通過微博提升高校圖書館信息服務(wù)的困境及對策

孫楊民

（佳木斯大學(xué)　圖書館，黑龍江　佳木斯 154007）

通過微博提升高校圖書館信息服務(wù)的困境及對策

孫楊民

（佳木斯大學(xué)圖書館，黑龍江佳木斯 154007）

高校圖書館通過開設(shè)微博來宣傳圖書館并提升信息服務(wù)能力的作用逐步減弱，如何面對這種困境并找到解決問題的辦法是論文探討的主題。

微博；高校圖書館；信息服務(wù)

移動互聯(lián)時(shí)代，微博作為靈活、方便的信息交流工具已融入眾多領(lǐng)域，并作為決策參考的信息源。高校圖書館也通過開設(shè)微博來拓展讀者服務(wù)，改善服務(wù)體驗(yàn)，吸引讀者關(guān)注圖書館了解圖書館，隨著技術(shù)進(jìn)步和信息需求的提高，微博提升信息服務(wù)的作用逐步減弱，本文探討了這種困境并企圖找到解決問題的辦法。

1　高校圖書館開設(shè)微博的作用和提升信息服務(wù)的方式

高校圖書館使用微博可以提升圖書館形象，了解圖書館，促進(jìn)讀者的全方位閱讀，主要體現(xiàn)在：傳遞信息，這是微博的基本功能，通過微博傳遞館藏資源信息和最新動態(tài)為用戶所知；樹立形象，高校圖書館通過微博傳達(dá)圖書館辦館理念并提升自身形象；了解讀者信息需求，傳統(tǒng)了解讀者信息需求方式最常用到的就是問卷調(diào)查，在限定條件與特定環(huán)境影響下圖書館很難從問卷調(diào)查中獲得準(zhǔn)確的讀者需求信息，通過微博并互動，可以更容易獲知及時(shí)準(zhǔn)確的讀者信息需求。

圖書館借助微博提升信息服務(wù)的方式主要有：通過互動提高用戶粘性，微博的功能模塊可實(shí)現(xiàn)用戶和館員互動，通過實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的信息推送獲得良好的用戶體驗(yàn)后使更多的讀者留在圖書館、利用圖書館、體驗(yàn)圖書館的新服務(wù)，發(fā)揮圖書館應(yīng)有的作用。更多、更快、更新的信息推廣過程。通過更復(fù)雜的系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)服務(wù)的多樣化和個(gè)性化。

2　通過微博提升高校圖書館信息服務(wù)的困境

微博作為新的信息交互手段出現(xiàn)后，高校圖書館基本上都開設(shè)了自己的官方微博來宣傳圖書館，多年過去了目前來看微博在提升高校圖書館信息服務(wù)方面取得了一些成績也面臨一些困境需要解決：①流量下降，熱度衰減。建立在四大微博平臺上的高校圖書館微博普遍面臨流量下降熱度衰減的情況。②內(nèi)容同質(zhì)，缺乏亮點(diǎn)。微博是以內(nèi)容取勝的信息交流平臺，最容易做的是內(nèi)容，最難做的也是內(nèi)容，容易做是因?yàn)?40字誰都可以寫，難做是因?yàn)橐獜?40個(gè)字中寫出亮點(diǎn)是需要功力的。③高校圖書館微博應(yīng)用虎頭蛇尾。高校圖書館的管理者對微博寄以厚望，但開通后的后期推廣應(yīng)用做的不好，因看不到直接效果而對微博喪失信心，發(fā)一些可有可無內(nèi)容，沒有互動，自娛自樂，占用資源的同時(shí)對提升圖書館信息服務(wù)沒有多大作用。④應(yīng)用開發(fā)，步履維艱。通過微博開發(fā)新的應(yīng)用需要專業(yè)的技術(shù)人員，許多高校圖書館不具備這樣的專業(yè)人才，而借助微博平臺的技術(shù)開發(fā)又具有滯后性和無法本地化應(yīng)用的困境，對微博搜索、數(shù)據(jù)挖掘等，微博平臺上還沒有成熟的應(yīng)用。通過提供復(fù)雜功能提高用戶體驗(yàn)的方式走到了盡頭。

3　高校圖書館解決微博困境提升信息服務(wù)的對策

前文對高校圖書館開設(shè)微博提升信息服務(wù)所面臨的困境進(jìn)行了一些闡述，沒有永遠(yuǎn)有效的技術(shù)，圖書館使用新技術(shù)提升信息服務(wù)是必須的，通過使用一項(xiàng)信息技術(shù)可以為使用下一項(xiàng)新的信息技術(shù)積累經(jīng)驗(yàn)和人才。面對逐漸失去光環(huán)的微博高校圖書館管理者不應(yīng)放棄，可以通過以下幾個(gè)方面改善和提高高校圖書館的微博信息服務(wù)。

（1）傳遞價(jià)值，吸引用戶。高校圖書館要塑造一個(gè)大家喜歡瀏覽并持續(xù)反復(fù)光顧的微博，需要微博管理者持續(xù)提供目標(biāo)瀏覽者感興趣，有價(jià)值的信息，這樣才能不斷的吸引讀者。通過圖書館微博組建讀者俱樂部，興趣小組或或其他類似組織，并通過微博作為媒介平臺，使管理員可以透過組織更迅速、深入的與讀者溝通留住讀者增強(qiáng)微博的粘性。

（2）多樣化和個(gè)性化服務(wù)。微博的特點(diǎn)是關(guān)系、互動，有思考，有回應(yīng)，有自己的特點(diǎn)與個(gè)性。在提供多樣化信息推送服務(wù)的同時(shí)，從功能層面就要做到差異化，在感性層面也塑造個(gè)性。這樣的高校圖書館微博才具有更高的粘性，可以持續(xù)積累粉絲與專注，因?yàn)榇藭r(shí)的圖書館有了不可替代性與獨(dú)特魅力。

（3）內(nèi)容及時(shí)更新，連續(xù)發(fā)布，增加互動。微博是一本隨時(shí)更新的數(shù)字化時(shí)報(bào)，要及時(shí)、定時(shí)、定量、定向發(fā)布內(nèi)容。無聲處培育瀏覽者的閱讀習(xí)慣很重要，登陸微博后，想著看圖書館有什么新動態(tài)，并且能夠看到圖書館的新動態(tài)，這無疑是雙贏的結(jié)果。這很難達(dá)到，但至少我們要做到經(jīng)常出現(xiàn)在粉絲與瀏覽者面前，久而久之便可成為他們思想中的一個(gè)習(xí)慣。

另一方面互動對于微博而言太重要了，擁有一群不說話的粉絲是很危險(xiǎn)的，因?yàn)樗麄兟龝兂刹豢茨銉?nèi)容的粉絲，最后更可能是離開，因此，互動性是使微博持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

（4）模式創(chuàng)新。微博具有非常高的擴(kuò)展性，通過模式創(chuàng)新設(shè)想不同的微博使用場景來提升高校圖書館微博的用戶體驗(yàn)。

（5）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)隊(duì)伍，逐步向新技術(shù)轉(zhuǎn)化。在出現(xiàn)更有效的提高圖書館信息服務(wù)的信息技術(shù)之前要總結(jié)微博運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)培養(yǎng)本館的信息技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在下一個(gè)技術(shù)應(yīng)用中實(shí)現(xiàn)彎道超車。

10.3969/j.issn.1673-0194.2016.11.123

G258.6

A

1673-0194（2016）11-0203-01

2016-03-18

2013年黑龍江省哲學(xué)社會科學(xué)研究規(guī)劃一般項(xiàng)目（13B068）。