電企業(yè)抄核收工作的開(kāi)展要想達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，一方面需要崗位責(zé)任制的監(jiān)督與約束，另一方面則需要一套健全完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制的管控。供電企業(yè)有必要在崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上創(chuàng)建獎(jiǎng)懲機(jī)制，也就是根據(jù)崗位職責(zé)的劃分、根據(jù)各個(gè)崗位工作人員需要承擔(dān)的職責(zé)和任務(wù)來(lái)設(shè)定獎(jiǎng)懲制度，當(dāng)出現(xiàn)工作失職或抄核收失誤時(shí)，根據(jù)其所在崗位職責(zé)的重要性以及損失大小來(lái)對(duì)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，同時(shí)，也要對(duì)工作認(rèn)真、工作成績(jī)顯著的抄核收人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，讓獎(jiǎng)懲制度在工資方面有所體現(xiàn)，以此形成嚴(yán)格的抄核收獎(jiǎng)懲機(jī)制，利用該機(jī)制來(lái)牽制、約束抄核收人員，提高其工作效率，帶來(lái)預(yù)期的工作效果。

2.5 創(chuàng)建電費(fèi)核算管理中心

要想保證電費(fèi)能夠被客觀、真實(shí)、精準(zhǔn)地核算，供電企業(yè)應(yīng)該嘗試創(chuàng)建一個(gè)專門的電費(fèi)審核中心，加強(qiáng)對(duì)供電企業(yè)抄核收工作的監(jiān)督與管理，實(shí)行專門化的監(jiān)督、專業(yè)化的管理，對(duì)抄核收工作崗位的工作業(yè)績(jī)與失誤等作出統(tǒng)計(jì)和分析，以此來(lái)科學(xué)地評(píng)價(jià)、評(píng)估抄核收工作崗位人員的工作成績(jī)。

3 結(jié)束語(yǔ)

抄核收是供電企業(yè)電費(fèi)管理工作中非常重要的環(huán)節(jié)，抄核收工作質(zhì)量影響著供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，關(guān)系到整個(gè)供電系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)利益，必須強(qiáng)化抄核收管理，認(rèn)真把握每一個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)總結(jié)與分析以往抄核收各個(gè)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問(wèn)題，從而采取措施來(lái)積極規(guī)避這些問(wèn)題，提高抄核收工作質(zhì)量，減少抄核收工作失誤，維護(hù)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

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