論企業(yè)信息化進(jìn)程中的信息管理與知識管理

師忠凱

（徐州工程學(xué)院 管理學(xué)院，江蘇 徐州 221008）

論企業(yè)信息化進(jìn)程中的信息管理與知識管理

師忠凱

（徐州工程學(xué)院 管理學(xué)院，江蘇 徐州 221008）

網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的發(fā)展，促使網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和知識經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，當(dāng)今社會的兩大熱點為信息化和知識化，各類企業(yè)為了提高經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力，大力開發(fā)信息資源和知識資源，不斷投入人力、財力和物力，在信息化系統(tǒng)建設(shè)中加強(qiáng)企業(yè)信息化和知識化管理，積極促進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。但在企業(yè)信息化進(jìn)程中，一些企業(yè)管理者認(rèn)識到信息化建設(shè)的重要性，但未準(zhǔn)確了解企業(yè)信息系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和功能，未能積極有效控制管理?；诖?，本文提出了企業(yè)信息化建設(shè)過程中應(yīng)用知識管理的方法，以期提高企業(yè)的管理水平。

企業(yè)；信息化；信息管理；知識管理

信息是當(dāng)今社會發(fā)展的重要因素，信息化的發(fā)展，使企業(yè)面臨著極大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)，運用信息化技術(shù)，建立知識導(dǎo)向型組織，能提高企業(yè)的應(yīng)變能力。知識是現(xiàn)在企業(yè)競爭和發(fā)展的核心戰(zhàn)略資源，是提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵條件。

在信息化高速發(fā)展的今天，企業(yè)實際達(dá)到的信息化水平依然較低，管理依然存在一些問題。因此在企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程中，需注意并重點加強(qiáng)企業(yè)的信息管理和知識管理，將知識管理理論融入企業(yè)信息化進(jìn)程當(dāng)中，以此促進(jìn)企業(yè)信息化發(fā)展。

1　企業(yè)知識管理與信息化的基本概述

1.1知識管理

知識管理是以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，以知識創(chuàng)新作為目標(biāo)，使企業(yè)人員在企業(yè)管理中能積極及時捕獲和應(yīng)用集體的知識和技能。知識管理一方面是對信息的管理，知識管理來自傳統(tǒng)的信息管理學(xué)，是信息管理的進(jìn)一步深化和發(fā)展，是信息深加工后發(fā)展后的產(chǎn)物。隨著時代的發(fā)展，知識管理手段不斷完善，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)，在信息化發(fā)展過程中，使企業(yè)知識得以準(zhǔn)確識別、處理和傳播和有效應(yīng)用。另外，知識管理也可以說是對人的管理，知識管理的任務(wù)是要促進(jìn)知識的編碼化，有利于使用者接受，促進(jìn)人際交流，使知識得到發(fā)展和傳播，以此提高企業(yè)競爭力。

1.2企業(yè)信息化

企業(yè)信息化主要是指通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對信息化資源進(jìn)行充分開發(fā)、利用，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)過程、管理手段和營銷方式等業(yè)務(wù)過程的改進(jìn)，加強(qiáng)企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)管理和生產(chǎn)過程的信息化，充分開發(fā)和利用企業(yè)信息資源。為了促進(jìn)企業(yè)信息化發(fā)展，需要基于企業(yè)管理需要，使企業(yè)獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)管理水平和生產(chǎn)經(jīng)營水平。企業(yè)信息化的目的是增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，在促進(jìn)企業(yè)信息化發(fā)展時，需準(zhǔn)確運用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。企業(yè)信息化涉及范圍廣，包括企業(yè)管理職能部門、知識層、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層等，他們主要是收集、傳輸、處理信息，并對信息進(jìn)行有效存儲、更新和維護(hù)。

2　企業(yè)知識管理內(nèi)容

企業(yè)知識管理屬于一個系統(tǒng)過程，知識管理流程是指企業(yè)流動過程中知識的應(yīng)用，知識管理流程確定了組織中知識的處理環(huán)節(jié)和途徑，有效采集、加工、存儲、積累、傳播、共享、運用和創(chuàng)新知識，整個知識管理流程屬于循環(huán)反復(fù)。

