開心印：一家傳統(tǒng)印企的“上網(wǎng)”心得

印刷圈里，許多人對開心印心生敬佩，大概因為他們是實體印刷廠出身，轉(zhuǎn)型做“互聯(lián)網(wǎng)+實體印刷”，是件不太容易的事。而開心印依托統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)印刷平臺匯集訂單，再通過線下連鎖經(jīng)營的印刷廠，就近完成印刷業(yè)務(wù)，生意竟然做得有聲有色。目前，已有5萬多家廣告設(shè)計企業(yè)正在使用開心印的網(wǎng)絡(luò)印刷平臺，而其自動報價也已成為商務(wù)印刷行業(yè)的價格標桿！這里，讓我們一同來看看，開心印的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式及其關(guān)鍵技術(shù)優(yōu)勢吧！

開心印的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式

1.開心印的業(yè)務(wù)模式與傳統(tǒng)印刷業(yè)務(wù)模式的差別

開心印的業(yè)務(wù)模式與傳統(tǒng)印刷業(yè)務(wù)模式有所區(qū)別。傳統(tǒng)印刷業(yè)務(wù)模式是印刷廠通過業(yè)務(wù)員或朋友介紹、廣告營銷、老客戶推薦等渠道，得到客戶的印刷需求，印刷廠派業(yè)務(wù)員接洽客戶，并接受客戶委托。在最終下單前，印刷廠還需要根據(jù)客戶要求，多次進行人工核算，并將報價反饋給客戶。一旦客戶最終決定下單，印刷廠就通過制版、印刷、裝訂等流程，向客戶提供合格的印刷產(chǎn)品，收取相應(yīng)的印刷費用。

而開心印開創(chuàng)性地將O2O業(yè)務(wù)模式與商務(wù)印刷相結(jié)合，通過網(wǎng)絡(luò)印刷平臺向客戶提供自動報價，客戶可以根據(jù)需求多次詢價，并快速得到報價結(jié)果，然后根據(jù)需求隨時在網(wǎng)上下單，大大降低了每個訂單的服務(wù)成本。在得到客戶的下單信息和上傳文件后，客服人員會進行審核并電話確認，客戶付款后，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)會自動處理訂單，發(fā)單至相應(yīng)印刷廠進行印前制作、印刷、裝訂、配送等環(huán)節(jié)?？蛻糁恍柙陔娔X前操作，足不出戶就可拿到印刷成品。開心印的業(yè)務(wù)模式簡圖如圖1所示。

開心印通過線上統(tǒng)一品牌與系統(tǒng)、線下統(tǒng)一實體印刷廠的經(jīng)營管理模式，可幫助客戶就近、高效完成印刷品制作。

2.亮點剖析

（1）通過免費的網(wǎng)絡(luò)自動報價服務(wù)，獲得客戶的初次光顧，再用高質(zhì)量的服務(wù)贏得客戶。

在前期導(dǎo)入時，開心印的這種業(yè)務(wù)模式以為客戶提供自行體驗的互聯(lián)網(wǎng)模式展開，讓客戶免費使用其自動報價系統(tǒng)進行印刷詢價。當客戶了解到開心印的報價較其他印刷企業(yè)的價格更有競爭力時，開心印再通過穩(wěn)定的交貨期、貼心的服務(wù)和良好的客戶體驗，有力地增加客戶的消費粘性。

目前，開心印電商平臺自動報價系統(tǒng)的報價已成為長三角地區(qū)廣告設(shè)計行業(yè)印刷品采購的價格基準。開心印通過自主研發(fā)的自動報價系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)與客戶對接，由客戶在網(wǎng)絡(luò)終端自助詢價、下單、付款、查詢生產(chǎn)進度，遵循先付款后生產(chǎn)的原則，打破了傳統(tǒng)印刷業(yè)務(wù)普遍存在較長賬期的慣例，大大加速了現(xiàn)金周轉(zhuǎn)與使用效率，規(guī)避了呆賬、壞賬的風險，使開心印的運營成本實現(xiàn)可控。

（2）掌握客戶資源，防止“飛單”。

由于開心印自動報價系統(tǒng)需要客戶拿手機號注冊并填寫相關(guān)信息后才可以使用，每一次使用又會在后臺有所記錄，所以開心印可以完全掌握客戶資源，有利于今后作進一步的銷售跟進。后臺大量的客戶資源和客戶信息對于企業(yè)而言是最為重要的資源，可為今后客戶數(shù)據(jù)庫的打造和網(wǎng)絡(luò)化的大數(shù)據(jù)營銷作良好鋪墊。相比之下，傳統(tǒng)印刷廠由于采取業(yè)務(wù)員跑單的形式，所以企業(yè)的核心客戶資源只掌握在為數(shù)不多的業(yè)務(wù)員手中，很容易因為業(yè)務(wù)員的一己私利而產(chǎn)生“飛單”現(xiàn)象，危害企業(yè)利益。

（3）客戶群定位精準，鎖定一眾“粉絲”。

在客戶群體和產(chǎn)品類型上，開心印也有較強的針對性。開心印的網(wǎng)絡(luò)印刷平臺目前已擁有會員數(shù)超過5.5萬人，主要客戶群為廣告設(shè)計公司、圖文公司、培訓機構(gòu)和配備專業(yè)設(shè)計人員的大型企業(yè)等公司級客戶。每天的會員自助印刷報價金額平均超過3000萬元，且開心印服務(wù)的訂單數(shù)量已累計超過14萬個。

