“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下服裝消費(fèi)者滿意度的影響因素

張玉

（長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)　經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，長(zhǎng)春 130012）

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下服裝消費(fèi)者滿意度的影響因素

張玉

（長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，長(zhǎng)春 130012）

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，消費(fèi)者購(gòu)買過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)影響消費(fèi)者滿意度。消費(fèi)者對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的要求越來(lái)越高，消費(fèi)者影響因素也隨之發(fā)生著變化，文章研究了影響消費(fèi)者滿意度的因素，包括質(zhì)量、價(jià)格、人員服務(wù)、營(yíng)銷方式等，并提出了相應(yīng)的發(fā)展策略。

互聯(lián)網(wǎng)+；消費(fèi)者滿意度；服裝消費(fèi)者

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，服裝企業(yè)可采取更多的渠道進(jìn)行產(chǎn)品的推廣與銷售，隨之而來(lái)消費(fèi)者的需求也在隨著環(huán)境的變化而改變，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等方面提出了更高的要求，因此服裝企業(yè)應(yīng)該充分考慮消費(fèi)者滿意度的主要影響因素，并有針對(duì)性地加強(qiáng)。

1“互聯(lián)網(wǎng)+”內(nèi)涵及特征

1.1“互聯(lián)網(wǎng)+”內(nèi)涵

“互聯(lián)網(wǎng)+”是指各行各業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合，打破時(shí)空與地域的限制的過程。對(duì)企業(yè)來(lái)說，外界條件限制越來(lái)越小，發(fā)展空間越來(lái)越大，提高資金流動(dòng)效率，增加利潤(rùn)；對(duì)顧客來(lái)說，“互聯(lián)網(wǎng)+”方便人們生活，節(jié)省時(shí)間成本，可提高顧客滿意度。“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，讓二者在不同環(huán)境缺點(diǎn)限制下，相互融合，產(chǎn)生新的優(yōu)點(diǎn)，互補(bǔ)互利。

1.2“互聯(lián)網(wǎng)+”特征

1.2.1跨界融合

“+”是跨界，是重塑融合，把整體融合在一起，實(shí)現(xiàn)整體效益，產(chǎn)業(yè)，身份融合，產(chǎn)生新的東西，從而找到機(jī)會(huì)，更好的發(fā)展。

1.2.2創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)

即打破空間與時(shí)間限制。產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型要?jiǎng)?chuàng)新，從而有主動(dòng)權(quán)；利潤(rùn)分配站在有利地位，從而經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

1.2.3重塑結(jié)構(gòu)

互聯(lián)網(wǎng)全球化、人工智能的發(fā)展改變了原來(lái)的消費(fèi)方式；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，更好的銷售產(chǎn)品，從而出現(xiàn)了新的消費(fèi)形式、新的理念。

1.2.4以人為本

滿足消費(fèi)者需求，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得生活一切都可以在網(wǎng)上消費(fèi)，改變了原來(lái)的生活方式，從而消費(fèi)者的需求也發(fā)生了變化，具有多變性。

1.2.5開放生態(tài)

把環(huán)境限制因素去掉，打破時(shí)間與空間，讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地享受更好生活，把各地創(chuàng)新連接起來(lái)，由需求驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新。

1.2.6連接一切

在不同情況下連接不同對(duì)象，形成一個(gè)整體，從而讓信息暢通，讓每個(gè)人找到所需產(chǎn)品與服務(wù)。

2　消費(fèi)者滿意度概述

消費(fèi)者滿意是消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)的感受與原來(lái)的期望相對(duì)比形成的感覺狀態(tài)，是一種心理狀態(tài)和感覺體驗(yàn)。消費(fèi)者滿意度影響著企業(yè)的生存和發(fā)展，顧客在短短15秒鐘內(nèi)就能決定企業(yè)在其心目中的印象。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下服裝消費(fèi)者滿意度影響因素

3.1質(zhì)量因素

越來(lái)越多的顧客在購(gòu)買服裝的時(shí)候首先考慮服裝面料的舒適性、色彩度，大多顧客購(gòu)買時(shí)只選擇服裝面料舒適、做工細(xì)致的，對(duì)面料差、做工粗操的會(huì)直接中斷購(gòu)買行為。色差，掉色，洗后變形會(huì)直接導(dǎo)致顧客不滿。

3.2價(jià)格因素

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，顧客會(huì)貨比三家，若相同質(zhì)量相同產(chǎn)品定價(jià)高于其他商家，顧客會(huì)中斷購(gòu)買行為，轉(zhuǎn)至他家，勢(shì)必引起顧客對(duì)商家的不滿。

3.3人員服務(wù)因素

銷售人員若對(duì)顧客疑問回答不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不耐煩，沒有讓消費(fèi)者感到銷售人員的熱情，或銷售人員的服務(wù)態(tài)度惡劣都會(huì)直接影響顧客滿意度。

3.4營(yíng)銷方式因素

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，有許多營(yíng)銷方式，如網(wǎng)店，微信，QQ，商店，但是不同消費(fèi)者有不同的消費(fèi)習(xí)慣，如果信息傳遞渠道選擇沒有針對(duì)性，沒有便利性，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者不滿，如在微信里天天刷屏不但會(huì)影響消費(fèi)者正常生活還會(huì)讓消費(fèi)者不滿。

4“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下服裝業(yè)消費(fèi)者滿意度提升策略

4.1產(chǎn)品策略

提高服裝質(zhì)量，提高做工的細(xì)致度，選用舒適的面料，合適顏色的服裝，減少色差，選擇洗后不易變型，掉色的面料。

4.2價(jià)格策略

根據(jù)目標(biāo)群體的文化程度、收入水平、年齡、職業(yè)等特征，進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)的定位，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格的合理制定。

4.3個(gè)性化服務(wù)策略

銷售人員及時(shí)，準(zhǔn)確，可靠的向顧客提供服務(wù)，針對(duì)不同顧客不同需求，提供個(gè)性化服務(wù)，滿足消費(fèi)者隱性需求。無(wú)論線上與線下都要提供良好的購(gòu)物環(huán)境，提供高層次的服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。

4.4精準(zhǔn)營(yíng)銷策略

根據(jù)消費(fèi)者的年齡、職業(yè)、收入、受教育程度、購(gòu)物習(xí)慣，采取適合的推廣渠道宣傳產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

5　總結(jié)

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，信息更新快的環(huán)境下，“互聯(lián)網(wǎng)+服裝業(yè)”已經(jīng)成為大多服裝企業(yè)生存的必經(jīng)之路，在眾多機(jī)遇下，服裝企業(yè)能否抓住機(jī)會(huì)，提升消費(fèi)者滿意度，從而提高企業(yè)形象與利潤(rùn)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，服裝企業(yè)必須重視其影響因素的變化并及時(shí)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略。

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