2.1知識采集

企業(yè)知識管理是對企業(yè)已有知識資源的采集和加工，部分企業(yè)擁有資料室和檔案室，能采集一定知識，但只是簡單收集和分類知識，缺乏足夠的獨占性和創(chuàng)新，也缺乏可用性。企業(yè)進(jìn)行知識采集時，需準(zhǔn)確識別企業(yè)內(nèi)部知識和企業(yè)外部知識。采集企業(yè)內(nèi)部知識時，重點要采集企業(yè)內(nèi)部隱性知識，采取適當(dāng)激勵措施和現(xiàn)代知識信息技術(shù)鼓勵員工不斷分享知識，這樣有利于企業(yè)內(nèi)部知識收集。采集企業(yè)外部知識時，主要對供應(yīng)商知識、客戶知識和專家知識等予以收集，尤其要注重企業(yè)客戶知識的收集。

2.2知識加工

對采集知識予以加工，使知識簡潔、明確、易于理解，便于傳播。在加工知識時，需先評估各種知識，明確各種知識資源對企業(yè)的價值，篩選出與企業(yè)核心能力相關(guān)知識，然后加工。對顯性知識進(jìn)行編碼后輸入數(shù)據(jù)庫，對隱性知識以圖形、案例、視像等形式存儲到系統(tǒng)。

2.3知識存儲

知識存儲是將企業(yè)收集整理的知識存儲到企業(yè)知識庫當(dāng)中，便于使用者能進(jìn)行知識檢索，并對數(shù)據(jù)庫知識予以更新。知識庫是存儲知識的數(shù)據(jù)庫，結(jié)合了數(shù)據(jù)庫技術(shù)和人工智能技術(shù)，便于知識共享和使用。而知識存儲到數(shù)據(jù)庫后，大量知識的積累會使數(shù)據(jù)庫日漸擁擠，知識管理難度增加。因此，在對采集、加工后的知識進(jìn)行存儲時，應(yīng)根據(jù)知識庫的有效性，根據(jù)知識情況建立相應(yīng)的知識庫。一般外部知識庫的知識包括競爭情報、市場動態(tài)等知識，結(jié)構(gòu)化內(nèi)部知識庫包括調(diào)查報告、市場銷售等知識，非結(jié)構(gòu)內(nèi)部知識庫包括企業(yè)技術(shù)經(jīng)驗技巧、錯誤教訓(xùn)等。

2.4知識積累

知識存儲過程中，不斷更新，面臨的環(huán)境也不斷變化。企業(yè)在積累知識時不斷獲得最新知識，此外，還需積極防止隱性知識的流失，留住企業(yè)自身寶貴的知識資源。

2.5知識傳播

企業(yè)知識傳播多根據(jù)組織內(nèi)部溝通的有效性，但企業(yè)發(fā)展過程中不合理因素會影響組織內(nèi)部傳播的有效性，使知識傳播受到影響。因此，在知識傳播時，需確保知識傳播渠道無阻礙，選擇多樣化的知識傳播手段，比如：學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、座談會、討論會與聊天室等。

2.6知識共享

知識共享，使個人、團(tuán)體和組織能在最大程度上應(yīng)有有利的思想、觀念、經(jīng)驗和知識。在共享企業(yè)顯性知識時，可利用企業(yè)網(wǎng)頁報表、文件、數(shù)據(jù)庫等方式，為每位員工創(chuàng)建一個Web網(wǎng)頁，輸入必要知識，使員工能找到自己所需要的知識，實現(xiàn)知識共享。在共享企業(yè)內(nèi)隱性知識時，需放大和擴(kuò)散組織內(nèi)個體支持，有效開發(fā)和共享隱性知識。在組織內(nèi)部共享時，可利用電話、電子郵件、傳真、QQ、微信等方式。

