企業(yè)網絡輿情信息工作現狀及對策分析

吳仁德 閆海倫 陳 楊

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企業(yè)網絡輿情信息工作現狀及對策分析

吳仁德 閆海倫 陳 楊

中國石油天然氣股份有限公司遼寧丹東銷售分公司，遼寧 丹東 118000

在以手機為載體的互聯網絡飛速并廣泛發(fā)展的時代背景下，企業(yè)也在網絡輿情信息的影響范圍內。在此論述了當前企業(yè)網絡輿情信息工作中存在的問題，并提出了有效解決策略，以供相關實踐參考借鑒。

企業(yè)網絡輿情信息；現狀問題；對策分析

當前企業(yè)網絡輿情信息工作的質量和效率越來越受到關注，是反映企業(yè)經營狀況的一扇信息窗口。因此，在機遇和挑戰(zhàn)并存的市場競爭下，高度重視網絡輿情信息的監(jiān)督與管理工作，運用網絡輿情信息的積極影響力擴大企業(yè)公信力，提高應對網絡輿情危機的能力，是企業(yè)發(fā)展的必由之路。

1 企業(yè)網絡輿情信息的主要特征

1.1 范圍極廣

網絡空間的信息傳播突破了時間和地域的限制，處于無形無界的虛擬空間中，各種網絡輿情信息的傳播者、閱讀者與信息的提供者的界限越來越淡化，只要通過互聯網就可以將信息傳播到任何人或者任何地方，因此范圍廣是網絡信息存在與傳播的首要特征。

1.2 速度飛快

網絡輿情信息的傳播速度非?？?，這與它的傳播范圍極廣密切相關，同時也與通訊工具日益先進和便捷化有關。目前人們所使用的智能手機、平板電腦等都是網絡終端設備，比以前只用計算機上網方便很多，因此網絡輿情信息的傳播速度也因工具的便捷而加快。

1.3 影響深遠

企業(yè)網絡輿情信息傳播后對企業(yè)的形象和發(fā)展產生了深遠的影響，很多信息或者評論過于極端，或者沒有基于事實，但只要有興奮點，就會在公眾中產生爆炸性的影響力，混淆大眾的視聽，從而實現某些炒作目的，對企業(yè)的長遠發(fā)展產生影響。

2 企業(yè)網絡輿情信息工作的現狀和問題

縱觀企業(yè)網絡輿情信息工作的現狀，主要體現在以下幾方面：

2.1 欠缺科學監(jiān)管意識

傳統(tǒng)的思維模式對企業(yè)的發(fā)展形成了一種禁錮力量，遇到問題后沒有充分了解網絡的特點和輿情信息的特征，導致對相關輿情信息事件的處理欠妥。[1]

2.2 事件處理不及時

輿情信息的影響力往往超過了人們的想象，一旦有突發(fā)事件，將會迅速在社會中傳播開來，尤其是負面消息的傳播速度更是驚人。當企業(yè)想通過隱瞞信息的方式來維護形象或者利益，錯過了事件公布的最佳時機，那么產生的消極影響會更加深遠。

2.3 處理方式欠妥當

企業(yè)針對很多負面輿情信息的處理方式都不夠專業(yè)與科學。例如針對網絡上已經出現的負面信息或者評論，不提供正面的信息加以疏導，不主動表態(tài)， “任由它去”的處理方式不能讓企業(yè)在短時間內恢復信任度，不利于企業(yè)自身的發(fā)展。[2]

3 提高企業(yè)網絡輿情信息工作水平的對策分析

針對網絡輿情信息工作的特點和目前面臨的問題，提出以下幾點有效的解決措施：

3.1 完善企業(yè)網絡輿情信息監(jiān)管體系

企業(yè)網絡輿情信息監(jiān)管體系的建立和完善不僅可以增強企業(yè)管理者和員工對網絡輿情信息工作的重視意識，同時也為突發(fā)事件提供一種制度性的保證。企業(yè)網絡輿情信息管理包括日常管理和危機管理兩個方面，針對日常的信息管理通過梳理企業(yè)發(fā)展的信息和對增強企業(yè)競爭力有益處的信息，建立對外溝通平臺。危機處理制度的建立主要提高在突發(fā)性事件中企業(yè)應對問題的能力，并做好相應的應急處理方案，以備不時之需。

3.2 提高對網絡輿情信息事件的處理能力

針對突發(fā)性的網絡輿情信息的處理，首先要加強對企業(yè)網絡輿情信息的監(jiān)管力度，在事件擴大之前可以控制住發(fā)展態(tài)勢，防止消極的網絡輿情信息帶來的負面影響。其次在網絡輿情信息事件發(fā)生后要做好事后處理問題。針對已經出現影響的輿論事件，及時將權威信息發(fā)布出去，消除不良的影響。此外要加強對相關工作人員的培訓和管理，不斷提高其業(yè)務素質和道德素質，為企業(yè)網絡輿情信息工作水平的提高奠定堅實的人才基礎。

3.3 采用科學合理的處理方式

網絡世界紛繁復雜，因此需要運用技術手段加以預防和處理。企業(yè)要運用電子及信息化設備對受眾人群較多的網站、論壇等平臺進行關鍵詞搜索和實時監(jiān)測，力爭第一時間發(fā)現相關輿情信息并及時進行分析、判斷、上報及處理，把輿論控制在萌芽狀態(tài)；要加強與各大網站、知名論壇的媒介負責人及相關編輯、網管人員的協調聯系，實施聯動應急方案。此外，還可以利用綜合循環(huán)管理的思想將上一次的經驗運用到下一次的實踐中，并且將出現的問題采取點對點的處理方式，不僅要及時公開信息，提高企業(yè)網絡輿情信息的透明度，還要加強對正面信息的引導，提高執(zhí)行力，不能延誤處理問題的時機。由于技術和管理等原因出現的一時難以解決的問題，在今后的工作實踐中要努力解決，不犯同樣的錯誤。

4 總結

綜上所述，網絡輿情信息的影響力、波及范圍和作用力都將超出人們的預期，對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和長遠規(guī)劃帶來一定的沖擊力。為此企業(yè)先要建立較為完善的網絡輿情信息工作監(jiān)管體系，制定科學合理而又謹慎嚴格的制度，提高對工作人員業(yè)務素質和道德素質的培養(yǎng)，投入相應的人力、物力與財力資源，并提高網絡輿情應急處理能力，為企業(yè)的健康穩(wěn)定和諧可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎。

[1]楊暢，朱琳，蘭月新，等.基于案例分析的群體性事件網絡輿情傳播規(guī)律及對策研究[J].現代情報，2014，34（10）：10-14.

[2]師喆，蘭月新，楊建華，等.博弈視角下網絡輿情的情報共享對策研究[J].現代情報，2014，34（10）：20-24.

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