（4）產(chǎn)品種類少、規(guī)格標準化，印刷質(zhì)量過硬，值得信賴。

在產(chǎn)品類型上，開心印選擇專注于畫冊、單頁等規(guī)格標準化的短版彩色印刷品，其中畫冊的業(yè)務(wù)量約占90%。開心印畫冊的印刷技術(shù)已經(jīng)非常成熟，能夠?qū)崿F(xiàn)標準化生產(chǎn)，從而大大提高了生產(chǎn)效率，攤薄了固定成本，壓低了最終產(chǎn)品價格，使得開心印的報價具有很強的市場競爭力。尤其是開心印的每臺印刷設(shè)備都采用了進口的閉環(huán)色彩管理體系和印刷色彩掃描儀，可依據(jù)印刷密度條自動進行校準，因此開心印生產(chǎn)的畫冊印刷色差小，廣受客戶歡迎。

（5）抓住市場軟肋，做別人不愿接的小額訂單。

在接單類型上，開心印更傾向于小額訂單。傳統(tǒng)印刷廠的印刷設(shè)備雖然使用范圍廣，但換版操作繁瑣、耗時長（一般每天要換20套版），幾千張的小額訂單不但開機成本高，而且很容易打亂印刷廠的產(chǎn)能計劃，因此，大多數(shù)印刷廠都不愿意承接或報價很高。開心印抓住了市場軟肋，專注于小額訂單，這也是其能夠迅速打開并擴大市場的原因。

開心印的關(guān)鍵技術(shù)優(yōu)勢

1.非常重視互聯(lián)網(wǎng)基因的培育

開心印為印刷電商領(lǐng)域長三角地區(qū)的行業(yè)標桿，擁有全國最活躍、最先進的商務(wù)印刷網(wǎng)絡(luò)自動報價系統(tǒng)，適應(yīng)商務(wù)印刷企業(yè)特點的ERP系統(tǒng)，自主科技軟件研發(fā)、設(shè)計、編寫團隊，可提供PC端、手機APP、微信公眾號、云終端接口服務(wù)等多種系統(tǒng)支持。

2.有方法、分步驟地打造線上接單、線下生產(chǎn)、管理、財務(wù)等多個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并逐漸將之連接起來

開心印自主研發(fā)的開心印電子商務(wù)信息系統(tǒng)，包括CMY自動報價軟件系統(tǒng)、ERP生產(chǎn)管理系統(tǒng)和CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)三大業(yè)務(wù)子系統(tǒng)以及OA系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)兩大后臺管理系統(tǒng)，涵蓋印刷訂單在線下單、自動報價、文件傳輸、在線支付、訂單排產(chǎn)、訂單生產(chǎn)、物流配送以及客戶關(guān)系維護的全過程，且各系統(tǒng)根據(jù)自身需要不斷完善升級，從而不斷滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，具有無與倫比的先天技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢條件。

CMY自動報價軟件系統(tǒng)：涵蓋了網(wǎng)絡(luò)印刷自助報價、在線下單、在線上傳文件、在線設(shè)計、在線交流、在線拼版、在線訂單追蹤等前臺接待的全部流程和功能。

ERP生產(chǎn)管理系統(tǒng)：具有采集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)共享、控制和提醒以及輔助決策四大功能；可進行客戶授信額度、客戶信譽等級管理；具有生產(chǎn)排產(chǎn)，訂單生產(chǎn)進度追蹤，按類別進行訂單量、回款額統(tǒng)計，自動催款，出貨提醒等功能。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：作為ERP生產(chǎn)管理系統(tǒng)的組成部分，為了客戶管理工作單獨開發(fā)，具有客戶關(guān)系維護、客戶聯(lián)系反饋以及客戶維護追蹤記錄等功能。

OA系統(tǒng)：包括公司人力資源、公文管理、合同管理、印章管理、物資采購管理、通知公告等日常辦公模塊。

財務(wù)系統(tǒng)：包括公司賬務(wù)處理、報表處理、固定資產(chǎn)核算、工資核算、存貨核算、成本核算、應(yīng)收應(yīng)付款核算、銷售核算和財務(wù)分析等功能。

公司已申請CMY自動報價軟件系統(tǒng)的著作權(quán)并進行了產(chǎn)品登記，建立了知識產(chǎn)權(quán)保護體系，確保了對CMY自動報價軟件系統(tǒng)的所有權(quán)，增強了自身的競爭實力，提高了行業(yè)進入壁壘。

3.多種途徑促進技術(shù)的落地和更新

開心印的核心研發(fā)團隊具有自主研發(fā)系統(tǒng)軟件的雄厚實力，可隨時根據(jù)需要對開心印電子商務(wù)信息系統(tǒng)進行調(diào)整和不斷延伸與完善，同時開心印還建立了強有力的外協(xié)支持團隊。

開心印的生產(chǎn)管理專家能夠在信息建設(shè)過程中快速、準確地梳理信息體系流程以及管控節(jié)點，為信息系統(tǒng)的建設(shè)明確需求和內(nèi)容。

開心印投行以及財務(wù)管理專家能夠在全局角度高度整合開心印全系統(tǒng)資源，具有規(guī)范化、現(xiàn)代化的管理理念，強有力的領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行能力。