2.7知識運用

進(jìn)行知識管理時，應(yīng)根據(jù)企業(yè)及員工實際情況，合理運用數(shù)據(jù)庫知識。根據(jù)組織結(jié)構(gòu)、規(guī)則流程、企業(yè)文化加強(qiáng)組織對有益知識的記憶，反復(fù)運用有利知識，通過正確配置人力資源、合理配置知識，從企業(yè)角度出發(fā)，綜合運用各種知識，使促企業(yè)更好發(fā)展。

2.8知識創(chuàng)新

知識創(chuàng)新是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的靈魂，企業(yè)知識創(chuàng)新分布在企業(yè)各方面。知識創(chuàng)新能力培養(yǎng)需要有企業(yè)知識創(chuàng)新的推動力，一方面是內(nèi)動力，需創(chuàng)新主體自發(fā)產(chǎn)生，通過調(diào)動成員的積極性和主動性，激發(fā)成員的好奇心；另一方面是外動力，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，建立科學(xué)的激勵機(jī)制。企業(yè)知識創(chuàng)新時，需要保證企業(yè)內(nèi)部有嚴(yán)格的知識創(chuàng)新機(jī)制，并采取促進(jìn)企業(yè)知識創(chuàng)新的有效方法。另外，要增強(qiáng)企業(yè)的知識創(chuàng)新能力，將不同背景和知識偏好的人才聚集在一起，由他們自主發(fā)揮自身創(chuàng)新知識的能力，產(chǎn)生更具特色的知識項目。

3　企業(yè)信息化過程中知識管理與信息管理的關(guān)系

3.1信息管理與知識管理相互輔助、相互促進(jìn)

企業(yè)信息化進(jìn)程中信息管理與知識管理對應(yīng)的是企業(yè)信息和知識，企業(yè)信息管理是對企業(yè)信息進(jìn)行有效收集、加工、檢索和傳播，具備顯性特征；知識管理是指有效開發(fā)和利用隱性知識，知識管理的核心是知識創(chuàng)新。企業(yè)信息管理為企業(yè)知識管理奠定堅實的基礎(chǔ)，知識管理也為信息管理提供了必要的參考依據(jù)。知識創(chuàng)新過程中，需給予企業(yè)快速發(fā)展的信息化方面的知識，積極改進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的信息化技術(shù)，提高企業(yè)信息管理水平，完善企業(yè)的信息技術(shù)，提高信息管理水平。知識管理工作中所產(chǎn)生的大量知識，在最大程度上豐富了企業(yè)信息及信息管理內(nèi)容，完善了企業(yè)信息管理理論，提高了企業(yè)信息管理技術(shù)水平。知識管理的實施，創(chuàng)新知識在生產(chǎn)實踐中的應(yīng)用，促進(jìn)了企業(yè)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高了企業(yè)信息技術(shù)水平，有利于企業(yè)信息管理的更好發(fā)展。因此，企業(yè)信息管理與知識管理相互輔助、相互促進(jìn)。

3.2企業(yè)信息化發(fā)展過程中的重點是信息管理與知識管理

企業(yè)信息發(fā)展過程中多是運用現(xiàn)代信息技術(shù)使現(xiàn)代信息知識得以全面利用，通過知識轉(zhuǎn)移、共享、利用和創(chuàng)新提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，知識和信息的利用能促使知識進(jìn)一步創(chuàng)新，并加強(qiáng)知識管理、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新能力。信息管理的目的是讓人們在一定時間內(nèi)獲取必要的特定信息，加強(qiáng)技術(shù)人員的管理工作，促進(jìn)企業(yè)各種技術(shù)資源的發(fā)展。而企業(yè)技術(shù)的發(fā)展是以信息為基點，加強(qiáng)企業(yè)信息化的技術(shù)性和操作性。知識管理是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本動力，其基點是人，其管理理念是“以人為本”，合理運用人力資源，有效聯(lián)合信息與信息、信息與知識、信息與人，使信息知識能最大程度地共享、交流、創(chuàng)新。企業(yè)信息化的不斷發(fā)展是為了提高企業(yè)的核心競爭力，而信息管理與知識管理的相互結(jié)合，利用各自優(yōu)勢和作用能在最大程度上促企業(yè)信息化發(fā)展。企業(yè)信息化發(fā)展過程中，必然出現(xiàn)知識管理，其與信息管理相互融合，聯(lián)系密切。信息管理與知識管理相互依賴、相互促進(jìn)，在企業(yè)信息化進(jìn)展過程中，知識管理不能取代信息管理，信息管理也不能取代知識管理。兩者相互依存，相互促進(jìn)，能進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)信息化發(fā)展。

