熱水器行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展

劉翔

據(jù)中怡康測算，2016年熱水器整體市場規(guī)模為3840萬臺，零售額為600億元，分別增長8.7%和10.3%。其中，燃氣熱水器市場規(guī)模預計為1534萬臺，零售額為297億元，分別增長12.6%和16.0%；電熱水器市場規(guī)模預計為2184萬臺，零售額為280億元，分別增長7.0%和6.0%?？傮w來講，燃氣熱水器和電熱水器二分天下是不爭的事實，空氣源熱泵作為電熱的一個特殊的分支，最近2～3年異軍突起，未來應該還是會占領更多的市場份額。但是，應該看到空氣能熱泵目前的競價可能帶來的風險，以及概念營銷被漂清之后剩余的真實擁躉能有多少。

研發(fā)方向是改善用戶體驗

總體來說，我認為熱水器行業(yè)發(fā)展趨于成熟，未來產品的研發(fā)方向主要還是圍繞改善客戶體驗來進行。在改善客戶體驗上，則有幾個不同的分支，包括提高效率以幫助客戶節(jié)省運行費用，改善工作模式讓客戶更方便使用（所謂客戶習慣采集、互聯(lián)網(wǎng)操作均屬此類），另外也包括追求低碳排放以迎合高層次用戶實現(xiàn)生活構想目標等等。

在電熱水器的研發(fā)方向上，個人認為主要還是在柔性工作的實現(xiàn)和應急、保溫的功能完善方面做一些功課。柔性工作主要是為了適應不同區(qū)域、不同季節(jié)和不同使用習慣的用戶的使用，如何能更方便地調整和切換是目前很多制造廠家觸及較多的方面。而應急和保溫其實是許多電熱水器設計師常說起的話題，最簡單的理解是能不能把快速電熱水器和儲熱電熱水器合二為一，個人認為這里面還是有一些文章可以做的。

燃氣熱水器產品逐漸成熟，產品覆蓋已經逐漸穩(wěn)定，但是，針對目前產品品類的技術升級還是很迫切的。曾經的安全問題，現(xiàn)階段已經不再困擾，我認為目前的研發(fā)方向，應該是如何提高能效，并最大程度發(fā)揮燃氣作為一次能源的使用優(yōu)勢。在這方面，真正意義上的冷凝設計，在未來會主導市場，因為這不僅會帶給客戶更多的經濟性能方面的優(yōu)良體驗，同時，對于環(huán)境的污染也會降低。

產品多元化現(xiàn)象將長期存在

針對未來的發(fā)展方向，我個人認為燃氣熱水器作為使用一次能源的產品，會在一定的時期內長期穩(wěn)定存在，未來石化燃料逐漸被新能源取代的趨勢基本已成定局，但是，這需要很長的時間來等待一個技術上的革命，這個拐點的出現(xiàn)，可能會直接導致石化燃料的退出；在此之前，燃氣熱水器會籍由其高效和高能而穩(wěn)定占有市場。電熱水器作為傳統(tǒng)設計產品，由于簡便和使用條件要求門檻低，同樣會在相當長的時間占據(jù)市場主導，到目前為止，甚至在新能源的問題探討上，電始終都是能源的一個有效傳輸載體。因此，可以預見的是，電熱水器的市場主導地位會延續(xù)。

關于空氣能熱泵的未來，我個人持謹慎的樂觀態(tài)度，尤其是在中國市場上，非理性消費長久以來占據(jù)主導地位，目前似乎有所好轉，但也只是從跟風廣告轉移到了跟風時髦理念上來而已，這個從空氣能熱泵的流行趨勢上可見端倪。隨機問過許多選擇空氣能熱泵的朋友，幾乎很少有人認真算過空氣能熱泵產品的“節(jié)省”程度，更多的人選擇是因為廠家、媒體的宣傳，而真正的投資回報和循環(huán)使用以及售后服務成本，則鮮有綜合計算。

我個人認為，空氣能熱泵理論上是個好的產品，但是，幾個技術瓶頸需要突破，例如低溫能效，同時，在市場上還應該避免過熱。一般大熱之后的所謂“幡然醒悟”，都會把之前的優(yōu)點一起湮滅，而目前市場上似乎已經開始的空氣能產品的價格比拼，在技術深度不夠的情況下，有很大的風險會把這個行業(yè)拉到毀滅。

集中熱水解決方案會迎來階段性的發(fā)展

除了單品類產品的研發(fā)改善以外，不能忽視的是，目前隨著公寓化和租賃市場的深入，公寓集中供熱水、甚至是小區(qū)集中供熱水有甚囂塵上的趨勢。簡單考慮，可能是由于人們日常生活的繁雜程度越來越深，更多的年輕用戶不愿意也沒有能力在更多的生活設施的細節(jié)方面考量過多，而且，中國人傳統(tǒng)的買房置地的觀念，受到現(xiàn)代生活思潮和現(xiàn)實成本的雙重壓力，有一部分變化正在悄然發(fā)生。針對這些趨勢，大而穩(wěn)定的集中供熱水解決方案，可能會有一定的階段性發(fā)展。