4　企業(yè)信息化建設(shè)過程中知識管理的應(yīng)用

4.1有重點、分層次促進(jìn)企業(yè)信息化進(jìn)展

在促進(jìn)企業(yè)信息化發(fā)展時，需重點評估企業(yè)發(fā)展的各個階段，保證企業(yè)發(fā)展的有序性。企業(yè)在信息化發(fā)展過程中，應(yīng)掌握發(fā)展過程中的主次，全面推廣。

4.2構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)知識庫

構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)知識庫時，需明確和評估自身現(xiàn)有的知識框架，利用自身的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)，在全面準(zhǔn)確收集企業(yè)現(xiàn)有的信息知識后，對信息知識進(jìn)行存儲、分類、搜索、共享、使用，構(gòu)建一個不斷有效的知識信息庫，充分發(fā)揮知識共享的作用。

4.3明確信息化建設(shè)目標(biāo)

企業(yè)在信息化發(fā)展過程中，需緊密聯(lián)系信息管理和知識管理。企業(yè)在進(jìn)行知識管理過程中，需根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)制定規(guī)范有效的知識管理戰(zhàn)略，明確信息化建設(shè)目標(biāo)。同時要積極促進(jìn)知識管理的實施，充分調(diào)動企業(yè)員工工作的積極性和主動性，促進(jìn)企業(yè)信息化的知識管理和信息管理的進(jìn)一步發(fā)展。

4.4企業(yè)知識管理體系的構(gòu)建

在構(gòu)建企業(yè)知識管理體系時，需以企業(yè)信息共享作為內(nèi)部資源。在企業(yè)現(xiàn)代信息化導(dǎo)入期，需為企業(yè)信息化建設(shè)提供必要的基礎(chǔ)設(shè)施保障、技術(shù)知識，培養(yǎng)一批具有高技術(shù)、高素質(zhì)的人才，重視信息和知識的學(xué)習(xí)，推動企業(yè)信息文化的發(fā)展。企業(yè)進(jìn)入信息化建設(shè)加速成長期后，應(yīng)注意開發(fā)企業(yè)信息資源，便于企業(yè)進(jìn)行知識管理，不斷加強(qiáng)信息管理和知識管理，積極進(jìn)行知識創(chuàng)新，創(chuàng)造出難以替代的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)的核心競爭力。

4.5加強(qiáng)企業(yè)信息文化建設(shè)

企業(yè)文化建設(shè)有利于企業(yè)信息化過程中知識管理水平的提高，因此，首先要提高企業(yè)員工信息文化水平，積極宣傳和引導(dǎo)企業(yè)員工信息文化，加強(qiáng)信息技術(shù)知識的宣傳和使用，使員工正確認(rèn)識到信息管理和知識管理的重要性，引進(jìn)信息化技術(shù)，增強(qiáng)企業(yè)的信息資源管理，使員工樹立高度的信息價值觀，促使企業(yè)信息化進(jìn)展。

5　結(jié) 語

隨著網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)為了促進(jìn)自身發(fā)展，順應(yīng)時代的潮流，需立足于高速發(fā)展的信息化技術(shù)，準(zhǔn)確運用企業(yè)信息與知識，加強(qiáng)企業(yè)信息管理和知識管理，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)更好地發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)

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10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.20.027

F270.7；F272

A

1673-0194（2016）20-0041-02

2016-09-20