歐特專注于容積式熱水器的設計、生產和銷售近20年。我們清楚地認知這一點，并著力于在專業(yè)化、定制化的服務路線上持續(xù)發(fā)展。因此，在市場品牌林立、中外強勢品牌環(huán)伺的情況下，我們一是堅持品質控制的底線，從設計到采購，從生產到售后服務，十多年來一直堅守這個基本原則，也為我們收獲了穩(wěn)定的市場反饋。

二是從客戶角度出發(fā)的個性化產品的研發(fā)、生產和銷售。這里，必須強調，客戶的概念，不僅僅是終端用戶，代理商、服務商、設計公司、承包商，都是我們需要考慮和顧及的客戶，因而，他們的需求，不管多么奇怪，必須弄清楚來龍去脈，并在最終解決方案上給予滿足和保障。這些，也恰恰是一個小公司能夠靈活應對的市場需求。在長期的個性化服務中，希望能夠集腋成裘、不斷發(fā)展，在優(yōu)質產品和優(yōu)質服務的堅持下，為客戶提供長期的貼心支持。

回歸本源提升產品品質

目前，全球的經濟狀況普遍低迷，需求不旺盛；而且，對于這個狀況的延續(xù)時間，多數(shù)的預期從2年到5年不等。因此，大環(huán)境很難看到新的火山噴發(fā)式的需求，也不應該期待。在這個大環(huán)境下，衛(wèi)浴產品，細致到熱水器方面，多數(shù)傾向于保守策略，既不冒然投資，也不做虛幻的樂觀計劃。更多的精力是在質量把控的持之以恒，內部產品的優(yōu)化，甚至做減法，以期進一步降低成本，更多的是縮減拓展規(guī)模，盈虧判斷更短期和直接。

制造型企業(yè)所面臨的風險和壓力絕對不僅僅是市場單方面的。觸目所及，不管是大型還是小型的熱水器企業(yè)都會碰到增長乏力的困局。因此，體量大的企業(yè)紛紛開始擴張產品線寬度，利用品牌的累積效益，增加體量，最大程度的利用品牌盈余來覆蓋更多的產品品類；而小型企業(yè)，則只能在成本和市場的雙重壓力下茍延殘喘，尤其是地產相關行業(yè)在上行頂峰的時候放緩發(fā)展，直接造成市場需求沒有增量，但是土地和其他生產資料成本一直居于高位。

個人認為，要想安然度過冬天，要么有特色，因此有專屬市場，要么有體量，能撐得過整個寒冬。也可以說，未來能活下來的，一定是專注于自己的行業(yè)和產品，專注于自己的客戶和客戶體驗的企業(yè)，因為任何的投機行為都會加大風險的承擔比率，尤其是在經濟環(huán)境收緊的情況下，投機會被更嚴酷的環(huán)境因素盤查到無處遁形，弄巧成拙。

提供專業(yè)的服務和解決方案

在國內市場，我們能看到明顯的供給側改革的動向，但是，個人認為，由于衛(wèi)浴產品或者說熱水器產品更多屬于新房或者換房、再裝修緊密相關的產品，因此需求并不旺盛，也難見5年前那樣的井噴式發(fā)展。偶然發(fā)現(xiàn)，在國內市場上，越來越多的經銷商開始比價，希望用更低廉的價格贏得更多的實際銷售，這可能是一個迫不得已的舉措，但可能是一個危險的信號。還記得10年前某一線三甲品牌的熱水器，市場價格開始出現(xiàn)混亂的時候，基本就是經銷商逐漸離心離德、銷售團隊分崩離析的起點，直到今天，該品牌雄風猶在，卻已經在市場前十名之外，而當年競價銷售的經銷商，很多也沒有在這場混亂中收獲到什么可圈可點的利潤。

因此，我認為在需求減少和價格競爭愈演愈烈的挑戰(zhàn)下，可能的出路恰恰不是針鋒相對，而是下沉、做寬和聯(lián)合。所謂下沉，是提供更專業(yè)的服務和設計解決方案，讓終端用戶少操心；做寬，則是利用區(qū)域和地理上的影響力和親和力，包攬更多的服務內容，而不是把眼睛只盯在一臺熱水器的得失上；至于聯(lián)合，指的是在可能的范圍內，廣泛聯(lián)合可整合的衛(wèi)浴產品和服務內容資源，抱團取暖，互相配合，穩(wěn)定需求，并圖謀未來的固定客戶群的發(fā)展。簡單地說，專業(yè)的人做專業(yè)的事情，那么，就應該充分發(fā)揮工匠精神，把局部和深度做到極致，讓客戶留戀這種體驗而實現(xiàn)忠誠度。